淺談輔導(dǎo)員對大學(xué)生的情緒管理

龔 翰

（華僑大學(xué)，福建 廈門 361021）

大學(xué)生正處于青年成長期，有活力、有熱情，但是情緒容易激動，不宜疏導(dǎo)和調(diào)試，或者面對大學(xué)的學(xué)習(xí)、戀愛和人際關(guān)系等問題產(chǎn)生的壓力情緒，輔導(dǎo)員對大學(xué)生的情緒管理能有效幫助大學(xué)生對其自身情緒和他人情緒的認知，并對其進行情緒的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，對大學(xué)生維護好人際關(guān)系、順利完成學(xué)業(yè)和大學(xué)生成長成才等有重要意義。

一、情緒及情緒表現(xiàn)

當(dāng)一個人想要做什么事情的時候，卻因為某種原因不能做了，既受到阻撓，他就會十分的生氣，這就是憤怒的表現(xiàn)；當(dāng)一個人做件事情，卻因為事情不知道會怎么樣的發(fā)展，而且他對于此事十分在意，他就會焦慮，甚至是擔(dān)憂；當(dāng)一個人做一件事情，卻因為種種原因沒有辦法完成了，他就會很郁悶、失望，甚至于絕望；當(dāng)一個人做什么事情都很順利，這個人就會很開心甚至歡呼雀躍。

大學(xué)生在社會化的過程中，是人生觀、世界觀和價值觀的關(guān)鍵時期，逐漸實踐自己的獨立人格，在生活和學(xué)習(xí)上最容易面對上述最基本的情緒表現(xiàn)：氣憤、憂慮、郁悶和開心。把握這四個基本情緒要素是輔導(dǎo)員理解和應(yīng)用情緒管理很重要的部分。

1．由憤怒來的情緒表現(xiàn)

憤怒的情緒，可以歸結(jié)為一種不滿意，要是這種不滿意達到一個臨界點的時候，一個人的情緒就會崩潰，他就會做出一些極端的行為來，以宣泄對事件本身的不滿。在學(xué)校里可以包括學(xué)生的曠課，迷戀游戲，或者離校，嚴重的是精神抑郁等。這些情緒對很多的時候都造成學(xué)生的巨大傷害。比如：某學(xué)生因為宿舍一個同學(xué)睡覺喜歡打呼嚕，剛開始還可以慢慢調(diào)適自己的心態(tài)入睡，漸漸發(fā)現(xiàn)自己每晚都難以入眠，不管是因為打呼嚕的同學(xué)，還是有其他的情緒因素，這位同學(xué)會將這種不滿意全部放在打呼嚕同學(xué)身上，最終不滿意到憤怒，極易發(fā)生極端事情。

2．由焦慮來的情緒表現(xiàn)

焦慮的情緒，大都由于對于現(xiàn)實的不確定造成的。因為他們作的是一些不確定的決策，而這些決策嚴重的會影響到他們自己的生存和發(fā)展，所以對這些決策的關(guān)注度也會很大。有的時候甚至?xí)霈F(xiàn)失眠，或者對他人的不信任，對老師布置的作業(yè)采取抵制或者不理睬等。一般上這種事情在比較難學(xué)的高數(shù)課程，學(xué)生因為實在難以跟進老師的課程，學(xué)生自身缺乏自我學(xué)習(xí)的約束，這樣使自己處于掛科的危險而表現(xiàn)出焦慮。

3．由郁悶或者絕望來的情緒表現(xiàn)

郁悶的情緒，來自于對現(xiàn)實的無奈，以及對現(xiàn)實的極度不滿，但是沒有辦法去改變這個現(xiàn)實所表現(xiàn)的無助而造成的。郁悶絕望的人沒有了目標，對身邊的事物也不再關(guān)心了，處于一個無欲的狀態(tài)，但是這不表示他們就沒有需要，而是這種需要無法被滿足了。我們常常會在大學(xué)生的四六級考試中看到這種郁悶的情緒，有的學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己第二次考四六級分數(shù)比第一次還少，而且越考越少。這種情緒很可怕，它可以直接導(dǎo)致學(xué)生的挫敗感，失去對學(xué)習(xí)的自信。

