企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題研究

馬耀彬

【摘 要】企業(yè)的成長(zhǎng)如同生物體一樣，有它的發(fā)展周期。一個(gè)發(fā)展周期包括如下四個(gè)階段；嬰兒期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。這其中得到的每一個(gè)階段都有可能出現(xiàn)危機(jī)。企業(yè)一旦遭遇危機(jī)若處理不當(dāng)，就容易造成工作效率下降、績(jī)效滑坡甚至危及企業(yè)存亡。所以研究企業(yè)發(fā)展周期中各階段的危機(jī)并制定相應(yīng)對(duì)策十分重要，由于每一個(gè)階段危機(jī)產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)都不同，如成長(zhǎng)期企業(yè)存在危機(jī)有缺乏戰(zhàn)略性思維及多元化陷阱等；成熟期危機(jī)有企業(yè)控制權(quán)爭(zhēng)奪及企業(yè)文化重塑等。因而在處理過(guò)程中也要制定相應(yīng)的應(yīng)變策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)成長(zhǎng)；危機(jī)管理；企業(yè)戰(zhàn)略

1.危機(jī)和危機(jī)管理

1.1何謂企業(yè)危機(jī)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時(shí)，就演變成了企業(yè)危機(jī)。

如果說(shuō)“企業(yè)危機(jī)”一詞對(duì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)比較陌生的話，那么對(duì)“消費(fèi)者問(wèn)題”、“政府禁令”、“罷工”、“商業(yè)竊秘”、“行政監(jiān)管”和“新聞曝光”等一定不會(huì)陌生。事實(shí)上，上述這些詞匯就是對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所面臨危機(jī)的描述。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在正在經(jīng)受著這些問(wèn)題的折磨，其中部分企業(yè)更是因此一蹶不振甚至退出市場(chǎng)。

1.2企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了人們物質(zhì)生活水平的極大提高，而物質(zhì)生活水平的提高又使得人們對(duì)精神追求更加的敏感。人們?cè)谙硎芷髽I(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，對(duì)它們的服務(wù)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求，因此，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終服務(wù)對(duì)象，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督就更加積極，而這種積極的姿態(tài)則構(gòu)成了對(duì)企業(yè)的巨大壓力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者明白，這種關(guān)注的壓力既可形成對(duì)企業(yè)的贊美，也可能構(gòu)成對(duì)企業(yè)的批評(píng)。這種關(guān)注壓力的存在，構(gòu)成了企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的強(qiáng)大背景力量。

2.企業(yè)發(fā)展周期各階段的危機(jī)管理

企業(yè)的發(fā)展周期是指企業(yè)從開(kāi)創(chuàng)到衰退直至死亡的整個(gè)時(shí)間間隔。在這個(gè)時(shí)間間隔內(nèi)，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出先趨于繁榮然后趨于衰弱的規(guī)律。

2.1成長(zhǎng)期

企業(yè)安全度過(guò)嬰兒期，就將繼續(xù)發(fā)展，一般會(huì)較快地步入成長(zhǎng)期。

2.1.1成長(zhǎng)期企業(yè)存在的危機(jī)

①缺乏一種戰(zhàn)略性思維。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)占有率是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，為構(gòu)建和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而作出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和行動(dòng)綱領(lǐng)。它涉及企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方針的集中表現(xiàn)，是確定規(guī)劃、計(jì)劃的基礎(chǔ)。其目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，與市場(chǎng)環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)，取得動(dòng)態(tài)平衡 。企業(yè)創(chuàng)建初期往往是近乎瘋狂的利潤(rùn)導(dǎo)向，然后是確立銷(xiāo)售導(dǎo)向，將資本源源不斷地注入短期盈利較大的某一產(chǎn)品、某一行業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)的行事原則是想方設(shè)法“榨干”機(jī)會(huì)，其典型的心態(tài)是“要是有機(jī)會(huì)賺大錢(qián)，那就趕快行動(dòng)吧！”成長(zhǎng)期的企業(yè)容易被眼前的機(jī)會(huì)所驅(qū)使，缺乏戰(zhàn)略眼光，重視短期計(jì)劃帶來(lái)的立桿見(jiàn)影的效果，單純地認(rèn)為盡可能增大銷(xiāo)售量、增加利潤(rùn)是積累資本的有效途徑，這樣容易產(chǎn)生許多短期性的行為，專(zhuān)注于追逐眼前機(jī)會(huì)，從而做出許多不理性的決策，盡管某些決策短期內(nèi)可能使企業(yè)獲得不菲的收入，但從長(zhǎng)期來(lái)看，必將是弊大于利，不但影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也將影響企業(yè)的社會(huì)形象。

②多元化陷阱。

首先說(shuō)進(jìn)攻型動(dòng)機(jī)誘使的多元化。在某領(lǐng)域獲得成功的企業(yè)，受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，會(huì)有很多其他領(lǐng)域的機(jī)會(huì)送到他們面前，同時(shí)它們也往往以為運(yùn)用相同的模式會(huì)使自己在其他領(lǐng)域同樣取得成功。成功的自信、擴(kuò)張的欲望、營(yíng)利的緊迫及怕被人視為保守的心理，使他們果斷的將大量經(jīng)營(yíng)資源投向新的領(lǐng)域。

