泛在知識(shí)環(huán)境下圖書館服務(wù)新模式——Information Commons

吳云珊

(廣西師范大學(xué)圖書館，廣西 桂林 541004)

隨著資源形態(tài)的數(shù)字化和信息環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化，用戶信息行為悄然改變。OCLC《用戶對(duì)圖書館和信息資源的認(rèn)知》報(bào)告指出:用戶已經(jīng)將搜索引擎作為信息獲取的首選。利用搜索引擎，用戶可以簡單、方便、快捷地從“無所不有”的網(wǎng)絡(luò)上獲取信息和知識(shí)。盡管真正需要的知識(shí)常常遺失在信息的汪洋大海中，但不可否認(rèn)，如今用戶生存的信息環(huán)境正漸漸向泛在知識(shí)環(huán)境轉(zhuǎn)變。

1 泛在知識(shí)環(huán)境及其給圖書館帶來的挑戰(zhàn)

“泛在知識(shí)環(huán)境”(Ubiquitous Knowledge Environment)，又稱“信息以太”(Information Ether)，國內(nèi)也有學(xué)者譯為“普遍存在的知識(shí)環(huán)境”。最早是美國國家科學(xué)基金會(huì)(National Science Foundation，NSF)于2003年6月在Cape Cod召開的“未來的浪潮:NSF后數(shù)字圖書館的未來”研討會(huì)上，在《知識(shí)在信息中迷失》的趨勢(shì)研究報(bào)告中提出。泛在知識(shí)環(huán)境是知識(shí)無處不在、任何時(shí)間地點(diǎn)都能無任何約束地獲取任何知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化模式。它的產(chǎn)生，使得信息的獲取、存儲(chǔ)和共享進(jìn)一步突破了時(shí)空的限制，使用戶和傳統(tǒng)圖書館的關(guān)系變得愈加疏遠(yuǎn)和陌生。作為知識(shí)提供者和知識(shí)交流鏈重要節(jié)點(diǎn)的圖書館為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、避免在泛在知識(shí)環(huán)境中失去競爭力，必須做出調(diào)整。于是“泛在圖書館”(Ubiquitous library)的理念產(chǎn)生了。泛在圖書館，國外也有人稱之為“滲透性圖書館”(pervasive library)或“彌散式圖書館”(diffuse library)。2004年NealKaske在《泛在圖書館在這里》的文章中提到“泛在圖書館的夢(mèng)想就是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的圖書館”。它打破人們對(duì)圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，依托具體模式，將圖書館的服務(wù)深度嵌入到用戶周圍持續(xù)的信息流中。

2 IC

IC即 Information Commons，國內(nèi)譯為“信息共享空間”“信息共享中心”“信息共用空間”等，香港稱為“資訊廊”和“資訊坊”，臺(tái)灣則稱為“資訊公共空間”“資訊市集”“資訊大眾”。世界上最早的IC是1992年8月美國愛荷華大學(xué)(University of Iowa)圖書館開放的“信息拱廊(In－formation Arcade，IA)”。近年來，國內(nèi)外圖書館界在IC基礎(chǔ)上發(fā)展了 LC(Learning Commons)、KC(Knowledge Commons)、RC(Research Commons)等分支，在實(shí)踐上各有側(cè)重。

1999年Donald Beagle首先從理論上給出了IC的兩種截然不同的概念:一種是專門的網(wǎng)絡(luò)在線環(huán)境;另一種是新型的物理實(shí)體空間。美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究所Nancy Allmang等人也認(rèn)為，IC由物理空間和虛擬空間共同構(gòu)成。鑒于本文研究IC的出發(fā)點(diǎn)是基于依托網(wǎng)絡(luò)的泛在知識(shí)環(huán)境，因此物理空間不屬于本文討論范圍。

