淺談汽車4S店的管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

李昊

[摘要]信息時(shí)代的到來使得許多企業(yè)信息化，企業(yè)銷售和管理也趨于信息化和網(wǎng)絡(luò)化。信息時(shí)代信息科技高速發(fā)展，外國(guó)大企業(yè)也隨著進(jìn)入國(guó)內(nèi)，而外國(guó)大企業(yè)所運(yùn)用的信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)也逐步迎入國(guó)內(nèi)，國(guó)企也必須跟隨時(shí)代潮流向著世界頂級(jí)企業(yè)發(fā)展。只有利用好新型信息技術(shù)開發(fā)新型企業(yè)管理系統(tǒng)才能使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加快速的發(fā)展。本文就汽車4S店的管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)做出簡(jiǎn)單的分析。

[關(guān)鍵詞]管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)

[中圖分類號(hào)]TN948.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-5158（2013）06-015802

一、汽車4S店管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）、汽車4S店的銷售管理系統(tǒng)

汽車4S銷售管理中主要是對(duì)所經(jīng)營(yíng)的汽車進(jìn)行系統(tǒng)化的統(tǒng)計(jì)以及銷售人員的評(píng)估。銷售管理主要是對(duì)店內(nèi)的整車銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)客戶進(jìn)行接待然后跟蹤到客戶簽訂購(gòu)車合同等一系列流程進(jìn)行管理，并提供客戶跟蹤提醒和銷售分析報(bào)表。首先在接待客戶時(shí)建立獨(dú)立的銷售線索，然后偶根據(jù)客戶的購(gòu)車意向做出不同的回訪策略。客戶簽訂合同后需要對(duì)客戶為客戶提車、辦理后續(xù)業(yè)務(wù)等一系列管理流程。車輛銷售一個(gè)月后對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪組好回訪記錄，對(duì)需要辦牌的客戶代辦上牌，對(duì)需要辦理保險(xiǎn)的客戶代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

（2）、汽車4S店的服務(wù)管理系統(tǒng)

服務(wù)管理主要是對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，即從開車輛進(jìn)廠維修到客戶結(jié)算完畢，做出詳細(xì)的數(shù)據(jù)原因報(bào)告。車輛在到達(dá)維修廠前進(jìn)行提前預(yù)約，到達(dá)維修廠后進(jìn)行登記并作出估價(jià)。車輛到達(dá)車間后車間主任分配任務(wù)對(duì)該車經(jīng)行維修，維修過程中發(fā)現(xiàn)新維修項(xiàng)目，及時(shí)向主任反映。車輛維修維修完畢后對(duì)車輛進(jìn)行復(fù)核并對(duì)其進(jìn)行結(jié)算。車輛維修后對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)并統(tǒng)計(jì)維修客戶資料，便于聯(lián)系客戶。定期需對(duì)客戶進(jìn)行提醒，使客戶及時(shí)對(duì)車輛保養(yǎng)。

（3）、汽車4S點(diǎn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)

庫(kù)存管理是對(duì)車輛庫(kù)存統(tǒng)一管理，從車輛的訂貨、入庫(kù)、出庫(kù)到盤點(diǎn)進(jìn)行管理。車輛到貨后對(duì)車輛進(jìn)行入庫(kù)操作，其中包括入庫(kù)退貨等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及查詢。車輛入庫(kù)進(jìn)行入庫(kù)操作包括維修入庫(kù)、外銷出庫(kù)、新車精品出庫(kù)等。定期需對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)和庫(kù)存查詢，包括維修出庫(kù)和外秀出庫(kù)的統(tǒng)計(jì)。

二、新設(shè)計(jì)的背景及意義

（1）管理系統(tǒng)新設(shè)計(jì)的背景

汽車4S店（整車銷售、配件供銷、售后服務(wù)、信息反饋）伴隨著競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈的汽車工業(yè)出現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)。其由歐洲傳入我國(guó)，它以“汽車終生服務(wù)解決方案”為自己的立生之本，但隨著物流環(huán)境的復(fù)雜和銷售市場(chǎng)的擴(kuò)大，店面的管理的壓力變大，流動(dòng)資金變得緊張，再加上一些很難避免的錯(cuò)誤，管理工作的效率受到了挑戰(zhàn)，這樣導(dǎo)致建立一個(gè)汽車管理系統(tǒng)迫在眉睫。

