移動互聯(lián)，加速運營商運維轉(zhuǎn)型步伐

中興通訊 | 陸曉燕

2013年上半年，電信行業(yè)留給大家印象最為深刻的兩件事，即智能手機的快速普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。

移動互聯(lián) 勢不可擋

據(jù)三大運營商2013年上半年財報分析，與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)逐步飽和相對的是移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至6月末，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通自有的應(yīng)用商店中應(yīng)用數(shù)量分別達到32.5萬個、16.5萬個和10.3萬個，累計下載量分別達到3.43億次、3.8億次和5575萬次，基于數(shù)據(jù)流量的新的業(yè)務(wù)運營模式正在逐步摸索推進中。

市場調(diào)研機構(gòu)Strategy Analytics的分析師認為，隨著越來越多人使用移動設(shè)備，以及用戶在移動設(shè)備上花的時間越來越多，無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量將會大幅飆升。全球無線網(wǎng)絡(luò)流量將從現(xiàn)在的5艾字節(jié)（Exabyte，二的十六次方字節(jié)）上升至2017年的21艾字節(jié)。同時，Strategy Analytics的分析師認為未來推動流量消耗增長最快的不是應(yīng)用程序，而是視頻。

從上述分析可見，移動互聯(lián)已成為大勢所趨。但是，雖然數(shù)據(jù)流量的快速增加驅(qū)動電信運營商相關(guān)收入快速增長，但收入增長的速度要遠遠小于數(shù)據(jù)流量增長的速度。運營商的巨額網(wǎng)絡(luò)投資并未獲得相匹配的流量收入，而持續(xù)不斷飆升的網(wǎng)絡(luò)容量需求又要求基礎(chǔ)設(shè)施不斷升級。面對這種增量不增收的困境。運營商該如何應(yīng)對？與運營商息息相關(guān)的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商們，未來的服務(wù)戰(zhàn)略又應(yīng)如何調(diào)整？

運維轉(zhuǎn)型，大勢所趨

從目前三大電信運營商都建立流量經(jīng)營中心，明確流量經(jīng)營的目標，下達流量的發(fā)展指標和緊密OTT企業(yè)合作可以發(fā)現(xiàn)，三大電信運營商將加大力度進行流量經(jīng)營能力的培養(yǎng)和流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。

與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)，三大運營商的運維組織、目標和流程也必然會發(fā)生巨大的變革，以支撐和發(fā)展新的業(yè)務(wù)類型。運營商針對網(wǎng)絡(luò)運維已經(jīng)明確提出：

首先，建立運維綜合評價體系，促進從以網(wǎng)絡(luò)為中心到以業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知為中心的轉(zhuǎn)型。

其次，深化網(wǎng)絡(luò)運維體制改革，加快形成“集中化網(wǎng)絡(luò)維護管理和屬地化維護支撐”相結(jié)合的運維模式，實現(xiàn)以省為單位的集中監(jiān)控。

可見，運維轉(zhuǎn)型已是電信運營商未來發(fā)展的大勢所趨。在瞬息萬變的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，誰率先完成組織架構(gòu)調(diào)整，誰率先理順業(yè)務(wù)流程，誰率先完成運維轉(zhuǎn)型，誰將獨占鰲頭，搶占互聯(lián)網(wǎng)時代先機。

中興通訊運維轉(zhuǎn)型方案——聚焦四化，實現(xiàn)轉(zhuǎn)變

為了適應(yīng)移動互聯(lián)發(fā)展趨勢，配合運營商運維轉(zhuǎn)型，中興通訊依據(jù)多年來國內(nèi)外管理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，提煉出四個轉(zhuǎn)變，即扁平化、集約化、自動化和可視化。

扁平化

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的逐步部署和商用，現(xiàn)有運營商網(wǎng)絡(luò)越來越龐大，越來越繁雜，各項技術(shù)交織，多方協(xié)同，多技術(shù)融合對運營商的維護能力和維護模式提出了新的要求；從業(yè)務(wù)層面看，業(yè)務(wù)的多元化、快速部署和應(yīng)用能力，包括良好的客戶感知管理能力，均對運營商現(xiàn)有的維護模式產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)。運營商現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)迫切需要從支撐話音業(yè)務(wù)的運營組織轉(zhuǎn)向支持流量經(jīng)營的運營組織；從以前傳統(tǒng)的集團-省-地市-縣等多級的管理機構(gòu)轉(zhuǎn)向大融合時代的扁平化業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。

同時，隨著網(wǎng)絡(luò)越來越趨于扁平化、IP化及ICT技術(shù)的深度融合，傳統(tǒng)意義上的專業(yè)間界限將變得越來越模糊。在統(tǒng)一智能交付平臺的指導(dǎo)下，一線綜合維護人員對專業(yè)技能的要求將越來越低，一線維護人員的專業(yè)孤島現(xiàn)象將逐步消除，技能趨向扁平化。

集約化

集約化是一條幫助運營商降低TCO成本的最重要的道路，同時也能大幅度提升企業(yè)運作效率。

● NOC集中監(jiān)控：隨著網(wǎng)絡(luò)運營所需要的BSS/OSS運營支撐系統(tǒng)越來越智能，支撐手段越來越豐富，為集約化運營提供了強有力的支撐。以往分散到地市的監(jiān)控中心，可以集中到NOC中心監(jiān)控；以往需要現(xiàn)場需要解決的問題，現(xiàn)在大部分都能實現(xiàn)NOC中心遠程操作。

● 兩個一體化：在現(xiàn)有維護模式下，逐步探索“基站一體化”運維及“機線一體化”運維，提升運維效率。其中，基站一體化是指將基站設(shè)備維護與無線網(wǎng)優(yōu)工作一體化；機線一體化是指傳輸設(shè)備和傳輸線路維護工作一體化。

● 資源效率應(yīng)用：一線代維團隊?wèi)?yīng)用“工時池”滿度管理。在WFM人員調(diào)度系統(tǒng)的支撐下，能實時了解一線代維人員的工作滿度，并及時進行資源調(diào)整和工作內(nèi)容調(diào)整，最大限度地提高一線代維工作效率。

自動化

借助于自動化運維工具的部署和應(yīng)用，將大大減少一線維護人員數(shù)量，提升運維效率，降低運維OPEX。目前，對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運維的全生命周期，包括規(guī)劃階段、部署階段、配置階段、開通階段和維護階段，都已經(jīng)具有較為成熟的全系列自動化維護工具。

隨著LTE時代的到來，SON（Self Organizing Network）技術(shù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)將具備自配置、自維護、自優(yōu)化、自愈合、自適配等功能，網(wǎng)絡(luò)維護工作也將全面進入智能運維時代。

可視化

可視化的目標是實現(xiàn)維護效率和維護質(zhì)量提升，其最終目的在于網(wǎng)絡(luò)的“可控、可管理”?？梢暬ㄈ缦氯梼?nèi)容：

● 網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)指標可視化

● 人力資源/調(diào)度跟蹤/工作內(nèi)容可視化

● 代維管理/評估指標可視化。