欣賞式探詢與旅游管理本科生專業(yè)承諾的提升※

朱 梅 魏向東

(蘇州大學(xué)旅游系，江蘇 蘇州 215000)

旅游高等教育在我國已走過了三十多年的歷程，為旅游業(yè)發(fā)展培養(yǎng)了大批高素質(zhì)人才。近年來，相當一部分旅游管理專業(yè)本科生對旅游行業(yè)認同度較低，不愿意留在行業(yè)內(nèi)就業(yè)，且已從事旅游行業(yè)工作的本科生跳槽率較高。據(jù)統(tǒng)計，畢業(yè)生在旅游行業(yè)內(nèi)就業(yè)人數(shù)在30%左右［1］，五年后的流失率高達90%［2］，有業(yè)不就的現(xiàn)象十分突出。該現(xiàn)象與旅游管理專業(yè)本科生專業(yè)承諾水平較低有關(guān)。專業(yè)承諾是反映大學(xué)生積極學(xué)習(xí)心理的重要指標，是指大學(xué)生認同所學(xué)專業(yè)并愿意付出相關(guān)努力的積極態(tài)度和行為［3］，其水平高低直接影響大學(xué)生在行業(yè)內(nèi)就業(yè)的比例。大學(xué)生專業(yè)承諾水平越高，其學(xué)習(xí)興趣和積極性就越高，學(xué)習(xí)動力越強，取得學(xué)業(yè)成就和職業(yè)成就的可能性也越大，反之亦然［4］。由于旅游行業(yè)進入門檻低，且需要從基層做起，不少本科生對專業(yè)熱情不高，認為難以實現(xiàn)其抱負，施展其才華。加之工作強度大、薪酬待遇低、社會對服務(wù)行業(yè)的偏見等因素，他們對旅游管理專業(yè)信心不足，專業(yè)承諾整體水平不高，改行愿望強烈。這種心理既影響了學(xué)生的專業(yè)態(tài)度、學(xué)業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展，也影響了旅游高等教育的效果與長遠發(fā)展。提升本科生專業(yè)承諾，促進其學(xué)習(xí)與成才，已成為我國旅游高等教育改革的當務(wù)之急。改革需要積極正面的力量，不同于以往的問題導(dǎo)向的思維模式，本文引入欣賞式探詢方法(Appreciative Inquiry)，強調(diào)學(xué)生的深度參與，以欣賞的態(tài)度和眼光尋找旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)的出路，探詢基于優(yōu)勢的本科生專業(yè)承諾提升路徑，以期為高校旅游管理教學(xué)改革提供新思路。

1 欣賞式探詢的內(nèi)涵和效用

1.1 內(nèi)涵

欣賞式探詢起源于未來導(dǎo)向的積極心理學(xué)［5］，由美國組織行為學(xué)專家?guī)扃昀锏?Cooperrider)于20世紀80年代提出，是一種通過不斷探索、動員和自我激勵而推動積極變革的創(chuàng)新性方法。該方法在很多企業(yè)、政府機構(gòu)、非營利性組織的變革與發(fā)展中都有成功應(yīng)用的范例，如英國石油—阿莫克公司、英國航空公司、美國強生公司、加拿大利得賽爾公司、聯(lián)合國、美國海軍等。欣賞式探詢秉承“精誠合作、共同發(fā)展”的理念，將人群組織或社區(qū)視為一個有機的生命體，通過系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)賦予并激活組織生命最大效率與能力的經(jīng)濟、生態(tài)和人性方面的優(yōu)勢，謀求個人、組織及其外部世界的美好未來［6］10。在旅游高等教育改革領(lǐng)域?qū)嵤┬蕾p式探詢，應(yīng)確保學(xué)生、老師、學(xué)校主管部門等利益相關(guān)者的積極參與，從發(fā)現(xiàn)旅游管理專業(yè)的優(yōu)勢開始，通過激發(fā)、動員、探詢幫助學(xué)生想象自己在行業(yè)內(nèi)能達成的最美好、最積極的職業(yè)目標，并設(shè)計實現(xiàn)目標的學(xué)習(xí)計劃，以培育其積極的自我認知和專業(yè)認同感，最終承諾于旅游管理專業(yè)。與傳統(tǒng)的旅游教改思路相比，欣賞式探詢是一種積極的、基于優(yōu)勢的改革新方略:前者以問題為導(dǎo)向，容易加劇學(xué)生對專業(yè)前景的憂懼與焦慮，這種負面情緒不利于調(diào)動學(xué)生的潛能，而后者通過大量的激發(fā)性探詢，讓學(xué)生更多地看到專業(yè)和自身的長處，能最大限度地發(fā)揮贊美、欣賞的正面作用，提升其專業(yè)承諾;前者聚焦于學(xué)校能做什么，通過制定問題解決方案，推動自上而下的改革，而后者聚焦于學(xué)生能做什么，通過正向引導(dǎo)和探索，幫助其勾畫美好愿景，推動自下而上的改革。

