通信工程項(xiàng)目質(zhì)量管理淺論

陳亮

【摘要】在現(xiàn)代通信工程項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，一套有效的通信工程項(xiàng)目管理體系意義重大，為了不斷提升項(xiàng)目工程管理的質(zhì)量與水平，為通信工程項(xiàng)目建設(shè)的成功做出可靠的保證。本文結(jié)合管理學(xué)知識(shí)，依靠質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出通信工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效措施。

【關(guān)鍵詞】通信工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

21世紀(jì)，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生急劇變化，為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很多企業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)的核心轉(zhuǎn)移至企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目上，項(xiàng)目管理意義重大，如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，是現(xiàn)如今很多企業(yè)不斷思考的問(wèn)題。隨著通信工程項(xiàng)目對(duì)于質(zhì)量管理的要求不斷提高，傳統(tǒng)的管理方式已不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，加劇建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)迫切需要減少建設(shè)資本、增加對(duì)質(zhì)量的調(diào)控。所謂項(xiàng)目管理，是指在約束條件下，以最優(yōu)的方式現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)，從而有計(jì)劃、有條理的進(jìn)行相關(guān)管理工作。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受到諸多因素的約束，諸如時(shí)間、質(zhì)量、資源等因素的制約，必須要采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理手段對(duì)其進(jìn)行管理。項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中最為主要的管理內(nèi)容之一，質(zhì)量管理包括對(duì)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量要求、提高質(zhì)量的保證措施等方面的管理，良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理方法能有效提升項(xiàng)目管理的質(zhì)量，提升項(xiàng)目管理的整體水平。

一、通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理

（1）項(xiàng)目質(zhì)量管理。技術(shù)是影響工程項(xiàng)目質(zhì)量控制最為主要的因素之一。為了不斷提升項(xiàng)目質(zhì)量管理，企業(yè)需重視新工藝與新技術(shù)，不斷提高裝備、信息檢測(cè)技術(shù)，整個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，需要注重對(duì)操作規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)，提高工藝水平與技術(shù)水平。管理能力影響技術(shù)控制，建筑工程項(xiàng)目需要明確責(zé)任，落實(shí)質(zhì)量管理，施工各個(gè)環(huán)境均需實(shí)施到位。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，需要設(shè)定質(zhì)量管理的目標(biāo)，采用計(jì)劃與攻關(guān)措施，對(duì)質(zhì)量檢測(cè)的結(jié)果進(jìn)行定量分析，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理需要盡可能提升員工工作的主動(dòng)性與積極性，促使組織目標(biāo)得以達(dá)成，促使問(wèn)題得以解決。項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)體系需合理，其設(shè)計(jì)內(nèi)容與設(shè)計(jì)成果滿足組織需要以及質(zhì)量需求。項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須依靠項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃與設(shè)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行控制，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部合理性，確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目得以合理有效的實(shí)施。項(xiàng)目質(zhì)量管理就是在質(zhì)量層面對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行控制，確保質(zhì)量控制目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，解決工程項(xiàng)目中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

（2）通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)項(xiàng)目管理應(yīng)用現(xiàn)狀。項(xiàng)目管理模式在很多通信運(yùn)用企業(yè)都曾采用，且取得較為廣泛的應(yīng)用，在應(yīng)用過(guò)程中，也收獲了良好的效果。國(guó)內(nèi)電信領(lǐng)域大多依托管理咨詢公司，咨詢公司給予企業(yè)項(xiàng)目管理上的支持，形成知識(shí)培訓(xùn)模式。上海電信、華為電信等都在項(xiàng)目管理上取得良好效果。但是，在現(xiàn)如今的建設(shè)條件下，要想在整個(gè)行業(yè)形成一套較為規(guī)范且嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體制，是很困難的一件事。很多通信工程項(xiàng)目只是單純的應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)，采用的也只是簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理辦法，在整體上，沒(méi)有將系統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論落實(shí)實(shí)踐中，包括管理層在內(nèi)的公司全體員工，對(duì)項(xiàng)目管理的知識(shí)極度缺乏，由于缺乏有效的理論支撐，由此造成項(xiàng)目管理運(yùn)作的不良效果。這些方面作用主要體現(xiàn)在通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)沒(méi)能運(yùn)用完整的項(xiàng)目管理辦法，在項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)作的過(guò)程中，項(xiàng)目管理方式只是簡(jiǎn)單的作為項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具，并未將其上升至管理層面。由于項(xiàng)目管理在通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)行過(guò)程中缺乏系統(tǒng)性，由此無(wú)法體現(xiàn)項(xiàng)目管理的巨大作用。此外，很多通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)回避項(xiàng)目管理，致使工程效果不佳，管理風(fēng)險(xiǎn)難以得到控制。項(xiàng)目管理混亂，文檔查找不變，使得新業(yè)務(wù)無(wú)從開(kāi)展。企業(yè)必須要對(duì)項(xiàng)目的生命周期有一個(gè)較為完整且明確的認(rèn)識(shí)，缺乏完整規(guī)劃，缺乏溝通交流，給項(xiàng)目管理帶來(lái)不便。

