省級95598互動服務網(wǎng)站設計與功能實現(xiàn)

董 琪

(1.寧夏電力科學研究院 供電服務中心，寧夏 銀川750002；2.華北電力大學 電氣與電子工程學院，中國 北京102206)

隨著我國電力市場化改革的推進，供電企業(yè)的發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。 2009 年5 月，國家電網(wǎng)公司提出要在2020 年全面建設完成堅強的智能電網(wǎng)計劃。 電力營銷是構(gòu)建堅強智能電網(wǎng)的重要支柱，而客戶服務網(wǎng)站建設又是建設智能營銷的入口點。 因此，以適應智能電網(wǎng)營銷業(yè)務的前瞻性應用為出發(fā)點，研究建設省級95598 互動服務網(wǎng)站建設具有先導性作用，為后續(xù)智能用電互動服務的信息化應用與系統(tǒng)建設提供借鑒意義。[1]

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、整體管控”的原則，以支撐營銷業(yè)務快速發(fā)展為主線，以深化營銷業(yè)務系統(tǒng)應用為基礎，以建設新型營銷業(yè)務技術(shù)支持系統(tǒng)為重點， 建設省級95598 互動服務網(wǎng)站，滿足智能用電服務需求，實現(xiàn)能量流、信息流和業(yè)務流的雙向交互，為客戶提供靈活定制、高效便捷的服務，為推動電力營銷工作再上新臺階奠定堅實基礎。[2]

1 需求分析

寧夏95598 互動服務網(wǎng)站（以下簡稱網(wǎng)站）是根據(jù)公司堅強智能電網(wǎng)建設的部署要求，充分借鑒相關(guān)行業(yè)客戶服務網(wǎng)站建設的成功經(jīng)驗，以快捷、方便的服務形式，為客戶提供網(wǎng)上業(yè)務辦理、電費繳納、故障報修、業(yè)務咨詢、信息查詢、信息公告業(yè)務的智能互動服務平臺，提供能效服務、電動汽車充換電服務、綠色家園、智能用電等新型業(yè)務的宣傳交流平臺，提供投訴、舉報、表揚、建議的服務監(jiān)督平臺，是全面提高供電企業(yè)服務效率、降低服務成本、提升供電服務水平的重要舉措。[3]

1.1 功能需求分析

根據(jù)標準化設計成果、智能用電服務體系等用電業(yè)務、國內(nèi)外大型互聯(lián)網(wǎng)服務網(wǎng)站、手機網(wǎng)站四個方面進行業(yè)務抽取，抽取出了常規(guī)業(yè)務、智能用電、電子客服、運維管理、運營管理、手機網(wǎng)站等業(yè)務；對抽取的業(yè)務進行技術(shù)分析，模擬業(yè)務實現(xiàn)場景，歸納出系統(tǒng)功能；按照功能類聚的原則（信息類聚和邏輯類聚等）抽取出初級業(yè)務子項。按照模塊關(guān)聯(lián)度相似性原則（初級業(yè)務子項歸屬業(yè)務領(lǐng)域）進行匯總，形成業(yè)務子項；按照同類項合并原則(不再考慮業(yè)務領(lǐng)域)梳理出功能類；根據(jù)功能類的使用對象，將網(wǎng)站分為2 個子系統(tǒng)。

1.2 非功能需求分析

以客戶使用網(wǎng)站的熱點業(yè)務、需采用關(guān)鍵技術(shù)及影響網(wǎng)站性能的功能作為優(yōu)先條件抽取出關(guān)鍵用例5 個。

2 網(wǎng)站設計

2.1 業(yè)務架構(gòu)

網(wǎng)站系統(tǒng)業(yè)務功能包括WEB 網(wǎng)站功能和接口集成三個部分。

WEB 網(wǎng)站包含8 個功能域，分別為：首頁、我的空間、網(wǎng)上營業(yè)廳、綠色家園、電動汽車、用能服務、服務指南、服務監(jiān)督。

網(wǎng)站接口功能包括95598 互動服務網(wǎng)站系統(tǒng)與營銷業(yè)務應用、智能表遠程費控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺、郵件系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等接口功能。

2.2 應用架構(gòu)

網(wǎng)站應用功能具體部署時，在橫向按照信息內(nèi)、外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互、技術(shù)實現(xiàn)等因素進行分析，在縱向通過對業(yè)務需求及管理要求等方面綜合考慮。

2.3 技術(shù)架構(gòu)

網(wǎng)站采用多層架構(gòu)組件技術(shù)將界面控制、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)映射分離，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的松耦合，以靈活、快速地響應業(yè)務變化對系統(tǒng)的需求。 系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)總體上劃分為客戶層、統(tǒng)一接入層、反向代理層、界面控制層、應用邏輯層、公共服務層、數(shù)據(jù)資源層和基礎架構(gòu)平臺，通過各層次系統(tǒng)組件間服務的承載關(guān)系，實現(xiàn)系統(tǒng)功能。 技術(shù)架構(gòu)如圖1 所示。

