論社區(qū)圖書館的可持續(xù)發(fā)展

隨著經(jīng)濟、社會的全面發(fā)展，隨著社區(qū)文化的日益繁榮，社區(qū)圖書館面對的讀者也日益廣泛化與多樣化，對社區(qū)圖書館傳統(tǒng)的借閱方式提出了挑戰(zhàn)，社區(qū)圖書館與讀者的要求之間的差距越來越大，當前的形勢給社區(qū)圖書館的發(fā)展提出了更新更高的要求。社區(qū)圖書館必須加快從傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代化服務轉(zhuǎn)變，從借還服務向信息服務轉(zhuǎn)變；而所有的這些服務，都必須以滿足社會需求為目的，只有服務與需求相吻合，才能真正實現(xiàn)社區(qū)圖書館的價值，才能做到社區(qū)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)圖書館面對讀者最主要的任務還是在提高服務質(zhì)量、改善服務方式與加強宣傳，以最大限度地滿足讀者的要求，怎樣才能對于社區(qū)圖書館的流通部門的改革，抓好以下幾點：

1 以人為本，提高工作人員的素質(zhì)

當今社會是信息爆炸的時代，社區(qū)圖書館不再只是資料保管員，簡單的借書還書服務員，而應該是懂專業(yè)、有知識、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、擅長文獻加工、會經(jīng)營管理的復合型人才，作為社區(qū)信息專家、社區(qū)信息顧問來發(fā)揮作用。社區(qū)圖書館工作人員是社區(qū)圖書館唯一或為數(shù)不多的對外服務的人員，所以，社區(qū)圖書館工作人員的業(yè)務素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu)，直接體現(xiàn)了社區(qū)圖書館的整體素質(zhì)，當務之急，則是人的培養(yǎng)與兩個素質(zhì)的提高。

1、加強工作人員的職業(yè)道德教育，崇尚愛崗敬業(yè)的精神，把讀者滿意作為自己工作的目標。切實提高服務水平和服務質(zhì)量，鞏固讀

者群。

2、加強業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)與知識水平的學習提高。提高業(yè)務素質(zhì)與知識水平，使工作人員從表面服務深入到內(nèi)心服務，儀表端莊，禮貌待人是最基本的要求，進而要求做到了解讀者心理與學歷層次，耐心回答讀者咨詢，做好導讀工作，主動為讀者提供有用信息；收集文獻服務成果、收集讀者信息要求，及時反饋到有關(guān)部門；鼓勵工作人員加強自身理論知識的學習，特別是專業(yè)知識與計算機知識的學習，以熟練運用計算機流通子系統(tǒng)做好借閱服務與流通統(tǒng)計工作；開展工作人員的館際參觀學習與交流活動，提高工作人員的業(yè)務水平與敬業(yè)精神；加強責任意識，提高工作熟練程度，降低差錯率。

3、開展工作人員輪崗制度，社區(qū)圖書館按責任目標設置如果有多個崗位，在人手少而任務重的前提下，要求全館工作人員必須適應任何一個崗位，每一個工作人員在認真負責做好本崗位工作的同時，必須加強其他崗位的學習與實踐，以適應部門定期輪崗的需要。

2 改進服務方式，變被動服務為主動服務

很久以來，傳統(tǒng)的社區(qū)圖書館都是等客上門，不讓讀者越雷池一步，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與新形勢的需要，這種等客上門的被動服務已經(jīng)不適應社區(qū)圖書館的發(fā)展，唯一的辦法就是改變傳統(tǒng)服務方式，變被動服務為主動服務，由單一服務形式向多形式、多層次、多渠道的服務方式轉(zhuǎn)變，走出去請進來，與讀者交朋友，將社區(qū)圖書館辦成讀者最最充實的精神家園。具體做法可以是：

1、加強書評員的組織工作：書評員是讀者中的一部分，也是讀者的代表，加強與書評員的溝通，可以及時了解讀者的需求，掌握讀者的閱讀動向與偏好，做好導讀工作，更好地為讀者服務。

2、開展豐富多彩的群眾性讀書活動與閱讀輔導活動。這些活動可以與書評員的組織工作結(jié)合起來，可以搞演講比賽，讀書心得，讀書筆記交流，專題討論等活動。

3、做好圖書、報刊的宣傳推薦工作，開展預約借書、過刊外借、館際互借等特色服務。

4、開拓思路，走向社會，尋找讀者。加強與社區(qū)、企業(yè)等的聯(lián)系，利用社區(qū)，企業(yè)等現(xiàn)有設備及人員，聯(lián)合建立圖書流動站，發(fā)展服務網(wǎng)點，擴大社區(qū)圖書館的社會影響。

