中國老年旅游市場開發(fā)策略研究

楊志翔

摘 要：本文通過分析老年旅游市場開發(fā)的可行性，結(jié)合目前中國老年旅游市場的現(xiàn)狀和存在問題，提出中國老年旅游市場開發(fā)的策略：提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品、規(guī)范旅游市場引導(dǎo)旅游消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：老年人；旅游市場開發(fā)；策略

目前，中國是世界上唯一一個老年人口過億的國家，隨著人口老齡化趨勢的加強(qiáng)，老年人的消費(fèi)市場將逐漸受到重視，本文主要探討老年人旅游市場的開發(fā)策略。

1 中國老年旅游市場開發(fā)的可行性

旅游市場通常是指旅游需求市場或旅游客源市場，即某一特定旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者。那么，老年旅游市場就由經(jīng)常購買旅游產(chǎn)品的老年人和潛在購買旅游產(chǎn)品的老年人構(gòu)成。根據(jù)市場營銷學(xué)中，市場=人口+購買力+購買欲望這一公式，老年旅游市場就可以表示為老年人口數(shù)量+旅游購買力+旅游購買欲望。由此，我們可以根據(jù)以上三個指標(biāo)來分析老年旅游市場開發(fā)的可行性。

1.1 老年人口數(shù)量

老年旅游市場的規(guī)模和潛力取決于老年人口的數(shù)量。根據(jù)中國老齡辦于2012年7月10日發(fā)布的《2011年度中國老齡事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報》顯示，截至2011年末，中國60歲及以上老年人口已達(dá)1.8499億，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)13.7%。由于1978年以來的計(jì)劃生育政策，使得我國人口的出生率控制在1%左右，而人口的老齡化率已達(dá)到3%左右。面對龐大的人口基數(shù)，中國老年人口數(shù)將不斷上升。由此可見，老年旅游市場的規(guī)模和潛力都是非常巨大的，老年人將成為旅游市場中不可忽視的消費(fèi)群體。

1.2 老年人的旅游購買力

老年人的旅游購買力包括閑暇時間和可任意支配收入兩個方面。首先，閑暇時間，老年人在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。根據(jù)我國《勞動法》的現(xiàn)行規(guī)定，60歲以上的老年人基本都已經(jīng)退休在家，時間支配完全自主。同時，由于家庭規(guī)模的不斷縮小，很多老年人和子女分開生活，大部分時間都會覺得寂寞。因此，老年人都希望能夠充分、合理地利用閑暇時間，使得生活富有趣味。

其次，在可任意支配收入方面。隨著社保制度的不斷完善，城鎮(zhèn)老年人基本都能按月領(lǐng)到退休金，擁有穩(wěn)定的收入來源。同時，子女都已能夠自立，不再需要父母出資撫養(yǎng)。并且中國“百善孝為先”的傳統(tǒng)，使得很多子女會定時出資贍養(yǎng)老人。由此，作為老年人有固定的收入，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕，那么，可任意支配的收入就會增加。這就決定了他們在旅游產(chǎn)品的購買中具有相當(dāng)?shù)闹Ц赌芰Α?/p>

1.3 老年人的旅游購買欲望

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)度，我國老年人的死亡率不斷降低，壽命延長，健康狀況較從前有很大改善。并且隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，老年人的精神生活層面也在上升。由此，健康的身體和對于高層次精神文化生活的追求使得很多老年人會產(chǎn)生旅游的欲望，購買旅游產(chǎn)品。

綜上可見，我國的老年旅游市場具有廣闊的前景和巨大的開發(fā)潛力，開發(fā)老年旅游市場對旅游業(yè)的振興和壯大有十分重要的意義。

2 中國老年旅游市場的現(xiàn)狀與存在的問題

2.1 中國老年旅游市場的現(xiàn)狀

根據(jù)國家旅游局的調(diào)查顯示，雖然我國老年旅游市場只占旅游市場的20%，但呈現(xiàn)需求旺盛，不斷攀升的趨勢。2007年以來，我國大中城市有4成老人選擇出游，2009年起，每年遞增25%-30%，顯示了老年旅游市場的強(qiáng)勁增長勢頭。

目前，老年旅游的熱點(diǎn)主要在三個方面。1）療養(yǎng)旅游。老年人將一些具有溫泉等天然醫(yī)療資源的景點(diǎn)作為目的地，旅行社則加強(qiáng)與當(dāng)?shù)丿燄B(yǎng)機(jī)構(gòu)的合作，開發(fā)具有療養(yǎng)性質(zhì)的旅游產(chǎn)品，吸引了不少老人的目光。2）休閑觀光旅游。這是老年人旅游中最多的形式。很多老人利用退休后充足的閑暇時間，避開假日高峰，四處游覽，了卻年輕時未能旅游的遺憾。3）探情訪友。部分老人在退休后加強(qiáng)親友間的走動，在敘舊與聯(lián)絡(luò)感情同時，也達(dá)到了觀光旅游的目的。

