旅游管理問題對策研究

李曉晨

(廣西凱安電業(yè)有限公司，廣西 南寧 530022)

隨著我國人們生活水平的提升，旅游業(yè)飛速發(fā)展，通過有效地管理促進經(jīng)濟效益和社會效益的最大化是當前旅游業(yè)的重要問題。在我國家關于旅游業(yè)發(fā)展的各項綱要和規(guī)劃的指導下，我國旅游業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段，但在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了不少的問題。本文認為，旅游業(yè)的主要問題出現(xiàn)在旅游業(yè)管理上。研究旅游管理的問題并提出相應的對策，對我國旅游業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

一 旅游管理的問題

1.管理體制的不合理

一個旅游景點的開發(fā)和管理都是文化部門與旅游部門的關系密不可分的，由于每個部門的職責不同在有些方面會產(chǎn)生一定的沖突和限制。比如說，旅游部門有開發(fā)的能力和方向，可是文化部門出于對文物資源的考慮要加以限制;文化部門有開發(fā)的想法，可是沒有這個財力和人力去開發(fā)。這種相互制約、相互牽制的關系對我國旅游業(yè)的發(fā)展是很不利的，也制約了旅游業(yè)的發(fā)展和擴大。

2.資金的投入力度不夠

很多景點，比如紅色旅游景區(qū)一般都是由政府財政撥款扶持的，但由于資金管理和使用不當，使得景區(qū)內(nèi)的基礎設施不夠完善、景區(qū)的開發(fā)不夠全面、建設檔次低等一系列問題。資金的匱乏制約了我國旅游業(yè)的發(fā)展步伐。

3.旅游項目沒有創(chuàng)新意識

質(zhì)量管理主要是對旅游管理資源的開發(fā)。我國現(xiàn)在的旅游景點大多仍是以參觀、觀光等方式為主，缺乏創(chuàng)新意識?，F(xiàn)在的旅游景點無論是向游客的展示還是導游員和解說預員的述說都只是基于讓游客了解旅游點完全沒有創(chuàng)新意識，不能為旅游地帶來更多的客源和經(jīng)濟收益。

4.人力資源管理不到位

隨著我國旅游業(yè)的興起，我國旅游從業(yè)人數(shù)也在不斷的增加，但從整體來說素質(zhì)偏低，良莠不齊。有調(diào)查顯示這種現(xiàn)象是由于旅游人力資源管理不當，對旅游從業(yè)人員的招聘程度不夠重視，致使在高等院校旅游職業(yè)畢業(yè)的畢業(yè)生在旅游行業(yè)及其相關行業(yè)就業(yè)率不是很高。出現(xiàn)了旅游企業(yè)的高層管理人員絕大部分不是專業(yè)生的尷尬局面;對旅游從業(yè)人員的培訓力度不夠，一些導游和解說員不能充分的反映景區(qū)的內(nèi)涵，泛泛而談，讓旅客感到乏味。

5.生態(tài)環(huán)境管理不善，環(huán)境破壞嚴重

旅游者保護景區(qū)環(huán)境、基礎設施的意識比較薄弱。亂扔垃圾、亂寫亂畫的現(xiàn)象屢見不鮮，這些都使旅游景點的原有風貌受到威脅，同時也使旅游區(qū)的生態(tài)平衡受到很到很大的影響，制約了旅游業(yè)的長久發(fā)展。

二 旅游管理問題的對策

1.健全管理體制

制定正確的旅游業(yè)政策，協(xié)調(diào)好旅游部門和文化部門的關系和職能沖突。鑒于其他景點的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)所有權、開發(fā)權、管理權的分離，在相互制約、相互發(fā)展的環(huán)境下實現(xiàn)和諧統(tǒng)一的旅游業(yè)管理體制，使旅游業(yè)更好趕快的發(fā)展。

2.加強資金的投入力度

資金的投入是一個旅游景點能否發(fā)展的最初也是最重要的條件。各景點在積極爭取國家財政撥款外，還是要廣泛吸取社會資金招商引資，同時要把所取得的資金用到實處，完善各個旅游景點的配套設施。在保持旅游景點原有容貌的情況下，搞好基礎環(huán)境的建設。不斷提高旅游的安全性和舒適度，爭取資金利用最大化。

3.提升旅游品位、科學籌劃、豐富內(nèi)涵

在結(jié)合當?shù)氐牟季痔厣希Y(jié)合自然資源生態(tài)資源，編制科學的規(guī)劃。設計更多的主題活動，讓游客親生體驗，獲得精神上的收益。加強品牌意識，提升旅游品位，打造旅游新亮點，實現(xiàn)多元化旅游。一個旅游景點的競爭力主要表現(xiàn)在該旅游景點的人氣和財氣上，迎合人和的文化需要。在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，挖掘文化內(nèi)涵，提升品位，豐富旅游產(chǎn)品，是旅游業(yè)長期發(fā)展的必須所在。同時旅游業(yè)也要和當?shù)仄渌穆糜尉皡^(qū)和其他旅游形式結(jié)合起來進行發(fā)展。

4.規(guī)范接待服務體系，提升服務質(zhì)量

在旅游中導游員和解說員也起著相當重要的作用，他們不僅要全面的知曉旅游景點的歷史和文化及其亮點，還要將其用多種不同的形式講解給游客，讓游客記憶深刻。因此，對他們要嚴格要求，不定期的培訓，不斷提高其服務質(zhì)量。要不定時的組織人員到旅游發(fā)達地區(qū)學習考察借鑒。進而不斷提升其綜合素質(zhì)。同時，也要把好人事招聘這關，實行導游人員競聘上崗，應該從高校的旅游等相關專業(yè)吸收優(yōu)秀的學生，加以培養(yǎng)成為優(yōu)秀的旅游業(yè)領導著，爭取讓旅游管理業(yè)更加規(guī)范。規(guī)范接待服務體系，提升服務質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的又一關鍵所在。

5.加強游客的環(huán)保意識教育

通過旅游業(yè)工作人員的對旅游者進行環(huán)保意識的宣傳外，也要通過新聞媒體的宣傳讓大家正確認識資源問題，從平時做起，保護環(huán)境，是人們能夠正確的認識資源問題，樹立良好的環(huán)境意識，養(yǎng)成文明旅游的習慣。

6.加強領導，加大扶持力度

旅游發(fā)展是當今社會又一主導行業(yè)，它的發(fā)展需要全社會人的關注，需要有各個部門的幫助。因此，必須加強統(tǒng)一的領導和扶持。加強對農(nóng)村山村等貧困地區(qū)生態(tài)旅游的扶持力度，落實旅游業(yè)工作者的工資和經(jīng)費問題，是工作人員更好的履行職責認真工作，這給旅游業(yè)的發(fā)展奠定了良好的先決條件。促進領導貧困地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，實行共同發(fā)展共同致富，構建和諧社會。

三 結(jié)論

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們對旅游的需求持續(xù)高漲，紅色旅游，農(nóng)村旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的發(fā)展主流，在整個旅游經(jīng)濟中的作用和地位也越加突出。解決好旅游景區(qū)管理中的問題，可以促進整個旅游業(yè)的發(fā)展，從而推動我國經(jīng)濟的發(fā)展和進步。

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