淺析如何提升企業(yè)培訓(xùn)的課堂效果

苗桂蘭

(山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103)

隨著人力資源在企業(yè)競爭中的作用越來越重要，作為人力資源開發(fā)基礎(chǔ)及員工發(fā)展后臺(tái)的培訓(xùn)也越來越受到重視，企業(yè)紛紛成立專門的培訓(xùn)部門甚至企業(yè)大學(xué)，希望能夠借助培訓(xùn)這一“助力器”實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的升級，最終為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。

為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，企業(yè)培訓(xùn)的形式也隨之增多，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等，可以說新的學(xué)習(xí)技術(shù)層出不窮，然而至少到目前為止，傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)依然是王道，課堂培訓(xùn)中的親密互動(dòng)以及充滿人性的溫情無論何時(shí)都不應(yīng)該被取代——這一點(diǎn)，在ASTD的《2011年度培訓(xùn)行業(yè)研究報(bào)告》中得到了印證。該研究報(bào)告指出:在企業(yè)集團(tuán)中，大約70%(從2009年起增加了3%)的集中培訓(xùn)是以現(xiàn)場或者網(wǎng)絡(luò)授課的方式完成，而這其中的60%屬于現(xiàn)場指導(dǎo)。2010年，世界500強(qiáng)企業(yè)中，63.7%的培訓(xùn)內(nèi)容是通過導(dǎo)師授課的方式完成的。然而在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)投入了大量的人力、財(cái)力做課堂培訓(xùn)，員工卻抱怨浪費(fèi)了時(shí)間，耽誤了工作，領(lǐng)導(dǎo)也覺得得不到相應(yīng)的回報(bào)。那么如何才能提高課堂培訓(xùn)的效果，使領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)員工都滿意呢?筆者結(jié)合實(shí)際工作，認(rèn)為可以重點(diǎn)做好以下幾方面工作:

一、明確培訓(xùn)目標(biāo)

任何一次培訓(xùn)組織前，組織者首先要根據(jù)企業(yè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的要求，明確培訓(xùn)目標(biāo)，清楚要達(dá)成什么樣的結(jié)果，需要解決什么問題，所有這些，是培訓(xùn)活動(dòng)開展的基礎(chǔ)和依據(jù)，否則培訓(xùn)就是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，效果不能保證。

二、制訂科學(xué)的培訓(xùn)方案

課堂培訓(xùn)受時(shí)間、空間的限制，對培訓(xùn)的針對性要求特別高。培訓(xùn)管理部門必須依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，在前期進(jìn)行深入的需求調(diào)查并認(rèn)真分析，歸納總結(jié)出企業(yè)及員工最需要培訓(xùn)的內(nèi)容要點(diǎn)，然后提煉成科學(xué)的課程體系，并選擇合適的師資、時(shí)間及方法。培訓(xùn)方案的制訂要處理好幾方面的關(guān)系:一是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略與近期目標(biāo)的關(guān)系:內(nèi)容要符合目前工作的需要，提高員工的崗位勝任能力，更要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，體現(xiàn)培訓(xùn)為企業(yè)人才戰(zhàn)略服務(wù)，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最終目的;二是理論與實(shí)踐的關(guān)系，企業(yè)員工具有不同的理論基礎(chǔ)，如何提高理論知識(shí)的系統(tǒng)性是培訓(xùn)需要解決的問題，同時(shí)員工經(jīng)過一定時(shí)期的工作實(shí)踐，對理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)與理解需要結(jié)業(yè)工作實(shí)際，因此，培訓(xùn)必須是理論與實(shí)踐的充分結(jié)合，既能提升員工理論的系統(tǒng)性、前瞻性，又要能在一定程度上指導(dǎo)、啟發(fā)員工的工作思路;三是全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)的關(guān)系，企業(yè)培訓(xùn)是面向全員的，但又必須突出重點(diǎn)，對影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵崗位的員工應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn);四是學(xué)員共性與個(gè)性的關(guān)系:培訓(xùn)要適合不同的培訓(xùn)對象，既有企業(yè)發(fā)展所需要的通用知識(shí)與能力，也要有符合學(xué)員特點(diǎn)的針對性的內(nèi)容，這樣培訓(xùn)才能取得更好的效果。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)時(shí)間要充分考慮企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)劃和安排，既要保障企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)，又要能保證學(xué)員以充足的精力投入學(xué)習(xí)。

三、甄選培訓(xùn)師

因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)的學(xué)員都有一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，所以要求培訓(xùn)師既要有理論高度，又要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我個(gè)人以為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及方案確定培訓(xùn)師的選擇:如果培訓(xùn)以理論提升為主，培訓(xùn)師可選擇有企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的院校教授，他們具有的知識(shí)體系相對比較系統(tǒng);如果培訓(xùn)以問題研修為主，則培訓(xùn)師最好選擇優(yōu)秀企業(yè)的高層管理人員，學(xué)員更需要的是解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)和思路。但無論是學(xué)院還是企業(yè)的培訓(xùn)師，都必須能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員的思路跟上培訓(xùn)師的講解，將自己的思維、經(jīng)驗(yàn)有效地傳授給學(xué)員?？茖W(xué)的課程體系加上優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍是培訓(xùn)成功的重要保障。

