用心創(chuàng)造新型國際化圖書管理服務(wù)機(jī)構(gòu)—訪西交利物浦大學(xué)圖書館館長畢新

□本刊記者 葉 梅 張 鵬

畢新，蘇州大學(xué)教育學(xué)院高等教育學(xué)博士生(高等教育心理學(xué)研究方向)，曾就讀于英國利物浦大學(xué)(University of Liverpool)計算機(jī)科學(xué)系信息系統(tǒng)專業(yè)，獲理學(xué)碩士學(xué)位。2003年至2007年間，先后擔(dān)任西安協(xié)同數(shù)碼軟件(集團(tuán))公司軟件開發(fā)工程師、利物浦國際合作教育項(xiàng)目計算機(jī)科學(xué)課程專業(yè)教師、中國(教育部)留學(xué)服務(wù)中心北京吟虹國際教育咨詢有限公司IT主任。2007年8月至今，任西交利物浦大學(xué)圖書館館長，并于2012年9月開始兼任西交利物浦大學(xué)品牌與市場辦公室主任。參與主編和翻譯出版6本計算機(jī)、信息技術(shù)方面的教材，并在專業(yè)期刊及學(xué)術(shù)會議上發(fā)表多篇論文。

2006年5月，在中國經(jīng)濟(jì)社會最為發(fā)達(dá)的“長三角一小時經(jīng)濟(jì)圈”及世界500強(qiáng)企業(yè)集聚的蘇州工業(yè)園區(qū)，一所新型國際大學(xué)——西交利物浦大學(xué)(以下簡稱“西浦”)誕生了。這所由西安交通大學(xué)和英國利物浦大學(xué)合作創(chuàng)立的新型國際大學(xué)，以理、工、管起步，以英語為教學(xué)和工作語言，是目前唯一一所擁有中華人民共和國學(xué)士學(xué)位授予權(quán)的中外合作大學(xué)。

西浦以“研究導(dǎo)向、獨(dú)具特色、世界認(rèn)可的中國大學(xué)和中國土地上的國際大學(xué)”為大學(xué)愿景；以培養(yǎng)具有國際視野和競爭力的高級技術(shù)和管理人才，積極為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供科技和管理服務(wù)，在人類面臨嚴(yán)重生存挑戰(zhàn)的領(lǐng)域有特色地開展研究，探索高等教育新模式，影響中國甚至世界的教育發(fā)展為大學(xué)使命。這樣一所年輕而又具有特殊背景的大學(xué)，其圖書館自然也有許多與眾不同之處。30歲出頭的圖書館館長畢新說，正是基于對學(xué)校這種整體愿景和使命的認(rèn)知及貫徹，并隨著學(xué)校的快速發(fā)展，在與專業(yè)院系及教學(xué)中心的緊密合作中，西浦圖書館逐步有計劃地進(jìn)行著自身的建設(shè)和發(fā)展。

西式現(xiàn)代 一所年輕大學(xué)的特別要求

在中國建立完全西式的圖書館，這個決定讓西浦圖書館的工作從一開始就面臨著非常大的難度，因?yàn)樵诖箨懙貐^(qū)還沒有類似的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。2007年8月，畢新來到西浦，負(fù)責(zé)圖書館建設(shè)及管理，同時兼任計算機(jī)科學(xué)課程專業(yè)教師。他帶領(lǐng)1名正式員工和3名實(shí)習(xí)生，從零開始，邊干邊摸索，一步步將西浦圖書館建成了現(xiàn)在這樣具有國際化特點(diǎn)、深度融入教學(xué)和科研、頗受師生好評的圖書館。

