面向新IT價值觀的IT規(guī)劃驅(qū)動力分析方法

中國電信股份有限公司江蘇分公司企業(yè)信息化部 潘 順

伴隨市場需求的日益細化，軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛在戰(zhàn)略領(lǐng)域進行創(chuàng)新，IT（信息技術(shù)）行業(yè)與通信行業(yè)的邊界越來越模糊，將日益趨向于互相滲透與邊界融合。信息化對于電信運營商來說其重要性和戰(zhàn)略意義也越來越顯性化，電信運營商為了應(yīng)對新形勢發(fā)展與變化，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入將不可避免，而IT作為接應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型重要的內(nèi)容之一也就面臨著新價值觀的挑戰(zhàn)。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和市場趨勢

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電信行業(yè)，運營商在經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營內(nèi)容和用戶的選擇等方面都面臨巨大變革，價值鏈從過去的用戶、運營商和設(shè)備提供商這樣單一的價值鏈條延長到用戶、運營商、設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商和平臺、內(nèi)容提供商，而鏈條的核心是消費者。電信運營商、內(nèi)容集成商、系統(tǒng)集成商、業(yè)務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商和終端制造商彼此之間相互競爭、相互合作，共同滿足客戶需求。運營商的競爭已經(jīng)不是單一的企業(yè)間的競爭，而是以運營商各自組成的產(chǎn)業(yè)鏈集團間的競爭。

在市場方面，傳統(tǒng)語音市場趨于飽和，而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展、市場空間廣大，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民達到5.13億人，中國手機網(wǎng)民已達到3.56億人[1]。其次，網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用習(xí)慣出現(xiàn)顯著變化，包括新型即時通信、微博等在內(nèi)的新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速擴散，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新速度之快和溝通模式的變化，對電信運營商構(gòu)成挑戰(zhàn)巨大。大部分傳統(tǒng)電信服務(wù)商采用人與人之間雙向通話的方式，而對新進入者采用開放平臺，滿足多樣化且快速變化的用戶期望和需求，使得通信模式發(fā)生了蛻變，從一對一雙向?qū)υ掁D(zhuǎn)變?yōu)槎鄬Χ鄥f(xié)同通信。因更好更廉價的技術(shù)、開放標(biāo)準、寬帶業(yè)務(wù)以及無線通信網(wǎng)絡(luò)的更大普及，通信環(huán)境的控制權(quán)從電信服務(wù)商轉(zhuǎn)向開放互聯(lián)網(wǎng)平臺提供商。對于電信提供商來說，挑戰(zhàn)不僅在于了解技術(shù)，而且需要深入了解人們通信行為的根本變化。第三，互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)在實體經(jīng)濟收入實現(xiàn)過程中的作用日益突出。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長，尤其是支付牌照解決了長期以來支付企業(yè)對其服務(wù)資質(zhì)的后續(xù)擔(dān)憂，也為其贏得了較為廣闊的市場發(fā)展空間。支付企業(yè)在手機支付的全面布局，也帶動了手機在線支付用戶的增長，支付服務(wù)覆蓋擴大到更多類別的線下交易，帶動了更多“邊緣人群”向網(wǎng)上支付用戶的轉(zhuǎn)化。互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)與實體經(jīng)濟不斷融合，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其在經(jīng)濟活動中運行模式的調(diào)整，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、消費者與消費者之間的互動渠道和關(guān)系正發(fā)生著微妙的變化。在此過程中，“平臺、信用、渠道”正逐步成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中完成價值循環(huán)的關(guān)鍵因素，并形成連接個體或群體之間的新壟斷性橋梁。

面對這樣一個大背景環(huán)境，傳統(tǒng)電信運營商在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，如何將通信時代的普遍服務(wù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式上的優(yōu)勢；如何在創(chuàng)新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)同時，轉(zhuǎn)換思維方式，實現(xiàn)傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)在新商業(yè)模式下的內(nèi)涵延伸；如何發(fā)揮和加強在客戶群、渠道、品牌信用、信息傳遞等方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢與價值鏈布局等等，是電信運營商在互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)時代提升企業(yè)核心競爭力所面臨的戰(zhàn)略性課題。