圖1 網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)圖

（1）個性客戶端：網(wǎng)站支持客戶通過電腦、掌上終端、手機、智能終端等多種客戶端訪問。

（2）統(tǒng)一接入層：統(tǒng)一接入層負責對所有訪問網(wǎng)站的用戶進行安全認證、授權(quán)、監(jiān)控和檢測，只有通過了統(tǒng)一接入層認證的用戶才能使用網(wǎng)站。

（3）反向代理層：反向代理層通過反向代理服務有效地控制了WEB 服務器資源的非法訪問；通過WEB 緩存服務對靜態(tài)資源直接返回給客戶端，降低了WEB 服務器的訪問壓力，從而提高了網(wǎng)站的整體并發(fā)訪問能力和響應速度。

（4）界面控制層：界面控制層將網(wǎng)站分為頁面控制器單元、頁面操作單元、頁面單元、代理單元，控制并實現(xiàn)頁面的展示、數(shù)據(jù)的輸入/輸出；網(wǎng)站在界面控制層以可信URL 方式與外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、銀聯(lián)支付平臺等第三方支付平臺進行集成。

（5）應用邏輯層：應用邏輯層主要對整個網(wǎng)站的業(yè)務進行邏輯處理和計算，并采用開放標準的Web Services 技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)站與第三方應用的數(shù)據(jù)交互和集成。

（6）公共服務層：公共服務層提供網(wǎng)站所需共享基礎功能組件，如：任務管理、權(quán)限控制等組件。

（7）數(shù)據(jù)資源層：數(shù)據(jù)資源層包括了網(wǎng)站的所有數(shù)據(jù)訪問對象，如：基礎數(shù)據(jù)、帳戶信息等。

（8）基礎架構(gòu)：基礎架構(gòu)為支撐網(wǎng)站系統(tǒng)正常運行所需要的軟/硬件平臺和網(wǎng)絡安全平臺，包括網(wǎng)絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫軟件、存儲設備、備份系統(tǒng)等。

2.4 數(shù)據(jù)架構(gòu)

按照95598 互動服務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)特點分類，95598 互動服務網(wǎng)站數(shù)據(jù)可分為基礎數(shù)據(jù)、信息檔案數(shù)據(jù)、過程處理數(shù)據(jù)、周期性數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)和統(tǒng)計查詢數(shù)據(jù)。

2.5 物理架構(gòu)

省公司物理部署分信息外網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)兩部分，其中信息外網(wǎng)部署外網(wǎng)安全接入平臺、防篡改服務器、漏洞掃描、IDS、防病毒服務器、負載均衡器(外網(wǎng))、頁面緩沖服務器、web 服務器、文件上傳下載服務器、監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡機器人通訊平臺、網(wǎng)絡機器人引擎、外網(wǎng)前置(接口)服務器等；信息內(nèi)網(wǎng)部署負載均衡器(內(nèi)網(wǎng))、防病毒服務器、漏洞掃描、IDS、內(nèi)網(wǎng)前置(接口)服務器、后臺管理服務器、應用邏輯服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、測試數(shù)據(jù)庫服務器、測試應用服務器等；信息外網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)之間部署安全隔離設備。

3 網(wǎng)站建設成果

網(wǎng)站作為電力營銷客戶互動業(yè)務平臺， 遵循智能電網(wǎng)建設思想，為廣大電力客戶提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務入口，實現(xiàn)與營銷系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等無縫集成，通過網(wǎng)頁、Email、網(wǎng)絡電話等方式實現(xiàn)與用戶互動。 為供電企業(yè)提供信息發(fā)布（如最新用電政策、最新電價、停電公告等）和網(wǎng)上營業(yè)窗口；為社會公眾提供信息咨詢、溝通交流、社會監(jiān)督平臺；為電力客戶提供網(wǎng)上業(yè)務辦理（如歷史賬單、業(yè)務辦理、在線查詢等）和智能互動用電（如智能家居控制、智能能效服務、電動汽車網(wǎng)上預約服務、合同能源業(yè)務等）；為合作伙伴提供企業(yè)品牌/產(chǎn)品展示、供需互動交流平臺。 同時深入開展網(wǎng)上客戶雙向互動服務，提供智能營銷信息服務。

4 結(jié)論

寧夏95598 互動服務網(wǎng)站系統(tǒng)自2012 年9 月試運行以來， 運行情況良好，各模塊使用正常，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)首頁、我的空間、網(wǎng)上營業(yè)廳、綠色家園、電動汽車、用能服務、服務指南等8 個功能模塊及網(wǎng)站與營銷業(yè)務應用接口、與用電信息采集系統(tǒng)集成接口及與短信平臺集成接口等12 個系統(tǒng)接口的全部業(yè)務功能，整個系統(tǒng)無重大錯漏、系統(tǒng)宕機等無法使用現(xiàn)象發(fā)生，社會反映良好，實現(xiàn)了“安全可靠、功能完善、透明開放、友好互動”的網(wǎng)站建設目標。

［1］國家電網(wǎng)營銷[2010]114 號 關(guān)于省級集中95598 供電服務中心建設的指導意見[Z].

［2］國家電網(wǎng)營銷[2010]征求意見稿95598 客戶互動網(wǎng)站建設導則[Z].

［3］國家電網(wǎng)公司95598 互動服務網(wǎng)站標準化設計[M].北京：中國電力出版社，2011.