知識(shí)推動(dòng)變革

◎ 本刊記者 萬(wàn)曉曦

全球化經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征是產(chǎn)品之間的差別縮小，知識(shí)更新速度加快。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使知識(shí)在商品價(jià)值中所占比重越來(lái)越大，不同行業(yè)的企業(yè)越來(lái)越重視自身的知識(shí)資源，并通過(guò)一系列措施加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)濟(jì)全球化的加快使我國(guó)建筑企業(yè)管理水平落后、技術(shù)能力不足等劣勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，尤其是企業(yè)知識(shí)更新緩慢的弊端日益凸顯，建筑施工企業(yè)面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。工程建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模日趨龐大，工程內(nèi)容也越來(lái)越復(fù)雜，建設(shè)要求越來(lái)越高，涉及的方面越來(lái)越廣。與此同時(shí)，工程技術(shù)人員及管理人員在不斷參與項(xiàng)目施工及管理的過(guò)程中，積累了大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)，如果這些知識(shí)、技能不能及時(shí)廣泛的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播，那么這些寶貴的知識(shí)財(cái)富就難以得到廣泛的利用，并將隨著時(shí)間與人員的流失而受到損失。

知識(shí)管理作為一種管理手段在越來(lái)越多的企業(yè)和組織中得到應(yīng)用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效益。這為提高我國(guó)建筑企業(yè)尤其是大型建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力指明了一個(gè)方向。將知識(shí)管理與大型建筑企業(yè)的基本管理模式相結(jié)合，從而提高企業(yè)知識(shí)的更新速度，以此來(lái)帶動(dòng)建筑企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的提高，最終提升我國(guó)整個(gè)建筑業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

建筑企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性

知識(shí)管理日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于建筑企業(yè)而言，由于其行業(yè)的特殊性，建筑企業(yè)更加追求差異性而不是同一性，因此建筑企業(yè)的知識(shí)管理又有其自身的特點(diǎn)。比如，一座精美的建筑往往體現(xiàn)在它的個(gè)性上，而不是因?yàn)榕c別的建筑的雷同；同時(shí)，建筑產(chǎn)品的價(jià)值大、耗費(fèi)資源多。一座建筑，從前期設(shè)計(jì)、論證、施工到建成需經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期，耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力以及自然資源和其他行業(yè)產(chǎn)品。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速發(fā)展，任何一家建筑企業(yè)都面臨著來(lái)自本行業(yè)、本地域乃至世界各國(guó)大型建筑公司的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，同時(shí)也有機(jī)會(huì)在全球范圍內(nèi)發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，我國(guó)的建筑企業(yè)應(yīng)乘勢(shì)而上，不斷提高整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)管理的建立與運(yùn)用是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但由于各方面的原因，我國(guó)的建筑企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)不夠，影響了建筑企業(yè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)。

知識(shí)管理的好與壞直接影響到建筑企業(yè)市場(chǎng)生存和發(fā)展的能力，因?yàn)橹R(shí)管理可提高建筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。建筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)是建筑企業(yè)的知識(shí)管理能力和建筑企業(yè)知識(shí)資本的多少，建筑企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理，挖掘人才頭腦中巨大的知識(shí)潛能，利用知識(shí)的挖掘、傳遞、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新，從而獲得建筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建筑企業(yè)只有進(jìn)行知識(shí)管理，從整體上提高員工的技能素質(zhì)，讓企業(yè)更加聰明地運(yùn)作，才能應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，把握新機(jī)遇。

建筑企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。每個(gè)建筑企業(yè)都擁有知識(shí)資源，但是只有少數(shù)企業(yè)能完全開(kāi)發(fā)出知識(shí)資源的全部潛能，在大部分建筑企業(yè)中知識(shí)都是閑置的資本，而這種閑置造成了知識(shí)的極大浪費(fèi)，直接影響了建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的下降。因此如何將建筑企業(yè)的知識(shí)有效和高效地利用起來(lái)，已成為建筑企業(yè)管理工作的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。建筑企業(yè)的知識(shí)管理，就是為建筑企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)最大限度的顯性化和最大范圍的共享尋找新途徑。知識(shí)更新是建筑企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，知識(shí)的積累是支撐建筑企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，建筑企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理要重視學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，實(shí)施全員教育和終身教育，激發(fā)企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的活力。不斷創(chuàng)新、超越自我，才是建筑企業(yè)效率之本、發(fā)展之源。

