商務(wù)接待禮儀在國(guó)企中的推廣和應(yīng)用

■馮秀敏 許繼集團(tuán)有限公司

商務(wù)接待禮儀在交往中起到很重要的作用，它可以維護(hù)國(guó)有企業(yè)的形象，表示對(duì)交往對(duì)象的友好和尊重。是一種在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用的交往規(guī)范與禮儀藝術(shù)。

商務(wù)接待禮儀是人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中使用的一種藝術(shù)，也是一種社會(huì)規(guī)范，具有差異性、規(guī)范性、傳承性等特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)中遵循的禮儀規(guī)范，代表著商務(wù)人員背后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨。

一、服飾禮儀的推廣和應(yīng)用

商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀是服飾禮儀。服飾不能創(chuàng)造出完美的人，但是他人的第一印象百分之八十來(lái)自服飾。個(gè)人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在個(gè)性的，并且還體現(xiàn)在儀表美。服飾是商人成功的必要因素，在國(guó)企中也應(yīng)該推廣商務(wù)接待禮儀。在正規(guī)的場(chǎng)合，要穿著得體端莊，例如男士應(yīng)該穿西裝、系領(lǐng)帶，以藍(lán)色、黑色、灰色為主；女士也要著職業(yè)套裝，不能穿的太露太透，也不能佩戴首飾。鞋子、腰帶、公文包也是男士需要注意的地方。另外襪子的色彩和質(zhì)地要適宜，正式的場(chǎng)合不能穿白色的襪子，以深色襪子為佳，同時(shí)非職業(yè)裝和短袖裝不需要打領(lǐng)帶。女士在進(jìn)行接待或者上班時(shí)化妝不能太濃，沒(méi)有明顯的痕跡，展現(xiàn)一種自然美，局部的化妝要與周圍融合到一起，符合大眾的審美?？偠灾?，服飾在國(guó)企接待中起到非常關(guān)鍵的作用，服飾的選擇要符合職位和身份，帶給其他人一種和諧感。

二、會(huì)面禮儀的推廣和應(yīng)用

會(huì)面是國(guó)企商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)不可或缺的活動(dòng)，主要包括握手禮儀和介紹禮儀。握手是國(guó)際上通用的禮節(jié)，也是中國(guó)人會(huì)面常用的一種問(wèn)候方式。雖然是日常生活中一個(gè)很小的動(dòng)作，確關(guān)系著一個(gè)人和國(guó)企的形象。也影響商務(wù)交往的成敗。中國(guó)人初次見(jiàn)面時(shí)握手的力度不能太重，而外國(guó)人認(rèn)為握手太輕是不自信、軟弱的表現(xiàn)。在國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)上，握手的時(shí)間大約三秒左右，時(shí)間不能太長(zhǎng)也不能太短。但好朋友重逢或者在重大會(huì)議達(dá)成一致后可以加長(zhǎng)握手時(shí)間。女士一般先伸出手，男士隨后伸出手。除了握手的順序需要注意外，要穩(wěn)步找到握手對(duì)象，防止?fàn)幨?、交叉握手的尷尬情況出現(xiàn)。握手時(shí)眼睛要正視對(duì)方，切忌東張西望，因?yàn)檫@樣表示心不在焉。握手時(shí)面帶微笑，切忌面無(wú)表情或者表情冷漠，因?yàn)檫@樣顯得不友好。

其次是自我介紹，介紹主要指雙方各自介紹自己的小組成員，介紹時(shí)的原則是女士?jī)?yōu)先、職位高的優(yōu)先，女性的稱呼通常有“女士”、“小姐”。男性的稱呼通常有“先生”。同時(shí)我們還要注意中西文化的差異，中國(guó)經(jīng)常叫陌生人“同志”，而“同志”西方的一些國(guó)家里指代的是同性戀。在國(guó)企的商務(wù)活動(dòng)中同樣要禁用。在西方的大多數(shù)社交場(chǎng)合，親近的異性之間會(huì)用貼臉表達(dá)情感，同性之間通過(guò)擁抱，長(zhǎng)輩和晚輩之間通過(guò)親額頭，男士對(duì)尊重的女士行吻手禮。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中，慣用身體打招呼，他們會(huì)選擇把手長(zhǎng)時(shí)間放到客人的肩上以示好感。如何選擇會(huì)面禮要根據(jù)具體情況而定，根據(jù)各地的風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，選擇合理的問(wèn)候方式。