（3）項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重要意義。在對(duì)外不斷開(kāi)放的形式下，我國(guó)通信事業(yè)也處于不斷發(fā)展的趨勢(shì)，這種發(fā)展體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模容量的擴(kuò)大。我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)通信技術(shù)的要求顯著提升，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需足夠安全可靠。隨著通信施工企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的深刻變化，以質(zhì)量為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理形式逐步形成，項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義十分重大。通信工程項(xiàng)目建設(shè)涵蓋建設(shè)內(nèi)容，且專業(yè)性要求較高，因此，對(duì)通信工程項(xiàng)目建設(shè)提出更高要求，項(xiàng)目施工過(guò)程中嚴(yán)格杜絕弄虛作假的行為。通信工程項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)較為嚴(yán)肅的過(guò)程，需要認(rèn)真排查可能出現(xiàn)的問(wèn)題，按照施工規(guī)范與要求，保證工程質(zhì)量。不同的工程項(xiàng)目在質(zhì)量要求、建設(shè)周期、結(jié)構(gòu)類型上可能存在差異，這種差異也會(huì)影響操作辦法、施工工藝、設(shè)計(jì)辦法等，在整個(gè)通信工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，始終離不開(kāi)質(zhì)量這個(gè)話題，必須要嚴(yán)格按照質(zhì)量要求，抓住質(zhì)量控制的重點(diǎn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量管理的水平。

二、項(xiàng)目質(zhì)量管理在通信工程建設(shè)中的應(yīng)用

（1）質(zhì)量控制要求。質(zhì)量控制要求包括對(duì)質(zhì)量控制的原則、質(zhì)量控制的因素、質(zhì)量控制的方法等內(nèi)容進(jìn)行分析。質(zhì)量控制需要嚴(yán)格遵守質(zhì)量第一、用戶至上的原則，將質(zhì)量第一作為社會(huì)主義商品經(jīng)營(yíng)的原則，堅(jiān)持以人為核心，發(fā)揮人的引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)人的主觀積極性，不斷提高參與者的業(yè)務(wù)水平，提高員工的心理素質(zhì)。此外，質(zhì)量控制還需堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，堅(jiān)持一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量檢查的力度，以嚴(yán)格的檢查數(shù)據(jù)作為項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目控制的過(guò)程中，始終貫徹公正、科學(xué)的職業(yè)規(guī)范。影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素有多種，對(duì)影響因素進(jìn)行分析，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)加控制，能有效提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的水平，以材料的質(zhì)量控制為例，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)材料的性能、質(zhì)量與特點(diǎn)有一個(gè)較為完整的了解，把好質(zhì)量關(guān)，合理有效的使用材料，通信線路方面的器材，還需要分析其應(yīng)用地的氣候環(huán)境因素，避免因材料問(wèn)題而影響整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量控制的有效方法是通過(guò)審核有關(guān)技術(shù)文件實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料、問(wèn)題的處理報(bào)告等有關(guān)文件進(jìn)行審查，確保對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行一個(gè)較為全面的控制。項(xiàng)目經(jīng)理必須要對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成本有一個(gè)較為完整的控制。

（2）進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃。為了控制項(xiàng)目施工的質(zhì)量，保證項(xiàng)目施工質(zhì)量達(dá)到相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通信工程項(xiàng)目建設(shè)要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，嚴(yán)格按照施工要求，促使質(zhì)量規(guī)劃得以順利進(jìn)行。列柜、走線道及槽道的安裝要符合質(zhì)量規(guī)劃的要求，依據(jù)施工圖的平面設(shè)計(jì)安裝槽道與走線架，使得左右偏差不能超過(guò)50mm，且走線架與槽道的安裝應(yīng)處于同一直線上，槽道側(cè)板、底板安裝需完整，保證零件齊全，走架線與槽道兩側(cè)的側(cè)板須與機(jī)架頂部的前后板面吻合。機(jī)架的安裝也需要參照相關(guān)質(zhì)量要求，進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃，機(jī)架安裝的位置需嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)圖的設(shè)計(jì)要求，保證架的安裝端正牢靠，促使內(nèi)機(jī)架之間相互靠攏，架上、下的加固方式可能存在差異，因?yàn)闄C(jī)房條件存在差異，包括風(fēng)扇在內(nèi)的DH子架安裝需要嚴(yán)格按照廠家技術(shù)工藝的要求進(jìn)行施工。電纜的布放也有自身的工藝要求，電纜布放不得產(chǎn)生明顯的交叉，且電纜的布放要整齊規(guī)范，按設(shè)計(jì)操作安裝保護(hù)地線。線纜端接需要符合設(shè)計(jì)要求，通信線纜的設(shè)備側(cè)主要采用壓接的方式進(jìn)行端接，同軸頭的焊點(diǎn)需要飽滿、光滑，電源接線端的子焊接需要牢靠，且焊點(diǎn)必須要光滑。在標(biāo)識(shí)方面，也具有相關(guān)要求，尾纖的兩端做好標(biāo)識(shí)，電源柜與電源線也要做好標(biāo)識(shí)。

