高職商務(wù)英語課程體系建設(shè)的若干思考

丁 燕

(山東經(jīng)濟管理干部學(xué)院，山東 濟南 250014)

在當今社會高速發(fā)展和就業(yè)形勢日趨嚴峻的趨勢下，高校爭相尋求發(fā)展道路，提出并制定了更加適合社會需求的培養(yǎng)目標。今年，是高校就業(yè)形勢最為嚴峻的一年，699萬高校畢業(yè)生進入就業(yè)市場，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示在眾多專業(yè)中英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)形勢尤為嚴峻。課程設(shè)置及教學(xué)內(nèi)容是專業(yè)學(xué)習(xí)的重要支撐，英語專業(yè)的教學(xué)課程設(shè)置方案對提高學(xué)生在的就業(yè)中的競爭力成為教學(xué)改革的重點。教師和學(xué)生在教學(xué)活動中是互為主體的兩個方面，從學(xué)生的角度去發(fā)現(xiàn)課程設(shè)置問題，不僅可以為英語課程改革提供最直接的一手資料，同時也給任課教師的教學(xué)提供具體方向。為進一步了解我校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置存在的問題，為教學(xué)改革提供詳實的第一手資料，筆者所在的課題組通過對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對商務(wù)英語課程設(shè)置和用人單位需求進行問卷調(diào)查，得到第一手資料。從需求理論分析入手，提出當前高職高專商貿(mào)英語課程設(shè)計的系列對策。

一、調(diào)查情況簡述

(一)調(diào)查的目的

本次問卷調(diào)查是為了了解當今用人單位對一線工作人員在英語應(yīng)用能力上的要求以及在校學(xué)生對當前專業(yè)課程了解及需要狀況，改進我院商務(wù)英語的教學(xué)模式及課程設(shè)置，提高教育教學(xué)質(zhì)量，使我院培養(yǎng)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生符合當前社會需求，使他們在以后的就業(yè)生活中更有競爭力。

(二)調(diào)查的對象

本研究的調(diào)查對象是山東經(jīng)濟管理干部學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)2010和2011級部分學(xué)生，以及學(xué)校往屆畢業(yè)部分學(xué)生及這些畢業(yè)生所在單位。

(三)調(diào)查的內(nèi)容

本研究采用調(diào)查問卷形式。根據(jù)我校具體情況，課題組設(shè)計了一份為“商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生社會需求調(diào)查表”，另一份為“商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對我院商務(wù)英語課程設(shè)置意見調(diào)查”兩份調(diào)查問卷。問卷的主要包括以下內(nèi)容:學(xué)習(xí)商務(wù)英語的主要目的;工作中使用英語的情況;工作中最缺少的是什么;所學(xué)的每門專業(yè)課程的實用性(按照李克特量表要求設(shè)計，要求學(xué)生選擇“1=沒有用處”;“2=有一點用處”;“3=有用處”;“4=較有用處”;“5=很有用處”，1至5有用處的程度依次遞增);商務(wù)英語課程設(shè)置能否滿足畢業(yè)生就業(yè)的需要;求職時什么證書最重要等。為了增加資料的全面性，除設(shè)計封閉式問題，同時設(shè)置了開放式問題。其中對學(xué)生發(fā)放問卷300份，回收296份;對用人單位發(fā)放100份，回收83份。將收集的調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，并簡單隨機抽樣訪談一些已畢業(yè)的專業(yè)對口學(xué)生，具體問題是在現(xiàn)實工作中所面臨和遇到的有關(guān)商務(wù)英語專業(yè)方面的系列問題以及對我院商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置有何建議和看法。最后請有關(guān)專家用社會調(diào)查專業(yè)工具SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析，對分析得來的數(shù)據(jù)進行解讀，從而撰寫研究報告。

二、調(diào)查結(jié)果分析

下面就問卷調(diào)查中幾個主要變量因素統(tǒng)計結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析。

第一，在你對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)習(xí)的目的上，35%的學(xué)生選擇了“豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)”;62%的學(xué)生選擇“學(xué)習(xí)商務(wù)英語是社會發(fā)展趨勢，為了未來更好地就業(yè)”;3%的人選擇了“開闊眼界，幫助我學(xué)會思考”。從中我們可以看到學(xué)生對當前所學(xué)商務(wù)英語沒有很好的認識，片面的以就業(yè)為導(dǎo)向一味選擇熱門專業(yè)，沒有對自己職業(yè)生涯有一個很好的規(guī)劃。