1.2 效用

1.2.1 促進學(xué)生參與，推動旅游高等教育改革

旅游高等教育改革的直接受益者是學(xué)生，同時也需要學(xué)生的支持。在專業(yè)承諾提升的過程中，學(xué)生的主體作用不容忽視。欣賞式探詢提倡激發(fā)集體智慧，視學(xué)生為主動認知和自我發(fā)展的主體，相信學(xué)生具備改善自身專業(yè)前途的能力，能調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，促進學(xué)生的全體參與和全程參與，改變目前教改中普遍存在的學(xué)生參與不足的現(xiàn)狀。此外，欣賞式探詢?yōu)閷W(xué)生提供了參與和表現(xiàn)的平臺，能增強師生間的對話與接觸，有助于老師根據(jù)不同學(xué)生的個性特征因勢利導(dǎo)、因材施教，提高教育改革方案的針對性。

1.2.2 消除心理防衛(wèi)障礙，激發(fā)學(xué)生專業(yè)熱情

面對學(xué)歷門檻低、勞動強度大、薪資待遇差、社會對服務(wù)行業(yè)的偏見等旅游行業(yè)內(nèi)就業(yè)的負面因素，本科生不僅會感到挫折、焦慮，還會產(chǎn)生質(zhì)疑、埋怨、逃避、妥協(xié)、改行等一系列削弱專業(yè)承諾的消極“自我防衛(wèi)”心理。根據(jù)“皮革馬利翁效應(yīng)”，當處在被激勵、充滿信任和贊賞的環(huán)境中時，人們?nèi)菀资艿絾l(fā)與鼓勵，釋放人性的潛能，形成良好的自我認知，形成個人發(fā)展的良性循環(huán)［7］。欣賞式探詢就是這樣一種能幫助學(xué)生營造美好清晰的愿景和積極向上的氛圍的新方法，可以消除他們的心理防衛(wèi)機制，達到激發(fā)其專業(yè)熱情、提升其專業(yè)承諾的效果。

1.2.3 營造班級文化，提高學(xué)生專業(yè)認知

在自然界，一株植物單獨生長會顯得矮小、單調(diào)，而與眾多同類植物一起生長則會根深葉茂、生機盎然，這一現(xiàn)象被稱為“共生效應(yīng)”。學(xué)習(xí)同一專業(yè)的班級同學(xué)之間也存在這樣一種在相互激勵中共同合作進步、共存共榮的效應(yīng)。欣賞式探詢可以建立起開放、民主、參與的班級文化，不僅使同學(xué)之間，而且使師生之間關(guān)系融洽、相互信任、有效溝通、深入合作，給學(xué)生帶來希望、樂觀、創(chuàng)新、關(guān)愛等正面力量，促進他們朝著積極的方向發(fā)展，發(fā)揮良好的“共生效應(yīng)”。當學(xué)生帶著積極愉悅的心情去審視旅游管理專業(yè)，探詢專業(yè)的價值與前景，他們更容易樹立正確的專業(yè)價值觀，提升對專業(yè)的信心和認知，增強專業(yè)認同感和職業(yè)使命感。