（3）控制施工過(guò)程的方式方法。工程的實(shí)施階段是決定工程實(shí)體與工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段，由于工程項(xiàng)目施工是一個(gè)極為復(fù)雜的過(guò)程，在此過(guò)程中，有諸多因素影響工程質(zhì)量。因此在施工的過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制，是極為重要的。施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制，要求實(shí)行嚴(yán)格的建設(shè)監(jiān)理制與招標(biāo)制，監(jiān)理單位對(duì)人員素質(zhì)與施工單位資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料進(jìn)行審查，考慮工作質(zhì)量、工作效率、能源消耗等相關(guān)內(nèi)容，在施工前期，建立較為健全的質(zhì)量管理體制。監(jiān)理單位需要嚴(yán)格控制施工過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，了解施工方法、施工工藝、施工人員、施工機(jī)械設(shè)備是否處于有序狀態(tài)，從而嚴(yán)格保證施工質(zhì)量。此外，掌握良好的事故處理辦法對(duì)施工項(xiàng)目來(lái)說(shuō)意義重大，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題與不合格的產(chǎn)品時(shí)，施工單位應(yīng)該必須采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，從而解決質(zhì)量異常的問(wèn)題，如果不能及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題，或者使用了不合格的原料與配件時(shí)，單位需立即下達(dá)停工的指令。對(duì)于一般的工程質(zhì)量控制，為了提升工程質(zhì)量，需要貫徹質(zhì)量指標(biāo)體系，嚴(yán)格按照工序質(zhì)量控制與施工的技術(shù)要求，從整體范圍內(nèi)，確保工程質(zhì)量得以控制。施工過(guò)程中一旦出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題或者質(zhì)量問(wèn)題，要同監(jiān)理人員進(jìn)行協(xié)商，探討有效的工程項(xiàng)目處理方案。為了進(jìn)行質(zhì)量控制，進(jìn)場(chǎng)的原材料，必須要經(jīng)過(guò)較為系統(tǒng)有效的檢驗(yàn)，一旦出現(xiàn)不合格的材料，必須要同供應(yīng)商協(xié)商，不得采用不合格的原材料。在施工項(xiàng)目體系中，有部分關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量控制，這些關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量控制，影響了整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制，由此需要把握質(zhì)量控制的要點(diǎn)，在操作上，嚴(yán)格規(guī)范技術(shù)要求，確保操作符合質(zhì)量要求。技術(shù)人員向操作人員進(jìn)行交底時(shí)，需明確交待各類注意事項(xiàng)，操作人員需明確質(zhì)量要求與操作要求，不斷提升項(xiàng)目工程質(zhì)量。

（4）質(zhì)量事故報(bào)告及一般處理辦法。通信工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，按其嚴(yán)重程度進(jìn)行劃分，可以劃分為一般的工程質(zhì)量事故、嚴(yán)重的工程質(zhì)量事故，經(jīng)濟(jì)損失在20萬(wàn)元以下可定義為一般的工程質(zhì)量事故，而工程質(zhì)量低，經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)20萬(wàn)元，甚至造成人員傷亡，則稱為嚴(yán)重的工程質(zhì)量事故。出現(xiàn)工程質(zhì)量事故，需要將事故情況上報(bào)至主管部門，并在兩天內(nèi)提交質(zhì)量事故的書(shū)面報(bào)告。書(shū)面報(bào)告涵蓋很多內(nèi)容，這些內(nèi)容包括事故的情況，如事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目名稱等內(nèi)容，并表明對(duì)事故原因的初步判斷以及事故報(bào)告單位，將事故的過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)明的介紹，對(duì)經(jīng)濟(jì)損失做出初步估計(jì)。出現(xiàn)工程項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題，必須要及時(shí)對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行處理，除了包括對(duì)事故的調(diào)查，單位還需采用有效措施保護(hù)員工財(cái)產(chǎn)，懲罰直接負(fù)責(zé)人。

三、結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理對(duì)通信工程項(xiàng)目建設(shè)意義重大，質(zhì)量管理需要提出質(zhì)量控制要求，做好質(zhì)量的規(guī)劃，在施工的整個(gè)過(guò)程做好質(zhì)量控制，保證工程項(xiàng)目的良好建設(shè)，不斷提升通信工程項(xiàng)目的質(zhì)量與水平。

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