高校輔導員工作壓力源及減壓策略分析

周孝強

高校輔導員工作壓力源及減壓策略分析

周孝強

當前高校教育管理工作中，輔導員承受著諸多工作壓力，直接影響著輔導員的身心健康，進而影響大學生思想政治教育的品質(zhì)。本文從工作性質(zhì)、社會關(guān)系、內(nèi)在沖突和組織系統(tǒng)四個方面梳理輔導員工作的壓力來源，并針對壓力源進行壓力管理及減壓策略分析。

輔導員；壓力源；減壓策略

周孝強/金華職業(yè)技術(shù)學院助教（浙江金華321017）。

高校輔導員承擔著學生的思想政治教育、日常管理、心理健康教育、社會實踐、黨團組織建設、就業(yè)指導等與學生成才息息相關(guān)的工作，是學生健康成長的引導者，是高校正常教學秩序的維護者，是大學精神的營造者和傳播者。近年來，隨著高校擴招和教育改革的不斷深化，學生的學習、生活和就業(yè)壓力增大，心理問題增多，這給身處學生工作第一線的輔導員帶來了巨大壓力，影響了大學生思想政治教育的質(zhì)量。因此，分析輔導員工作的壓力來源，研究科學有效的壓力管理及減壓策略，對于加強和改進大學生思想政治教育、保證學生健康成長和維護校園穩(wěn)定有著重要意義。

一、高校輔導員工作的壓力來源

輔導員工作以服務學生為主，然而服務工作并非單向度。社會生態(tài)環(huán)境、工作資源是否充足、人際關(guān)系是否和諧，甚至個人的工作理念都可能影響學生工作的品質(zhì)，這些自然也就成為輔導員的壓力來源[1]。

（一）來自工作本身的壓力

輔導員工作以“人”為主要對象。由于人本身充滿不確定性，導致學生工作會受到許多不可控因素的影響，使輔導員在實務工作中充滿壓力。

1.工作超負荷。輔導員工作超負荷主要表現(xiàn)在三個方面：一是工作時間。輔導員工作涉及學生的方方面面，與學生的學習、生活基本同步。工作穿插在生活之中，生活就是在工作，是輔導員最真實的寫照。二是人少事多。隨著高校擴招，輔導員管理的學生人數(shù)已普遍超出教育部規(guī)定的1：200配比額度，常令輔導員疲于奔波。三是工作范圍。輔導員身兼數(shù)職，業(yè)務幾乎囊括了德智體美勞，工作內(nèi)容非常繁雜，只要牽涉到學生的都在其工作范圍之內(nèi)。

2.承擔非專業(yè)任務。在實際工作中，輔導員需要扮演心理導師、生活導師、職業(yè)規(guī)劃導師、就業(yè)導師等多重角色。然而，目前高校絕大部分輔導員非科班出身，其所學不能所用，造成事業(yè)的需要與工作客觀效果的矛盾，甚至產(chǎn)生“一盲引眾盲，相繼入火坑”的嚴重后果。

3.校園突發(fā)性事件。對輔導員而言，最大的挑戰(zhàn)來自于無法預警的突發(fā)狀況。尤其是在重大國家事件、學生自殺、暴力傷害、失竊、精神問題等事件中，輔導員必須把壓力24小時掛在身上，持續(xù)處于高度緊張狀態(tài)。如果一旦發(fā)生，輔導員必須將每一種突發(fā)狀況造成的傷害減至最小，最好要處理到無后遺癥。

4.崗位職責不明確。從現(xiàn)實來看，思想政治教育不自覺地變成輔助性功能，管理與穩(wěn)定成了輔導員的基本功能。出于管理的需要，輔導員對學生提出的要求和限制遠多于班主任和專業(yè)教師，導致部分學生在情感上抗拒輔導員，行政上懼怕輔導員，學術(shù)上輕視輔導員。工作得不到認同，以及學生的不理解使得許多輔導員懷疑自身存在的價值。這是輔導員離職率高或轉(zhuǎn)崗頻繁的一大因素。

5.工作效能不易顯現(xiàn)。在工作過程中，輔導員不僅要全身心投入工作，還要承受長期看不到成效的挫折感。一旦有學生事件發(fā)生，就要面對工作缺乏效能的指責，甚至遭受被一票否決的厄運。此外，很多學生工作者把輔導員當成一種過渡性的工作來做，工作效能也會大打折扣。

（二）來自社會關(guān)系的壓力

學生管理工作容易受到周圍環(huán)境和各類社會關(guān)系的影響，如果不能順勢突破，在運作上必將陷入困境。

1.來自社會的壓力。目前，實用主義、消費主義和虛無主義等社會風氣對校園文化產(chǎn)生了諸多負面影響，導致大學生對理想、道德、人生的追求失去興趣。吸煙、同居、在不良場所打工等已成為大學校園的突出現(xiàn)象，有些學生甚至做出有悖于大學生倫理、突破人生底線的事情。輔導員在這些大學生身上做的思想政治教育工作很難發(fā)揮作用，加大了輔導員對學生管理的難度。

