電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的信息共享研究

暨南大學(xué)管理學(xué)院 劉照山

逆向物流的產(chǎn)生使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)從單一的正向供應(yīng)鏈發(fā)展為包括逆向供應(yīng)鏈在內(nèi)的閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，直到最終銷售的完整供應(yīng)鏈循環(huán)，是由正向供應(yīng)鏈及產(chǎn)品回收與生命周期支持的逆向運(yùn)作所形成的物流、信息流和資金流的閉環(huán)系統(tǒng)。閉環(huán)供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)上是通過(guò)產(chǎn)品的正向流通與逆向回收再利用，使正向供應(yīng)鏈的“資源-生產(chǎn)-消費(fèi)-廢棄”的開環(huán)過(guò)程變?yōu)椤百Y源—生產(chǎn)—消費(fèi)—再生資源”的閉環(huán)反饋式循環(huán)過(guò)程。逆向物流和閉環(huán)供應(yīng)鏈的理論研究和實(shí)際應(yīng)用在美國(guó)、日本和歐洲早就開始，在我國(guó)也正處于增長(zhǎng)勢(shì)頭。經(jīng)濟(jì)全球化、信息化以及人類對(duì)生活環(huán)境的要求,為閉環(huán)供應(yīng)鏈的發(fā)展提供了廣闊的空間。

電子產(chǎn)品行業(yè)具有模塊化制造等一系列獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)，在修理、翻新、再造、拆分等再處理工藝上具有許多其他行業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)由于廢舊電子產(chǎn)品回收具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益，因此，實(shí)施廢舊電子產(chǎn)品回收的閉環(huán)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略已被許多企業(yè)采用。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作需要各參與主體在業(yè)務(wù)流程上緊密協(xié)調(diào)配合，因此，整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈中的相關(guān)信息必須能夠?qū)崿F(xiàn)共享。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈中所涉及的信息繁雜眾多、時(shí)空分布廣泛，且信息的不確定性高，因此要構(gòu)建一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的信息共享體系，持續(xù)跟蹤這些信息的變化，為閉環(huán)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作提供支持。

1 閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享研究現(xiàn)狀

目前對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈的研究主要聚焦在生產(chǎn)管理、庫(kù)存控制、物流運(yùn)作和鏈上成員間的伙伴關(guān)系構(gòu)建和評(píng)價(jià)等方面，關(guān)于閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享的研究較少，且大多是采用Web等技術(shù)對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈上各企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成方面的研究。王翔鴻[1]提出了逆向物流管理信息系統(tǒng)的信息流設(shè)計(jì)模型，從信息的功能集成、資源集成到信息的系統(tǒng)集成；林秋平[2]對(duì)第三方逆向物流信息系統(tǒng)管理主要模塊進(jìn)行詳細(xì)的分析與設(shè)計(jì)，采用C/S和B/S相結(jié)合的方式構(gòu)建了第三方逆向物流信息管理平臺(tái)；張文學(xué)等[3]介紹了基于XMU/JSP技術(shù)的逆向物流系統(tǒng)在Web上實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)的共享；常香云等[4]提出了制造商主導(dǎo)型逆向物流信息集成平臺(tái)的概念模型和功能模型，并基于Web技術(shù)和B/S計(jì)算模式，提出了信息集成平臺(tái)的結(jié)構(gòu)體系。雖然在閉環(huán)供應(yīng)鏈中數(shù)據(jù)共享存在可能，但是僅僅依靠WEB技術(shù)并不能很好地解決閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享問題。

蒂埃里(Thierry)[5]提出在產(chǎn)品中放置一個(gè)傳感器，以記錄產(chǎn)品生命周期中的各種信息，供逆向物流決策使用，但當(dāng)時(shí)由于成本、技術(shù)等原因沒有得到廣泛地重視。后來(lái)，賀超等[6]以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)逆向物流管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了探討。Zhiduan xu等[7]討論了產(chǎn)品電子代碼(Electronic Product Code，EPC)在電子廢物回收供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，并說(shuō)明其如何實(shí)現(xiàn)第三方回收信息管理系統(tǒng)功能模塊之間的信息共享。這些研究探討了在逆向物流與逆向供應(yīng)鏈的信息管理中使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息采集和共享，但并未將之延伸到整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈。

