知識管理提升企業(yè)軟實(shí)力

◎ 本刊記者 陳 忻

信息技術(shù)的飛速發(fā)展伴隨著國際競爭重點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將企業(yè)不可逆轉(zhuǎn)地推進(jìn)到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。當(dāng)今，知識經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在悄然興起，引來了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。所謂知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是指工業(yè)化發(fā)展后期，知識成為最重要的生產(chǎn)資源，并形成了一個(gè)以創(chuàng)新為導(dǎo)向的知識經(jīng)濟(jì)體系，它的本質(zhì)是對知識進(jìn)行創(chuàng)新和應(yīng)用，它涵蓋的范圍遠(yuǎn)超過了高科技。而知識的迅速發(fā)展、大力傳播和廣泛應(yīng)用，又使其成為了經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動力和競爭優(yōu)勢的來源。

在這一大背景下，現(xiàn)代企業(yè)面臨著打破原有競爭格局，實(shí)現(xiàn)蛙跳式發(fā)展的難得機(jī)遇，同時(shí)又不可避免的受到國際化劇烈競爭所帶來的壓力和挑戰(zhàn)。誰將占據(jù)下一發(fā)展階段的戰(zhàn)略至高點(diǎn)，誰又將無情地被時(shí)代淘汰?太多未知因素在影響著企業(yè)的未來發(fā)展。企業(yè)若想在知識經(jīng)濟(jì)大潮中生存和發(fā)展，向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)型將是必然的選擇。知識管理創(chuàng)新的有效方法，使知識成為了第一推動力，推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，在激烈的市場競爭中提升企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)應(yīng)重視知識管理

知識管理是在知識經(jīng)濟(jì)的大背景下產(chǎn)生的，正如泰勒的科學(xué)管理理論和方法是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)一樣，知識管理為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理提供了理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)在以知識管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略已成為理論界和企業(yè)管理界的共識，也成為西方企業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等組織管理的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。

所謂知識管理(Knowledgemanagement,KM)就是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個(gè)人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

知識管理是對一個(gè)企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的任何地方。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠作出最好的決策。知名企業(yè)管理專家譚小芳老師表示，對于組織和個(gè)人，知識管理都已經(jīng)成為一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在大學(xué)學(xué)歷越來越普遍的今天，個(gè)人知識管理是每個(gè)知識工作者打造自己的核心競爭力和提高自己的有效手段，對自己的知識進(jìn)行有效管理使得自己能夠在職場中游刃有余，從而最終提高自身的競爭力。

到目前為止，學(xué)者們對知識管理的定義有三種主要的觀點(diǎn)。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為知識管理的焦點(diǎn)是對信息的管理，持這種觀點(diǎn)的研宄者認(rèn)為知識是一種對象，它可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識和處理，這一觀點(diǎn)由于得到IT技術(shù)發(fā)展的支持發(fā)展的很快。其中較有代表性的有：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研宄中心(APQC)認(rèn)為，企業(yè)知識管理是為了提高企業(yè)競爭能力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為知識管理的焦點(diǎn)是對人的管理。他們從人類個(gè)人的技能或行為的評估、改變或者是改進(jìn)等過程進(jìn)行研究，其中具有代表性的觀點(diǎn)有：美國Dell集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾.菲拉保羅，他從知識管理的目的出發(fā)認(rèn)為，知識管理就是應(yīng)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享所提供的途徑。也有學(xué)者對知識管理的定義是：幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流。

第三種觀點(diǎn)綜合前兩種觀點(diǎn)，認(rèn)為知識管理的核心要素包括人、組織和技術(shù)(簡稱為HOT)。管理專家認(rèn)為，知識管理是當(dāng)前企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等方面的一種迎合措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對信息和數(shù)據(jù)的處理能力及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩個(gè)方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。

企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

知識管理作為一個(gè)新概念在世界范圍內(nèi)成為最熱門的話題之一。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為與人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源之一，唯一能給一個(gè)組織帶來競爭優(yōu)勢的就是如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。

世界著名的惠普公司首席執(zhí)行官曾這樣說：“21世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些懂得如何獲取、整理以及利用自己員工的知識的企業(yè)”。由此可見，國外許多企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心競爭能力決定于企業(yè)所擁有的知識，并開始紛紛在企業(yè)內(nèi)部推行或計(jì)劃推行知識管理項(xiàng)目。美國The DelphiGroup公司在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，51%的美國公司己經(jīng)實(shí)施了知識管理。畢馬威公司(KPMG)對世界范圍內(nèi)423家年?duì)I業(yè)額超過2億英鎊的公司調(diào)查表明，只有15%的公司沒有知識管理的措施或根本沒有聽說過知識管理；在CIN思想庫所調(diào)查的公司中，85%的公司將知識管理描述為創(chuàng)造公司競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略，9成以上的公司準(zhǔn)備在組織中建立起知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施。

在發(fā)達(dá)國家知識型企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)主流，知識工人已成為最大就業(yè)力量的今天，積極進(jìn)行企業(yè)變革和調(diào)整，加快企業(yè)知識化的進(jìn)程，從管理層面上切實(shí)提高企業(yè)的國際競爭力，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，也關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景。而隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和知識管理理論在中國的傳播，中國的企業(yè)也正逐步認(rèn)識到“知識”對于提高企業(yè)竟?fàn)幠芰Φ闹匾饬x。