首先，圖書館在布局上與教學(xué)樓緊密相融。

從建校初期至今，西浦沒有單獨(dú)的圖書館大樓，而是將圖書館融入各個教學(xué)樓之中，目前主要由兩部分組成：“智慧館”(Wisdom Hall)，位于基礎(chǔ)樓3層中央，與教室在同一樓層，主要面向一年級學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源；“睿思館”(Raise Hall)，位于理科樓，主要面向二年級及以上學(xué)生以及研究生的專業(yè)學(xué)習(xí)以及研究。2013年夏天，位于學(xué)校中心樓的新館即將啟用。中心樓是一座融合了學(xué)校行政辦公、學(xué)生活動、培訓(xùn)中心和圖書館的大樓，圖書館在其中占有2/5的面積，共2.2萬平方米，可提供約2500個座位，有獨(dú)立的入口，緊鄰學(xué)生活動中心和培訓(xùn)中心。新館力圖通過多層次的豐富空間、最新的技術(shù)手段、隨時可獲得的資源、專業(yè)的館員，促進(jìn)教師、研究者和學(xué)生之間的互動與協(xié)作，從而能夠產(chǎn)生、整理、保存、管理及分享新的知識。目前新圖書館的內(nèi)裝工作基本上完成，其獨(dú)特的設(shè)計理念和功能布局，包括Information Commons, Learning Zone, Private Study Space等已經(jīng)引起了師生以及同行極大的興趣。新圖書館啟用以后，原有的圖書館所在空間，將會分別交給基礎(chǔ)年(一年級，F(xiàn)oundation Year)教學(xué)中心以及專業(yè)系使用。在新圖書館，西浦采用集中管理模式，不再設(shè)立分館。

由于西浦主要用英文授課，所以館藏資源也以英文原版學(xué)術(shù)書籍為主。雖然現(xiàn)有圖書館從面積和資源上來說，規(guī)模都比較小，但是從布局上把圖書館和教學(xué)樓融合在一起，讓這里人氣一直很旺，所以他們從不擔(dān)心教師和學(xué)生不來圖書館。

其次，內(nèi)部布置參照了英國大學(xué)的做法。

西浦圖書館不僅環(huán)境整潔、溫馨，而且工作人員專業(yè)素養(yǎng)高，態(tài)度熱情，在一些細(xì)節(jié)上更是展示了圖書館的專業(yè)程度，比如：圖書書脊上的索書號會標(biāo)明CN還是EN，讓讀者一看就知道書的語言種類；索書號的張貼高度完全一致，放在書架上整整齊齊。圖書館采用美國國會圖書編目法，在各方面為學(xué)生提供與在國外留學(xué)一致的圖書館使用體驗(yàn)和訓(xùn)練。學(xué)生通過2+2培養(yǎng)計劃到了英國以后，很快就能適應(yīng)那里的大學(xué)圖書館。

第三，獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。

通過對國內(nèi)外部分大學(xué)圖書館的組織架構(gòu)進(jìn)行深入了解和探討，西浦圖書館逐步確立了4大部門，即資源建設(shè)部、用戶服務(wù)部、學(xué)術(shù)聯(lián)絡(luò)及參考咨詢部、教材與出版部。其中教材與出版部是2011年圖書館為了深化教材管理服務(wù)，著眼于教材定制化和電子化趨勢而成立的。畢新說，他每年最重要的工作，就是通過各種渠道尋找新的團(tuán)隊(duì)成員加入，組建團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他自己每年也會重點(diǎn)關(guān)注一兩個工作領(lǐng)域。所以，現(xiàn)在的西浦圖書館已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的圖書館，而是包括圖書館、培訓(xùn)、教材以及出版的新型組織形態(tài)。他們也試圖為其起一個新的名字，不再叫圖書館，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鹘巧缫殉絺鹘y(tǒng)圖書館的概念。

服務(wù)教研 與生俱來的責(zé)任和使命

如何提高圖書館的利用率對于許多大學(xué)圖書館來說是一個難題，但是西浦圖書館卻從不擔(dān)心，畢新說：“因?yàn)槲覀兊酿^藏確實(shí)是來自于教學(xué)和科研的需求。從建館開始，我們就是教學(xué)和科研的一部分。通過教材及教學(xué)資源服務(wù)，我們與所有院系教師保持著密切的協(xié)作關(guān)系?！?/p>