建筑企業(yè)知識(shí)管理有待開(kāi)發(fā)

目前，我國(guó)建筑企業(yè)的知識(shí)管理起步不久，運(yùn)用還不夠成熟。許多企業(yè)一開(kāi)始情緒高昂，但是屢遭挫折以后就不了了之。大多數(shù)建筑企業(yè)視知識(shí)管理本身就是目的，許多企業(yè)執(zhí)行知識(shí)共享方案，是因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為不久之后自然會(huì)有收獲，或者它們以為有效能的機(jī)構(gòu)必定能夠跨部門(mén)地分享知識(shí)，但這正是建筑企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的盲點(diǎn)所在。

推動(dòng)知識(shí)管理的目的不在于催生知識(shí)管理，而是在于處理建筑企業(yè)最迫切的議題，這才是知識(shí)管理可以大顯身手的地方。目前，知識(shí)管理無(wú)法在建筑企業(yè)有效推行的首要原因是，推行者不能將知識(shí)管理與真正的商業(yè)議題連接，把知識(shí)管理僅僅視為交通工具，供人們通勤及分享。此外，許多大型建筑企業(yè)都把注意力放在知識(shí)管理的試驗(yàn)計(jì)劃而忘了最后應(yīng)有的成果展示。試驗(yàn)計(jì)劃因?yàn)樾?，所以獲得許多注意及支持，一些高層領(lǐng)導(dǎo)看過(guò)試驗(yàn)計(jì)劃以后，覺(jué)得效果很好；然而，假以時(shí)日，部門(mén)或人員更迭加上環(huán)境改變，企業(yè)的注意力迅速轉(zhuǎn)到其他地方，逐漸地，投入試驗(yàn)計(jì)劃的資源使用殆盡，得不到進(jìn)一步的支持，從而使知識(shí)管理流產(chǎn)。

目前，建筑企業(yè)之間的知識(shí)壟斷，企業(yè)內(nèi)人與人之間的知識(shí)壟斷，以及缺乏及時(shí)準(zhǔn)確的知識(shí)流動(dòng)與共享知識(shí)體系，都嚴(yán)重阻礙了知識(shí)管理的實(shí)施。承包商和業(yè)主之間的不信任關(guān)系，導(dǎo)致了在工程中一些信息不能及時(shí)的傳播、共享，造成了工程中一些不必要的索賠糾紛。此外，有些建筑企業(yè)的員工認(rèn)為在工程中所學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)是自己的私人財(cái)產(chǎn)，怕這些隱性知識(shí)與他人共享時(shí)會(huì)失去自身存在的價(jià)值。面對(duì)這些現(xiàn)象，建筑企業(yè)首先要建立知識(shí)管理的企業(yè)文化，使員工明白其所保留的這些知識(shí)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，從而推動(dòng)知識(shí)管理在企業(yè)中的踐行。

建筑企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理，如果沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，最后可能“虎頭蛇尾”或者“雷聲大雨點(diǎn)小”。建筑企業(yè)要推動(dòng)知識(shí)管理，除了信息技術(shù)人才，還需要專(zhuān)職人員。推動(dòng)的范圍愈大，愈是需要各種專(zhuān)長(zhǎng)的人參與。知識(shí)管理之所以取得一定成效，是因?yàn)橛写罅繂T工投入其中，企業(yè)只有真正理解知識(shí)管理的內(nèi)涵，并根據(jù)自身需求以及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合企業(yè)自身特點(diǎn)的知識(shí)管理體系，知識(shí)管理才能發(fā)揮最大功效。越是適用所有建筑企業(yè)、功能范圍包含建筑行業(yè)各環(huán)節(jié)的知識(shí)管理系統(tǒng)，其功能反而越有限。