（2）新設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的意義

由于許多4S店大量的浪費(fèi)資源，不計(jì)較成本，追求一流上檔次，經(jīng)銷的汽車不分好壞、品牌，一哄而上，這樣導(dǎo)致自身的生存和發(fā)展受到了挑戰(zhàn)，當(dāng)然，不少4S店因利潤(rùn)空間的壓縮面臨著關(guān)店的危險(xiǎn)，降低降低生產(chǎn)成本，提高工作效率是當(dāng)前唯一的出路。在4S店合理的運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)對(duì)以上問題可以有效的解決。汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)因電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立得到實(shí)現(xiàn)。4S店的優(yōu)勢(shì)因軟件建設(shè)的加強(qiáng)得到更大的發(fā)展。

三、汽車4S管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（1）、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想內(nèi)容

管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是在于簡(jiǎn)化工作流程，更加方便對(duì)各項(xiàng)管理模塊進(jìn)行統(tǒng)一管理。新系統(tǒng)用戶管理員可以編輯用戶，增加和刪除用戶，而且新系統(tǒng)支持多倉(cāng)庫(kù)操作，使得權(quán)限可以細(xì)化到單個(gè)倉(cāng)庫(kù)，只需要修改用戶密碼即可。管理員直接在主系統(tǒng)發(fā)布系統(tǒng)通知，以便于管理員對(duì)真?zhèn)€系統(tǒng)用戶的了解與交流。在倉(cāng)庫(kù)管理信息上管理員可對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行增加刪除等相關(guān)編輯記錄來滿足生產(chǎn)擴(kuò)張需求。新系統(tǒng)可以對(duì)產(chǎn)品小類設(shè)置數(shù)量上限，而且新系統(tǒng)支持模糊搜索，便于快速查詢。新系統(tǒng)設(shè)置產(chǎn)品超量報(bào)警設(shè)置可以及時(shí)提醒工作人員及時(shí)處理。管理員可以對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)近期出入庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。新系統(tǒng)設(shè)置用戶操作記錄及產(chǎn)品流動(dòng)功能，便于報(bào)表數(shù)據(jù)的搜索及導(dǎo)出。

（2）、管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)

新系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理上主要以表格的形式來記錄處理數(shù)據(jù)。新系統(tǒng)設(shè)置了倉(cāng)庫(kù)人員表、倉(cāng)庫(kù)表、庫(kù)存產(chǎn)品表、產(chǎn)品小類表、產(chǎn)品大類表、單據(jù)表、操作類型表、系統(tǒng)日志表、系統(tǒng)通知表等各部分管理表格。表格都更加精細(xì)化使得管理人員方便對(duì)工作人員的了解其增加了管理效率。

（3）、管理系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)

新系統(tǒng)分為登陸界面、使用界面和數(shù)據(jù)處理報(bào)表界面。不同界面都有其不同的風(fēng)格和功能作用。

登陸界面。新系統(tǒng)登錄界面簡(jiǎn)潔大方一目了然，主頁遵循淡雅、簡(jiǎn)介、高效的設(shè)計(jì)理念。新系統(tǒng)首頁為避免對(duì)用戶產(chǎn)生視覺疲勞采用淡藍(lán)色和白色為主色調(diào)，頁面字體簡(jiǎn)介清晰便于登陸時(shí)的效率。

用戶使用界面。用戶界面是對(duì)用戶所使用的，新系統(tǒng)以簡(jiǎn)介、安全、實(shí)用為首要目的而設(shè)計(jì)。新系統(tǒng)在信息呈現(xiàn)風(fēng)格上嚴(yán)格遵守直觀緊湊的設(shè)計(jì)原則。所有信息網(wǎng)頁都設(shè)置在770像素范圍內(nèi)頁面內(nèi)容居中避免頁面過大需要左右滑動(dòng)影響用戶工作效率。用戶界面增加了通信功能使人機(jī)交互更加準(zhǔn)確，減少了視覺干擾和動(dòng)作干擾，平常出現(xiàn)在系統(tǒng)中的廣告將不再會(huì)在新系統(tǒng)中出現(xiàn)，避免了用戶滑動(dòng)或滾動(dòng)鼠標(biāo)帶來的操作失誤。