根據(jù)《IT經(jīng)理世界雜志社》和微軟(中國)有限公司對中國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的聯(lián)合調(diào)查顯示：在中國被調(diào)查企業(yè)中，71%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴于企業(yè)特有的知識，依賴于員工掌握的技能；有23%的企業(yè)尚未開始關(guān)注知識管理；有40%和35%的企業(yè)分別處于知識管理項(xiàng)目的調(diào)研準(zhǔn)備和正在實(shí)施的階段。雖然知識受到中國企業(yè)的高度關(guān)注，但從總體上講，知識管理在中國仍處于起步階段，除少數(shù)IT廠商和管理咨詢公司外，大部分企業(yè)都還是剛開始接觸知識管理的概念，其中很多人把知識管理僅僅當(dāng)作一種美好的理想。

2000年左右，知識管理在中國落地，進(jìn)入應(yīng)用階段，在軟件公司、咨詢公司等實(shí)踐企業(yè)的推動下，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注知識管理，并投入人力、財(cái)力將其付諸實(shí)踐。但是，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，對于大多數(shù)企業(yè)來說，目前卻僅有20%的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識被保存和文件化。換句話說，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競爭力有關(guān)的知識被隱藏起來而不自知。

總體來看，中國企業(yè)實(shí)踐知識管理還處于起步階段，遠(yuǎn)不成熟。不過，越來越多的中國企業(yè)，已經(jīng)不滿足于目前的概念討論，而是轉(zhuǎn)向腳踏實(shí)地的實(shí)踐，這種轉(zhuǎn)變從調(diào)查中就能看出端倪。近半數(shù)人表示，所在的機(jī)構(gòu)對知識管理的實(shí)踐尚在萌芽和啟動階段，有32%表示企業(yè)暫時(shí)還沒有知識管理的計(jì)劃。參與調(diào)查的企業(yè)中，有46%在未來對知識管理的投入沒有變化，僅有29%加大了知識管理的力度。

知識管理是從“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”這五個(gè)知識運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)的。從參與問卷的企業(yè)來看，知識管理的整體水平還處在“沉淀”和“共享”這兩個(gè)初級階段。目前，大部分企業(yè)認(rèn)為知識管理就是共享，一個(gè)信息平臺就能帶來人們共享的意愿和行動，這只是比較膚淺的知識管理認(rèn)識。國內(nèi)大部分企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀是：都認(rèn)為知識管理有價(jià)值，卻不知道價(jià)值點(diǎn)在哪；想展現(xiàn)出這種價(jià)值，卻不知道該如何去做。

知識管理要與信息化融合

眾所周知，業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)流程信息化、業(yè)務(wù)管理知識化和業(yè)務(wù)決策智能化是企業(yè)信息化進(jìn)程的四個(gè)主要階段。其中業(yè)務(wù)管理知識化階段的特征是讓合適的角色在合適的時(shí)間、合適的場景獲取合適的知識和資源，系統(tǒng)推動企業(yè)管理生態(tài)的建立。這一階段強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動和管理活動的真正結(jié)合，以知識管理、協(xié)同、門戶等為代表，該階段也可以稱為“知識管理時(shí)代”，以企業(yè)知識化門戶EKP為應(yīng)用核心。

從這個(gè)發(fā)展軌跡來看，知識管理可以說是企業(yè)管理和信息化發(fā)展的方向和必由之路。IT系統(tǒng)為知識管理提供了有效支撐手段，知識管理需要通過IT系統(tǒng)來落地。如通過知識管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對文檔的集中儲存和有序管理，可以有效積累和管理國家政策法規(guī)、行業(yè)分析、競爭對手動態(tài)等各種資料，使外部相關(guān)知識文檔、內(nèi)部工作文檔等能夠得到及時(shí)共享。另一方面，聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會議等系統(tǒng)的使用又可以促進(jìn)知識經(jīng)驗(yàn)分享、保障良好的交流溝通。

IT系統(tǒng)只是進(jìn)行知識管理的工具之一，即使沒有IT系統(tǒng)的支撐，企業(yè)也能夠針對各自業(yè)務(wù)需要、開展知識管理工作，但是有了IT系統(tǒng)，企業(yè)開展知識管理往往可以事半功倍。因而，企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展階段和戰(zhàn)略重點(diǎn)，有的放矢的進(jìn)行知識管理應(yīng)用建設(shè)?；跇I(yè)務(wù)開展知識管理，實(shí)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，即把知識嵌套到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，在執(zhí)行流程中相關(guān)知識會自動地推送到流程環(huán)節(jié)，或者在流程執(zhí)行過程中方便地對知識進(jìn)行查看和應(yīng)用，讓員工在業(yè)務(wù)運(yùn)作中不斷從知識管理系統(tǒng)吸收營養(yǎng)，讓知識支持流程決策，從而實(shí)現(xiàn)“在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，出現(xiàn)正確的知識”。