2 電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息分析

電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息是指電子產(chǎn)品在正向供應(yīng)鏈和逆向供應(yīng)鏈兩條鏈上產(chǎn)生的信息。正向供應(yīng)鏈信息包括電子產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、制造過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品在銷售渠道中，消費(fèi)者購(gòu)買、使用以及售后維護(hù)過(guò)程中發(fā)生的數(shù)據(jù)；逆向供應(yīng)鏈信息包括產(chǎn)品回收、檢測(cè)與拆卸、零部件價(jià)值測(cè)度與屬性跟蹤、再制造等諸多環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的信息。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息非常分散，信息產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)隨機(jī)性很強(qiáng)，具有以下特點(diǎn)。

2.1 信息難以追蹤，具有實(shí)時(shí)變化性

閉環(huán)供應(yīng)鏈中的信息跨越了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，產(chǎn)品信息源分散，信息產(chǎn)生的隨機(jī)性很強(qiáng)，以致很難追蹤。由于涉及最終產(chǎn)品的回收處理，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈中必須包括產(chǎn)品使用狀態(tài)信息(如維修次數(shù)、材料屬性等)，而這些信息大多是實(shí)時(shí)變化的。

2.2 信息時(shí)間跨度大，空間分布廣泛

電子產(chǎn)品在供應(yīng)鏈和消費(fèi)者手中，時(shí)間跨度會(huì)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年甚至十余年，閉環(huán)供應(yīng)鏈中的信息時(shí)間跨度大。另外，消費(fèi)者分布范圍廣泛，在使用過(guò)程中會(huì)使產(chǎn)品發(fā)生位移，因此，閉環(huán)供應(yīng)鏈中的信息必然分布在更廣泛的地理范圍之內(nèi)。

2.3 信息采集基于產(chǎn)品，信息記錄的屬性多樣

正向供應(yīng)鏈中同型號(hào)的產(chǎn)品都是同質(zhì)的，只需基于類別進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。但閉環(huán)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品的返回情況各不相同，必須基于產(chǎn)品個(gè)體層次跟蹤信息。此外，在逆向供應(yīng)鏈中，對(duì)回流產(chǎn)品進(jìn)行處理時(shí)需要考慮的因素非常多，造成產(chǎn)品信息的屬性種類異常多。這些給閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集帶來(lái)了編碼和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上的巨大挑戰(zhàn)。

2.4 信息不確定性高，數(shù)據(jù)維護(hù)的復(fù)雜性增加

閉環(huán)供應(yīng)鏈中廢舊產(chǎn)品的廢舊時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等信息難以預(yù)測(cè)，具有高度不確定性，閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作對(duì)信息共享的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正向供應(yīng)鏈。在正向供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品生產(chǎn)售出后一段時(shí)間(如保修期)，便可將相關(guān)信息予以刪除。而在閉環(huán)供應(yīng)鏈中，數(shù)據(jù)刪除不能以時(shí)間為限且數(shù)據(jù)更新量大，因而數(shù)據(jù)量急劇增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)維護(hù)的復(fù)雜性增加。

3 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享

3.1 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享體系的設(shè)計(jì)

物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)射頻識(shí)別裝置等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把所有物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。在電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈中，信息價(jià)值的最大化在于信息在成員企業(yè)間的共享，信息交換與共享不僅有助于閉環(huán)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間信息的透明，而且有助于整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈相互協(xié)作，進(jìn)而有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈中所涉及的信息來(lái)源眾多、分布廣泛，且信息的產(chǎn)生及處理方式均不確定，而物聯(lián)網(wǎng)具有鮮明的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、智能及單件跟蹤等優(yōu)勢(shì)，因此，必須采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立一個(gè)高效可靠的信息共享系統(tǒng)。