三、交談禮儀的推廣和應(yīng)用

人際交往智能作為加德納學(xué)者提出的八大智能中的一大智能，越來(lái)越受到社會(huì)各界的青睞，無(wú)論是私企還是國(guó)企，在商務(wù)接待時(shí)都需要雙方的交流，包括言語(yǔ)的交談和非言語(yǔ)的交談。成功的商務(wù)接待中肯定包含合適宜的禮節(jié)。換句話說(shuō)，要想獲得交流的順暢和成功，必須要懂得交談的禮儀。

1.語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息傳輸?shù)幕痉?hào)系統(tǒng)。而商務(wù)語(yǔ)言又要求做到禮貌而正式、恰當(dāng)又文明、和諧又得當(dāng)。根據(jù)商務(wù)接待的需要明確目的。言語(yǔ)和動(dòng)作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語(yǔ)，絕對(duì)不能出現(xiàn)侮辱人的話語(yǔ)。

2.非語(yǔ)言禮儀

非語(yǔ)言禮儀是一門藝術(shù)，包括目光、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等禮儀。但是需要注意的是一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國(guó)、美國(guó)等國(guó)家，點(diǎn)頭表示YES，而在尼泊爾等國(guó)家表示NO。而在日本點(diǎn)頭不代表同意，只表示對(duì)講話者的尊重，表示理解。再如美國(guó)人認(rèn)為直視他人交談表示真誠(chéng)自信，而日本人覺(jué)得不禮貌。國(guó)家的不同、地域的不同都有可能導(dǎo)致文化的不同，在國(guó)企的商務(wù)接待中首先要了解對(duì)方的文化背景，對(duì)癥下藥，避免觸犯交談?wù)叩募芍M。

四、體態(tài)禮儀的推廣和應(yīng)用

研究表明，第一印象在雙方接觸的前六秒就形成了。雙方交流時(shí)首先是服飾其次就是體態(tài)。無(wú)論是站姿、坐姿還是蹲姿要得體大方。在國(guó)企的商務(wù)接待中肢體語(yǔ)言比不可少，但是也不能過(guò)多，給人不穩(wěn)重、浮躁的感覺(jué)，要清晰地表達(dá)自己的想法和意愿。

五、會(huì)議來(lái)賓接待禮儀

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問(wèn)題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

其次是對(duì)來(lái)訪問(wèn)、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì)給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問(wèn)候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前；若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面；如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

六、總結(jié)

首先商務(wù)接待禮儀是國(guó)企職工進(jìn)行國(guó)際事務(wù)活動(dòng)的需要，體現(xiàn)了個(gè)人和企業(yè)的良好素質(zhì)，每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人的接觸中，其言談舉止、儀容儀表等各方面決定著企業(yè)的形象。其次商務(wù)接待禮儀是處理各種社會(huì)關(guān)系的需要，良好的接待禮儀能夠加快雙方合作關(guān)系的確立。從而有助于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。隨著商務(wù)接待越來(lái)越全球化、世界化。相應(yīng)的禮儀也凸顯出了其重要的意義。商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為國(guó)有企業(yè)接待中必不可少的交流禮儀。很多企業(yè)把商務(wù)接待禮儀作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，同樣對(duì)國(guó)企來(lái)說(shuō)，推廣和應(yīng)用商務(wù)接待禮儀不僅提高了企業(yè)的知名度，也從一定程度上提升了企業(yè)的文化軟實(shí)力，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)企更應(yīng)該順應(yīng)潮流，加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀在國(guó)企中的推廣和應(yīng)用。

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