旅行社自駕游產(chǎn)品市場(chǎng)化的必然性和合理性

張文瑞

(中州大學(xué) 管理學(xué)院，河南 鄭州 450044)

1 旅行社自駕游產(chǎn)品的概念

自駕車旅游最早出現(xiàn)于上世紀(jì)的美國(guó)，是一種在發(fā)達(dá)國(guó)家比較流行的旅游形式。隨著國(guó)民休閑意識(shí)的增強(qiáng)和私家車擁有量增加，出游更加散客化，更加自助化。自駕車旅游在我國(guó)剛剛興起，但已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的旅游形式帶來了極大的沖擊。自駕游是旅游者以自駕形式開展旅游活動(dòng)所引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。結(jié)合自駕游的概念以及旅行社產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，我們可以提出“旅行社自駕游產(chǎn)品”的概念，即旅行社將旅游者的個(gè)性化和靈活性需求考慮進(jìn)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中，以自駕車的旅行形式為基礎(chǔ)所推出的各種各樣產(chǎn)品的總稱，其基本性質(zhì)仍然為旅游線路產(chǎn)品。旅行社自駕游產(chǎn)品與傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品相比，有著自己的獨(dú)特之處，比如，對(duì)旅游線路的設(shè)計(jì)和日程安排更趨靈活，在“行”方面體現(xiàn)出更多的參與性等等。

2 旅行社自駕游產(chǎn)品化的必然性

自駕車旅游一般存在三種形式:其一，個(gè)人自駕游。長(zhǎng)時(shí)間的駕車很容易使司機(jī)疲勞，所以存在著很多安全隱患。其二，自發(fā)團(tuán)隊(duì)自駕游。這種形式的自駕游與個(gè)人自駕游相比，安全系數(shù)大大提升，旅行者可以比較自由的穿越一些旅行團(tuán)無法觸及的地域，但它也是有缺陷的，那就是組織性一般不明顯，對(duì)旅行線路的隨意更改與變動(dòng)。其三，旅行社自駕游。與上述兩種形式的自駕車旅游相比，旅行社自駕游可以說是完全避開了它們的缺陷與不足。旅行社更加專業(yè)，對(duì)于線路的設(shè)計(jì)以及酒店的預(yù)定等，都可以為旅行者節(jié)省一部分開支，而且也能滿足旅行者多樣化的需求，同時(shí)旅行社在旅行途中一般都會(huì)為自駕游客安排有資深的導(dǎo)駕車，這就又為自駕車旅游提供了安全保障。

隨著自駕車旅游的興起與不斷發(fā)展，許多問題也逐步顯現(xiàn)出來，比如對(duì)行程不甚熟悉，安全事故頻發(fā)，旅行費(fèi)用過高，旅游的消費(fèi)保障不力等等，這也已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。究其原因，在于人們普遍對(duì)其在認(rèn)識(shí)上存在不小的偏差。首先，所謂自駕游無非就是旅游者自己駕車，“隨走隨玩”，自駕游本身不需要進(jìn)行事先安排和周密策劃，以致長(zhǎng)期以來，自駕游缺乏合理的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)與規(guī)范;其次，以旅行社為代表的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商正在面臨巨大沖擊。這是對(duì)旅行社的極大誤解。旅行社作為一種專業(yè)性很強(qiáng)的旅游組織，可以利用自身優(yōu)勢(shì)，為自駕車旅游車解決很多困惑，更能在很大程度上為其節(jié)省費(fèi)用、時(shí)間和精力等。所以，綜合以上論述，隨著自駕游的流行，旅行社在發(fā)展中必須緊緊抓住這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)自駕游產(chǎn)品進(jìn)行合理的開發(fā)與改革，這是其實(shí)現(xiàn)發(fā)展的必由之路，也就是說旅行社發(fā)展中自駕游產(chǎn)品化是必然的。

3 旅行社自駕游產(chǎn)品化的合理性

近年來，由于自駕游客所追求的個(gè)性化過于靈活和隨意，所以很少有旅行社愿意涉足自駕車旅游市場(chǎng)。從傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品的眼光來看，旅行社最多只會(huì)專注于向自駕游客提供一些訂房、訂餐、景點(diǎn)門票等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，兩者之間似乎難以找到更大的利益結(jié)合點(diǎn)。事實(shí)并非如此，兩者之間還是存在著緊密的利益鏈條。現(xiàn)階段，旅行社對(duì)自駕車旅游的密切關(guān)注實(shí)際上是迎合旅游者個(gè)性化、差異化消費(fèi)觀念變遷的一種必然，而對(duì)于旅游者來說，接受專業(yè)化的挖掘以及實(shí)現(xiàn)自身效用的最大化是其現(xiàn)實(shí)選擇，旅行社與自駕車旅游者兩者只有進(jìn)行結(jié)合，尋找共同的利益契合點(diǎn)，才能創(chuàng)造更多價(jià)值。