信息共享的前提是信息采集，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈上的信息是一個(gè)持續(xù)跟蹤的過(guò)程，為對(duì)電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和跟蹤，供應(yīng)鏈核心企業(yè)應(yīng)對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行編碼和跟蹤。電子產(chǎn)品代碼(Electronic Product Code，EPC)體系的逐步應(yīng)用，使得對(duì)每件電子產(chǎn)品進(jìn)行單體編碼成為可能。以EPC為基礎(chǔ)，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的各有關(guān)參與方都將相關(guān)信息及時(shí)通過(guò)讀寫器上傳到相應(yīng)的實(shí)體標(biāo)記語(yǔ)言(Physical Markup Language，PML)服務(wù)器中。其中，可由生產(chǎn)企業(yè)提供PML服務(wù)器，也可由供應(yīng)鏈核心企業(yè)提供PML服務(wù)器，還可由作為閉環(huán)供應(yīng)鏈信息協(xié)調(diào)服務(wù)提供商的第三方企業(yè)提供PML服務(wù)器。當(dāng)閉環(huán)供應(yīng)鏈上的主體對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行某種操作時(shí)，通過(guò)接收器接收產(chǎn)品射頻識(shí)別(RFID)標(biāo)簽上傳來(lái)的信息，并將其傳遞給計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)將產(chǎn)品的EPC通過(guò)因特網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)(Internet/Intranet)傳遞給對(duì)象命名服務(wù)器(Object Name Service，ONS)，由其指向存儲(chǔ)該產(chǎn)品信息的PML服務(wù)器，并將信息存入其中[8]。

電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈涉及大量的參與實(shí)體和廣泛的時(shí)空范圍，要實(shí)現(xiàn)信息共享必須保證海量的存儲(chǔ)和運(yùn)算量，同時(shí)還要能夠進(jìn)行訪問控制。云計(jì)算技術(shù)因其以普通PC機(jī)組成，成本低廉，能夠海量存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，分布式計(jì)算速度快，使基于閉環(huán)供應(yīng)鏈的云平臺(tái)成為信息共享一個(gè)很好的工具。通過(guò)權(quán)限設(shè)置，使供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和回收處理中心等電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈上的相關(guān)實(shí)體擁有不同的訪問及讀寫信息權(quán)限，通過(guò)訪問閉環(huán)供應(yīng)鏈云平臺(tái)中的PML服務(wù)器實(shí)時(shí)獲取各自所需的產(chǎn)品信息，如圖1所示。通過(guò)這樣一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享體系，才能真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

圖1 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享體系

3.2 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享體系的優(yōu)勢(shì)

電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息共享，可以及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品狀態(tài)傳遞、狀態(tài)變遷響應(yīng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈的相互協(xié)調(diào)和高效運(yùn)作。

第一，可以降低閉環(huán)供應(yīng)鏈物流成本。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息共享將閉環(huán)供應(yīng)鏈上下游所有企業(yè)銜接起來(lái)，有助于電子產(chǎn)品原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商協(xié)同運(yùn)作，減少脫銷和斷貨的可能性，大大降低正向供應(yīng)鏈中的庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)瘸杀?；有助于回收處理中心了解?dāng)前時(shí)間的電子產(chǎn)品回收量以及對(duì)未來(lái)電子產(chǎn)品的回收量做出精確的預(yù)估，大大降低逆向供應(yīng)鏈中的庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)瘸杀尽?/p>

第二，可以確保閉環(huán)供應(yīng)鏈高效運(yùn)作。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息共享，可以為各個(gè)主體做出最優(yōu)決策提供可靠依據(jù)，進(jìn)而可以確保閉環(huán)供應(yīng)鏈高效運(yùn)作。供應(yīng)商可以了解制造商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品所需材料的信息和相應(yīng)的材料要求；制造商可以及時(shí)獲取銷售商的訂單信息和產(chǎn)品市場(chǎng)信息，制定最優(yōu)訂貨數(shù)量決策以及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃決策,從而及時(shí)做出有利于市場(chǎng)發(fā)展的決策，并且能及時(shí)、準(zhǔn)確地得到電子產(chǎn)品回收處理的各種反饋信息，為其做出與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和回收相關(guān)的決策提供信息支持?；厥仗幚碇行目梢约皶r(shí)獲取回收產(chǎn)品從制造、銷售、使用、直至回收再利用全過(guò)程的所有相關(guān)信息，運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)加工和挖掘，生成回流產(chǎn)品預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和回流產(chǎn)品決策數(shù)據(jù)，增加其逆向物流管理的主動(dòng)性和為其進(jìn)行產(chǎn)品處理提供決策依據(jù)。