構(gòu)建行之有效的知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理的運(yùn)用不能單憑一時(shí)的熱情，它要有一個(gè)系統(tǒng)全面的戰(zhàn)略規(guī)劃，并一如既往地執(zhí)行。不是每個(gè)推行知識(shí)管理的建筑企業(yè)都能一帆風(fēng)順。事實(shí)上，有專(zhuān)家估計(jì)，知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)效的比率高達(dá)50%，甚至有人認(rèn)為是70%。建筑企業(yè)的知識(shí)管理在我國(guó)剛剛起步，作為一種新興的管理思想與理念，知識(shí)管理的運(yùn)作體系尚未形成統(tǒng)一的框架，具體的解決辦法應(yīng)根據(jù)建筑業(yè)和建筑企業(yè)自身的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、技術(shù)等手段，建立知識(shí)共享體系，組建學(xué)習(xí)型組織，最大化企業(yè)的知識(shí)資源的價(jià)值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建筑企業(yè)的知識(shí)管理構(gòu)建主要是將知識(shí)管理的思想、方法和工具運(yùn)用到建筑企業(yè)。建筑企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理最初，要將知識(shí)管理內(nèi)容與企業(yè)文化相結(jié)合，只有這樣才不會(huì)事倍功半，同時(shí)，企業(yè)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，企業(yè)各個(gè)部門(mén)的員工不是只對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)就可以，他們還需時(shí)常注意其他同事在這方面的獨(dú)到想法。此外，建筑企業(yè)的管理者在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)應(yīng)該把停留在口頭上的說(shuō)說(shuō)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N潛意識(shí)的思想活動(dòng)，落實(shí)到企業(yè)的具體行動(dòng)中去。明確企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理原因、目標(biāo)，根據(jù)建筑企業(yè)的總體戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。確定知識(shí)管理的重點(diǎn)區(qū)域，也就是企業(yè)收益最大的部門(mén)、項(xiàng)目或方面，這通常是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，如在橋梁工程方面有特殊技術(shù)和專(zhuān)利的建筑企業(yè)，就應(yīng)該加強(qiáng)橋梁工程方面的知識(shí)管理，使企業(yè)擴(kuò)大在橋梁工程方面知識(shí)的價(jià)值。

通過(guò)建立網(wǎng)上培訓(xùn)的學(xué)習(xí)渠道，使建筑企業(yè)建立起自己的內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這是開(kāi)展知識(shí)管理的基礎(chǔ)。企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“學(xué)習(xí)課堂”，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同設(shè)立不同“教室”，例如工人、技術(shù)員、項(xiàng)目經(jīng)理、公司經(jīng)理等，內(nèi)容可以包括基礎(chǔ)部分、高級(jí)部分等多個(gè)方面。同時(shí)，清除內(nèi)部知識(shí)共享的障礙。知識(shí)的共享作為人類(lèi)進(jìn)步的巨大基石，一直為人們所提倡，但知識(shí)共享中由于各種原因常常會(huì)出現(xiàn)各種障礙。比如有些隱性知識(shí)不易用語(yǔ)言和文字描述，只可意會(huì)不可言傳，從而導(dǎo)致知識(shí)共享出現(xiàn)障礙；也有的是由于知識(shí)擁有者出于個(gè)人聲望和經(jīng)濟(jì)利益等方面的考慮，而對(duì)其擁有的知識(shí)采取保密措施，特別是目前隨著勞資關(guān)系的變化，勞資雙方的誠(chéng)信度都在下降，導(dǎo)致?lián)碛兄R(shí)的員工為了增加就業(yè)安全而對(duì)自身?yè)碛械奶厥饧寄苤R(shí)進(jìn)行保密。如此一來(lái)，導(dǎo)致知識(shí)共享出現(xiàn)障礙。

對(duì)此，建筑企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核時(shí)要考慮他對(duì)知識(shí)共享方面的貢獻(xiàn)，并將其對(duì)知識(shí)共享貢獻(xiàn)大小作為業(yè)績(jī)的一項(xiàng)主要內(nèi)容來(lái)考核，并采取適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行激勵(lì)以此調(diào)動(dòng)知識(shí)擁有者的積極性。同時(shí)，建立基于信息化技術(shù)的知識(shí)庫(kù)，把原有的分散的知識(shí)進(jìn)行集聚、加工和提煉，形成企業(yè)知識(shí)資源和共享資源，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)使其他人可以很方便的查用這些經(jīng)驗(yàn)和成果。

建筑企業(yè)是一個(gè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)，且建筑項(xiàng)目不同于其他的一些項(xiàng)目，需要借鑒知識(shí)管理理論，建立一套適應(yīng)其特點(diǎn)的知識(shí)管理方法。需要注意的是，并不是所有的建筑企業(yè)都適合知識(shí)管理。對(duì)于中小型建筑企業(yè)，其企業(yè)規(guī)模、管理規(guī)范性、員工素質(zhì)及企業(yè)信息化等都比較落后，缺乏實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。因此，建筑企業(yè)知識(shí)管理需要區(qū)別對(duì)待大型建筑企業(yè)和中小型建筑企業(yè)。