基于無(wú)線終端的電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式的研究

文│湖南省電力公司長(zhǎng)沙客戶服務(wù)中心 吳 笛

1 概述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電能信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，供用電技術(shù)朝著智能化、自動(dòng)化方向邁進(jìn)。抄表催費(fèi)工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程操作，大大降低了后臺(tái)電能電費(fèi)結(jié)算的工作強(qiáng)度，但用戶前臺(tái)繳費(fèi)方式仍然以傳統(tǒng)坐收為主，已經(jīng)不能滿足廣大電力用戶的要求。采用無(wú)線終端的電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，能為用戶節(jié)約更多時(shí)間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

金融機(jī)構(gòu)代扣方式對(duì)于戶主的產(chǎn)權(quán)要求很嚴(yán)格，方式死板，不利于城區(qū)租賃環(huán)境；依靠增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、拉卡拉、POS機(jī)等繳費(fèi)終端方便用戶，不僅硬件成本高，而且管理困難。如果把網(wǎng)上銀行、支付寶等遠(yuǎn)程自助繳費(fèi)方式和目前幾乎人手一臺(tái)的智能手機(jī)相結(jié)合，這種電力掌上營(yíng)業(yè)廳就是最佳解決方案。

目前，湖南省電力公司已經(jīng)開(kāi)放了網(wǎng)銀繳費(fèi)接口，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、長(zhǎng)沙銀行等均可以在銀行的內(nèi)部操作界面中進(jìn)行電費(fèi)查詢和繳納操作，而最近開(kāi)放的支付寶接口，則可以跨越銀行的限制，直接通過(guò)一個(gè)賬號(hào)來(lái)使用任何銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)。圖1為網(wǎng)銀繳費(fèi)模式圖解。

然而網(wǎng)上繳費(fèi)操作畢竟需要電腦和寬帶網(wǎng)絡(luò)，一旦因?yàn)榍焚M(fèi)停電，用戶還是需要到銀行繳費(fèi)。

而采用智能手機(jī)作為載體的電力掌上營(yíng)業(yè)廳，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)刻、任何環(huán)境下，只要有電話網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，都可以進(jìn)行電費(fèi)、電量的查詢和遠(yuǎn)程繳費(fèi)操作，極大地提高了電力服務(wù)效率和質(zhì)量。

2 無(wú)線終端中的電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)

電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)是一款基于Android和IOS平臺(tái)的手機(jī)軟件，兼容目前市面上最流行的安卓手機(jī)和iPhone手機(jī)，以后還可以增加兼容Windows mobile OS、BlackBerry OS和JAVA等平臺(tái)，滿足更大范圍手機(jī)用戶的需求。用戶通過(guò)10位電力用戶號(hào)和密碼登陸，即可獲得六個(gè)方面的服務(wù)：

（1）個(gè)人信息管理

可以查詢戶名、安裝時(shí)間、安裝地址、容量等，并可以進(jìn)行查詢、修改密碼等操作。

（2）電費(fèi)電量查詢

用戶可以隨時(shí)查詢當(dāng)月抄表日之前6個(gè)月的起止碼和電量、電費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)，并以此來(lái)監(jiān)控、調(diào)整用電水平。

（3）網(wǎng)點(diǎn)查詢

可以通過(guò)Google地圖或百度地圖和手機(jī)定位功能，獲得附近一定范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、拉卡拉、POS機(jī)、ATM等自助繳費(fèi)終端的信息。

（4）業(yè)務(wù)辦理

可以通過(guò)網(wǎng)上登記所需要辦理的個(gè)人業(yè)務(wù)信息，提交相關(guān)資料，再攜帶相關(guān)有效證件前往最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得優(yōu)先或特殊服務(wù)。

（5）信息訂閱和查詢

可以方便地訂閱/退訂短信、彩信等電力相關(guān)服務(wù)指南和提示，例如電費(fèi)余額提醒、電量超閾值提醒、電費(fèi)繳納提醒、欠費(fèi)停電提醒、安全用電小知識(shí)和計(jì)劃?rùn)z修、停電公告等。

（6）自助繳費(fèi)

通過(guò)網(wǎng)上銀行和支付寶接口繳費(fèi)。

3 電力掌上營(yíng)業(yè)廳終端運(yùn)行模式

鑒于安卓為開(kāi)放式平臺(tái)，而IOS為封閉式平臺(tái)，所以對(duì)兩個(gè)平臺(tái)提供兩個(gè)數(shù)據(jù)通信接口，對(duì)于IOS平臺(tái)還提供數(shù)據(jù)同步維護(hù)，以保證用戶欠費(fèi)停電后，使用IOS繳費(fèi)也能第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)復(fù)電。電力掌上營(yíng)業(yè)廳終端運(yùn)行如圖2所示。

目前，網(wǎng)上銀行和支付寶等遠(yuǎn)程繳費(fèi)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)日趨完善，外網(wǎng)的軟件系統(tǒng)基本已經(jīng)建設(shè)完畢，僅需要開(kāi)放接口即可投運(yùn)（有一部分已經(jīng)投運(yùn)）。電力掌上營(yíng)業(yè)廳作為一款功能集中型軟件所需要的投入主要來(lái)自于系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)器建設(shè)和接口開(kāi)放。國(guó)家電網(wǎng)公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與外網(wǎng)目前還處于物理隔離狀態(tài)，如果要開(kāi)放內(nèi)網(wǎng)的電費(fèi)電量數(shù)據(jù)，需要強(qiáng)大的中間庫(kù)同步支持以及完善的防火墻等安保系統(tǒng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著電能信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，供用電技術(shù)朝著智能化、自動(dòng)化方向邁進(jìn)。電力掌上營(yíng)業(yè)廳作為一款功能集中型軟件，可以說(shuō)是最佳的解決方案。

1 許治坤，王偉，郭添森.電力掌上營(yíng)業(yè)廳終端運(yùn)行應(yīng)用技術(shù)[J].網(wǎng)絡(luò)與傳輸，2012（5）：56-57

2 羅琳.電力掌上營(yíng)業(yè)廳終端運(yùn)行工程技術(shù)[M].科學(xué)出版社，2012.7

3 簡(jiǎn)明.計(jì)算機(jī)無(wú)線終端支付模式的研究[J].科技資訊，2011（28）：34-35