“深度參與和服務(wù)教學(xué)科研”在西浦圖書館從來都是用一個個行動來體現(xiàn)的，所有課程的變動、教師的變動，圖書館往往是最早知道的。因?yàn)槲髌值慕滩慕^大部分需要進(jìn)口，需提前2～3個月開始準(zhǔn)備。而很多新聘的外籍教授，人還在國外的時候，就已經(jīng)就教材和教學(xué)資源的問題與圖書館聯(lián)系了。教師在指定教材時，往往會指定一系列參考書目，圖書館都要做好準(zhǔn)備。另外，對于新增設(shè)的專業(yè)，圖書館在專業(yè)剛剛獲批時就會根據(jù)專業(yè)說明中的書單準(zhǔn)備圖書。

日常工作中，圖書館是通過與各系、各專業(yè)以及教學(xué)中心教師共同組成的圖書館事務(wù)委員會來協(xié)調(diào)工作，處理與學(xué)術(shù)和學(xué)生相關(guān)的圖書館政策和決策以及圖書館預(yù)算問題，以緊密結(jié)合教學(xué)需要提供資源和服務(wù)。平時，學(xué)科館員會與各系密切互動，隨時處理圖書推薦。對于每個專業(yè)，圖書館會安排1位有相關(guān)專業(yè)背景的學(xué)科館員，同時每個專業(yè)都會有1名教師作為圖書館聯(lián)絡(luò)人承擔(dān)與圖書館有關(guān)的協(xié)調(diào)工作。圖書館每年至少舉辦4次原版學(xué)術(shù)書展，將出版社的最新圖書呈獻(xiàn)給教師和學(xué)生，他們當(dāng)場就可以推薦圖書進(jìn)入館藏。此外，圖書館管理系統(tǒng)上每天都會有教師和學(xué)生薦書。圖書館還會委托回國休假的外籍教師采購圖書。

每年9月份，圖書館都會針對新教師和新學(xué)生，按照需要分層次安排引導(dǎo)和培訓(xùn)課程。目前，針對本科生已經(jīng)形成了信息使用課程體系，可以通過線上線下的形式學(xué)習(xí)，并有相應(yīng)的考試題目。針對大四學(xué)生，在大四第一學(xué)期開始的時候，學(xué)科館員就會與各專業(yè)教師合作，或者走入專業(yè)課堂，或者根據(jù)需要開設(shè)培訓(xùn)課程，深受學(xué)生歡迎。

畢新坦言，在西浦圖書館工作壓力大，節(jié)奏快，這一方面是因?yàn)閷W(xué)校快速發(fā)展，每年都增加4～5個新專業(yè)，每年會有很多新教師加盟，學(xué)生數(shù)量也增長很快。另一方面是因?yàn)槲髌值慕處煷蟛糠謥碜院Ｍ猓麄兗尤胛髌趾?，必然期望能夠得到與原來所習(xí)慣的圖書館一樣的服務(wù)水準(zhǔn)。所以在過去幾年，圖書館不斷接受批評和吸收好的建議，不斷改進(jìn)工作機(jī)制和方法。令人欣慰的是，2012年年底的調(diào)查顯示，80%以上的學(xué)生對于圖書館的館藏資源和服務(wù)滿意。

教材管理 特別的服務(wù)發(fā)揮特別的作用

圖書館接手教材管理，這在全國的圖書館都很少見，成立專門的教材與出版部，更是前所未有。說起這項(xiàng)工作，首先源于西浦的年輕，早期人少事多，一個人往往身兼數(shù)職。畢新不但要摸索如何進(jìn)口教材，甚至要負(fù)責(zé)全校助教的招聘和日常管理，這就是教材工作歸屬于圖書館的歷史原因。不過漸漸地大家發(fā)現(xiàn)，不管是從圖書館與各系的緊密協(xié)調(diào)方面來看，還是圖書館對于圖書的專業(yè)性把握來說，將教材服務(wù)放在圖書館都是不錯的選擇。