第二，商務(wù)英語工作的人員必須具備良好的專業(yè)英語應(yīng)用能力。從問卷結(jié)果統(tǒng)計看，對“您認為最適合從事商務(wù)英語相關(guān)行業(yè)一線工作的人員是哪一類商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生?”其中，83%的人選擇“專業(yè)能力強，英語能力也很強”;選擇“專業(yè)能力強，但英語能力較差”的只有5%，選擇“專業(yè)能力差，但英語能力強”的人占12%。數(shù)據(jù)告訴我們，在商貿(mào)人才就業(yè)市場中，大受歡迎的學(xué)生必須既懂的英語，又懂商貿(mào)理論專業(yè)知識，尤其是具有專業(yè)英語教育背景的復(fù)合型人才。另外“您在工作中使用商務(wù)英語的機會”這個問題同時驗證了商貿(mào)英語在工作中的重要性，選擇“很多”的57%，選擇“一般”的占33%，選擇“很少”的占10%，沒有選擇“不用”的，從而說明在被調(diào)查的每個人中專業(yè)英語在工作時都會被涉及。在“外貿(mào)英語學(xué)得不好對就業(yè)和升職的影響”此題作答中，34%的選擇有很大影響，54%認為有一些影響的，而認為沒有影響的只占12%。我們不難看出，影響個人的就業(yè)和升職很大一部分還取決于專業(yè)英語水平的高低。

第三，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對我院本專業(yè)所設(shè)置課程的意見上，英語口語被認為最有用處，選擇“很有用處”的占62%，緊隨其后的是英語聽力(47.3%)、商務(wù)英語談判(43.6%)、商務(wù)英語函電(37.2%)、商務(wù)英語實訓(xùn)(33.7%)。商務(wù)英語口譯(26.6%)、英語精讀(18.5%)、英語泛讀(17.3%)、商務(wù)英語泛讀(13.1%)，這幾門課，選擇“沒有用處”的。劍橋商務(wù)英語課程學(xué)生對該課的看法存在很大分歧，有同學(xué)認為其很有益處，有同學(xué)則認為沒有益處。通過對部分往屆畢業(yè)生的調(diào)查問卷分析，普遍認為對外國文化的敏感性(24.1%)在實際工作中最為缺乏，也尤為重要;商務(wù)溝通技能和商務(wù)英語專業(yè)知識(22.8%)緊跟其后，語法的準確性卻僅僅占2.5%。認為人際溝通能力對他們就業(yè)最重要的調(diào)查者占42.1%，其次是語言技能占28.9%，商務(wù)專業(yè)知識僅占17.1%。

第四，在語言基礎(chǔ)課程方面，聽、說、讀、寫、譯等傳統(tǒng)基礎(chǔ)課程學(xué)生認為很重要，語言文化及外國文學(xué)類課程應(yīng)重視。在對“在高職高專商務(wù)英語類課程教學(xué)中，您認為應(yīng)把以下哪項技能的訓(xùn)練放在首位?”這個問題的回答上，“說”占 41%、“寫”占26%、“讀”占24%、“譯”占7%、“聽”占2%。商務(wù)專業(yè)知識與英語語言技能的緊密相融是商務(wù)英語類課程的最大特點，因此，教師在實際教學(xué)活動中一要加強學(xué)生的商務(wù)專業(yè)技能的訓(xùn)練，另外還要強化學(xué)生英語語言能力培養(yǎng)。鑒于在商務(wù)一線工作的從業(yè)人員都要與客戶頻繁的進行英語口頭語言交流或商務(wù)談判，(在對“商務(wù)英語在您的工作中主要用于哪些方面?”的回答上，30%的人選擇“與客戶口頭交流”，8%的人選擇“商務(wù)談判”，兩項共計38%，而只有33%的人選擇“閱讀和翻譯資料”，27%的人選擇“起草函電、合同等文件”)，所以在聽、說、讀、寫、譯的實際教學(xué)環(huán)節(jié)活動中，“說”的培養(yǎng)的技能應(yīng)高度重視。

第五，關(guān)于商務(wù)英語核心課程，在“本專業(yè)英語學(xué)習(xí)中應(yīng)偏重哪些方面”一項中，“應(yīng)模擬商務(wù)交流”、“知識講解和口語聽力同步進行”、“加強商務(wù)禮儀和商務(wù)英語聽說訓(xùn)練”三者分別占46%、48%、35%。在“你認為我院商務(wù)英語教學(xué)模式還要在哪些方面改進”一項中，“應(yīng)開設(shè)模擬實訓(xùn)課堂”、“應(yīng)增設(shè)商務(wù)文化、商務(wù)禮儀等課程”、“商務(wù)專業(yè)方面的課程的開設(shè)時間應(yīng)從第二學(xué)期開始”三者分別占53%、50%、69%。這些數(shù)據(jù)客觀反映了學(xué)生對知識結(jié)構(gòu)的要求，給優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)、調(diào)整課程比例提供了的現(xiàn)實依據(jù)，從而更好地為教學(xué)服務(wù)。