2 欣賞式探詢的應(yīng)用過程

應(yīng)用欣賞式探詢提升本科生專業(yè)承諾，依賴于“發(fā)現(xiàn)(Discovery)—夢想(Dream)—設(shè)計(Design)—實現(xiàn)(Destiny)”的 4D循環(huán)過程(圖1)［6］15。在具體應(yīng)用中，4D 循環(huán)可呈現(xiàn)出多種形式，其過程應(yīng)根據(jù)每個旅游院校的實際情況來設(shè)計。一般而言，該過程以旅游管理專業(yè)本科生為參與主體，描述如何利用探詢的力量發(fā)現(xiàn)專業(yè)及自身的各種優(yōu)勢與潛能，構(gòu)筑清晰的職業(yè)夢想與美好愿景，設(shè)計積極的行動計劃并逐步付諸實踐。4D循環(huán)的核心是以樂觀的主題引導(dǎo)本科生，通過無條件地構(gòu)思并詢問樂觀的問題，讓學(xué)生們感受到專業(yè)學(xué)習(xí)的意義，欣賞到專業(yè)和自身的優(yōu)點。在4D循環(huán)過程中，最常用且最成功的兩種方法是全系統(tǒng)探詢和欣賞式探詢峰會［6］23。全系統(tǒng)探詢要求包括班主任、專業(yè)課教師、學(xué)校主管部門在內(nèi)的其他利益相關(guān)者都參與進來，甚至還可以邀請部分旅游企業(yè)經(jīng)營管理人員加入，與本科生一起積極地探詢專業(yè)優(yōu)勢、職業(yè)前景、學(xué)業(yè)定位、技能培養(yǎng)、知識儲備等旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中常見的話題。欣賞式探詢峰會是一個大規(guī)模的會談過程，供各利益相關(guān)者在交流碰撞中激發(fā)潛在智慧。對本科生而言，旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)從大一就開始了，對專業(yè)的承諾伴隨著學(xué)習(xí)的不斷深入逐步形成。相應(yīng)的，欣賞式探詢峰會也應(yīng)貫穿本科學(xué)習(xí)全過程，以班級為單位每學(xué)年年初舉行一次，由班主任擔任主持人，全體同學(xué)出席，并邀請專業(yè)課老師、學(xué)校主管部門及旅游業(yè)界代表列席。每次峰會結(jié)合教學(xué)計劃、行業(yè)需求、學(xué)習(xí)階段等實際情況確定一個獨特的主題，安排四天時間分別完成發(fā)現(xiàn)、夢想、設(shè)計和實現(xiàn)的探詢?nèi)蝿?wù)，并引導(dǎo)學(xué)生將探詢心得應(yīng)用到全年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，最終通過大學(xué)期間的四次峰會循序漸進地提升其專業(yè)承諾。下文將進一步闡釋4D循環(huán)的各個環(huán)節(jié):

圖1 實施欣賞式探詢的概念架構(gòu)圖

2.1 發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)階段的核心任務(wù)是利用欣賞式面談(Appreciative Interview)揭示旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)的正能量。通過積極樂觀的問題引導(dǎo)專業(yè)范圍內(nèi)的深度對話，以增強學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的自我效能感。這些問題可根據(jù)每次峰會的主題來具體擬定，例如“你在旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中有哪些好的表現(xiàn)?”“在旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中，令你很有成就感的事有哪些?”“你的特長是什么?旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)能為你發(fā)揮特長帶來哪些幫助?”“你在旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中有哪些收獲?它們對你未來實現(xiàn)理想有什么益處?”“本科生在旅游行業(yè)就業(yè)有哪些優(yōu)勢?”“旅游行業(yè)的哪些職業(yè)具有較好的前景?”“你喜歡的旅游行業(yè)的職業(yè)有哪些?”等。通過對此類問題的探詢，學(xué)生們會發(fā)現(xiàn)本科生在旅游行業(yè)從業(yè)的一些優(yōu)勢，如學(xué)歷層次較高、理論知識扎實、外語水平較好等，還會發(fā)現(xiàn)一些富有前景的就業(yè)領(lǐng)域，如旅游規(guī)劃、會展服務(wù)、高爾夫管理、文化遺產(chǎn)保護、休閑度假開發(fā)等。懷有樂觀的心態(tài)，通過欣賞的眼光，甚至一些原有的劣勢也沒那么糟糕，比如本科生在飯店、旅行社方面的實際操作技能較弱，但這些行業(yè)的操作流程相對固定且易懂易學(xué)，通過針對性的模擬實訓(xùn)、基地實習(xí)等環(huán)節(jié)的反復(fù)練習(xí)可熟練掌握。再比如本科生就業(yè)時需從服務(wù)員、導(dǎo)游等基層崗位做起，但這些經(jīng)歷能為其將來在行業(yè)內(nèi)從事中高層管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2 夢想