2.來自網(wǎng)絡的壓力。作為網(wǎng)絡用戶的重要群體，大學生在網(wǎng)上不再是被動的接受者，而是主動尋求符合自己價值觀信息的發(fā)布者、編輯者、傳播者。網(wǎng)絡改變著大學生思考方式及其生活習慣，輔導員所作的思想政治教育內(nèi)容輕易被大學生接觸到的信息所瓦解，網(wǎng)絡上的價值觀使現(xiàn)實的輔導員在思想上無所作為，這使學生管理工作陷入牢籠[2]。

3.來自家長的壓力。學生違反校規(guī)，約談家長，總有些不理性的家長怪罪輔導員，甚至語出威脅，揚言告到教育部，找媒體曝光等，這些往往讓輔導員感到身心疲憊。

4.來自學生的壓力。學生工作很大程度上是服務學生。然而每個學生的個性與需求都不盡相同，不可能做到讓所有學生滿意。有些學生如果要求得不到滿足，反彈的壓力也隨之而至，小至同學間抱怨，QQ上簽名抗議，大至發(fā)微博批評，向?qū)W校舉報，這些都讓輔導員傷透腦筋。

（三）來自內(nèi)在沖突的壓力

輔導員的壓力有時來自于自己內(nèi)在的心理沖突。這些沖突會造成當事者情緒上的失衡。

1.價值理念的沖突。輔導員在工作中，時常會遇到價值理念或道德觀上的沖突。如輔導員無法接受學生工作的現(xiàn)有理念，不認同學校的政策，使輔導員陷入“堅持個人理念”還是“順從大環(huán)境”的困境中，花費過多的精力在學生和學校之間尋找工作突破口。

2.期望與現(xiàn)實間的沖突。有資料表明，輔導員年工資收入3萬-6萬占七成，其中六成處于收支平衡或“赤字”狀態(tài)。輔導員工資和職稱相對較低，申請課題經(jīng)費難度較大，同時還有結(jié)婚、買房、買車、子女升學、贍養(yǎng)老人等現(xiàn)實問題壓迫[3]。有的人會選擇退出，有的走一步算一步，有的則是充滿自責，無論是哪種反應，這種理想與現(xiàn)實的落差造成的挫折感，皆會成為輔導員的壓力來源。

3.角色期待間的沖突。不同立場者對輔導員有不同的期許。上級領導期待活動要有教育性，學生則期待活動的娛樂性，班主任期待輔導員能有效管束學生，學生們則期待輔導員讓班主任多關(guān)注班級。對輔導員來說，要同時滿足這些不同的期待，幾乎是不可能的任務。

（四）來自組織系統(tǒng)的壓力

做好學生工作，不是光靠輔導員的努力就可達成目標，尤其是在各類學生活動中，需要有來自主管的行政力量支持。

1.學生工作不受重視。在考試掛帥、就業(yè)第一的教育模式下，學生工作在高校中普遍得不到應有的重視，主要反映在三方面：一是經(jīng)費問題。學生工作時常陷入“不辦活動沒績效，辦活動又沒錢”的困境。二是硬件問題。硬件設備不足，其中以場地不足最為突出，削弱了輔導員開展活動的效果。三是人力問題。目前高校輔導員隊伍的人員構(gòu)成一般采用專兼結(jié)合的模式。由于兼職輔導員工作經(jīng)驗缺乏、專業(yè)能力薄弱再加上人員的高流動性，不能很好地從實質(zhì)上補充輔導員隊伍，學生工作也并沒有得到根本改觀，輔導員專業(yè)化建設仍舊困難重重[4]。

2.考核標準官本位化。輔導員的升遷很大程度上取決于政績、年限。這很容易導致輔導員的官本位化思維。這樣的考核方式使輔導員的眼界不是盯在學生和學問上，而是盯在如何升遷上。因此，很多學生工作者把輔導員當成進入權(quán)力系統(tǒng)的過渡，嚴重阻礙了輔導員隊伍的職業(yè)化，造成管理隊伍不穩(wěn)定。

二、高校輔導員工作壓力源的管理及減壓策略

（一）高校管理層面

1.明晰輔導員崗位職責，避免超負荷工作。一是按照教育部有關(guān)規(guī)定，將輔導員所管理學生的數(shù)量控制在合理范圍內(nèi)。二是需要學校、學院各部門的相互協(xié)助，明確輔導員的崗位職責，制定科學合理的工作條例。三是規(guī)范學生事務，提高工作效率，使事務性工作“信息化”、“網(wǎng)格化”，讓輔導員從繁雜的事務中解脫出來，以加強對學生教育管理的理論研究。