第三，可以提高客戶滿意度。企業(yè)必須不斷調(diào)整自己的產(chǎn)品以滿足不斷變化的客戶需求,通過(guò)共享逆向物流信息，可以改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，降低返品率。此外，在電子產(chǎn)品售出后進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤可以確保在合適的時(shí)間回收產(chǎn)品，進(jìn)而確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客服務(wù)的質(zhì)量,提高顧客滿意度。

此外，由于電子產(chǎn)品從制造、銷售、使用、維修直至回收處理的全過(guò)程都通過(guò)唯一的產(chǎn)品電子代碼進(jìn)行實(shí)時(shí)信息采集和跟蹤，因此可以定期向政府有關(guān)部門和社會(huì)公眾報(bào)告相關(guān)信息，以便其進(jìn)行監(jiān)督和管理。

3.3 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享體系的障礙

雖然基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享體系具有明顯的優(yōu)勢(shì)，但其廣泛應(yīng)用仍面臨一些障礙，主要可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

3.3.1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面

雖然物聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品識(shí)別與信息跟蹤方面有著廣泛的用途，但射頻識(shí)別技術(shù)對(duì)金屬產(chǎn)品的識(shí)別率相對(duì)較低，其可靠性仍難以達(dá)到廣泛應(yīng)用的程度。此外，全球化的標(biāo)準(zhǔn)化編碼體系尚未建立，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，這在一定程度上制約了物聯(lián)網(wǎng)在電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈中的應(yīng)用層次與應(yīng)用范圍。

3.3.2 數(shù)據(jù)安全控制方面

電子產(chǎn)品在閉環(huán)供應(yīng)鏈中所有權(quán)變更較為復(fù)雜，如何保證閉環(huán)供應(yīng)鏈上的各個(gè)參與主體對(duì)存儲(chǔ)于PML中的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問和操作，同時(shí)又能夠阻止非授權(quán)用戶對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行的非法訪問和篡改，以保證所有數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)安全管理中必須解決的基礎(chǔ)性問題。

3.3.3 經(jīng)濟(jì)方面

由于物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)設(shè)備(如電子標(biāo)簽)生產(chǎn)成本仍然較高，且尚未形成規(guī)模，不具備規(guī)模效應(yīng)，難以使企業(yè)在短期獲得較高經(jīng)濟(jì)效益，反而會(huì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。此外，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與推廣涉及資金投入與收益共享，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈中不同參與主體的實(shí)力不同，所獲利潤(rùn)與其貢獻(xiàn)不成比例，利潤(rùn)分配機(jī)制尚不健全，難以實(shí)現(xiàn)成本與利潤(rùn)的公平分擔(dān)與分配。

3.3.4 管理方面

由于涉及到商業(yè)秘密以及隱私，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈各個(gè)參與者可能會(huì)對(duì)射頻識(shí)別技術(shù)抱有一定的疑慮，如何使各個(gè)參與者有動(dòng)力保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確記錄，這些是推廣物聯(lián)網(wǎng)必須解決的關(guān)鍵問題。新的信息共享體系所需的資源投入較大，并不是閉環(huán)供應(yīng)鏈中的每一個(gè)企業(yè)都能承擔(dān)，核心企業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理又易造成供應(yīng)鏈權(quán)力過(guò)于集中，因此，可以引入一個(gè)第三方作為閉環(huán)供應(yīng)鏈信息協(xié)調(diào)服務(wù)提供商。

4 結(jié)語(yǔ)

電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈涉及大量的參與實(shí)體和廣泛的時(shí)空范圍，信息共享對(duì)于電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率與協(xié)調(diào)有著重要影響。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈中的信息繁雜眾多、時(shí)空分布廣泛，且信息的不確定性高，必須建立一個(gè)高效可靠的信息共享系統(tǒng)?；谖锫?lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享體系，能夠較好地解決其面對(duì)的特殊問題。該信息共享體系涉及供應(yīng)鏈的上下游，直至回收處理中心，服務(wù)于閉環(huán)供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體對(duì)信息共享的要求，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，這種信息共享體系的實(shí)現(xiàn)也面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全控制、經(jīng)濟(jì)投入和內(nèi)外管理方面的諸多障礙，需要在發(fā)展過(guò)程中逐步解決。

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