夢想階段的關(guān)鍵是基于業(yè)已發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢，描繪自己可能達到的最佳狀態(tài)，創(chuàng)造一個清晰的結(jié)果導(dǎo)向的個人職業(yè)愿景和階段性專業(yè)學(xué)習(xí)愿景。在老師、業(yè)界前輩的引導(dǎo)下，每個學(xué)生結(jié)合上一階段發(fā)現(xiàn)的專業(yè)及自身的優(yōu)勢，向大家描繪自己在旅游行業(yè)從業(yè)后可能出現(xiàn)的美好景象，與大家一起期盼未來、構(gòu)筑職業(yè)夢想。此階段應(yīng)充分激發(fā)學(xué)生的想象力，引導(dǎo)學(xué)生勾勒清晰具體的夢想，例如請同學(xué)們盡情想象:“通過本科期間不懈的專業(yè)學(xué)習(xí)，你就業(yè)時會在旅游行業(yè)獲得什么有前景的工作機會?”“如果你一如既往地努力，工作若干年后你會變成什么樣?有哪些收獲?”“在旅游行業(yè)，你夢寐以求的職業(yè)是什么?它能幫助你實現(xiàn)哪些人生理想?”等?；诖耍總€學(xué)生都會為自己量身定制美妙的職業(yè)目標，如“做一個國際領(lǐng)隊，環(huán)游世界各地，欣賞美麗風(fēng)景，領(lǐng)略異域文化，嘗遍天下美食”“做一個高星級酒店職業(yè)經(jīng)理人，擁有豐富的酒店管理經(jīng)驗與卓越的酒店管理才能，收獲高薪資、高職位、高權(quán)力”等。在每學(xué)年的欣賞式探詢峰會上，學(xué)生們根據(jù)這些職業(yè)目標可進一步探詢階段性專業(yè)學(xué)習(xí)目標，如“要獲得你夢想的工作，你需要在專業(yè)學(xué)習(xí)中掌握哪些知識和技能?”“通過本學(xué)年的努力學(xué)習(xí)，你能具備其中的哪些專業(yè)知識與技能?”等。

2.3 設(shè)計

設(shè)計階段就如何實現(xiàn)職業(yè)及專業(yè)學(xué)習(xí)目標提出合理化建議，制定周詳?shù)膶I(yè)學(xué)習(xí)計劃，以釋放學(xué)生的各種潛能?？紤]到旅游管理專業(yè)課程設(shè)置的包攬性和學(xué)生個人愿景的多樣性，應(yīng)鼓勵每個學(xué)生主動思考、大膽創(chuàng)新，探詢切合自身實際的專業(yè)學(xué)習(xí)計劃，內(nèi)容可涵蓋理論學(xué)習(xí)、證書獲取、課程選擇、技能訓(xùn)練、從業(yè)技巧、人際溝通等多方面。具體說來，學(xué)生的行動計劃設(shè)計受所在年級、所持職業(yè)目標等因素的影響，比如低年級學(xué)生應(yīng)樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確專業(yè)學(xué)習(xí)對終身就業(yè)的重要性，側(cè)重基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，而高年級學(xué)生則應(yīng)爭取接觸自己夢想職業(yè)的機會，加強技能訓(xùn)練與實踐經(jīng)驗積累。再比如以直接就業(yè)為目標的學(xué)生應(yīng)不拘泥于傳統(tǒng)的旅游專業(yè)學(xué)習(xí)模式，更多地參與行業(yè)實踐，以彌補動手能力弱的短板，而以繼續(xù)深造為目標的學(xué)生則應(yīng)強化自主學(xué)習(xí)的意識，通過申報、參與課題等方式培養(yǎng)提出、分析和解決問題的興趣與能力，以提升科研素養(yǎng)。

