關于通信終端零售連鎖店建設項目管理的思考

葉暢遐

[摘要]連鎖經營模式在我國被越來越多的零售企業(yè)所采用，連鎖店建設具有規(guī)范性要求嚴格統(tǒng)一，建設點數量多而地址分散的特點。針對這個特點，在連鎖店建設項目管理中推行實施標準化是一個實現項目管理目標的正確途徑。筆者目前參與了廣東一家通信終端零售連鎖企業(yè)的連鎖門店項目管理任務，現就連鎖門店建設項目管理方面的內容進行探討。

[關鍵詞]通信終端零售連鎖店建設；項目管理；標準化流程化

[中圖分類號]TN925+.2 [文獻標識碼]B [文章編號]1672-5158（2013）06-0280-01

一、前言

目前連鎖經營已經成為了企業(yè)市場擴張，規(guī)模擴大的一種經營模式。通信終端零售連鎖經營體系的建設是一個系統(tǒng)工程，從通信終端零售連鎖企業(yè)的職能的角度來劃分可分為規(guī)劃體系、SI體系、店址評估體系、建店體系、開店體系、運營體系、物流體系等。通信終端零售連鎖店建設項目管理是一個建立標準及流程和控制標準及流程實施的過程。通信終端零售連鎖門店建設項目實質上屬于建店體系的內容，它所要解決的是整個連鎖門店建設的問題，包括從建店體系文件的制定到門店建設的全過程，其中門店建設從局部來講則是實現一個門店裝修從設計、施工到竣工驗收交付的過程。由于通信終端零售連鎖店建設項目管理具體方式與企業(yè)的內環(huán)境例如組織結構有密切的聯系，首先簡單介紹一下筆者所參與的這家通信連鎖零售企業(yè)的組織結構。筆者所參與項目的企業(yè)總部設置在廣州，在廣東省各地級市均有分公司，分公司擔負當地門店建設和運營的任務。下面就以這家通信終端零售連鎖企業(yè)連鎖門店建設的項目管理為例，介紹“建標”和“貫標”的內容。

二、通信終端零售連鎖企業(yè)連鎖門店建立標準及流程

對于通信終端零售連鎖門店項目，我們主要建立管理標準和技術標準。

（1）管理標準：

1）建立一個綱領性的管理標準《連鎖門店建設管理辦法》。其主要內容包括：工程建設管理相關各方職責：明確了在建設中總部以及各地市分公司在建設中的職責劃分；

2）工程投資管理流程：包括各門店建設的立項、合同的簽定、建設的預算、結算及固定資產交付等相關環(huán)節(jié)的要求；

3）工程建設流程：本管理辦法的核心流程，同時也是對工程建設管理相關職責的一個說明流程。流程明確了單個門店建設中設計、施工、驗收以及結算等主要環(huán)節(jié)在總部及各地市分公司的職責劃分，并且每個環(huán)節(jié)點都有分流程說明。

（2）技術標準：

主要有以下三個技術標準文件。

1）品牌視覺識別系統(tǒng)手冊（VIS手冊）：是屬于店面識別系統(tǒng)（SI體系）的一部分。VIS手冊主要包括以標志為核心的視覺基礎要素（標志、做法及組合等）、應用要素（事務用品及廣告用品等方面應用）以及門店要素（外觀形象規(guī)范、店內空間形象規(guī)范以及店內陳列規(guī)范等）等內容。這些都是指引通信終端零售連鎖店裝修設計的一些“個性化規(guī)范”，以區(qū)別與其他的連鎖店特征。值得注意的是，在很多情況下，品牌視覺識別系統(tǒng)大都由廣告公司去完成，而目前很多廣告公司在工程技術方面又不專業(yè)，一些門店要素的應用只有最后的效果圖體現，偏藝術成分居多，缺乏相應的構造大樣圖，所以品牌視覺識別系統(tǒng)手冊在店面應用部分應與工程設計相結合，形成一個比較完善且可操性強的VIS手冊。

2）通信終端零售連鎖店店面裝修指引：如果說VIS手冊偏藝術形象，那么通信終端零售連鎖店店面裝修指引則更側重工程技術層面。裝修指引包括設計階段的指引和施工方面的指引。