據(jù)畢新館長介紹，西浦的教材基本上都是進(jìn)口，周期長，牽涉的環(huán)節(jié)也比較多，一本教材發(fā)到學(xué)生手中，一般要經(jīng)過教師選書－圖書館向進(jìn)出口公司詢價－進(jìn)出口公司向出版社詢價－出版社查詢庫存情況(是否可購買、有無新版等)－反饋給進(jìn)出口公司、圖書館和教師確認(rèn)－招標(biāo)比價－下訂單－收貨－發(fā)放等環(huán)節(jié)。最復(fù)雜的是，學(xué)生是以個人而不是以班級為單位來領(lǐng)書，所領(lǐng)取的書又分為必買書和選買書等。

經(jīng)過6年的努力，現(xiàn)在圖書館已經(jīng)摸索出一套高效的教材管理機(jī)制。為了簡化教材工作，圖書館一方面開發(fā)教材管理系統(tǒng)，將出版社、教師、學(xué)生、進(jìn)出口公司和財務(wù)部門，統(tǒng)一納入整個服務(wù)流程中，并給學(xué)生提供個性化選擇教材的機(jī)制。以此管理系統(tǒng)為依托，一個全新的校園書店也在規(guī)劃之中。另一方面和國外學(xué)術(shù)出版社合作，推廣教材電子化和教材定制化的新理念。作為計算機(jī)任課教師，作為重要的探索和嘗試，畢新館長為自己的課程于2010年在中國大陸第一個定制了名為“Computer and Communication Skills”的全英文教材，并嘗試在國內(nèi)印刷再報關(guān)進(jìn)口；2011年又更新教材版本，以電子書的形式發(fā)給學(xué)生，同時嘗試了配合教學(xué)內(nèi)容的在線課程平臺，甚至考試都是通過在線形式完成，由系統(tǒng)自動給分。計算機(jī)公共課是全校一年級學(xué)生的必修課，2011年有2 300人注冊學(xué)習(xí)這門課程，教材的電子化和在線資源的使用，大大簡化了教學(xué)，方便了與學(xué)生的互動，否則這幾乎是不可能完成的教學(xué)任務(wù)。

通過2年的嘗試和探索，圖書館將這個理念和做法向全校推廣，目前已有幾門課程開始了教材的定制化出版。畢新認(rèn)為，如果將來各家出版社能夠建立一個良好的機(jī)制，允許將不同出版社的內(nèi)容選取合并為一本書，教材定制化可能會有更廣闊的應(yīng)用前景。教材的定制化，允許教師將自己的教學(xué)內(nèi)容和已出版的學(xué)術(shù)書籍內(nèi)容合并在一起，重新編排為新的教材。所以，如果教師自己的內(nèi)容逐年增多，那么最終將成為自己獨(dú)有的著作。事實(shí)上，教師對于出版自己教學(xué)和科研成果有很大的需求，所以教材與出版部應(yīng)運(yùn)而生。將來，教材與出版部的工作對象不再僅限于圖書的形式，而是要不斷引導(dǎo)教師和學(xué)生使用新技術(shù)，為他們提供教學(xué)資源和平臺；圖書館在教學(xué)中所發(fā)揮的作用，不是簡單地按需提供，而是以引導(dǎo)和推動來體現(xiàn)自己的職能。

人與團(tuán)隊(duì) 圖書館的核心競爭力

圖書館的核心競爭力是什么？畢新說：不是大樓，不是資源，而是人。管理中最重要的三件事是什么？畢新說：團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)！空間和資源都很重要，但是如果沒有專業(yè)、積極的團(tuán)隊(duì)來管理，它們就只能躺在那里睡大覺。

