以品質(zhì)化打造核心經(jīng)營模式—— 社會企業(yè)的發(fā)展之道

文｜丁晶晶

對于社會企業(yè)而言，其生存所面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)就是如何通過運(yùn)營和打造一個(gè)成功的經(jīng)營模式，進(jìn)而獲取一定的利潤，以幫助其實(shí)現(xiàn)社會公益價(jià)值。不管是從公益市場上募集資金，還是從商業(yè)市場上進(jìn)行創(chuàng)收，社會企業(yè)的首要任務(wù)就是要探尋出一個(gè)具有核心競爭力的經(jīng)營模式。從當(dāng)今中國社會企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，不管是“殘友”，還是“羌繡”、“采桑子”都業(yè)已意識到，以品質(zhì)化作為其經(jīng)營模式的核心是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會價(jià)值的根本之道。這是因?yàn)樯鐣髽I(yè)要想在瞬息萬變的市場中尋求生存位置，必須要以品質(zhì)取勝。反之如果將自己定位在低端化發(fā)展路徑的話，必然會遭受市場的背離甚至是淘汰。

所謂品質(zhì)化包括三重意涵，其一為其所售出產(chǎn)品和提供的服務(wù)是具有較高品質(zhì)的；其二，其所提供的就業(yè)崗位具有一定的不可替代性；其三，其所創(chuàng)造的社會價(jià)值是有具有較強(qiáng)公益性的。因此，社會企業(yè)不同于一般企業(yè)的重點(diǎn)在于其具有一定的公益目標(biāo)，這是其高社會品質(zhì)的集中體現(xiàn)。在這種公益性目標(biāo)的引領(lǐng)下，其將高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為其立身之本，并通過設(shè)置一些不可替代性的崗位進(jìn)而可以確立企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而形成一套成熟的以品質(zhì)化為核心的經(jīng)營模式。本文在輔以對汶川文錦羌繡有限公司和殘友集團(tuán)這兩個(gè)案例進(jìn)行分析與闡釋之后，可以更為具象的了解社會企業(yè)的品質(zhì)化取勝之道。

一、立身之本——高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

與大多數(shù)企業(yè)一樣，社會企業(yè)的產(chǎn)出大致可以分為兩類，一類為有形化的產(chǎn)品，一類為無形化的服務(wù)。高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)無疑是市場競爭中的核心要素，因此，社會企業(yè)亦不應(yīng)背離這個(gè)游戲規(guī)則。從“羌繡”和“殘友”在企業(yè)發(fā)展中不斷調(diào)整產(chǎn)品定位的具體歷程可以看出，如果社會企業(yè)只是一味地提供低端的、沒有任何附加值的產(chǎn)品，就會遭遇市場的冷遇甚至?xí)萑肷胬Ь?。因此，社會企業(yè)不應(yīng)該對自身降低要求，反之應(yīng)當(dāng)將提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為其立身之本。

1、低品質(zhì)→高品質(zhì)

從“羌繡”的發(fā)展歷程來看，它的成立起先是出于為地震后的羌族婦女提供就業(yè)機(jī)會的考慮。因而一開始在產(chǎn)品品質(zhì)上并沒有特別的要求，只要是繡成品就可以作為產(chǎn)品進(jìn)行收購。但是，在把這些產(chǎn)品推向市場時(shí)卻遇到了一系列的問題。例如，生產(chǎn)出的成品貨色不一，不管是從色彩，還是從款式、質(zhì)料來看是五花八門的，因而不能應(yīng)對大宗的標(biāo)準(zhǔn)化采購的要求。再加上產(chǎn)品本身的質(zhì)量也不高，也很難適應(yīng)零售市場的要求，因此銷路不暢，至今仍有大量當(dāng)時(shí)收購的繡品積壓。

為此，“羌繡”意識到，如果不從產(chǎn)品品質(zhì)上提高要求的話，不僅繡娘的繡品賣不出去，長此以來，企業(yè)也將無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去。因此，它采取了接受企業(yè)大宗采購的策略，即由采購方提出具體產(chǎn)品的要求，然后由“羌繡”來負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，進(jìn)而通過培訓(xùn)一批繡娘，由她們再來培訓(xùn)更基層的繡娘，從而能夠按照采購方的要求生產(chǎn)出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的繡品。在這樣的策略之下，“羌繡”在接受了旁氏、蒙牛、招商銀行等企業(yè)的訂單之后，終于實(shí)現(xiàn)了收支平衡。 但是，這種大宗采購并不能保證產(chǎn)品的穩(wěn)定銷路，一旦沒有采購，公司就會陷入沒有訂單而無法繼續(xù)生產(chǎn)的境地。

