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    面對惡劣的市場競爭,織物清潔服務商應怎樣應對?中雅漢潔總經(jīng)理張雅菊談——如何打造一流健康清潔地毯、布藝服務商

    2013-09-11 09:24:42蓋東海
    中國洗滌用品工業(yè) 2013年3期
    關(guān)鍵詞:張總人民大會堂總局

    本刊記者 蓋東海

    在國內(nèi),有這樣一家地毯、布藝清潔的公司,清潔設備價格最高,清潔劑價格最高,清潔服務價格最高,遠遠超出了常規(guī)產(chǎn)品和服務的價格,清潔價格也高出了普通清洗價格很多,達到了幾倍,堪稱地毯清洗行業(yè)的天價。但是像人民大會堂、釣魚臺國賓館、香格里拉酒店集團這樣的大型物業(yè)管理機構(gòu)卻對此趨之若鶩,甚至將這家公司作為了設備提供商和技術(shù)培訓學校。這就是北京中雅漢潔公司,國內(nèi)地毯、布藝高端清潔定制服務商和技術(shù)提供商。

    那么,這家企業(yè)為何能以如此高的價格贏得市場呢?對此,北京中雅漢潔公司總經(jīng)理張雅菊一語道破——“別的企業(yè)做寬度,而我選擇做深度,將地毯、布藝的清潔做到極致。”

    天價的生存之道

    提到中雅漢潔的經(jīng)營理念,至今還有許多同行不理解——國內(nèi)地毯清洗的價格大多徘徊在4~8元/m2左右,還處于比較低端的市場階段,這樣高的價格豈不是自尋死路?

    “那時候的日子的確不好過!”張總回憶道,在七八年前,很多客戶聽到價格后的第一反應就是“這是天價啊!

    然而,面對大多數(shù)人的不理解,北京中雅漢潔公司總經(jīng)理張雅菊卻選擇了堅持,“我們堅持以質(zhì)量為根本,相信‘一分錢,一分貨’的價值理念一定會被市場接受?!本瓦@樣,張雅菊愣是在低價競爭的市場中堅持了八年,等待著高端清洗市場的到來。

    接受采訪時,國家煙草總局黨校客房部經(jīng)理朱麗與張雅局總經(jīng)理合影

    在這八年里,張總練就了一雙選擇用戶的慧眼。“我們從來不參加競標活動,因為競標的結(jié)果大都是價格低的公司勝出,而我們服務的對象是對清潔效果最為苛刻地客戶?!睆埧傉f,“而且我們優(yōu)勢在于,只要讓老板(單位決策人)看到我們的清潔效果,就會讓他成為中雅漢潔的忠實客戶?!?/p>

    今年1月,國家煙草總局黨校校舍地毯清洗工程再次啟動。在這為期一周的地毯清洗施工中,中雅漢潔再次為這家由賓館改造而成的校舍進行了5000多平米的地毯清洗。工程結(jié)束后,國家煙草總局黨校給出了滿分的評價:清洗徹底、還原本色、沒有異味。這已經(jīng)是中雅漢潔連續(xù)8年得到這樣的評價了。

    “這是我們最老的客戶之一?!睆埧偦貞浾f,“那是2005年底,國家煙草總局黨校決定更換剛剛使用了不到五年的地毯?!边@讓張雅菊大為震驚?!暗靥赫5氖褂脡勖窃?0年以上,在國外甚至能使用到15年以上,他們的地毯怎么這么快就更新了?”

    帶著這樣的好奇心,張總找到了國家煙草總局黨校的后勤部門負責人,在查看過地毯的使用情況后,張雅菊撇下一句話——“把校長辦公室的地毯交給我來清洗,保證洗凈如新!”

    一天后,當國家煙草總局黨校校長步入辦公室時,這位校長做出了一個驚人的決定——地毯不換了,讓張雅菊來洗!

    競爭力來自哪里?