2 聚焦新發(fā)展要求的IT價值觀

傳統(tǒng)電信市場的全面競爭以及移動互聯(lián)網(wǎng)對運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢的沖擊，使得運營商不得不面臨重構(gòu)、開放、競爭、協(xié)同的新環(huán)境，如何從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向新型數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?nèi)沃囟肋h。在新的環(huán)境下，電信業(yè)正由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務(wù)業(yè)”，企業(yè)發(fā)展也已由過去的“利潤驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”。這種認知的變化，也意味著企業(yè)戰(zhàn)略及其內(nèi)涵發(fā)生了重大變化，關(guān)鍵詞及其內(nèi)涵可聚焦于如下幾個方面:

1）通信業(yè)時代，主要是面向公眾服務(wù)為主體的通信網(wǎng)絡(luò)運營，以公眾基礎(chǔ)設(shè)施的普遍服務(wù)為主要特征，相對受外部環(huán)境的變化和沖擊較小，具有一定的封閉型、單一性。

2）信息服務(wù)業(yè)時代，主要是面向社會經(jīng)濟活動主體的信息化運營（網(wǎng)絡(luò)運營只是基礎(chǔ)內(nèi)容之一），面向主體的變化使得面對的外部環(huán)境其復(fù)雜性、多樣性、可創(chuàng)新性、跨領(lǐng)域性、開放合作性等因素大大增加。

3）無論在通信業(yè)時代還是信息服務(wù)業(yè)時代，運營商的傳統(tǒng)優(yōu)勢和核心能力仍然是運營，但運營的內(nèi)涵及其廣度與深度在發(fā)生著演變。

4）利潤驅(qū)動與價值驅(qū)動:利潤仍然是企業(yè)關(guān)注的重要指標(biāo)，但在新的環(huán)境下，獲取利潤的戰(zhàn)略思路在變化，即關(guān)注價值?？梢哉J為，利潤驅(qū)動只是價值驅(qū)動的一個子集，價值驅(qū)動與利潤驅(qū)動的最大不同在于，價值驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略不僅僅關(guān)注眼前的收益，更關(guān)注對未來獲得有利局面的中長期布局，這就導(dǎo)致了盈利策略和聚焦點的變化，即由單純的產(chǎn)品提供轉(zhuǎn)向掌握價值鏈。

由于企業(yè)戰(zhàn)略及其內(nèi)涵的變化，使得在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運營商的信息化成為非常重要的核心競爭能力，從某種意義上，運營商正在逐步由傳統(tǒng)的通信企業(yè)向信息化企業(yè)進行轉(zhuǎn)變。信息化企業(yè)[2]核心有兩點:

1）信息化企業(yè)基業(yè)長青:就是通過信息化固化和保存企業(yè)核心理念，通過信息化刺激變革和進步，包括信息化上升為企業(yè)的核心理念；圍繞核心理念，信息化幫助企業(yè)在文化、策略、產(chǎn)品、目標(biāo)、權(quán)限、管理政策、組織結(jié)構(gòu)、獎勵制度等各方面進行持續(xù)性的價值創(chuàng)新等。

2）信息化企業(yè)新價值觀，包含了3個部分:與企業(yè)商業(yè)模式內(nèi)在統(tǒng)一的價值網(wǎng)絡(luò)整體經(jīng)濟利益最優(yōu)化是“信息化企業(yè)”的價值追求；破壞性創(chuàng)新是“信息化企業(yè)”不斷發(fā)掘新價值創(chuàng)造方法的有效手段，構(gòu)成企業(yè)科學(xué)發(fā)展的驅(qū)動力；企業(yè)社會價值是“信息化企業(yè)”作為企業(yè)公民的責(zé)任所系，是“信息化企業(yè)”的可持續(xù)發(fā)展的重大價值來源。

從價值觀上，IT已不再單純是技術(shù)支持與單向被動的業(yè)務(wù)支撐層面，而是體現(xiàn)了企業(yè)級的視野，企業(yè)級的信息化成為一種戰(zhàn)略性的思維模式。在移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式及其創(chuàng)新業(yè)務(wù)與文化環(huán)境下，信息化對人類的思維方式、生活方式、行為模式和價值觀念等方面，正在并且將繼續(xù)不斷發(fā)生深刻影響。對于一個參與移動互聯(lián)網(wǎng)競爭的信息化企業(yè)，其企業(yè)信息化也就是企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、運營、管理、服務(wù)等思想總集的一種具體體現(xiàn)。思想指揮行動、行動養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣鑄就性格、性格決定命運，在這樣一個過程中，企業(yè)信息化將自始至終貫穿其中并成為一種戰(zhàn)略與方法手段。