4．由開心來的情緒表現(xiàn)

這種情緒，由于滿足了現(xiàn)實和心中理想，實現(xiàn)了對于自身的價值，所以縮小或者是沒有了心里和現(xiàn)實的差距，就會出現(xiàn)這種典型的情緒，即十分開心。一般地我們看到學(xué)生獲得了容易表彰，或者學(xué)生因為完成了自己畢業(yè)設(shè)計等，無疑地這些情緒就是學(xué)生所希望有的情緒。

二、輔導(dǎo)員對的情緒管理方法

情緒管理不同于我們常常所說的EQ的管理，即情商管理。情緒管理屬于情商管理的一部分，但是又有別于一般意義上的情商管理。情緒管理就是一個人運用一定的方法和技巧對情緒進行控制、協(xié)調(diào)，使好情緒被更好的利用于實踐，壞情緒得到轉(zhuǎn)化的一個過程。

因此，我們可以總結(jié)出幾點：

（一）情緒管理要借助一些方法，所以實踐性很強；

（二）情緒管理可以對情緒進行協(xié)調(diào)，甚至進行控制，所以有的時候所謂的“壞”的情緒也可以變成很好的管理工具；

（三）它是各種情緒之間應(yīng)用以及轉(zhuǎn)化的過程，所以有的時候需要很長的一段時間來處理。

針對以上學(xué)生四種主要的情緒表現(xiàn)，我們認為可以采取以下的處理方法：

1．對于憤怒情緒的處理

對于憤怒的情緒，要是處理的好的話，應(yīng)當(dāng)是建設(shè)性的，而且會有很好的激勵效果。要是不好的話，就會導(dǎo)致不可想象的后果，所以對待這種情緒要十分的慎重，而且要很細心，要很有耐心和忍耐力。

首先輔導(dǎo)員要比較有耐心，因為對于憤怒的人，一般來說都是暫時性的，不是長久的，但是通常沖擊也比較大。因此沒有有忍耐力是很難處理類似的問題的。當(dāng)要處理的對象失去了理智的時候，怎么樣去找尋原因，怎么樣撫慰學(xué)生的心態(tài)，使他不要太激動，以便使事情不要朝著更糟糕的方向去發(fā)展，都要有很細的心去發(fā)現(xiàn)，還要有冷靜的心果斷處理事情。

其次找原因就成了當(dāng)務(wù)之急。要讓當(dāng)事人冷靜，耐心聽他講完一切。再找到他講話的重點，可能在他的言語里面有的是沒有邏輯的。因為一個憤怒的人，竟然很有理智，而且邏輯清晰是很少見的。接下來不要只聽一面之詞，或者出現(xiàn)先入為主的觀念，因為大家都或多或少有點責(zé)任。在處理當(dāng)中，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，不要讓當(dāng)事人的情緒影響到其他學(xué)生。找到原因后，要及時回應(yīng)，不可拖延。要是能就解決的最好立時解決，一些能有好影響的事情或者對大家都有一個幫助抑或是警戒的，盡量在公開場合解決。這樣對其他人也是很好的鼓勵和鞭策。但是有些不便的事情就要找一些安靜的地方解決掉，將影響降到最低。對犯錯的一方要及時教育，要是不聽就要進行處罰，不過有個原則就是盡量給他一個悔過的機會。

從以上的處理方法中可以看到，要注意的幾個方面：

（1）要有一個有此經(jīng)驗和能力的人處理，而其這個人要有一定的權(quán)威性；

（2）處理要及時，最好不要有推托等事情的發(fā)生；

（3）要注意其他的學(xué)生的影響和對場合的選擇要適當(dāng)。

2、對于焦慮情緒的處理

對于學(xué)生焦慮的情緒，常常會給學(xué)生帶來極大的負面影響，因為焦慮往往會比其他情緒更具有傳播性，一旦焦慮出現(xiàn)，輔導(dǎo)員就會陷入忙于疏導(dǎo)或控制。所以要處理好焦慮情緒對于學(xué)生群體更好地思想上樹立樂觀豁達心態(tài)是至關(guān)重要的。所以解決最好的方法就是給學(xué)生重新樹立信心，給他一個合理的理由說服，使他的情緒得到穩(wěn)定。同時也要注意幾個方面：