第六，問卷調(diào)查顯示，學(xué)生的綜合能力是用人單位招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時的首要關(guān)注的要素(57%)，其次是專業(yè)成績(33%)，另外用人單位還對應(yīng)聘者的責任心、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)等相當重視。對我院商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的評價用人單位總體上給予肯定的評價，“非常滿意”占36%，“滿意”占53%，用人單位“基本滿意”的占11%。但基本的評價都是工作負責、認真，在回答中最多的一項為:個性開朗、人際關(guān)系良好;能力突出，工作扎實等。

第七，在最后的開放式問題中，用人單位建議畢業(yè)生在校期間應(yīng)突出社會實踐，著重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。此外，為適應(yīng)各種社交場合，應(yīng)讓學(xué)生下大力氣練習(xí)口語，以強化英語口語能力培養(yǎng)為重點，提高實際對話表達能力;為提高學(xué)生就業(yè)競爭力，應(yīng)強化商務(wù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，注重商務(wù)交際能力的培養(yǎng)，創(chuàng)新教學(xué)模式和手段，采取教學(xué)與短期實習(xí)相結(jié)合的方式;應(yīng)在學(xué)好自身專業(yè)知識的同時，強化與其他專業(yè)知識的聯(lián)系，擴展學(xué)生知識面;應(yīng)設(shè)置國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)談判等經(jīng)濟類專業(yè)課程，以便更好地把商務(wù)英語和其他相關(guān)專業(yè)結(jié)合，提供更多的實習(xí)機會，提高學(xué)生的綜合能力培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高學(xué)生的競爭力，擴大學(xué)生就業(yè)面;應(yīng)加強報關(guān)、單證、外國文化、翻譯知識學(xué)習(xí)及能力培養(yǎng);應(yīng)著力提高學(xué)生的心理素質(zhì)，運用現(xiàn)代化培訓(xùn)模式，模擬實訓(xùn)、情景演練、角色扮演并加強與學(xué)生的交流與溝通，提高學(xué)生的公共關(guān)系能力，尤其是親和力、人際溝通能力、和團隊協(xié)作意識，培養(yǎng)學(xué)生融入企業(yè)文化的能力。

三、課程體系建設(shè)的思考

要切實把商務(wù)英語類課程教學(xué)體系建設(shè)落到實處，就要從以下四個方面入手:

(一)引導(dǎo)學(xué)生走出對商務(wù)英語認識上的誤區(qū)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)其合理進行生涯規(guī)劃

當前學(xué)生普遍存在對專業(yè)英語課程缺乏重視，學(xué)習(xí)興趣不高，學(xué)習(xí)動力相對不足。大多數(shù)學(xué)生認為專業(yè)英語課程的學(xué)習(xí)不如大學(xué)英語課程的重要，學(xué)習(xí)意義不大。這一點我們從問卷得來的資料中也得到證實——大多數(shù)學(xué)生對商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)方案不清楚。目前在我國高職院校中普遍要求學(xué)生通過全國英語cet三級或cet四級考試方能畢業(yè)，這一要求客觀上給學(xué)生施加了學(xué)習(xí)大學(xué)英語的壓力，在這一要求的督促下，增加了他們學(xué)習(xí)的動力。與此相對，現(xiàn)在高職院校普遍咩有在對專業(yè)英語的學(xué)習(xí)上做出類似這樣的要求，也沒有相關(guān)專業(yè)的從業(yè)資格證書來證明學(xué)生具備專業(yè)畢業(yè)要求，因此，在實際學(xué)生學(xué)習(xí)中難以對學(xué)生形成學(xué)習(xí)專業(yè)英語的壓力，從而缺少學(xué)習(xí)專業(yè)英語的學(xué)習(xí)動力。而在現(xiàn)實社會中，影響畢業(yè)生的就業(yè)和升職的真正原因卻是專業(yè)能力的強弱，這一點在對問卷調(diào)查的分析結(jié)果中得到證實。以此可以看到在對學(xué)習(xí)知識，具備什么樣的技能方面學(xué)生的認識、學(xué)校的要求和現(xiàn)實需求之間存在一定的差距。而學(xué)生對商務(wù)英語類課程的學(xué)習(xí)缺乏興趣、缺少學(xué)習(xí)動力，主要是與專業(yè)課程的自身特點以及教學(xué)活動自身存在一定問題有關(guān)。商務(wù)英語類課程不是純外語課，也不是純經(jīng)貿(mào)課，而是英語和經(jīng)貿(mào)相結(jié)合的課程，它不僅要求專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握英語方面技能，還要學(xué)習(xí)、掌握商貿(mào)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)起來必然有一定難度。另外，當前的高職院校在對相似課程教學(xué)活動和設(shè)計中存在很多問題也嚴重影響了教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)效果，如教材建設(shè)、教學(xué)方法、教學(xué)形式、教學(xué)手段、師資力量等方面，在一定程度影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。面對上述問題，高職類院校要想在商務(wù)英語類課程教學(xué)改革中取得切實的成效，必須重新審視學(xué)生、學(xué)校和社會三者的需求，做到一致，引導(dǎo)學(xué)生走出對專業(yè)學(xué)習(xí)的認識誤區(qū)和錯誤觀念，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)英語動力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)英語興趣。