3 IT規(guī)劃驅(qū)動力分析方法

在新價值觀下，IT要圍繞將信息化能力轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)與服務(wù)能力，推進IT的技術(shù)、管控、服務(wù)等方面的工作，創(chuàng)造IT價值，從而支撐和推動企業(yè)轉(zhuǎn)變競爭模式，提升核心競爭力。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圍繞“人”的需要，企業(yè)信息化將促成物流、金流、信息流三者在不同階段的內(nèi)涵延伸，并實現(xiàn)情感流和服務(wù)流，企業(yè)信息化也將由“成本中心”轉(zhuǎn)型為“業(yè)務(wù)能力集成運營與創(chuàng)新中心”，從而實現(xiàn)由“IT支撐”向“IT創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

從企業(yè)視角,將信息化能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)與服務(wù)能力包括了3個層面的轉(zhuǎn)化,見圖1。

一是面向客戶和價值鏈的信息化服務(wù)運營能力，其聚焦點包括功能、架構(gòu)、接入標(biāo)準、資源提供與管理、運營全視圖、安全與連續(xù)性保障、專業(yè)服務(wù)等；

二是面向客戶統(tǒng)一感知的服務(wù)能力聚合，其聚焦點包括系統(tǒng)協(xié)同、信息協(xié)同、流程協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、管理協(xié)同等；

三是面向客戶價值引領(lǐng)的業(yè)務(wù)與服務(wù)能力創(chuàng)新，其聚焦點包括商業(yè)模式創(chuàng)新、客戶體驗創(chuàng)新、價值實現(xiàn)方式創(chuàng)新等。

這3個方面圍繞運營商的盈利模式核心即“運營”來相互關(guān)聯(lián)。

與企業(yè)視角相對應(yīng)，從IT專業(yè)視角，要實現(xiàn)對這種能力轉(zhuǎn)換的接應(yīng)，則需要從IT能力建設(shè)與驅(qū)動力對應(yīng)的二維關(guān)系角度來展開。

其中，IT能力建設(shè)維度歸納為4個方面:系統(tǒng)支撐能力（support）、信息共享與系統(tǒng)協(xié)同（cooperation）、運營與IT服務(wù)管理（operation）、管控與服務(wù)體系（management&service），簡稱為SCOMS，如圖2所示。

驅(qū)動力維度主要包括了3個方面:戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求驅(qū)動（前端、后端、管控），客戶體驗驅(qū)動（售前、售中、售后），持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動（IT規(guī)范、能力儲備、價值引領(lǐng)）。

將IT能力建設(shè)維度與驅(qū)動力維度形成二維矩陣，則兩者之間的映射關(guān)系視圖可形成如圖3所示的“矩陣式分析框架”。

通過此“矩陣式分析框架”工具，可為業(yè)務(wù)管理人員、IT專業(yè)人員提供清晰的視圖，使得雙方既可從各自不同的視角分析所關(guān)注的問題，又可將雙方所關(guān)心的內(nèi)容以一種內(nèi)在（一對多、多對多）對應(yīng)的方式實現(xiàn)在不同層面的映射和關(guān)聯(lián)。

4 結(jié)束語

用合理的方法將IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，則可更好地推動IT由被動到主動、從支撐向創(chuàng)造的能力轉(zhuǎn)變，來助力企業(yè)提升核心競爭力。

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電信運營商在深化企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，自身核心能力的提升面臨著很大的挑戰(zhàn)，而企業(yè)信息化作為現(xiàn)代企業(yè)的重要核心能力之一，IT如何更好的來助力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，真正發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)力、戰(zhàn)斗力的作用，IT價值觀和IT規(guī)劃是非常重要的基礎(chǔ)要素。通過對IT價值的重新審視、運

[1]第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].北京:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2012.

[2]胡建生.從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)[J].中國制造業(yè)信息化（應(yīng)用版）,2009(4):52-53.