艾默生拓展服務(wù)能力，打造一流服務(wù)水平

艾默生過(guò)程管理啟動(dòng)全球服務(wù)計(jì)劃，旨在加強(qiáng)為客戶提供支持服務(wù)。2012 年，艾默生在全球374 個(gè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，新建8 個(gè)全方位的服務(wù)機(jī)構(gòu)，工作人員皆經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。在未來(lái)幾年，艾默生計(jì)劃每年增加 9 個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)以潛在自動(dòng)化市場(chǎng)增長(zhǎng)率兩倍的速度增加服務(wù)人員。

“如今我們的客戶面臨的兩大挑戰(zhàn)帶動(dòng)了我們的服務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃”，艾默生過(guò)程管理最終控制總裁 Terry Buzbee 如是說(shuō)?！鞍l(fā)達(dá)國(guó)家由于人口結(jié)構(gòu)的變化，經(jīng)驗(yàn)豐富的人員正在減少，很難找到足夠的資深技術(shù)人員來(lái)調(diào)試新興市場(chǎng)中的過(guò)程設(shè)備。因此，越來(lái)越多的過(guò)程藝制造商開(kāi)始向我們尋求服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們致力于利用本地服務(wù)中心的設(shè)施和技術(shù)嫻熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿足上述需求。”

全球?qū)Y源和商品的需求逐漸超出傳統(tǒng)市場(chǎng)的供應(yīng)能力，促使艾默生不斷擴(kuò)展，以為全球各地的過(guò)程運(yùn)行提供快捷的本地服務(wù)。迄今為止，艾默生已在巴西、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國(guó)以及土耳其新開(kāi)設(shè)了服務(wù)中心。并計(jì)劃在今后一年內(nèi)增加 9 個(gè)服務(wù)中心 — 亞洲 2 個(gè)，中東和非洲2 個(gè)，拉丁美洲 1個(gè)，歐洲 3 個(gè)。

隨著工廠維護(hù)費(fèi)預(yù)算的縮減以及自動(dòng)化設(shè)備性能預(yù)測(cè)技術(shù)的使用，艾默生已成功開(kāi)發(fā)了包括資產(chǎn)優(yōu)先級(jí)、在線或遠(yuǎn)程資產(chǎn)管理以及大修計(jì)劃和管理在內(nèi)的一系列可靠性服務(wù)。

越來(lái)越多的客戶出現(xiàn)運(yùn)行故障，且運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)人員和備件庫(kù)存量較少。艾默生將通過(guò)能夠?qū)崿F(xiàn)認(rèn)證維修(Certi fi ed Repair) 和快速發(fā)貨 (Quick Ship) 的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中心來(lái)解決這些問(wèn)題。這些服務(wù)中心可提供機(jī)械加工、制造、裝配、驅(qū)動(dòng)、測(cè)試以及質(zhì)量保證服務(wù)，目標(biāo)是要趕超一般工廠交貨周期，因此服務(wù)中心必須達(dá)到以下響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

? 地點(diǎn)距離客戶工廠不到兩小時(shí)車(chē)程

? 24 小時(shí)提供替換部件

? 根據(jù)客戶時(shí)間表要求，提供全天候維修服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)）

? 5 天內(nèi)交貨（系統(tǒng)交付時(shí)間為 10 天）