2.4 實現(xiàn)

實現(xiàn)階段進一步營造積極樂觀的氛圍，讓學(xué)生們滿懷動力和希望，按部就班地行動起來。在明確了夢想及其達成步驟后，學(xué)生們在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的主動性會更強，對專業(yè)的承諾水平也會更高。此時，班主任和專業(yè)課老師應(yīng)加強對學(xué)生的鼓勵和贊揚，并適時進行督促、反饋和引導(dǎo)，幫助學(xué)生將設(shè)計的行動計劃付諸實踐，實現(xiàn)階段性專業(yè)學(xué)習(xí)夢想。4D循環(huán)的四個環(huán)節(jié)首尾相接，形成一個自我增強的循環(huán)回路［5］，它一旦啟動，就不會輕易停止［6］22。在下一學(xué)年的欣賞式探詢中，學(xué)生們又將為實現(xiàn)進階的專業(yè)學(xué)習(xí)夢想而努力。職業(yè)夢想的實現(xiàn)是一個長期的過程，可能需要幾年甚至幾十年的時間。授人以魚，不如授人以漁。通過大學(xué)四年間欣賞式探詢的循環(huán)應(yīng)用，學(xué)生們不斷探詢、不斷努力、不斷調(diào)整，慢慢地會將欣賞式探詢理念和對旅游管理專業(yè)的承諾內(nèi)化為自覺的行為習(xí)慣，而這將為其畢業(yè)后繼續(xù)追逐職業(yè)夢想提供長足的動力。

3 欣賞式探詢的保障機制

3.1 明確角色定位

高度的參與性和合作性是欣賞探詢的重要前提［6］6。這要求將師生間傳統(tǒng)的教育關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，有效組織各利益相關(guān)者集體探詢、平等對話，以實現(xiàn)不同權(quán)利與職責(zé)人員之間的溝通。為此，必須理清各方角色、職責(zé)與關(guān)系，這是各利益相關(guān)者積極投入與合作的基礎(chǔ)。首先，在旅游管理專業(yè)實施欣賞式探詢的過程中，學(xué)校相關(guān)主管部門應(yīng)擔當起領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的領(lǐng)導(dǎo)者，主管部門對欣賞式探詢的支持體現(xiàn)在學(xué)習(xí)并推廣欣賞式探詢方法、派出代表直接參與欣賞式探詢峰會、協(xié)調(diào)探詢中可能出現(xiàn)的問題、根據(jù)探詢結(jié)論調(diào)整專業(yè)教學(xué)計劃等方面。一般而言，主管部門應(yīng)成立一個由3～6人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，為欣賞式探詢實踐提供指導(dǎo)和資源［6］26，并在后期根據(jù)各方反饋意見對旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、實習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計、實習(xí)基地建設(shè)、學(xué)生管理條例等進行相應(yīng)的調(diào)整。其次，老師應(yīng)擔當起引導(dǎo)者的角色。這些老師包括班主任、專業(yè)課老師和外聘的旅游業(yè)界專家，是實施欣賞式探詢的核心團隊，類似于旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的“管家”，對欣賞式探詢過程進行計劃、設(shè)計和監(jiān)控［6］27。由他們來引導(dǎo)欣賞式探詢的整個過程，包括選擇積極的主題、制定欣賞式面談提綱、鼓勵學(xué)生參與探詢、適時提出調(diào)整意見等。再次，旅游管理專業(yè)全體學(xué)生應(yīng)擔當起參與者的角色。學(xué)生們應(yīng)當了解自己擁有改變的力量［7］，全身心地投入到欣賞式探詢的過程中，通過參與欣賞式面談、發(fā)現(xiàn)專業(yè)及自身優(yōu)勢、分享個人愿景、設(shè)計行動計劃、努力付諸實踐等一系列環(huán)節(jié)來激發(fā)對旅游管理專業(yè)的認同感、責(zé)任感和使命感。

