網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的比較分析

何 慧

（海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院儋州校區(qū)，海南 儋州 571737）

一、引言

中國于1994 年接入國際互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)開始發(fā)展，至今已有近20 年的歷程。其發(fā)展過程中最引人注目的當(dāng)屬基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易模式。近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸性的增長以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，使得中國互聯(lián)網(wǎng)市場取得了迅猛發(fā)展，我國“互聯(lián)網(wǎng)大國”的規(guī)模已經(jīng)初顯。截止2012 年底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達13205 億元，占社會消費品年零售總額的6.3%（數(shù)據(jù)來源：《2012 年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》）。給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的沖擊，近日又傳來了李寧實體門店相繼關(guān)閉的消息，引起該現(xiàn)象的原因是多方面的，卻引發(fā)了筆者對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)系的思考。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)是一個對立統(tǒng)一的整體，在經(jīng)濟社會的發(fā)展中二者缺一不可，必須保證二者相互促進、相互補充和協(xié)調(diào)發(fā)展，才能促進整體經(jīng)濟的發(fā)展。

二、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的比較

（一）成本控制方面

傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)成本主要包括商品的含稅進貨價、存貨的管理、門店的租金、資本的利息、店員的工資和獎金以及進貨運輸費等。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的營業(yè)成本主要包括含稅進貨價、存貨的管理、資本的利息、店員的工資和獎金以及進貨的運輸費等?？梢?，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比較，節(jié)約了非常大的一筆門店租金成本，而且與實體門店相比，網(wǎng)絡(luò)零售需要的店員的數(shù)量也相對減少，工資支出也相對減少。雖然如QQ 商城等網(wǎng)絡(luò)交易平臺從2012 年3 月1 日起對商城商戶每年收入6000 元的費用，但相比昂貴的門店租金，成本仍是大幅降低。

（二） 消費需求方面

傳統(tǒng)零售業(yè)的消費群體主要以營業(yè)門店所在的當(dāng)?shù)鼐用駷橹?，收入水平和消費者的偏好都具有地方性，并且受到地方性經(jīng)濟波動的影響較為嚴(yán)重。而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的消費群體可以是全體互聯(lián)網(wǎng)用戶，突破了地域性的限制，使得消費需求大大增加，并且可以緩解局部地區(qū)經(jīng)濟波動的沖擊。因此在消費需求方面，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)比傳統(tǒng)零售業(yè)更具優(yōu)勢。

（三）抵御風(fēng)險方面

傳統(tǒng)零售業(yè)的成本投入較網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)要高，因此抵御風(fēng)險的能力也較差。在遇到經(jīng)濟波動的沖擊時，損失的固定不變成本要遠遠高于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)因為不受實體門店的限制，可以根據(jù)經(jīng)濟的變動，及時把握消費需求的趨勢，較低成本的流向新產(chǎn)品的銷售中，從而抵御風(fēng)險。

（四）質(zhì)量保障方面

傳統(tǒng)零售業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面基本能夠做到“一分價錢一分貨”，假冒偽劣產(chǎn)品較少。一方面是由于面對的消費群體比較固定，使得信譽口碑就更為重要；另一方面是有著固定的門店，質(zhì)監(jiān)部門也便于進行檢查和施加一定的壓力使其能夠做到童叟無欺。然而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)因為沒有固定的門店，尤其比如淘寶模式下的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，對他們的質(zhì)量監(jiān)督存在著很大的盲點，只能依靠消費者的評價來衡量，卻滋生了商家通過“一元陷阱”、虛假交易等方式來提高產(chǎn)品銷量和信用評價，給消費者的消費選擇選擇著帶來了極大的影響。在中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012 年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》中顯示，投訴排名第一的就是退款投訴。消費者緣何退款？很大的一部分原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

（五）商品定價方面

傳統(tǒng)零售業(yè)可以實行一定程度的價格歧視方法進行定價，即根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅男枨鬆顩r制定當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)的銷售價格，從而實現(xiàn)利潤最大化。而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)所面臨的是一個統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)市場，只能實行統(tǒng)一定價。由經(jīng)濟學(xué)理論知識得知，實行價格歧視時廠商的利潤要大于統(tǒng)一定價的利潤。