（1）要想好所要說的話，因為你說的話是很重要，絕對不是隨便說說就可以的，有的時候輔導(dǎo)員的一個措辭都會把事情搞砸，造成弄巧成拙；

（2）要記得說話的時候語氣要堅定，沒有任何的疑惑。這樣才能給人一種可靠的感覺，才會使人更加的信服；

（3）站在學(xué)生的立場想問題，會對你了解他人情緒有個很好的幫助，這樣你才能夠更好地與之溝通。

3．對郁悶情緒的處理

對于郁悶情緒，這是一種極度消極的，沒有任何建設(shè)性的情緒，只會給學(xué)生帶來危機。所以可以知道這種情緒在管理過程中要盡量地避免，但是要是真的出現(xiàn)了這些情緒的話，一方面我們要反省：為什么我們的學(xué)生會出現(xiàn)這種情緒？另一方面要積極尋找解決的途徑。

這里有幾個方法以供參考：

（1）找到原因，并且從原因入手依次解決這些問題，所以原因很重要。其實一般來說，出現(xiàn)這些情緒的學(xué)生基本上都屬于問題學(xué)生，要么情感上，要么學(xué)業(yè)，要么生活中有困難，所以一般來說要是深入學(xué)生，走進學(xué)生，貼近學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到問題學(xué)生腦子里歷歷在目；

（2）要做一些使學(xué)生的斗志和自信都能提升的事情，有的時候甚至只是表面功夫，但也是非常必需的。這樣或許會暫時緩學(xué)生的情緒，同時可以給學(xué)生一個希望就是：“每個人都可以閃光，付出必定會有收獲”，多將一些積極的思想和新的希望加進來，這樣對于焦慮的人和郁悶甚至絕望的人都有很大的好處。

4．對于開心情緒的處理

一般來說這種情緒都是很積極的情緒，是輔導(dǎo)員和學(xué)生都所努力想要得到的情緒。因為這種情緒可以團結(jié)整個班級和學(xué)院，使學(xué)生處于一個很喜歡學(xué)生生活環(huán)境。同時很容易形成學(xué)生對班級、學(xué)院和學(xué)校，以及周邊的生活的認同感和歸屬感。所以輔導(dǎo)員對學(xué)生的教育要努力往這個方向去發(fā)展，從而使學(xué)生健康成長。

如何使學(xué)生有開心和好的情緒，這提出幾點建議：

（1）要注意這個情緒的“度”的把握，所謂物極必反，過于開心忘記了對危機的把握也是可怕的事情，正如古人說的：居安思危。要是出現(xiàn)了驕傲的思想或者出現(xiàn)夜郎自大的思想也是很危險的。

（2）要善于把握這個情緒，這樣才會調(diào)動積極性。對于考試掛科的學(xué)生要鼓勵和幫助；對于不聽話的學(xué)生要先表揚優(yōu)點，后教育；學(xué)習(xí)優(yōu)秀的要勉勵和獎勵等。善于把握，而且要注意將此情緒引導(dǎo)到好的途徑上來，從而更好的做好學(xué)生工作。

三、結(jié)語

總而言之，情緒不僅指在人的表面上的表現(xiàn)出來反映心理情況的行為的總和，還包括人的各種觀念的集合、現(xiàn)實和他自己對自己期望的差異性從而表現(xiàn)出來的行為。對于大學(xué)生比較常見的氣憤、憂慮、郁悶和開心情緒，輔導(dǎo)員要學(xué)會掌握對其合理控制和調(diào)節(jié)情緒的方法，在學(xué)生的思想政治教育上形成情緒管理路徑，促進校園的和諧穩(wěn)定。

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