北京藥監(jiān)通州分局以培訓(xùn)創(chuàng)新促進(jìn)零售藥店誠(chéng)信建設(shè)

▲藥監(jiān)通州分局“惠民安全用藥講師團(tuán)走進(jìn)藥店”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

本刊訊 針對(duì)部分零售藥店因誠(chéng)信缺失直接影響藥品安全的實(shí)際，北京市藥品監(jiān)督管理局通州分局從增強(qiáng)零售藥店從業(yè)人員誠(chéng)信意識(shí)入手，依托“惠民安全用藥講師團(tuán)”組織開展的“百姓健康大講堂”活動(dòng)，對(duì)藥品從業(yè)人員廣泛深入地開展誠(chéng)信教育和專業(yè)培訓(xùn)，并努力做到了培訓(xùn)理念創(chuàng)新、培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新、培訓(xùn)方法創(chuàng)新、培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新，從而有力地促進(jìn)了全區(qū)零售藥店的誠(chéng)信體系建設(shè)。

在培訓(xùn)理念創(chuàng)新上，藥監(jiān)通州分局在堅(jiān)持“宣傳也是監(jiān)管”理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了“培訓(xùn)是治本之策”的理念，著力加大對(duì)藥店經(jīng)理和藥師的培訓(xùn)力度，通過加強(qiáng)對(duì)藥店負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，逐步提高藥店的誠(chéng)信意識(shí)和文化軟實(shí)力，使藥店切實(shí)融入社區(qū)的藥品安全保障環(huán)境之中。具體的思路：一是從藥店誠(chéng)信建設(shè)的需求出發(fā)，重點(diǎn)抓好藥店經(jīng)理和執(zhí)業(yè)藥師的培訓(xùn)，努力提升他們的誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí)。二是從提升誠(chéng)信藥店的影響力出發(fā)，組織優(yōu)秀的藥店經(jīng)理和執(zhí)業(yè)藥師給其他藥店經(jīng)理和執(zhí)業(yè)藥師以及社區(qū)居民上課，提升誠(chéng)信藥店和優(yōu)秀藥師在行業(yè)內(nèi)部和社區(qū)居民中的影響力，同時(shí)也促進(jìn)藥店進(jìn)一步提升誠(chéng)信建設(shè)水平。

在培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新上，為了使對(duì)零售藥店的誠(chéng)信培訓(xùn)常態(tài)化，藥監(jiān)通州分局成立了專門的培訓(xùn)小組，由專人負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，并在資金上給予大力支持，還撥出?？钣糜谟∷⑴嘤?xùn)資料、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀講師。

具體的做法：一是有的放矢地統(tǒng)一組織安排，即由負(fù)責(zé)授課的各家藥店分別向藥監(jiān)通州分局上報(bào)授課人員、授課內(nèi)容、授課地點(diǎn)、授課對(duì)象，再由藥監(jiān)通州分局培訓(xùn)小組將所有執(zhí)業(yè)藥師的授課題目梳理出來，印發(fā)到各個(gè)街道，由社區(qū)居民自行挑選課程，再統(tǒng)一安排課程被選上的藥店藥師到各個(gè)街道社區(qū)授課，使培訓(xùn)內(nèi)容有的放矢。二是負(fù)責(zé)授課的各家藥店，還要組織授課人員在藥店試講，授課內(nèi)容準(zhǔn)備充分后再出去授課。三是由藥監(jiān)通州分局統(tǒng)一從醫(yī)療機(jī)構(gòu)和轄區(qū)之外的醫(yī)藥企業(yè)外請(qǐng)藥學(xué)專家、藥店經(jīng)理和執(zhí)業(yè)藥師，定期為全區(qū)的藥店經(jīng)理和執(zhí)業(yè)藥師授課，幫助他們補(bǔ)經(jīng)營(yíng)管理和藥學(xué)服務(wù)方面的短板。四是每次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后都要及時(shí)組織培訓(xùn)效果問卷調(diào)查和征求意見，為不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作和年終評(píng)選優(yōu)秀講師奠定基礎(chǔ)。

在培訓(xùn)方法創(chuàng)新上，藥監(jiān)通州分局主要實(shí)施了分眾化培訓(xùn)。分眾化培訓(xùn)就是根據(jù)不同群體的不同需求和特點(diǎn)，將培訓(xùn)對(duì)象劃分為藥店經(jīng)理、執(zhí)業(yè)藥師、社區(qū)居民、工地民工和學(xué)校學(xué)生等5 種群體，分別組織培訓(xùn)，改變過去的“大鍋煮”方式。前不久，藥監(jiān)通州分局與某媒體合作，邀請(qǐng)有著3000 多場(chǎng)藥店經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的趙祖杰為全區(qū)500 家藥店的經(jīng)理講授了“藥店經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)”，受到廣大藥店經(jīng)理熱烈歡迎。藥監(jiān)通州分局還要求授課人員的授課語言要通俗易懂，要把“講道理”和“講故事”緊密結(jié)合，力爭(zhēng)使培訓(xùn)對(duì)象感興趣、聽得懂、記得住。

在培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新上，藥監(jiān)通州分局鼓勵(lì)各家誠(chéng)信藥店將自身優(yōu)秀的藥店文化納入培訓(xùn)和宣傳內(nèi)容，在對(duì)其他藥店經(jīng)理、執(zhí)業(yè)藥師或社區(qū)居民進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)時(shí)，積極宣傳優(yōu)秀的藥店文化，如同仁堂藥店“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”古訓(xùn)，盛仁堂藥店“人人有動(dòng)力，各個(gè)有空間”的留人之道。從而既使優(yōu)秀的藥店文化得到廣泛傳播，又使廣大的藥店從業(yè)人員都能受到傳統(tǒng)藥學(xué)文化的熏陶。