(二)全面轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，改革教學(xué)模式

目前，山東經(jīng)濟管理干部學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)已招收七屆學(xué)生，開展商務(wù)英語教學(xué)與研究也已走過了七個年頭，歷經(jīng)幾種教學(xué)模式和教材建設(shè)的探索和嘗試，幾個教學(xué)過程的淬煉與積淀，在商務(wù)英語教學(xué)與研究上既有了一定的經(jīng)驗積累和又有教訓(xùn)總結(jié)?？偠灾?，在商務(wù)英語教學(xué)中要充分調(diào)動學(xué)生這一主體學(xué)習(xí)積極性和教學(xué)參與性，教學(xué)板塊和單元的組合要使傳授專業(yè)知識和培養(yǎng)職業(yè)能力相契合，理論教學(xué)與實踐教學(xué)相并重;要借力情景教學(xué)和模擬教學(xué)的優(yōu)勢與長處，開展情景教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的理解能力，創(chuàng)造學(xué)生的個性和職業(yè)能力;實施模仿訓(xùn)練，加強學(xué)生的認知能力;要培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神，在學(xué)生中開展小組合作學(xué)習(xí)，增強團隊協(xié)作精神以適應(yīng)社會發(fā)展;要善于借鑒與創(chuàng)新，采取“自主式”、“協(xié)作式”和“研討式”等教學(xué)方法;要把教學(xué)的重心由單純講授知識轉(zhuǎn)向同時傳授如何獲得知識的學(xué)習(xí)策略和如何運用知識的實踐操練，為學(xué)生走向職場打好基礎(chǔ)。通過考核模式的改革來改變教師的教學(xué)模式、教學(xué)方法和教學(xué)習(xí)慣，幫助學(xué)生逐步形成良好的職業(yè)意識、分析能力和職業(yè)訓(xùn)練習(xí)慣，提高考試成績，配合專業(yè)改革方案的推行。

(三)鼓勵學(xué)生考取專業(yè)證書，增強就業(yè)競爭力

劍橋商務(wù)英語證書(Cambridge Business English Certificate，簡稱BEC)考試，是英國劍橋大學(xué)考試委員會(University of Cambridge Local Examination Syndicate，簡稱UCLES)專門為我國設(shè)計的英語水平考試。主要為衡量英語為非母語國家的人員的國際商務(wù)活動能力的專門用途英語考試，與目前國內(nèi)規(guī)模較大、有廣泛市場的大學(xué)四、六級考試不同，BEC考試主要考查考生在商務(wù)方面的英語實際運用能力。在對企業(yè)問卷調(diào)查中，大多數(shù)用人單位最看重此證，但目前高職院校商務(wù)英語專業(yè)并沒有像要求學(xué)生通過大學(xué)英語四級一樣必過BEC一級，勢必對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)帶來不利影響，同時也很難吸引學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語。

劍橋商務(wù)英語等級考試證書作為在國際商務(wù)環(huán)境中使用英語的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)英語語言的合格證明，正被許多大公司用作商務(wù)英語測試標準，在人員招聘、職稱評定、培訓(xùn)開發(fā)等方面提供客觀的標準，為評估雇員在真實商務(wù)環(huán)境下的英語水平與能力提供依據(jù)，能使人力資源部門準確對雇員的商務(wù)英語層次作出評估。在此次問卷調(diào)查中同時也體現(xiàn)出了，如果高職院校商務(wù)專業(yè)學(xué)生能順利通過劍橋商務(wù)英語等級考試，他們給未來的就業(yè)、求職、升職增加重要砝碼。