3 泛在知識(shí)環(huán)境下IC虛擬空間的構(gòu)建

3.1 整合數(shù)字資源

IC既是知識(shí)共享平臺(tái)，又是服務(wù)共享平臺(tái)。在泛在知識(shí)環(huán)境下構(gòu)建IC虛擬空間，首先要完成最廣泛數(shù)字資源的整合，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)和服務(wù)的共享。在數(shù)字資源整合實(shí)踐中，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)整合、信息整合和知識(shí)整合三種逐次遞進(jìn)的整合方式?！爸R(shí)整合”是組織資源中知識(shí)的一種整合方式，是數(shù)字資源整合體系的最高層。通過知識(shí)整合，可以對(duì)數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)元的搜索，極大方便知識(shí)的傳播。例如:讀秀的“知識(shí)檢索”可以把其所有收錄的圖書以章節(jié)為基礎(chǔ)拆分開來重新整合成以頁為單位的文本資料數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)在目錄及全文級(jí)別的知識(shí)點(diǎn)檢索，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)容的深度揭示。也就是說，任何一段話、一句話甚至一個(gè)詞都可以在讀秀的知識(shí)檢索中找到出處?！爸R(shí)整合不僅奠定了圖書館知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，還為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供了新的增長點(diǎn)?！狈涸谥R(shí)環(huán)境下，用戶對(duì)圖書館的知識(shí)整合有更高的要求，希望不僅包含圖書館正式資源，還包含一切網(wǎng)絡(luò)開放資源。鑒于開放資源整合難度較大，必須結(jié)合有專業(yè)館員參與的深度網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)現(xiàn)機(jī)制作為IC資源知識(shí)整合的有益補(bǔ)充。

3.2 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)IC服務(wù)模型

在虛擬空間形成總咨詢區(qū)、深層次知識(shí)服務(wù)區(qū)、文獻(xiàn)傳遞區(qū)和知識(shí)吸收區(qū)4個(gè)具體的服務(wù)區(qū)。這4個(gè)區(qū)既有一定獨(dú)立性，又相互聯(lián)系，連接成一個(gè)動(dòng)態(tài)的IC系統(tǒng)。用戶既可以遵循固定的流程，依次得到4個(gè)區(qū)的服務(wù);也可以根據(jù)自身需要直接進(jìn)入IC系統(tǒng)的某個(gè)區(qū)，不按流程跳過一個(gè)區(qū)進(jìn)入下個(gè)區(qū)，退回原來的區(qū)或跳出IC系統(tǒng)(如圖1)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)IC服務(wù)模型

3.2.1 總咨詢區(qū)。通過提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各類人員的直接交流。泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書館要嵌入到用戶的辦公室、家里、戶外、交通工具等所有場(chǎng)景。用戶可以利用筆記本電腦、手機(jī)、Pad等現(xiàn)代信息設(shè)備隨時(shí)進(jìn)行知識(shí)咨詢。圖書館和用戶要形成形影不離的關(guān)系，做到用戶在哪里，圖書館咨詢就在哪里，有用戶的地方就有圖書館的咨詢服務(wù)。為此，IC的總咨詢區(qū)要實(shí)行全開放設(shè)計(jì)，組建支持QQ、郵件、MSN等多種咨詢通道的咨詢系統(tǒng)，建立桌面工具條，直接嵌入用戶的信息設(shè)備，讓用戶能自由無阻地和館員直接交流。例如，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館開發(fā)的“e劃通”，安裝后用戶只需在桌面輕輕一點(diǎn)該圖標(biāo)，無須登錄圖書館網(wǎng)站就可以獲取該館的資源和服務(wù)。隨著Web2.0的興起，BBS、RSS、Blog、Wiki、Folksonomies、Tagging 等服務(wù)改變著用戶的網(wǎng)絡(luò)行為和思維方式。圖書館可以將Web2.0技術(shù)運(yùn)用到IC中，通過論壇等各種形式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)服務(wù)，為各類人員提供不受時(shí)空限制，以開放、互動(dòng)、參與為理念的虛擬交互空間，提高圖書館的可用性和實(shí)用性。

3.2.2 深層次知識(shí)服務(wù)區(qū)。泛在知識(shí)環(huán)境下，IC的深層次知識(shí)服務(wù)除了要延伸到用戶的一切空間外，還要幫助用戶從浩瀚的信息海洋中找到知識(shí)的島嶼。IC就是通過提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓用戶尤其是科研用戶隨時(shí)得到圖書館科研助手的協(xié)作。深層次知識(shí)服務(wù)區(qū)的服務(wù)不同于普通知識(shí)服務(wù)，它肩負(fù)著知識(shí)創(chuàng)新的使命。圖書館科研助手往往由學(xué)科館員承擔(dān)，因此深層次知識(shí)服務(wù)一般指學(xué)科服務(wù)。URI(University of Rhode Island)等大學(xué)實(shí)施的嵌入式館員服務(wù)項(xiàng)目，讓學(xué)科館員深入科研一線，融入科研過程，提供深層次知識(shí)服務(wù)，已取得了顯著的成效。