（六）行業(yè)聯(lián)動方面

行業(yè)聯(lián)動是指一個行業(yè)的發(fā)展對其他行業(yè)的帶動和影響。傳統(tǒng)零售業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟的帶動有著重大的意義。一般的，零售門店集聚點必然是某一區(qū)域最為繁華的中心地帶，因此它可以帶動區(qū)域餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等的共同發(fā)展。由網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)帶動的迅速發(fā)展的行業(yè)便是物流快遞行業(yè)。據(jù)國家郵政局發(fā)布的2012 年全國郵政運行情況顯示，2012 年全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)首次突破1000 億元，快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)完成量56.9 億件，快遞行業(yè)已經(jīng)連續(xù)五年實現(xiàn)了超過27%的增長，其中有一半以上來自于電子商務(wù)。電子商務(wù)帶動的第二個大行業(yè)是第三方支付行業(yè)，到2012 年國內(nèi)第三方業(yè)務(wù)交易規(guī)模達到35000 億（數(shù)據(jù)來源：《2012 年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》）。

三、發(fā)展建議

通過前文從六個方面對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)劣勢的詳細(xì)探討，筆者認(rèn)為，二者的關(guān)系是競爭的、相互取長補短的關(guān)系，因此，在國民經(jīng)濟和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展中，二者缺一不可。為此，筆者結(jié)合前文的探討提出相應(yīng)的促進網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)的相互促進、相互補充、協(xié)調(diào)發(fā)展的對策建議。

（一）“蘇寧易購模式”值得推廣

蘇寧易購模式代指網(wǎng)店與實體店（即線上線下）同時經(jīng)營的模式。并且蘇寧易購還有自己的物流，蘇寧電器的物流基地建設(shè)早已走到了行業(yè)的前列，而且與實體店面共享的物流體系其效率要比同行高出50%以上。蘇寧原有的實體店在全國已經(jīng)有94 個倉庫，如廣州、深圳、中山等的倉庫都從租賃變?yōu)樽越?，?012 年底前還將完成60 多個城市物流基地的選址和前期準(zhǔn)備工作。 在全國B2C 行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L但又普遍虧損的局面下，蘇寧有望通過自己的模式實現(xiàn)盈利。再從消費需求的角度來講，因為有了實體門店的支撐，提高了售后服務(wù)的質(zhì)量和保障，在信息不對稱的影響下，處于逆向選擇地位的消費者，必然會增加對有保障的產(chǎn)品的需求。

（二）對“淘寶模式”進行規(guī)范

早期的淘寶網(wǎng)是我國C2C 交易平臺的代表，通過多樣化的公眾個體和小型商業(yè)來銷售產(chǎn)品和服務(wù)。天貓商城（原名淘寶商城）是淘寶網(wǎng)于2008 年打造的B2C 交易平臺，整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是在原來基礎(chǔ)上進行的一次重大提升。然而淘寶網(wǎng)不同于蘇寧易購和京東商城，它只是提供交易平臺的第三方，因此產(chǎn)品的質(zhì)量無法得到保障。雖然推出了7 天無理由退貨的售后服務(wù)，商業(yè)保險公司也就此推出了退貨保險產(chǎn)品，賣家購買相應(yīng)的退貨保險，如果買家退貨，買家承擔(dān)的損失甚微。為了打造可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，應(yīng)對商家的進入進行嚴(yán)格的審查，并且制定相應(yīng)的獎懲激勵機制，不定期地抽查交易記錄，嚴(yán)厲打擊虛假銷售刷銷量刷信用的行為。

（三）提供專柜驗貨服務(wù)

在零售過程中，消費者處于逆向選擇的地位，收到產(chǎn)品實物也無法判斷產(chǎn)品的真假，許多賣家可以打著支持專柜驗貨的旗號銷售假貨，正是因為許多專賣店是不提供驗貨服務(wù)的。因此，可通過公共部門的行政權(quán)力強制推行專柜驗貨服務(wù)政策，合理地收取一定的手續(xù)費，對驗貨的結(jié)果實行統(tǒng)一報表，可極大促進網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的規(guī)范。同時也增強了實體門店對網(wǎng)絡(luò)零售的支撐力。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)都有著各自的優(yōu)勢和劣勢，在經(jīng)濟社會發(fā)展的很長一段時間內(nèi)，二者不會出現(xiàn)一方被另一方所替代的局面，而是相互競爭、相互促進的共同發(fā)展，有形市場和無形市場形成一個統(tǒng)一的更加趨向于完全競爭性的大市場，從而在價格機制的作用下，實現(xiàn)資源的有效配置。

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