①通信終端零售連鎖店設計指引：主要包括

a、設計單位及設計出圖的相關要求：例如設計單位的資質水平、施工圖的設計深度及相關規(guī)范等；

b、明確一個通信終端零售連鎖設計應包含哪些分部工程：一般來說一個店鋪裝修應包括裝飾（包括土建）、空調及通風、給排水、消防安裝、通信網絡系統(tǒng)?？紤]到通信終端零售連鎖門店的安全方面，所以增設了電視監(jiān)控系統(tǒng)（各門店聯網）和110報警系統(tǒng)，同時為了活躍連鎖店內經營氣氛，又設置了廣播系統(tǒng)。

c、明確每個分部工程的設計要求：對每個分部工程的要求做出規(guī)定。例如店面功能布局的相關要求；對于電視監(jiān)控系統(tǒng)，要明確攝像機設置的位置，監(jiān)視器擺放位置以及考慮到后續(xù)全省聯網需要的控制軟件的統(tǒng)一性問題等。設計標準盡可能詳細些、明確些。

②通信終端零售連鎖店施工指引：主要包括

a、單位的相關要求：例如施工單位的資質水平等。

b、料及設備的要求：作為通信終端零售連鎖門店來講，為了控制質量與造價，必須對所使用材料與設備做出相應要求。例如筆者所參與的通信終端零售連鎖店項目對材料與設備管理分三種方式：第一種屬于公司自行集中采購，委托施工單位實施的，這部分材料設備采取包工不包料方式，主要包括通信終端零售連鎖門店建設中通用的主要設備部分，例如空調、營業(yè)家具、網絡設備等；第二種屬于甲方定廠、定型甚至定價的材料，由施工單位包工包料實施的，主要包括通信終端零售連鎖門店建設中主要的材料，例如地面拋光磚、天花材料、墻面材料以及電氣以及其他專業(yè)的主材等；第三種屬于施工單位自行采購部分，多為通信終端零售連鎖門店建設中的一些輔材，但要求質量上是符合國家相關規(guī)范的合格產品。

三、通信終端零售連鎖企業(yè)連鎖門店貫徹標準及流程

有了標準及流程，沒有很好的貫徹執(zhí)行也是枉然。由于標準及流程一般在總部制定而執(zhí)行在各地區(qū)分公司，空間上的距離對交流產生影響，所以各地區(qū)分公司對標準的理解上可能“失真”或“走樣”。總部除了可以采取建樣板店供各地區(qū)分公司參觀交流外，還可在每個門店建設的初期在裝修設計（審核）、施工（隱蔽工程驗收）及竣工驗收三個環(huán)節(jié)進行控制。

（1）通信終端零售連鎖門店設計階段：以設計的平面圖和各專業(yè)施工圖審核作為貫標情況的事前控制點。平面圖審核側重于經營布局的審核，施工圖側重于技術、安全方面的審核。以上審核工作除以國家相關規(guī)范為依據外，還有以通信終端零售連鎖門店的相關標準為依據，形成審核意見后發(fā)給各地市分公司，并通過信息溝通渠道與各地市進行交流，借此也可提升各地市分公司對于標準的理解。

（2）施工中的隱蔽工程的驗收作為貫標情況的事中控制點，對側重于對涉及安全的電氣系統(tǒng)規(guī)范性的檢查、主要進場材料的情況等。隱蔽工程的驗收需要，總部相關工程技術人員到現場，面對面與各地市分公司的相關人員和設計、施工單位的人員交流，實際上也是標準的溝通過程。

（3）工程竣工驗收作為通信終端零售連鎖門店貫標的事后控制點，是對門店建設完后整體情況的檢查。一般要召開工程竣工驗收會議對連鎖門店建設進行總結。一般程序如下：首先，各方對通信終端零售連鎖門店建設中存在的所有問題進行匯總；其次，提出整改要求和整改期限；第三，落實整改措施的實施（一般由當地執(zhí)行）。

以上三個控制點，最重要是做好事前控制，也就是通信終端零售連鎖門店設計階段做好設計圖紙的審核工作，這也是最有效。

有了標準同時又很好的執(zhí)行了標準，基本上每個通信終端零售連鎖門店的造價在一個可控的范圍內。標準制定越細、貫徹越好，則造價越容易控制。同時標準化使得設計階段和施工階段的操作都變得比較簡單、明確，節(jié)約了工程各方討論的時間，這對整個工期的控制也有好處。

四、結束語

總之，對于一般通信終端零售連鎖店建設項目管理來說，不遺余力地推行連鎖店建設的標準化、流程化將是一條實現項目管理目標的正確途徑。

參考文獻

[1]馬瑞光，尹傳高，無限連鎖快速復制企業(yè)競爭力[M]，北京：中國水利水電出版社，2005