此后，“羌繡”一直致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，從繡法、產(chǎn)品質(zhì)料、圖案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品款式等方面進(jìn)行改進(jìn)。進(jìn)而，不斷升級產(chǎn)品的品質(zhì)，并在定位為大眾消費(fèi)品牌——“羌”的基礎(chǔ)上，開發(fā)出了較為高端的品牌——“一針一線”。此品牌定位在30-60歲的高端消費(fèi)人群，產(chǎn)品均為全手工定制，高端限量版；產(chǎn)品類型為手工限量包、定制家居；產(chǎn)品價(jià)格為3000—20000元，并準(zhǔn)備在國內(nèi)一線城市的高端百貨公司開零售店。零售店鋪的開設(shè)，可以為其帶來源源不斷的銷售量，進(jìn)而可以進(jìn)行較大規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)，進(jìn)而在一定程度上保證了產(chǎn)品的銷路。

可以說，“羌繡”對于自身產(chǎn)品的定位經(jīng)歷了一個(gè)實(shí)踐中不斷摸索、試錯(cuò)的過程，從一開始的沒有明確定位而遭遇市場冷遇，到后來的一味應(yīng)對大宗采購的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)而陷入訂單不穩(wěn)定的境地，以至于嘗試未來將走向高端的個(gè)性化定制路線并結(jié)合店面的開設(shè)以確保穩(wěn)定的銷售量。因而，“羌繡”在不段升級產(chǎn)品品質(zhì)的過程中，日益增強(qiáng)了其品牌的核心的競爭力，從而才有可能獲得更高的利潤和更大的市場份額。因此，從“羌繡”產(chǎn)品定位的發(fā)展歷程可以看出，社會企業(yè)亦應(yīng)當(dāng)將打造產(chǎn)品的品質(zhì)作為其立身之本。只有這樣，才能在市場競爭取得一席之位。

2、高品質(zhì)產(chǎn)品+高品質(zhì)服務(wù)

從“殘友”所提供的產(chǎn)品和服務(wù)來看，“殘友”從一開始就注重把握產(chǎn)品的稀缺性和不可替代性。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時(shí)，殘友就開發(fā)了世界上最大的、點(diǎn)擊率最高的殘疾人服務(wù)網(wǎng)站——中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上，又致力于開發(fā)更大、更高科技的平臺，于是“殘友”致力于當(dāng)時(shí)的朝陽行業(yè)——軟件開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)辦了殘友網(wǎng)社。2004年殘友網(wǎng)社被評為中國科技部軟件企業(yè)與軟件產(chǎn)品雙軟認(rèn)定企業(yè)。

進(jìn)而于2007年創(chuàng)辦了殘友軟件有限公司，隨后又陸續(xù)成立了針對不同類型高品質(zhì)產(chǎn)品的公司——?dú)堄褎勇幕l(fā)展有限公司、殘友科技發(fā)展有限公司、殘友電子商務(wù)有限公司等。在此基礎(chǔ)上，“殘友”不斷進(jìn)行產(chǎn)品更新，并于近日通過了軟件開發(fā)能力最高等級——CMMI5級認(rèn)證。這標(biāo)志著“殘友”可以生產(chǎn)出就目前而言是高端的軟件的產(chǎn)品，同時(shí)這也為其在軟件開發(fā)領(lǐng)域確立了較高的地位，進(jìn)而決定了社會企業(yè)生存的高度。

同時(shí)，殘友所提供的服務(wù)亦是具有較高品質(zhì)的。雖然殘疾員工在行動上非常不方便，但是當(dāng)客戶有需求時(shí)，“殘友”集團(tuán)專門配置無障礙車隊(duì)將軟件工程師在第一時(shí)間送到客戶那里進(jìn)行軟件調(diào)試，以及時(shí)解決客戶的問題。這種及時(shí)的、人性化的貼心服務(wù)亦為殘友集聚了相當(dāng)多的人脈，維持了穩(wěn)定的客戶源，并在此基礎(chǔ)一些老客戶還為其帶來了更多的新客戶。因此，高品質(zhì)的產(chǎn)品加上高端的服務(wù)構(gòu)成了社會企業(yè)的立身之本。

二、核心競爭力——不可代替性崗位

不可替代性崗位的設(shè)置是社會企業(yè)確立其核心競爭力的關(guān)鍵所在。所謂的不可替代性的崗位是指社會企業(yè)能夠?yàn)閱T工提供的崗位，不是簡單的重復(fù)性勞動，而是融合了較為獨(dú)特或是較為高超的技能。這種就業(yè)崗位可以奠定員工在勞動力市場中的競爭力，也可以為企業(yè)生產(chǎn)出具有一定的技術(shù)含量和科技價(jià)值的產(chǎn)品，這是社會企業(yè)在市場競爭中所要確立的核心所在。因此，社會企業(yè)所提供的就業(yè)崗位應(yīng)當(dāng)具有一定的不可替代性，特別是的當(dāng)其與文化傳承、婦女發(fā)展、殘疾人強(qiáng)勢就業(yè)等一系列概念聯(lián)系起來時(shí)，它就具有了獨(dú)特的市場價(jià)值。當(dāng)然在這些概念背后并不是空談，它糅合了高超的針法、繡法以及高水平的軟件開發(fā)能力。