3.2.3 文獻(xiàn)傳遞區(qū)。通過提供一個(gè)多途徑、多通道的網(wǎng)絡(luò)傳遞平臺(tái)，為用戶提供文獻(xiàn)的傳遞服務(wù)。泛在知識(shí)環(huán)境下，IC的文獻(xiàn)傳遞區(qū)除了要嵌入用戶一切終端外，還要實(shí)現(xiàn)全方位的文獻(xiàn)傳遞。IC文獻(xiàn)傳遞區(qū)有兩種類型的傳遞:一種是機(jī)器傳遞，一種是人工傳遞。兩種傳遞通過不同的分工實(shí)現(xiàn)全方位的文獻(xiàn)傳遞:機(jī)器傳遞提供24小時(shí)的即時(shí)傳遞服務(wù)，人工傳遞實(shí)現(xiàn)融入學(xué)科館員專業(yè)能力的內(nèi)容傳遞。

3.2.4 知識(shí)吸收區(qū)。通過提供在線場(chǎng)所，方便用戶對(duì)獲取的新知識(shí)進(jìn)行消化、吸收、深度加工和利用，從而形成新的知識(shí)需求。例如:在線講座和考試系統(tǒng)、在線的可視化實(shí)驗(yàn)操作等。

4 泛在知識(shí)環(huán)境下IC虛擬空間的運(yùn)營形式

泛在知識(shí)環(huán)境下，IC的虛擬空間模型在現(xiàn)實(shí)生活中可以演變?yōu)椴煌憩F(xiàn)形式。根據(jù)D.Russell Bailey和Barbara Tierney總結(jié)的巨型信息共享空間(macro－Commons)、微型信息共享空間(micro－Commons)、整合信息共享空間(integrated Commons)三種IC類型，圖書館IC虛擬空間模型可以演變?yōu)槿騃C、地區(qū)IC、學(xué)科IC三種運(yùn)營形式。

4.1 全球 IC

全球IC是一種倚仗全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不分專業(yè)和學(xué)科，強(qiáng)調(diào)在全世界范圍內(nèi)對(duì)公共資源的共同使用和對(duì)免費(fèi)知識(shí)服務(wù)的共享的巨型知識(shí)服務(wù)型信息共享空間。全球IC體現(xiàn)了民主自由的理念，適應(yīng)了泛在知識(shí)環(huán)境下全世界人們需要一種共享式學(xué)習(xí)環(huán)境的需要。圖書館秉承為社會(huì)免費(fèi)提供信息的歷史使命，更應(yīng)該在共有信息資源、推動(dòng)民主與自由方面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此推動(dòng)全球 IC 是圖書館應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。最具代表性的案例是“Google數(shù)字圖書館”。2004年12月14日，全球最大搜索引擎Google公司與美國五大著名圖書館合作，計(jì)劃在10年內(nèi)生產(chǎn)1500萬冊(cè)電子版圖書，供用戶網(wǎng)上免費(fèi)閱讀，打造全球最大網(wǎng)絡(luò)圖書館。盡管Google數(shù)字圖書館計(jì)劃伴有各方的版權(quán)糾紛與爭論，但經(jīng)過逐步的解決，Google正以其海量的媒體資源、全景式的檢索功能構(gòu)建全球IC，促進(jìn)人類知識(shí)的泛在存取。

4.2 地區(qū) IC

地區(qū)IC指某地區(qū)范圍內(nèi)所有資源的共享空間。地區(qū)IC適應(yīng)了泛在知識(shí)環(huán)境下，某地區(qū)用戶對(duì)全方位知識(shí)服務(wù)的需求，典型案例就是“歐盟數(shù)字圖書館”。2008年11月20日，歐盟數(shù)字圖書館在布魯塞爾啟動(dòng)，通過該門戶網(wǎng)站可以查閱來自歐盟27國的書籍、手稿、音樂、繪畫、地圖、照片和電影等豐富多彩的信息和資料。歐盟數(shù)字圖書館從信息產(chǎn)品的創(chuàng)建和改進(jìn)到信息對(duì)象的共享和分發(fā)，從信息檢索和過濾到數(shù)字化保存，均反映了當(dāng)前歐美數(shù)字圖書館技術(shù)研究前沿，還在一定程度上反映了信息服務(wù)在該地區(qū)泛在化的發(fā)展趨勢(shì)。地區(qū)IC的另外一種常見形式就是各個(gè)圖書館的門戶網(wǎng)站，它以一站式的方式將分散的資源和服務(wù)集中起來，在校園范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源的開放獲取和泛在化服務(wù)。