3.1 安全保障性的利益契合

目前，對(duì)自駕游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成最大困擾的無非就是安全性問題，比如在自駕游的過程中被劫、被盜、被傷，購(gòu)物被騙，買到假貨，發(fā)生意外事故時(shí)無法獲得賠償?shù)?，同時(shí)中國(guó)在公共安全的救援組織和能力上都存在著嚴(yán)重不足，根本無法滿足自駕游的需求。旅行社的介入可以在很大程度上使這種現(xiàn)象得到緩解，它可以從多方面對(duì)旅游者的安全提供可靠保障，盡力規(guī)避旅行途中的風(fēng)險(xiǎn)，比如保險(xiǎn)的強(qiáng)制性購(gòu)買，日程的周密安排，合同的約束，購(gòu)物商店的認(rèn)真篩選以及質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控、人員的有效保障等等，受到廣大自駕游愛好者的歡迎與喜愛。

3.2 費(fèi)用低廉化與費(fèi)用可控化的利益契合

追求個(gè)性化和差異化的結(jié)果常常意味著高代價(jià)的付出。事實(shí)上，隨著物價(jià)不斷上漲，自駕車旅游變得越來越不劃算、不經(jīng)濟(jì)，旅游者逐步陷入了過分追求個(gè)性體驗(yàn)和不經(jīng)濟(jì)的矛盾中，旅行社正好可以通過自身所具有的優(yōu)勢(shì)，克服掉這一矛盾。它可以通過集中批量購(gòu)買、擴(kuò)大消費(fèi)、整合旅游需求等手段，既使旅游者的出游費(fèi)用降低到可接受的范圍，又能在最大程度上滿足他們的旅行需求。

3.3 高校便捷性的利益契合

在大多數(shù)情況下，由于自駕車旅游者自身經(jīng)驗(yàn)的有限以及信息的不對(duì)稱，很容易造成“吃力不討好”的狀況，即花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)成本，獲得較低的價(jià)值。與之相比，旅行社的專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化將會(huì)為自駕車旅游者獲取信息和服務(wù)提供極大便利，為其得到充分的快樂享受體驗(yàn)提供有效支持。

3.4 兼顧個(gè)性與效用的利益契合

旅行社在推出自駕游產(chǎn)品時(shí)，具有三項(xiàng)基本職能:提供信息、設(shè)計(jì)線路、策劃活動(dòng)。旅行社通過對(duì)自駕游旅游者市場(chǎng)的考察與細(xì)分，盡力編排一些具有強(qiáng)烈吸引力的自駕游線路，做到既廣泛又合理、好玩，同時(shí)對(duì)各地的消費(fèi)水平要有一個(gè)明確的把握，盡量避免自駕車旅游者在旅行的途中對(duì)個(gè)性需求的消費(fèi)持盲目的態(tài)度。

4 結(jié)語

綜上所述，自駕游作為一種新興的旅游發(fā)展方式，要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展就必須對(duì)其本質(zhì)屬性進(jìn)行一番正確的認(rèn)識(shí)。旅行社在發(fā)展中，對(duì)自駕游產(chǎn)品進(jìn)行整合與改進(jìn)，既有其合理性又是必然的，它不僅對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)，對(duì)旅行社產(chǎn)業(yè)具有積極的作用，對(duì)自駕車旅游者的滿足度的提高也具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，我們也應(yīng)清醒的看到，自駕游的旅行社產(chǎn)品在諸多方面仍然存在著許多棘手的問題，需要我們進(jìn)行更加深入的探討與研究。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，旅行社使自駕游產(chǎn)品化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的自然選擇。

［1］賴斌，杜通平，黃薄.從旅行社的視角看自駕游產(chǎn)品化［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，7(3):92－94

［2］李慧妍.自駕車成為旅游新趨勢(shì)［J］.質(zhì)量與市場(chǎng)，2003，8(7):46－46.