1、婦女發(fā)展+文化傳承

“羌繡”一開始主要依賴于繡娘先前具備的刺繡技能來生產(chǎn)產(chǎn)品，但是當(dāng)其對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行更高要求時(shí)發(fā)現(xiàn)，單一的針法是不能繡出更加精美的產(chǎn)品的。因此，“羌繡”在吸收了蜀繡等其他繡法的基礎(chǔ)上，編寫了關(guān)于羌繡繡法的教科書，并定期開展培訓(xùn)以提高繡娘的刺繡技藝。

“羌繡”針對不同水準(zhǔn)的繡技，分設(shè)了三個(gè)職業(yè)等級。繡娘在經(jīng)過培訓(xùn)、考試和一定的實(shí)際操作考核之后，可以根據(jù)其繡技，為其定位相應(yīng)的級別——從初級、中級到高級。由于初級繡娘和高級繡娘之間技藝的差距，她們所生產(chǎn)的產(chǎn)品亦是不同等級的，因而其勞動力價(jià)格亦是不同的。正如一位高級繡娘而言，它現(xiàn)在所具備的刺繡技能在全中國不會超過十位。這意味著這種崗位的絕對不可替代性，它為繡娘的可持續(xù)性的高端就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，對于繡娘而言，她們身上所背負(fù)的不僅僅是高超的不可替代性的繡技，更傳承了羌族的文化，而歷經(jīng)千百年的羌文化更是一種不可再生的資源，而它源于“羌繡”而得以保留、傳承和發(fā)揚(yáng)光大。

因此，婦女發(fā)展和文化傳承的結(jié)合，使得“羌繡”不僅可以使得繡娘以高超的、不可替代性的技能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢就業(yè)，同時(shí)其中所蘊(yùn)含的文化意蘊(yùn)也為“羌繡”賦予了產(chǎn)品中文化意味的不可替代性。進(jìn)而可以為“羌繡”確立在市場中的核心競爭力。

2、高科技含量

推進(jìn)殘疾人的強(qiáng)勢就業(yè)是“殘友”一貫所秉持的基本宗旨?！皻堄选卑l(fā)現(xiàn)如果按照慣常的做法，讓殘疾人從事一些低端的、沒有技術(shù)含量的工作，這使得殘疾人由于其弱勢而只能從事較為弱勢的就業(yè)崗位，就會陷入惡性循環(huán)。這樣一來，殘疾人會因?yàn)槿鮿菥蜆I(yè)而變得更加弱勢，那么他們與正常人之間的差距就會由于職業(yè)技能上的巨大差別而變得越來越大。

因此，為殘疾員工提供具有較高技術(shù)含量的工作崗位是“殘友”能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高端發(fā)展至今的重要?jiǎng)右?。因而，社會企業(yè)在幫助弱勢群體就業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉承的一個(gè)宗旨就是不能因?yàn)槭欠龀秩鮿萑后w而只能弱勢就業(yè)，反之則正因?yàn)槠涫侨鮿莸?，更?yīng)當(dāng)進(jìn)行強(qiáng)勢就業(yè)。

3、內(nèi)部崗位循環(huán)

“殘友”在企業(yè)發(fā)展中逐步發(fā)現(xiàn)，并不是所有的殘疾員工都能夠勝任軟件開發(fā)的工作，因而它在內(nèi)部設(shè)置了換崗制，即員工可以在任何時(shí)候申請集團(tuán)內(nèi)部的任何崗位，無論部門、分公司還是地域，這包括平級換位以及同位升級，可以較為靈活的更換崗位并可進(jìn)行嘗試性工作，以最終找到適合自己從事的職業(yè)方向。

這種人性化的崗位調(diào)整策略，可以使得員工能夠根據(jù)其專業(yè)和特長進(jìn)行職業(yè)定位。在為員工確立其適合自身專業(yè)、特長、技能的職業(yè)定位的同時(shí)，也為企業(yè)提供了相對合適的、不可替代性的就業(yè)崗位?？梢哉f，這種雙向選擇策略是一種雙贏的策略，可以為員工和企業(yè)保持核心競爭力提供一種內(nèi)部人才流動的循環(huán)機(jī)制。這既為員工提供了適合自身發(fā)展的崗位，也為企業(yè)的崗位提供了合適的、不可替代性人才。