2.優(yōu)化輔導員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，加快專業(yè)化建設。一是注重對輔導員進行思想政治教育，提升輔導員思想素養(yǎng)、政治素養(yǎng)以及道德素養(yǎng)。二是把輔導員納入學校教師培訓和干部培訓序列，提高輔導員的表達能力、溝通能力、分析判斷能力、應變能力、組織管理能力和自我控制能力。三是組織和選派輔導員參加社會實踐、進修深造、外出調(diào)研等，鼓勵輔導員報考思政專業(yè)研究生和開展學生事務研究，提高其學歷層次、科研能力和創(chuàng)新能力，不斷向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、專家型的方向發(fā)展。

3.完善輔導員工作機制，增加行政支持度。一是建立一套科學且行之有效的輔導員考核機制，確立各項考核指標的權(quán)重并將其量化，做到客觀全面公正，實現(xiàn)福利待遇體現(xiàn)業(yè)績和能力。二是規(guī)范輔導員職稱系列的評審和配套的激勵機制。根據(jù)輔導員工作的內(nèi)涵，應在崗位聘任、職稱評審、評價激勵等人事方面作出恰當?shù)闹贫劝才拧Ｈ浅闪⑤o導員職業(yè)協(xié)會。職業(yè)協(xié)會可以在宣傳、培訓、資源共享、人際交流等方面發(fā)揮重大作用，有效提升輔導員隊伍專業(yè)化水平。

4.關(guān)注輔導員身心健康，提升工作滿意度。一是開展豐富多彩的娛樂活動。學校應開展豐富多彩的娛樂活動，增加教師交際機會，為輔導員提供一個排解壓力的環(huán)境。二是增強輔導員心理調(diào)適能力。學校應采取各種措施（如心理咨詢、心理團體輔導等）減輕輔導員的心理壓力，幫助輔導員提高調(diào)適心理壓力的能力[5]。三是人性化管理輔導員隊伍。主管部門及相關(guān)負責人應增加感情投入，認真解決輔導員在生活工作中的實際困難，對于經(jīng)濟確有困難的輔導員，加大社會優(yōu)撫力度，提高其生活質(zhì)量。

（二）輔導員自身層面

1.抓住進修研習機會，提升專業(yè)技能水平。要做好學生管理工作，不斷豐富和提升自身專業(yè)能力至關(guān)重要。因此，輔導員應利用機會，參加職前培訓、論壇、技能競賽、研討會與經(jīng)驗交流等活動，豐富和拓寬知識面，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，掌握應對工作所需的能力。

2.反思工作方式方法，提高學生工作效率。學生工作是一個龐雜的工作體系，輔導員應通過對學生工作經(jīng)驗的總結(jié)反思，在工作中講究方式方法，采取合理有效的思想政治教育和學生事務管理行為，提高工作效率。

3.努力化被動為主動，彰顯輔導員的功能。在全員育人時代，輔導員不應以被動接受性的態(tài)度，而是以前瞻、主動及預防的精神來主導學生工作。因此，輔導員應確立“一切為了學生”的核心價值觀，加強對大學生思想政治教育工作的理論研究，加強大學生思想政治教育學科建設，樹立起學生思想教育工作的實踐者和研究者的職業(yè)形象。

4.構(gòu)建和諧人際關(guān)系，形成良好角色認知。首先輔導員要在心態(tài)上徹底改變權(quán)威管理的心態(tài)，把以往管理控制的方式改為輔導服務。其次，輔導員要學會認識、接納自己，了解尊重他人。理解不同立場者對輔導員的角色期望，合理解決沖突中的各種矛盾，把來自個人、學校和學生的壓力與矛盾轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

輔導員面臨的壓力直接關(guān)系到大學生思想政治教育的質(zhì)量、大學生的健康成長、校園的穩(wěn)定，所以排解壓力、不帶情緒地開展學生工作已成為高校的重要課題。除學校要為輔導員的成長成才創(chuàng)造良好的環(huán)境外，輔導員自身也要隨著時代的改變而做適度的調(diào)整，找出學生管理工作的問題所在，了解自己所承受的壓力，并以一種正確積極的人生態(tài)度看待職業(yè)壓力，提高自我心理調(diào)適能力。

[1]王延皊.大專院校學務工作人員工作壓力之研究[J].南開學報，2003，（11）：103-118

[2]木然.輔導員制度面面觀 [EB/OL].(2012-04-24).http://www.21ccom.net/articles/zgyj/gqmq/article_2012042458337.html

[3]廉思.高校青年教師思想狀況調(diào)查[N].學習時報，2011-10-24

[4]潭澤春.高校輔導員隊伍建設的難點及對策研究［J］.湖北社會科學·教育論叢，2007，（9）：165-167

[5]楊志卿.教師的工作壓力與自我調(diào)適[J].社教資料雜志，1997，（225）：9-11

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1671-6531（2013）02-0086-02

姚 旺