    就這樣,中雅漢潔在國家煙草總局黨校承攬地毯外包清洗業(yè)務一干就是8年。“在外包服務之前,黨校是自己購買設備進行定期清洗,但效果不理想。主要的原因是技術(shù)工人操作不當、設備不夠?qū)I(yè)、洗滌劑也存在問題,這就導致了地毯板結(jié)、異味大。”張總說,解決這個問題主要的思路是能否將地毯洗干凈,再將污水吸走。

    據(jù)張總透露,中雅漢潔采用的美國漢潔高壓蒸汽清洗設備,能夠徹底清洗地毯根部的污漬,殺死99%的細菌,抽出80%以上的污水?!捌胀ㄇ逑丛O備清洗過后,地毯的根部依舊很臟,而且很濕;我們的設備走過之后,手摸上去,地毯只是潮乎乎的,紙巾用力擦,都濕不透,而且是白色、干凈。所以,我們清洗后的地毯,可以保證第二天正常使用。”

    就是這樣過硬的技術(shù),讓國家煙草總局黨校放棄了定期中度清洗地毯的想法。“我們很多保潔員就等著這一年一次的地毯清潔呢?”國家煙草總局黨校客房部經(jīng)理朱麗告訴記者,我們這里與其他賓館相比比較特殊,酒店一般都會進行三個月或半年一次的地毯中度清洗,而我們沒有,只有正常的日保。因為學員來上課,一住就是三個月,一期學習班結(jié)束后,馬上就會有新一期學習班的學員報到,客房的使用率和周轉(zhuǎn)率極高,很難抽出時間做地毯的專門養(yǎng)護,只能等每年底課程結(jié)束后才能進行大清洗。

    “時間緊、任務重,要清洗的地毯都是要深度清洗的,這給我們帶來了不小的麻煩!”張雅菊總經(jīng)理說,而且黨校給我們的清洗時間越來越短,通常是10天的清洗工程,現(xiàn)在往往壓縮到一周。“理論上是一天清洗一層,現(xiàn)在則變成了一天兩層。”

    “中雅漢潔的設備好,人員管理也十分嚴格?!敝旖?jīng)理笑著說,“合作七年來,從來沒有出現(xiàn)過施工人員違紀現(xiàn)象,黨校的員工都對這項外包業(yè)務十分滿意。我們九層的一位服務員甚至表示,不允許別人使用單擦機清洗她管理的房間地毯,就等這每年一次的地毯清洗了!”

    產(chǎn)品走進人民大會堂

    機遇,永遠只給予哪些有準備的人。隨著類似黨校這樣案例的逐漸增多,中雅漢潔的“名聲”開始在行業(yè)內(nèi)響起,也引起了國內(nèi)高端物業(yè)保潔單位的關(guān)注。

    2012年十八大前,屬于張雅菊的機會來了。由于技術(shù)過硬,服務到位,早已名聲在外的中雅漢潔,終于等來了出人頭地的機會——這次向他們發(fā)出邀請函的是中國的最高殿堂——人民大會堂。

    “由于之前我們已經(jīng)跟人民大會堂有過接觸,做過一些清洗地毯演示和服務,所以這次遇到急難險重的清洗任務時,就想到了我們?!睆堁啪张d奮地說,我們的任務十分明確,就是清潔人民大會堂四川廳的布藝沙發(fā)和地毯,并保證洗凈如新、還原織物本色、沒有異味,為中央領(lǐng)導人在十八大期間使用做準備。

    “這個任務看似很簡單,但標準要求極高?!睆埧傉f,首先,四川廳已經(jīng)一年沒打掃過了,織物上落了厚厚地一層灰,還有一些長期沒有清除的茶漬、污漬;其次,這些地毯選料非??季?,很多都是純羊毛手工編織的,不能進行高強度反復洗刷;再者,時間要求緊,由于任務是臨時下達的,馬上就要使用,所以沒有給清潔任務太多的時間。

    “就是這樣一個工作強度,我們還是圓滿完成了。在驗收工程時,人民大會堂的領(lǐng)導對我們的清洗效果進行了高度評價?!?張總神采奕奕地說,“我們還現(xiàn)場對人民大會堂的職工進行了培訓?!爆F(xiàn)在人民大會堂已經(jīng)引進了我們的設備,因此培訓大會堂職工如何使用機器設備,掌握各種清洗技能,也是我們的服務項目之一。

    其實,這只是中雅漢潔多年來堅守高端清潔陣地的一個縮影。

    如今,中雅漢潔的名氣已經(jīng)是名聲在外。經(jīng)過多年的努力,釣魚臺國賓館、華夏銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽、香格里拉酒店集團、索菲特、北京飯店貴賓樓……都已成為張總的“鐵桿兒”用戶。

    “我堅信一個道理,那就是‘酒香不怕巷子深’?!睆埧傉f,回想八年前從一位美籍華人接手這個“爛攤子”到如今,我們走過了很多的彎路,也付出了很多?!暗乾F(xiàn)在,我們可以自豪地說,中雅漢潔已經(jīng)率先在行業(yè)中走出了一條擺脫低價競爭的道路,在市場中樹立起了高端清潔定制服務的品牌形象?!?/p>

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