三、核心理念——實(shí)現(xiàn)公益目標(biāo)

社會企業(yè)之所以是社會的，就是因?yàn)樗哂袑?shí)現(xiàn)社會價(jià)值的基本目標(biāo)。因而將實(shí)現(xiàn)公益目標(biāo)作為核心理念是社會企業(yè)所具備的高社會品質(zhì)的集中體現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)公益有很多種形式，可以是輸血式的，即直接向救助對象實(shí)施直接的救助和救援；亦可以是造血式的，即通過提升救助對象的自身能力，從而能夠使其獲取適合自身發(fā)展的生存、生活和生產(chǎn)技能。

社會企業(yè)不同于一般的公益模式，即它可以充分結(jié)合二者的優(yōu)勢和特點(diǎn)。一方面，它的成立可以從一開始就致力于為弱勢人群提供造血的工具——知識和技能，并能夠幫助其持續(xù)改進(jìn)以提升其生存的社會價(jià)值。另一方面，由于其設(shè)立的宗旨所致使的是它所產(chǎn)生的利潤是不能再分配的，因此這部分多余的利潤，可以直接施助于需要幫助的人群。因?yàn)槔麧櫴巧鐣髽I(yè)自身創(chuàng)造的，這使得它可以不同于一般的單純依賴外來資金灌注的公益慈善組織，能夠可以較為自由的支配和源源不斷的使用這些剩余利潤以更為獨(dú)立的幫助其所認(rèn)為的需要幫助的人群。因此，這種結(jié)合使得社會企業(yè)可以發(fā)揮更大的能量，以實(shí)現(xiàn)更高的公益目標(biāo)。

1、造血+輸血

就“羌繡”而言，它成立初衷是為了給繡娘提供造血式的幫扶模式，因而其核心是為繡娘提供適合其自身繡藝的工作崗位。這可以使得繡娘在付出勞動的同時(shí)獲取較為穩(wěn)定的收入來源，因而可以確保其日常生活所需。

同時(shí)在“羌繡”有了一定的剩余利潤時(shí)，它自然而然的選擇了回報(bào)社會，即定期為當(dāng)?shù)氐呢毨甲寮彝ブ苯影l(fā)放慰問金。

這種造血+輸血的方式，確保了社會企業(yè)可以不至于因?yàn)橐晃兜囊獙戎鷮ο筮M(jìn)行救助而陷于資金困境，另一方面也使得其可以獨(dú)立的對公益項(xiàng)目和所需幫助的人群進(jìn)行自主選擇，并可以根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力來定位其幫扶的范圍和支持的力度，因而這是一種非常合理的公益扶持模式。

2、社會企業(yè)+社會組織+基金會

“殘友”在實(shí)現(xiàn)其公益目標(biāo)的獨(dú)特之處在于其在發(fā)展、壯大企業(yè)以獲取較高利潤的同時(shí)，還創(chuàng)設(shè)了1家企業(yè)基金會和9家社會組織來共同推進(jìn)公益事業(yè)的發(fā)展。一方面基金會可以容納和接收企業(yè)的利潤，這可以確保其始終保持企業(yè)的公益性質(zhì)；另一方面社會組織則可以為幫扶人群提供更加專業(yè)化的服務(wù)。這種三位一體的組織架構(gòu)，基本確保了社會企業(yè)對商業(yè)價(jià)值和公益價(jià)值進(jìn)行融合的定位。

例如，“殘友”成立的無障礙研究會，一方面通過研究和設(shè)計(jì)殘疾人的無障礙出行計(jì)劃和措施以方便更多的殘疾人無障礙出行，另一方面，它所建立的無障礙車隊(duì)還可以為社會上的殘疾人提供無障礙出行服務(wù)。同時(shí)，它所成立的社工服務(wù)社，也已經(jīng)通過與政府購買服務(wù)結(jié)合的方式將其內(nèi)部的專業(yè)化社工服務(wù)擴(kuò)大至基層社區(qū)，可以直接為社區(qū)居民提供服務(wù)。

可以發(fā)現(xiàn)，社會企業(yè)的經(jīng)營模式不僅包括其商業(yè)經(jīng)營模式，也包括其公益經(jīng)營模式。但不管對其市場經(jīng)營模式而言，還是對其公益經(jīng)營模式而言，以品質(zhì)化取勝是其發(fā)展的立身之本。只有不斷提高社會企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和公益的品質(zhì)，才能最終確保社會企業(yè)的核心競爭力，才能夠?yàn)槠湓谏虡I(yè)和公益這兩個(gè)截然不同的領(lǐng)域中找尋到適合其發(fā)展的空間和有效的發(fā)展路徑。因此，以品質(zhì)化為引領(lǐng)打造核心經(jīng)營模式不失為一種社會企業(yè)的發(fā)展之道。

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