正是基于這樣的認(rèn)識，畢新始終將人看成是圖書館工作的核心，他認(rèn)為圖書館員要轉(zhuǎn)變角色，成為學(xué)生的老師、研究人員的合作伙伴和信息技術(shù)方面的導(dǎo)師。他要求新加入的同事完成兩個轉(zhuǎn)變，即在工作中從命令驅(qū)動(Command Driven)－需求驅(qū)動(Requests Driven)－研究驅(qū)動(Research Driven)。尤其在西浦這樣一所不斷快速發(fā)展的國際大學(xué)，不斷進(jìn)步的技術(shù)浪潮帶來了學(xué)習(xí)和研究行為的改變，以研究引導(dǎo)工作，是提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平、提高工作質(zhì)量的保證。

在一些圖書館行業(yè)會議上，畢新能夠感受國內(nèi)大學(xué)圖書館對于自己生存地位的焦慮，大家經(jīng)常談?wù)摰氖恰邦嵏病薄白兏铩?。而國外高校圖書館相對要平和得多，大家談?wù)摳嗟氖恰案淖儭?。新技術(shù)改變了很多行業(yè)，教育行業(yè)也不例外。他以為對于圖書館來說，被人需要才有價值。通過每天一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，保持對于批評意見的開放心態(tài)，加強(qiáng)對外交流，就會讓自己更有價值。

2010年5月，西浦經(jīng)過評估獲得中國學(xué)士學(xué)位授予權(quán)。回想圖書館從初創(chuàng)時期到2010年5月，真是一段非常艱苦的歷程，日常工作十分繁忙，大到圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃，小到推著小推車把書在庫房碼好，同時還要承擔(dān)辦公用品管理、文印服務(wù)、作業(yè)收發(fā)等工作。但畢新知道，自己所做的工作是西浦歷史的一部分，而西交利物浦大學(xué)，必將是中國高等教育發(fā)展及改革歷史的一部分。

西浦圖書館沒有積淀，也就沒有負(fù)擔(dān)，可以按照發(fā)展規(guī)律和最新的理念與趨勢來開展工作。所以對于他們來說，不需要變革，也不需要顛覆，而是不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)造。作為西浦文化的一部分，校長們對于各部門用人給予充分信任和支持，而畢新也充分相信，好的團(tuán)隊(duì)是大家喜愛圖書館的保證。今天，對于這個從無到有的創(chuàng)新型圖書館，擁有能夠滿足近6 000名學(xué)生和400名教師服務(wù)需求的年輕團(tuán)隊(duì)，誰還會質(zhì)疑它的專業(yè)性呢？從2012年開始，圖書館不斷引來海歸碩士加盟，同時也在考察引進(jìn)國際員工。現(xiàn)在的4個團(tuán)隊(duì)都非常明確自己的角色定位，日常工作開展順利，彼此間的協(xié)作也很順暢。所以2012年9月，在學(xué)校任命畢新兼任品牌與市場辦公室主任的時候，他才有信心接受。同時兼任兩個部門的領(lǐng)導(dǎo)，讓他能夠站在更高的層面思考工作，更全面地接觸學(xué)校的人和事，反過來，這對于兩個部門的工作規(guī)劃都有益處。

作為一名年輕的館長，畢新說：“西浦給我提供了一個平臺，讓我從一開始就有機(jī)會近距離跟隨校長們工作，參與學(xué)校各項(xiàng)工作，培養(yǎng)了一種關(guān)注學(xué)校全局的眼光。如果讓我在一個非常成熟的大學(xué)圖書館任職，即使比現(xiàn)在工作還努力，也許在30歲出頭，只能做到一個部主任。但在西浦，得益于歷史機(jī)遇，也得益于西浦獨(dú)特的大學(xué)理念，我得到了機(jī)會，并以工作成績證明了自己。當(dāng)然，未來還有很長的路要走，我會繼續(xù)努力?！?/p>