5、開展一些影響較大的活動，聯(lián)合工、青、婦等各類群眾組織，加強宣傳，擴大影響。

3 改進工作方法，對文獻進行深加工

為了提高社區(qū)圖書館的社會效益與經(jīng)濟效益，對文獻二次三次加工，是對社區(qū)圖書館的工作提出了更高的要求，它已經(jīng)超出了傳統(tǒng)社區(qū)圖書館借借還還的陳舊的工作方法，是對讀者特殊要求的滿足，另一方面，對文獻的深加工對流通部工作人員提出了更新更高的要求，它要求工作人員必須增強知識經(jīng)濟意識和調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，調(diào)整服務方法，開發(fā)文獻資源，拓寬服務領(lǐng)域。采取新書通報、信息摘編、知識講座、聯(lián)合目錄、成果展覽等形式，主動向讀者傳播信息，滿足讀者的信息需求。應用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新服務手段，有重點有選擇地進行文獻信息資源的深加工，使其成為時效好、針對性強、信息量大、參考價值高的信息資料。開發(fā)信息產(chǎn)業(yè)，把收集來的信息加工成信息產(chǎn)品，推向市場參與競爭，最大限度在提高館藏書刊資料的利用率。采取多種方法、多種角度、多種途徑為社區(qū)服務，而且要對一定內(nèi)容的信息進行歸類，重新編排，并裝訂成冊，定期刊出。既要有一定的政策要求，又要求及明，準確，具有指導性與借鑒作用，同時也需求工作人員能熟練使用加工文獻所需的設備。如復印機，掃描儀，打印機，電腦及傳真機等。

開展剪報服務及決策參考的編制工作，借鑒其他社區(qū)圖書館的先進做法，我們將在政治文化與經(jīng)濟政策這兩大熱點為主題進行試點。剪報服務與信息加工是今后流通部工作著重點。

4 重視社區(qū)圖書館丟失的問題

目前，社區(qū)圖書館由于經(jīng)費、編制等因素，面臨攤子大，人手少的困難，這就存在一個圖書丟失率高的問題。為了解決這一問題，采取以下措施：

1、加強內(nèi)部管理，分工明確，責任到人，最大限度發(fā)揮工作人員的積極性與責任心。

2、加強日常書庫的巡視工作，隨時歸架、整架，在工作中發(fā)現(xiàn)

問題。

3、加強與讀者之間的交流，開展“愛書光榮，竊書可恥”的群眾性活動，讓輿論來譴責這一不道德的行為。

4、加強書評員的組織工作，讓讀者的代表——書評員參與管理，一方面可督促我們做好服務工作，另一方面又可以幫助我們義務巡視，暫緩管理人員少的情況，從而達到控制圖書丟失率的問題。

5 改進管理方法，重視管理質(zhì)量

任何經(jīng)濟效益與社會效益的有效取得，都離不開科學的管理，作為面向廣大讀者的流通部，更應將科學管理作為自己的主要管理

方法：

1、建立規(guī)范的工作秩序，建立健全各項規(guī)章制度，加強科學管理。例如立工作臺帳，這是科學管理及量化管理的基礎(chǔ)，也是用來考核工作人員工作好壞的最基本的要求。使各項工作制度化，規(guī)范化，科學化。

2、實行定額和目標管理制度。定崗定員定薪，獎勤罰懶，把崗位職責、工作業(yè)績與經(jīng)濟效益掛鉤，調(diào)動職工的積極性。

3、實行目標管理和崗位責任制。具體做法是，在社區(qū)圖書館內(nèi)部，館長與每個工作人員簽訂目標責任書，如上架錯架率、丟書

率等。

4、建立崗位工作目標，明確個人工作職責，要求每人有崗，分工明確，責任到人，考核落實，以提高工作人員的責任感和主人翁精神。

5、建立競爭機制與人員下崗制度?，F(xiàn)行社區(qū)圖書館也是“吃皇糧、旱澇保收”的鐵飯碗，內(nèi)部管理乏力。因此在人事制度改革方面也應試當引入員工聘任制，讓不適合社區(qū)圖書館工作的人員

“下崗”。

總之，社區(qū)圖書館的可持續(xù)發(fā)展不改革不行，而改革不是一朝一夕的事，只有通過廣大社區(qū)圖書館館員的辛勤工作，群策群力，共同努力，才能使這塊文化綠地發(fā)展地更好。

作者簡介

周鴻武，男，大專，館員。