4.3 學(xué)科 IC

學(xué)科IC是實(shí)現(xiàn)某學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)共享與交流的微型知識(shí)共享空間。例如:按學(xué)科分類的開放獲取信息網(wǎng)站、創(chuàng)作共用的虛擬空間、學(xué)科門戶網(wǎng)站等，都是學(xué)科IC常見的表現(xiàn)形式。學(xué)科IC適應(yīng)了泛在知識(shí)環(huán)境下，人們需要一種開放式科研環(huán)境的需要。例如，上海交通大學(xué)圖書館推出的“IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃”，引入“創(chuàng)新社區(qū)”(Innovation Community)的新型服務(wù)理念，即圖書館主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，根據(jù)讀者個(gè)性化需要，營建支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，以“學(xué)科服務(wù)”為主線開展工作，并提倡與讀者的互動(dòng)與交流，鼓勵(lì)讀者參與，支持協(xié)同研究，啟迪創(chuàng)新思維。

5 泛在知識(shí)環(huán)境下IC在圖書館知識(shí)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

泛在知識(shí)環(huán)境使圖書館的定位發(fā)生了變化，其發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)今圖書館已從信息構(gòu)建(IA)向知識(shí)構(gòu)建(KA)轉(zhuǎn)變，其服務(wù)體制必須從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)進(jìn)化。IC為圖書館在泛在知識(shí)環(huán)境下開展知識(shí)服務(wù)提供巨大優(yōu)勢(shì)。

5.1 IC實(shí)現(xiàn)一站式全天候服務(wù)

傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)受人員出勤、部門業(yè)務(wù)分割、資源分散等限制。IC不僅幫助圖書館實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的整合，還為用戶提供一站式、全天候、無縫信息傳遞和知識(shí)服務(wù)。

5.2 IC實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)泛在化和個(gè)性化

IC虛擬嵌入用戶環(huán)境，使用戶與圖書館的聯(lián)系更加緊密，圖書館的知識(shí)服務(wù)無所不在地滲透到用戶的學(xué)習(xí)、科研、生活當(dāng)中。不僅如此，IC提高了知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性，為基于用戶需求的知識(shí)服務(wù)搭建了平臺(tái)。用戶可以通過IC享受到個(gè)性化的服務(wù)。不是用戶適應(yīng)圖書館，而是圖書館適應(yīng)用戶。

5.3 IC為圖書館用戶營造了VRE

當(dāng)今“一個(gè)按照科研生命周期、充分支持各類數(shù)字化信息對(duì)象、支持多種網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)組織與傳播形態(tài)支持知識(shí)的創(chuàng)造交流分析、組織、保存全過程的綜合數(shù)字科研信息環(huán)境正在迅速發(fā)展，并日益成為科研本身的基礎(chǔ)環(huán)境?！边@個(gè)環(huán)境便是 VRE，即Virtual Research Environment，譯為“虛擬科研環(huán)境”。隨著E－science的發(fā)展，圖書館的科研用戶越來越傾向E－research，對(duì)構(gòu)建VRE)的需求也越來越強(qiáng)烈。VRE為科研工作者在許多領(lǐng)域提供了科學(xué)研究的重要機(jī)會(huì)，能促進(jìn)科研工作的共享和協(xié)作，更好地激發(fā)科研工作者的潛能。KSIC為構(gòu)建VRE提供了一個(gè)結(jié)合資源、服務(wù)、工具，具有開放共享、分布協(xié)同、安全可控的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過IC，圖書館有效地將自身的知識(shí)服務(wù)嵌入到用戶的科研過程中。

6 結(jié)論

泛在知識(shí)環(huán)境是圖書館必須面對(duì)的一大挑戰(zhàn)。圖書館必須重新調(diào)整自身的定位，通過知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序和開放式流動(dòng)。為圖書館終端用戶提供泛在知識(shí)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)型信息共享空間(IC)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。讓一個(gè)即時(shí)的、語義的、多功能的圖書館嵌入用戶的學(xué)習(xí)、科研生活中，對(duì)存取人類知識(shí)、推動(dòng)知識(shí)進(jìn)步和創(chuàng)新有著重大意義。隨著高等教育的發(fā)展，多校區(qū)共存現(xiàn)象普遍存在。在物理空間分散的情況下，構(gòu)建IC虛擬空間對(duì)發(fā)揮圖書館在泛在知識(shí)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)功能、提高圖書館核心競爭力有著積極作用。

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