由此可見，鼓勵高職院校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生考取劍橋商務(wù)英語等級考試證書，對于提高就業(yè)率是必要的，也是可行的。

(四)加強教師的自身修養(yǎng)，提高教師素質(zhì)

課程設(shè)置的改革，必然導(dǎo)致課程內(nèi)容和形式以及授課方式等一系列實質(zhì)性的變革，教師作為教學(xué)活動的主體應(yīng)作出適當調(diào)整。當前教師隊伍中存在知識體系相對老化，知識結(jié)構(gòu)固化，教學(xué)方法落后等情況，很難適應(yīng)新形勢下新課程的教學(xué)，在一定程度上影響學(xué)生對專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和動力。專業(yè)教師除了應(yīng)具備過硬的專業(yè)技能外，還應(yīng)擴大知識層次，與時俱進及時更新知識結(jié)構(gòu)，具備不斷自我成長的能力，加強職業(yè)道德修養(yǎng)。授課在進行理論知識講授中，結(jié)合當今社會最近動態(tài)實例給學(xué)生講解，既讓學(xué)生掌握所學(xué)理論知識，又能提高學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。語言是一種對應(yīng)用能力要求特別高的專業(yè)，實踐性對商務(wù)英語專業(yè)尤為重要。如果僅是知道商務(wù)流程，而無法在實際操作中有效運用，是不能達到教學(xué)目標的，也無法適應(yīng)社會需要或具有職場競爭力。在對問卷分析中，大多數(shù)學(xué)生表達了對實踐運用能力培養(yǎng)和提高的訴求，因此，教師必須改變當前單純理論知識灌輸?shù)慕虒W(xué)方法，加強對學(xué)生理論聯(lián)系實際能力的培養(yǎng)。在具體實踐操作能力鍛煉上，學(xué)校應(yīng)該更多地為學(xué)生搭建平臺，創(chuàng)建實習(xí)基地，加強校企，使其能有機會到企業(yè)具體崗位上實際操作，或者在課程設(shè)置上引導(dǎo)并要求教師開設(shè)實驗實訓(xùn)課程，在課堂上用沙盤模擬出實際的商務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生身臨其境，感知真實的語言應(yīng)用環(huán)境。新形勢下學(xué)生獲得知識的途徑日益廣泛，對教師的依賴程度正在弱化，教師的優(yōu)勢地位愈加不明顯，教師如果想要繼續(xù)在教學(xué)中起到應(yīng)有的作用，這就要求教師不斷提供新的知識或以全新的角度培養(yǎng)學(xué)生。教師要善于利用學(xué)生已有的知識積累，為學(xué)生學(xué)習(xí)新的內(nèi)容作好鋪墊和指引

一名合格的商務(wù)英語專業(yè)教師是提高教學(xué)質(zhì)量最基本的前提和保證。要做到“教學(xué)相長”，符合當前商務(wù)英語教學(xué)改革的要求，必須是一位創(chuàng)新型、復(fù)合型的教師。這勢必要求專業(yè)教師不但要掌握扎實的語言基礎(chǔ)知識和深厚的專業(yè)知識，還要善于在教學(xué)實踐中不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新。

四、結(jié)語

在當前嚴峻的就業(yè)形勢下，高職院校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)設(shè)置中，在做到在保證專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)的同時注重傳統(tǒng)人文教育的情況下，應(yīng)適當調(diào)整、完善課程體系設(shè)置;合理安排、豐富課程內(nèi)容、科學(xué)設(shè)置開課時間、恰當分配課程比例;加強對學(xué)生具體運用能力的培養(yǎng)開發(fā)，與新知識新課程并駕齊驅(qū)，既要保證課程的實用性，又要保證學(xué)生的綜合素質(zhì)的提高，以滿足社會需求，從而為社會的快速發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型人才。作為這些課程的操作者、實施者，知識的傳播者，能力的培養(yǎng)者，教師也應(yīng)負起相應(yīng)的責任，加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，進一步完善和更新知識結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換教學(xué)理念，創(chuàng)新教學(xué)方式、教學(xué)手段，努力將學(xué)生培養(yǎng)成既具專業(yè)技能又有強烈人文氣息、既具有扎實的理論知識又具有出色的操作能力的復(fù)合型人才。

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