數(shù)據(jù)處理表。數(shù)據(jù)處理報(bào)表采用簡(jiǎn)單的Excel為表格。作為專業(yè)數(shù)據(jù)處理表格Excel方便好用，用戶在處理數(shù)據(jù)上會(huì)更加輕松。

四、汽車4S店新管理系統(tǒng)的市場(chǎng)需求分析

（1）、市場(chǎng)需求的調(diào)查

新系統(tǒng)開發(fā)后我們對(duì)各4S店進(jìn)行了試用型調(diào)查。在為期三個(gè)月的調(diào)查期間我們派除了大量的人進(jìn)行跟蹤調(diào)查。調(diào)查期間調(diào)查人員不僅對(duì)用戶的表現(xiàn)作了記錄而且對(duì)用戶使用后4S店的業(yè)績(jī)做了解并記下相關(guān)數(shù)據(jù)，三個(gè)月后如果用戶滿意我們做出了優(yōu)惠處理。調(diào)查結(jié)束后個(gè)工作人員將整理好的數(shù)據(jù)統(tǒng)一上報(bào)進(jìn)行進(jìn)一步處理。

（2）、對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析

從各工作人員的調(diào)查結(jié)果來看新市場(chǎng)對(duì)新系統(tǒng)需求量還是比較大的。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示超過一半的用戶滿意，接近五分之一的用戶比較滿意，五分之一的用戶表示可以接受，剩下的用戶表示不滿意。這些數(shù)據(jù)雖然表現(xiàn)出新系統(tǒng)的成功但還是有不滿意的用戶說明新系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善。從用戶試用的業(yè)績(jī)上來看帶給用的收益也是可觀的，進(jìn)一步完善新系統(tǒng)成為我們一步的工作重點(diǎn)。

五、汽車4S店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

（1）、根據(jù)市場(chǎng)需求做出推廣方案

從市場(chǎng)調(diào)查來看市場(chǎng)的需求在預(yù)計(jì)范圍之內(nèi)，為了更好的推廣新系統(tǒng)，我們采取了免費(fèi)試用三個(gè)月的方案。在三個(gè)月內(nèi)用戶使用新系統(tǒng)免費(fèi)，用戶試用完畢后再做決定是否需要我們的產(chǎn)品。在此期間我們繼續(xù)派出一部人工人員對(duì)使用用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查并做好數(shù)據(jù)記錄。同時(shí)做好廣告宣傳，積極向外推廣新系統(tǒng)。

（2）、做好市場(chǎng)回饋和完善管理系統(tǒng)

試用階段調(diào)查人員做好對(duì)用戶滿意和不滿意的意見記錄，以便針對(duì)產(chǎn)品的完善。試用期過后每個(gè)月對(duì)產(chǎn)品銷售狀況作出具體數(shù)據(jù)分析，得出數(shù)據(jù)分析結(jié)果后進(jìn)行討論，根據(jù)數(shù)據(jù)分析討論的結(jié)果做出下一步銷售計(jì)劃。對(duì)市場(chǎng)反饋的信息我們對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)一步改進(jìn)和完善，直到新系統(tǒng)達(dá)到百分之九十的用戶滿意。邁出第一步后將繼續(xù)對(duì)市場(chǎng)需求分析來做出更加完美的產(chǎn)品。

結(jié)束語：汽車行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到一個(gè)高峰期，特別4S店的發(fā)展速度令人嘆為觀止。但在汽車4S店的管理系統(tǒng)上發(fā)展還比較緩慢，原有的管理系統(tǒng)經(jīng)過這些年的應(yīng)用逐漸路上出許多弊端，這就需要有新系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)用，而新系統(tǒng)的應(yīng)用還有有待改進(jìn)和完善?，F(xiàn)階段我們制作的新系統(tǒng)有了一定的進(jìn)步，新系統(tǒng)的完成將會(huì)帶給汽車4S店巨大的收益，而帶給我們的不僅僅是收益它帶給我們一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方向，我們會(huì)做出更加完善的系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

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