2.2 存在的問題

1）供求不平衡。調(diào)查顯示，我國老年游客每年旅游消費(fèi)可達(dá)三千億元左右，但目前市場提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不到五百億元。由于老年人有節(jié)儉的習(xí)慣，一般不隨便購物，因此，旅行社及導(dǎo)游靠購物提成獲利的傳統(tǒng)做法，在老年人身上很難實(shí)現(xiàn)。同時，由于老年人的身體素質(zhì)不如年輕人良好，需要旅行社和團(tuán)隊(duì)更多的照顧，由此，很多旅行社認(rèn)為組織老年旅游成本高，風(fēng)險大，利潤低，即便老年人口不斷增加，市場前景廣闊，需求旺盛，但很多旅行社仍不愿意去做這項(xiàng)業(yè)務(wù)，使得老年旅游市場受到冷落，直接導(dǎo)致供求不平衡。

2）缺少針對性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。雖然不少旅行社推出了“夕陽紅”主題的旅游產(chǎn)品，但在內(nèi)容上卻與常規(guī)的旅游產(chǎn)品大同小異，有的甚至是購物旅游，沒有針對老年人的特點(diǎn)進(jìn)行專門設(shè)計(jì)，只是在時間上利用了一些旅游淡季時間，成為旅行社淡季“補(bǔ)倉”的手段。

3）旅游市場的不規(guī)范，抑制了老年人的出游欲望。由于部分時候旅游市場的不規(guī)范，導(dǎo)致一些負(fù)面事件頻頻出現(xiàn)。如導(dǎo)游以暴力強(qiáng)迫游客購物；游客與旅行社發(fā)生糾紛不能得到妥善解決等，這類事件的出現(xiàn)使很多老人對旅行社產(chǎn)生成看法，恐懼旅游，認(rèn)為是騙錢。

3 中國老年旅游市場開發(fā)策略

3.1 提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)

由于老年人群身體狀況、興趣愛好等方面的特殊性，所以，應(yīng)為老年團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游。這些領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游除了具有一般導(dǎo)游必須具備的業(yè)務(wù)能力外，還應(yīng)具有一定的老年醫(yī)療保險知識，并在老年心理、老年保健等方面有所了解。此外，還可以從醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘請專業(yè)醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)。在行程安排上要與老年人的身體狀況相適應(yīng)，以漫游、休閑、舒緩為主。在食、住、行方面需細(xì)心安排。飲食上考慮到老年人的身體，飯菜以清淡、松軟、易消化為主。住宿要強(qiáng)調(diào)安靜、整潔，可以根據(jù)具體情況安排午休，途中若有必要也可以安排短時間的休息。行程中盡量以車代步，減少勞累。

3.2 開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品

要求推出的老年旅游產(chǎn)品要有特色，不可和其他旅游群體的旅游產(chǎn)品混為一談。“上海老年旅游意愿情況調(diào)查報告”中顯示，老年人最鐘愛養(yǎng)生保健游，排在其后的依次是休閑度假游、文化鑒賞游和都市觀光游。現(xiàn)在老年人出游更推崇特色，講究品位，而不僅是游山玩水。在旅游中養(yǎng)生、為了養(yǎng)生而旅游已成為老年旅游的一種時尚。旅行社針對老年人的健康狀況開發(fā)相應(yīng)的“養(yǎng)生旅游產(chǎn)品”，可以收到不俗的效果。

1）理療健身旅游。老年人更加關(guān)注自己的健康。以理療健身為主要目的的旅游產(chǎn)品， 既可以讓老年人感受大自然的美麗景致，陶冶性情，又可以理療身體，達(dá)到身心健康的雙重效果。如開發(fā)含有溫泉浴、海水浴、泥浴、沙浴、日光浴等健身項(xiàng)目的旅游產(chǎn)品。

2）生態(tài)養(yǎng)老旅游。老年人隨著季節(jié)的變化，選擇更舒適的環(huán)境，較長時間地逗留以享受生活。旅行社策劃此類旅游，可以以半自助的形式向老年人推薦。如冬季在海南的海邊住兩個月，夏季在北戴河逗留兩個月等。

3.3 規(guī)范旅游市場，引導(dǎo)旅游消費(fèi)

規(guī)范旅游市場，必須依靠政府的宏觀調(diào)控和監(jiān)督機(jī)制，改善旅游市場的盈利方式，保障游客的權(quán)益。同時，政府要制定各種政策引導(dǎo)老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推出一系列發(fā)展老年旅游、促進(jìn)老人出游的措施，在交通、景點(diǎn)門票等方面給予老年人更等的優(yōu)惠，以刺激老人出游的欲望。

旅行社應(yīng)加強(qiáng)老年旅游宣傳，采用老年人易于接受的方式，把產(chǎn)品信息廣泛地發(fā)布給老年旅游者。同時，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，對于激發(fā)老年旅游需求、促進(jìn)老年旅游市場發(fā)展也有明顯的作用。

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