大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查分析①

南昌大學(xué)科技學(xué)院 湯印大江西教育學(xué)院 吳瑜鵬

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期，現(xiàn)代商業(yè)由此也進(jìn)入了新的發(fā)展階段，企業(yè)家們?yōu)榱烁o時(shí)代的步伐，促使了電子商務(wù)的出現(xiàn)，并使其得到迅猛發(fā)展。隨著電子商務(wù)的普及，不僅使得商業(yè)活動(dòng)在觀念和交易手段上發(fā)生了巨大的變化，而且也讓更多的人們了解到了這一新事物。網(wǎng)購(gòu)，作為電子商務(wù)的一種新興重要形式，越來(lái)越受到大學(xué)生的青睞，在我國(guó)，80后、90后的大學(xué)生是較早接觸和了解網(wǎng)絡(luò)的人群，這為他們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)打下了基礎(chǔ)。還有一個(gè)很重要的因素是，大學(xué)生樂(lè)于接受新鮮事物，思維活躍，知識(shí)結(jié)構(gòu)也較完善合理。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化構(gòu)成來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。本文從社會(huì)調(diào)查的角度對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，內(nèi)容包括大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因、現(xiàn)狀、網(wǎng)購(gòu)的比較優(yōu)勢(shì)等等，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析以及整理，發(fā)現(xiàn)其中存在的現(xiàn)象，并對(duì)現(xiàn)象的原因進(jìn)行分析。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

通過(guò)問(wèn)卷法、訪談法等，隨機(jī)對(duì)南昌大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東交通大學(xué)等三所高校在校本科生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷2000份，男女生各1000份，回收了問(wèn)卷2000份，有效率為100%，(因?yàn)槭遣捎卯?dāng)場(chǎng)問(wèn)卷方式)達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。將問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析如下所示：

(1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)巨大。在這次調(diào)查中有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)幾乎占一半，而在沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生中，只有11%的人沒(méi)有或者很少瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，從比例中可以看出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生之間還是較為普及的，并且有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例男生高于女生，其中男生占54%，女生占49%，而根據(jù)對(duì)三所高校在校大學(xué)生的實(shí)地調(diào)查分析，男生參與網(wǎng)購(gòu)比例、次數(shù)、數(shù)額等等都要明顯高于女生。男生更富于冒險(xiǎn)精神和接納新鮮事物的能力。女生則更為謹(jǐn)慎和追求安全感。此外，男生在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作層面也更為熟練(男生通常喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲及交友聊天，他們花在電腦上的時(shí)間和精力更多)。同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，高年級(jí)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)要高于低年級(jí)大學(xué)生。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

(2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，可以看出，網(wǎng)購(gòu)的商品的豐富性、購(gòu)物的自主性、便利性、價(jià)格優(yōu)惠性等都是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素，其中選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看好它的便利時(shí)效性所占的比例為33%，價(jià)格低廉的占34%，這不僅讓他們能夠節(jié)約交易成本，同時(shí)還可以獲得更加豐富的商品信息。由于網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)興起的時(shí)間只有短短的十幾年時(shí)間，而網(wǎng)購(gòu)在我國(guó)更只有七、八年左右的時(shí)間。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)管的法律還相當(dāng)缺乏，網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)購(gòu)貨物質(zhì)量及售后難以保障等問(wèn)題也經(jīng)常困擾消費(fèi)者。因此，對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)本身薄弱的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)更是慎之又慎。而商品質(zhì)量信息搜索以及訂購(gòu)都必須是消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才能真實(shí)體驗(yàn)的，因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

(3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的具體特征。包括網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型，選擇支付的方式及網(wǎng)站的選擇。從調(diào)查結(jié)果分析來(lái)看，與學(xué)生生活密切相關(guān)的商品，如書(shū)刊資料、服裝、手機(jī)U盤(pán)等電子產(chǎn)品、化妝護(hù)膚品等是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)首選。男生偏重在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品和服裝，女生則更愛(ài)好在網(wǎng)上選購(gòu)服裝。隨著政府相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展扶持及對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范，網(wǎng)購(gòu)的信任度不斷增強(qiáng)。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)日益增大。其比例還是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通市民。此外，調(diào)查還顯示，由于網(wǎng)上銀行的易操作性及較高的安全性，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)支付方式一半以上使用的是網(wǎng)銀。另外，還有銀行轉(zhuǎn)帳、貨到付款、信用卡付款及第三方支付等方式。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇，大學(xué)生通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信用度等。所以其選擇的購(gòu)物網(wǎng)站也大多集中在像阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、Amazon以及近期興起的蘇寧易購(gòu)等知名度高、信譽(yù)好的幾個(gè)大型網(wǎng)站。