四、課前精心準(zhǔn)備

培訓(xùn)方案一經(jīng)確定，教學(xué)管理部門要做好充分的準(zhǔn)備工作。包括:與培訓(xùn)師充分溝通，讓培訓(xùn)師對培訓(xùn)目標(biāo)、企業(yè)及學(xué)員情況(包括年齡組成、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景、工作崗位、培訓(xùn)經(jīng)歷等)、培訓(xùn)現(xiàn)場等有深入的了解，根據(jù)課程的不同特點(diǎn)，需要突出案例教學(xué)、交流討論等環(huán)節(jié)的要與培訓(xùn)師重點(diǎn)交流，以便于培訓(xùn)師更有針對性地組織培訓(xùn)內(nèi)容;根據(jù)不同的培訓(xùn)方法布置培訓(xùn)現(xiàn)場，以便于學(xué)員的傾聽與互動(dòng);教學(xué)設(shè)備及教具的調(diào)試，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn);教學(xué)資料(學(xué)員手冊、課件、案例等)的印制等等，準(zhǔn)備環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，每一次培訓(xùn)都是一次項(xiàng)目的實(shí)施，要做好精心的策劃，最好以工作備忘錄的形式明確責(zé)任人，把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

五、課堂認(rèn)真組織

課堂的培訓(xùn)效果與現(xiàn)場氣氛及培訓(xùn)師的引導(dǎo)有很大關(guān)系，好的課前背景音樂能使學(xué)員及時(shí)調(diào)整，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài);啟發(fā)式的講師介紹及結(jié)束語可以幫助學(xué)員以積極的心態(tài)聽課并及時(shí)總結(jié)提煉所學(xué)知識(shí);當(dāng)然，嚴(yán)格考勤制度是培訓(xùn)效果的保證，學(xué)員簽到及紀(jì)律的強(qiáng)調(diào)還是必須要有的。為了及時(shí)處理突發(fā)事件并反饋課堂教學(xué)過程中存在的問題，培訓(xùn)現(xiàn)場最好由專人負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)學(xué)員與培訓(xùn)師之間的及時(shí)溝通。

六、交流互動(dòng)，學(xué)學(xué)相長

企業(yè)培訓(xùn)學(xué)員都有著不同的工作經(jīng)歷，有成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗和教訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)師的講授組織學(xué)員之間的相互交流與學(xué)習(xí)是對課堂講授的有效補(bǔ)充。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容擬定有針對性的題目，以活潑的形式組織討論與分享，能很好地共享資源，學(xué)以致用，做到取長補(bǔ)短。

七、后期做好培訓(xùn)效果的評估與反饋

培訓(xùn)效果的持續(xù)改進(jìn)，需要科學(xué)的效果評估作為依據(jù)。目前，關(guān)于培訓(xùn)效果評估，一般采用柯式四級評估:即將對培訓(xùn)效果的評估有層次地定位為:反映層面(學(xué)員滿意度)、學(xué)習(xí)層面(知識(shí)技能掌握度)、行為層面(行為改變)、結(jié)果層面(業(yè)績改善)四個(gè)方面，一般而言，一、二級評估比較容易實(shí)現(xiàn)，而且是后兩級效果實(shí)現(xiàn)的前提。課堂教學(xué)效果通常用學(xué)員滿意度來衡量，一般采用課后不記名填寫培訓(xùn)效果評估的方式完成，操作的關(guān)鍵在于科學(xué)制定評估指標(biāo)，要引導(dǎo)學(xué)員正向思維，積極思考培訓(xùn)帶來的啟發(fā)和提示作用。評估結(jié)果匯總后要及時(shí)反饋相關(guān)人員特別是培訓(xùn)師，作為下一次培訓(xùn)的調(diào)整依據(jù)，這樣才可以持續(xù)改進(jìn)，不斷提升培訓(xùn)效果。

因?yàn)檎n堂教學(xué)不可重復(fù)，因此每一環(huán)節(jié)必須做好充分準(zhǔn)備，建議用流程管理的方法，將每一任務(wù)分解，并明確責(zé)任人，在培訓(xùn)開始前落實(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行。

八、保障課堂效果的其他因素

要想提升課堂培訓(xùn)效果，除了規(guī)范教學(xué)管理流程以外，要有嚴(yán)格的教學(xué)管理制度以保障培訓(xùn)效果的落實(shí)，企業(yè)要根據(jù)情況制定相關(guān)的考核、激勵(lì)制度，給學(xué)員適當(dāng)?shù)膲毫Γ远酱賹W(xué)員更好地投入學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)的課堂教學(xué)效果，需要各環(huán)節(jié)的管理人員具有高度的責(zé)任心，細(xì)致耐心地開展工作。我個(gè)人一直認(rèn)為，培訓(xùn)管理人員對待工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度，是對企業(yè)文化的最好詮釋和踐行，會(huì)直接影響學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而和課堂知識(shí)一起影響著培訓(xùn)效果。同時(shí)，管理人員也應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高管理水平，拓寬視野，以創(chuàng)新的管理不斷提升培訓(xùn)效果。

［1］羅尼·里斯.重返課堂［J］.培訓(xùn)，2012，(4).

［2］孫波.創(chuàng)造“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)［J］.培訓(xùn)，2012，(9).