再說(shuō)防御型動(dòng)機(jī)誘使的多元化經(jīng)營(yíng)。我們一般認(rèn)為多元化經(jīng)營(yíng)可以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這成為多元化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)，但遺憾的是，這一常識(shí)性的看法被很多研究證明是不成立的，多元化經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)的減低沒(méi)有直接關(guān)系。把雞蛋放在多個(gè)籃子里造成的安全感所引起的心理疏忽，照樣會(huì)使雞蛋全部打破，有時(shí)還不如全部放在一只籃子里再全力以赴看住籃子的效果好。

2.1.2解決問(wèn)題的措施及對(duì)策

（1）企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不能僅僅注重眼前利益。企業(yè)應(yīng)該綜合分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，從而制定出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略。

（2）能否成功的實(shí)施多元化戰(zhàn)略，標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)管理上的成熟度，復(fù)雜的多元化戰(zhàn)略不是靠“四拍”（定項(xiàng)目時(shí)拍腦袋，拉投資時(shí)拍胸脯，遭反對(duì)時(shí)拍桌子，出問(wèn)題時(shí)拍屁股）就能簡(jiǎn)單解決的。實(shí)施多元化戰(zhàn)略需要分析以下四大因素： ①主業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的集中度。②主業(yè)市場(chǎng)不確定性。③企業(yè)內(nèi)未利用資源的利用度。④企業(yè)規(guī)模大小。

這四個(gè)因素的綜合分析可以幫助企業(yè)較為科學(xué)地策劃到多元化的時(shí)機(jī)、方向和力度，避免過(guò)大的主觀隨意性。

2.2成熟期

企業(yè)在嬰兒期獲得了生命，那是一種實(shí)際意義上的誕生，在成長(zhǎng)期長(zhǎng)大，確立了在市場(chǎng)上的地位。堅(jiān)持過(guò)成長(zhǎng)期后，企業(yè)就會(huì)進(jìn)入成長(zhǎng)速度放緩，但利潤(rùn)率提高的收獲季節(jié)—成熟期。

2.2.1成熟期企業(yè)存在的危機(jī)

①企業(yè)控制權(quán)的爭(zhēng)奪。

企業(yè)開(kāi)始邁入成熟期，一切步入正軌，企業(yè)的前景越來(lái)越被看好，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部的居功情緒開(kāi)始增長(zhǎng)，不少人，特別是高層管理人員開(kāi)始爭(zhēng)奪企業(yè)的控制權(quán)。除此之外，外部新進(jìn)管理人員與創(chuàng)業(yè)者之間對(duì)控制權(quán)的爭(zhēng)奪也會(huì)導(dǎo)致矛盾。

②企業(yè)文化的重塑。

隨著時(shí)間推移，為了彌補(bǔ)創(chuàng)業(yè)者的不足，新的職業(yè)型經(jīng)理可能會(huì)變得重視制度、政策或者行政管理等，此時(shí)，新的企業(yè)文化的形成必然會(huì)對(duì)舊的企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，創(chuàng)業(yè)者會(huì)感到威脅，原來(lái)的企業(yè)員工更是會(huì)感到不可接受，于是沖突的結(jié)果使走馬燈似的經(jīng)理更換成為現(xiàn)實(shí)。

2.2.2解決問(wèn)題的措施及對(duì)策

企業(yè)順利進(jìn)入高增長(zhǎng)的成熟期，實(shí)屬來(lái)之不易，如何應(yīng)對(duì)企業(yè)在這一時(shí)期遭遇的危機(jī)就成為重中之重。

①隨著所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，企業(yè)的控制權(quán)掌握在誰(shuí)手中越來(lái)越成為眾人矚目的一大焦點(diǎn)，由此展開(kāi)的一場(chǎng)企業(yè)控制權(quán)的爭(zhēng)奪也給企業(yè)帶來(lái)了許多不必要的中傷。針對(duì)這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該建立起一套比較完善的權(quán)力監(jiān)督機(jī)制，這樣的一套權(quán)力監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該包括員工的委任、解聘，員工權(quán)力的界定以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度等。還需建立自我調(diào)節(jié)與反饋機(jī)制，完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)部與外部社會(huì)的監(jiān)督，使組織的一切活動(dòng)盡量透明化，以接受廣泛的監(jiān)督。

②重塑企業(yè)文化，對(duì)于企業(yè)高層來(lái)說(shuō)有幾項(xiàng)使命：一是重塑企業(yè)的理念、使命和核心價(jià)值觀，要有意識(shí)地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值體系。二是高層要完成企業(yè)戰(zhàn)略性思考—企業(yè)要向何處去，產(chǎn)業(yè)要向哪個(gè)方向升級(jí)，核心能力是什么，關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么，未來(lái)的商業(yè)運(yùn)作模式是什么，三是高層要成為企業(yè)文化的忠實(shí)追隨者，企業(yè)文化要由企業(yè)高層來(lái)傳播，這樣易形成一種氛圍。

3.結(jié)論

近年來(lái)，影響企業(yè)發(fā)展的因素越來(lái)越多，外部環(huán)境的多變性以及內(nèi)部環(huán)境的不確定性使企業(yè)開(kāi)始面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該重視和利用企業(yè)發(fā)展周期理論，發(fā)現(xiàn)各階段可能出現(xiàn)的危機(jī)，并制定相應(yīng)的應(yīng)變策略。