表1 大學(xué)生有無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)(人)

表2 網(wǎng)購(gòu)商品種類(lèi)選擇(%)

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景解析

(1)網(wǎng)購(gòu)的比較優(yōu)勢(shì)及弊端。相對(duì)于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)與其不僅有著時(shí)間與空間的差異，也有現(xiàn)實(shí)中優(yōu)勢(shì)和弊端的比較。第一大優(yōu)點(diǎn)：方便性，不受時(shí)間地點(diǎn)限制，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以深受大學(xué)生青睞，第一大特點(diǎn)就數(shù)它的便捷性，不論何時(shí)何地，都可以隨時(shí)參與，而傳統(tǒng)的購(gòu)物方式很受客觀條件的影響；缺點(diǎn)：網(wǎng)購(gòu)配送時(shí)間不定，由于物流等各方面的影響，收到商品的時(shí)間具有延緩性，而傳統(tǒng)的購(gòu)物方式就排除了這一憂患。第二大優(yōu)點(diǎn)：保障性，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)可以不用像傳統(tǒng)的那樣，懷揣著現(xiàn)金甚至巨款，可以通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)直接和賣(mài)家掛鉤，網(wǎng)上支付價(jià)款，省時(shí)省力；缺點(diǎn)：網(wǎng)上支付也存在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)謹(jǐn)慎行之。第三大優(yōu)點(diǎn)：自主性，網(wǎng)購(gòu)在很大程度上減少了主觀情緒對(duì)購(gòu)物的影響，消費(fèi)者可以自主提出要求，而不用受傳統(tǒng)方式下銷(xiāo)售員的影響，這會(huì)提高消費(fèi)者的購(gòu)物心情以及對(duì)商品的滿意程度；缺點(diǎn)：也存在受騙的風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)方式來(lái)說(shuō)，欠缺了保障性和實(shí)效性。

(2)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展的引導(dǎo)。電子商務(wù)是一項(xiàng)新興事物，雖然其技術(shù)發(fā)展速度很快，但還沒(méi)有完全成熟，有它潛在的弊端，作為其重要組成部分的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也自然有它的不足。首先，做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)，政府相關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)緊跟電子商務(wù)發(fā)展的步伐，適應(yīng)市場(chǎng)變化，制定出有利于電子商務(wù)發(fā)展的法律與行業(yè)規(guī)范，并在政策上傾向于鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展。其次，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，像美國(guó)、新加坡、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家都非常重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，它們的電子商務(wù)也發(fā)展的很好，而我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。這對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)是一個(gè)啟示。再次，重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新技術(shù)是一柄雙刃劍，網(wǎng)購(gòu)在給消費(fèi)者帶來(lái)高效、便捷的同時(shí)，又容易泄露消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息。在對(duì)企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時(shí),不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，企業(yè)或商家應(yīng)保證消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露。保障網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)健康有序地運(yùn)行等。最后，政府應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)，列出專(zhuān)項(xiàng)資金，加強(qiáng)電子商務(wù)研究力度，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。

(3)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景。從網(wǎng)絡(luò)的誕生與發(fā)展來(lái)看，電子商務(wù)是越來(lái)越成熟的，但是在選擇的時(shí)候也應(yīng)該綜合考慮其他的利和弊，就像我們應(yīng)該采用傳統(tǒng)模式的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)新模式的缺點(diǎn)一樣，通過(guò)對(duì)健全模式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用來(lái)完善新的模式，把兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而使電子商務(wù)很好地發(fā)展與壯大起來(lái)。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管在校學(xué)習(xí)期間沒(méi)有工作收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但他們未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)潛力是巨大的，他們?cè)谇髮W(xué)期間的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，將會(huì)成為未來(lái)引領(lǐng)他們消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)，并往往扮演著引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)潮流的角色。在他們畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后，將成為網(wǎng)購(gòu)主要的參與群體，所以，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行調(diào)查研究，從電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，仍然有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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