3.2 確保六重自由

欣賞式探詢之所以能發(fā)揮作用，是因為它可以生成六種狀況，它們共同作用，能釋放個人與組織的潛能。經(jīng)歷過這種潛能釋放的體驗及其對個人生活與周圍世界的影響，人們就會持久地轉(zhuǎn)變，這六種狀況被稱為六重自由［6］31。在運用4D循環(huán)提升學(xué)生專業(yè)承諾的過程中，必須確保學(xué)生的六重自由，以有效激發(fā)其專業(yè)潛能。其一，了解的自由。在日常教學(xué)環(huán)境中，學(xué)校主管部門、老師和學(xué)生因職責(zé)和分工而相互關(guān)聯(lián)，缺乏平等對話，而欣賞式探詢方法要求消除隔閡與障礙，促進三者之間自由地相互了解。其二，傾聽的自由。欣賞式探詢要求營造信任、開放的氛圍，邀請每個學(xué)生暢談自己的發(fā)現(xiàn)、夢想和設(shè)計，讓他們感到自己沒有被剝奪話語權(quán)，并受到老師和學(xué)校的重視與傾聽。其三，夢想的自由。欣賞式探詢要求學(xué)生們自由地放飛夢想，從而激發(fā)旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)的正能量，獲得源源不斷的前進動力。其四，選擇的自由。欣賞式探詢倡導(dǎo)學(xué)生們自由地選擇自己的目標及行動計劃，這樣才能產(chǎn)生對旅游管理專業(yè)的真心承諾與投入，在專業(yè)學(xué)習(xí)中也會更加主動、堅決、富有創(chuàng)造力。其五，行動的自由。欣賞式探詢鼓勵學(xué)生們相互支持、協(xié)同行動。當每個學(xué)生感受到有很多老師關(guān)心他的未來、有很多同學(xué)和他并肩作戰(zhàn)，他會獲得安全感，從而放心大膽地去實踐。其六，積極的自由。欣賞式探詢引導(dǎo)學(xué)生去感受旅游管理專業(yè)帶給自己的積極、樂觀因素，以求用正面力量推動學(xué)生專業(yè)承諾的提升。

3.3 構(gòu)建交流平臺

欣賞式探詢是共享型的教學(xué)改革方法，要求學(xué)校主管部門、老師、學(xué)生等利益相關(guān)者平等參與、廣泛溝通，在交流與碰撞中相互影響，建立和諧的合作關(guān)系，共同朝著最佳方向發(fā)展。為此，必須建立多方參與的開放式信息交流平臺，保證及時有效的溝通。首先，構(gòu)筑多方對話的主平臺，即每學(xué)年為期四天的欣賞式探詢峰會，實現(xiàn)正式、密集的溝通。其次，拓展多樣的輔助平臺，包括班會、講座、主題團日等傳統(tǒng)交流形式和 QQ群、BBS、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流形式，實現(xiàn)持續(xù)、即時的溝通。值得注意的是，大學(xué)生已具有獨立的人格和思維能力，渴望受尊重、被認可。在溝通過程中，學(xué)校主管部門和老師不應(yīng)成為高高在上的權(quán)威者，而應(yīng)與學(xué)生們建立平等的伙伴關(guān)系，從而使他們能夠并且愿意表達自己的想法。

總之，欣賞式探詢是一種全新的基于優(yōu)勢的變革管理方法，本文首次將其引入到高等教育改革思路中，探討其在提升旅游管理專業(yè)本科生專業(yè)承諾水平中的效用、流程與機制。該方法的實施是一個長期的過程，需要學(xué)校、老師、學(xué)生等多方在實踐中不斷探索，學(xué)會真心欣賞，釋放積極潛能。考慮到我國大學(xué)生普遍存在專業(yè)承諾水平偏低的現(xiàn)象［8－9］，本文研究對旅游管理和其他相關(guān)專業(yè)教學(xué)改革具有一定的參考價值，希望起到拋磚引玉的作用。

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