21世紀初圖書館的十大變換化管理

傅達華

圖書館的變換化管理主要是以圖書館的知識媒體中復(fù)合管理作為核心起點，之后擴散至整個圖書館的所有方面的管理；但是圖書館的自動化管理則是以圖書目錄的管理作為核心起點，二者起點盡管有所不同，但是對于圖書館的整體性事業(yè)管理均有著全面的影響。

一、圖書館宇宙空間的變換管理

從圖書館的自動化步入成熟期，就提出了用Online Public Access Catalogue為基調(diào)的目錄服務(wù)，現(xiàn)階段的圖書館其宇宙空間也出現(xiàn)了相對的變換，用戶（或者讀者）可以不用走入圖書館就能檢索到目錄。傳統(tǒng)的圖書館無界服務(wù)就已經(jīng)象征著圖書館的空間領(lǐng)域在不斷地擴大。并且也正是宣告圖書館的“閉館自守”時期已經(jīng)結(jié)束。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，意味著世界上幾十萬個圖書館在理論上能夠連接在一起，以此形成了“世界連管”的服務(wù)空間[1]。

圖書館的外在宇宙空間的變化，主要指二次信息革命之后的數(shù)字化的出現(xiàn)，使得博物館、美術(shù)館、事跡紀念館以及圖書館、檔案館、地方文化館等于數(shù)字空間內(nèi)連成一體。圖書館的宇宙空間的變換管理，決定著圖書館的生存之路，同時也影響著圖書館整體性事業(yè)的共存之道。

二、圖書館內(nèi)涵典藏的變換管理

對于任何一個時代來說，圖書館為知識媒體的總體管理者，而就圖書館的內(nèi)涵來說，圖書館自身就為一組知識，對于外形來說，即是知識媒體的典藏。站在傳統(tǒng)角度看，圖書館通常以收藏為驕傲。圖書館的藏書量是傳統(tǒng)圖書館的驕傲，不過現(xiàn)在，新時期的圖書館一定要把館藏調(diào)整至內(nèi)涵?，F(xiàn)階段，圖書館其內(nèi)涵典藏為“圖書館非固定式收藏”與“圖書館固定式收藏”相加擴大而成。

新時期圖書館的內(nèi)涵典藏，是指圖書館資源的管理，我們稱之為“信息資源的管理”，它是建立于廣域圖書館的概念下的最初步的建設(shè)工作。單就圖書館工作管理人來說，圖書館內(nèi)涵典藏其變換化管理，會直接涉及是否能夠維系21世紀圖書館的驕傲。

三、圖書館服務(wù)方式的變換管理

新世紀圖書館的生命就是服務(wù)，類型不同的圖書館也有著不同的服務(wù)。傳統(tǒng)類型的圖書館服務(wù)為進館服務(wù)。一次信息革命之前，可以將圖書館設(shè)置成“知識百貨公司”，進入圖書館的人員可以隨便取閱或者詢問，這便是很好的服務(wù)。

圖書館服務(wù)變化最大的是個性化的服務(wù)受到了應(yīng)有的重視，無論是服務(wù)的不間斷與及時跟進，還是積極與主動的互動服務(wù)，均為個性化服務(wù)的特征。眾所周知，經(jīng)歷過一次信息革命與二次信息革命之后的圖書館，它的服務(wù)手段有了很大的改變。[2]從圖書館的自動化時期的開始，那時的圖書館就能展開24h不間斷服務(wù)，或者至少為24h的目錄檢索服務(wù)。

服務(wù)不僅僅是圖書館的生命，同時更是整體性圖書館事業(yè)的核心。假若沒有符合社會發(fā)展的知識服務(wù)、資料服務(wù)以及信息服務(wù)，圖書館最終將成為一個被人們所遺棄的倉庫。

四、圖書館學(xué)術(shù)研究的變換管理

21世紀初，以德國和法國為主的歐洲發(fā)達國家，就開始以LID給圖書館學(xué)術(shù)的研究命名。所謂的文獻處理學(xué) （即Documentation）自身有著歐洲最為傳統(tǒng)的圖書館的學(xué)生味道。目前在歐洲，LID可以稱之為一個新的關(guān)于圖書館的研究復(fù)合。

新時期圖書館學(xué)術(shù)的分析研究，可以簡單的認為是對于知識管理的分析研究，包含知識管理的客戶研究和知識管理的技術(shù)研究。新時期的圖書館學(xué)術(shù)研究無論是以LID為基礎(chǔ)還是LIS為基礎(chǔ)，原則上來說就是指知識管理學(xué)，或者準確的說是指公共知識的管理學(xué)。我們知道，知識管理學(xué)的唯一目的就是不斷促進知識的創(chuàng)新和知識的傳播，或者促進整個社會的知識成長和提升。以圖書館學(xué)術(shù)為組織的知識管理學(xué)即為宏觀的知識管理學(xué)，它以社會為目的。

實際上，圖書館學(xué)術(shù)的研究是在不斷追求知識管理秩序。無論是傳統(tǒng)的圖書館人工操作的分類編碼還是未來必須使用的網(wǎng)格技術(shù)處理的metadata與ontology，均是為了做好知識管理的秩序。

五、圖書館讀者市場的變換管理

新時期的圖書館在所有某項創(chuàng)新服務(wù)的立項之時，首先一定要考慮便是圖書館的服務(wù)市場，實則為圖書館讀者市場?，F(xiàn)就圖書館的讀者市場中的管理原則來說，一定要以兼顧下面幾個相對性的原則為主要方向：首先是核心讀者以及潛在讀者；其次是小眾對象以及大眾對象；最后是個人讀者以及團隊讀者。

說起市場管理，必須要提到產(chǎn)品，所謂的圖書館產(chǎn)品也就是圖書館的各種服務(wù)，讀者市場管理與服務(wù)措施是相互影響的，站在讀者角度要充分考慮服務(wù)效益、服務(wù)成本以及服務(wù)的項目。這些都是圖書館讀者市場的管理所考慮的核心問題。[3]不過，討論或者實際經(jīng)營圖書館的讀者市場，一定要拋棄市場經(jīng)濟的誤區(qū)，市場經(jīng)濟與圖書館的讀者市場不存在任何的關(guān)系，不然圖書館與書店、新興的內(nèi)容聯(lián)盟、谷歌圖書市場則會混為一談，轉(zhuǎn)變?yōu)閮r格取向了。

六、圖書館知識管理的變換途徑

新時期圖書館在知識的管理方面其走向主要包含以下三個步驟。第一，目錄系統(tǒng)加上典藏資源；第二，context加上content；第三，知識基地加上導(dǎo)航系統(tǒng)。導(dǎo)航系統(tǒng)、知識說明以及知識框架三者之間有著非常緊密的關(guān)系。本節(jié)所說的知識說明實為目錄系統(tǒng)。通常，功能較好的目錄系統(tǒng)就是信息資源中的說明書，在一組目錄里，我們能夠從出版時間與地點、主體部分以及作者等相關(guān)信息了解對于知識源的多種說明。所謂的知識說明是和典藏資源相對應(yīng)的；而知識框架和知識內(nèi)容以及知識內(nèi)涵相對應(yīng)；以后的知識導(dǎo)航系統(tǒng)和知識基地相對應(yīng)。簡單地說，就是擔任知識說明中的目錄系統(tǒng)為各種媒體典藏中的上位概念，而由元數(shù)據(jù)組合而成的知識框架，為數(shù)字知識內(nèi)涵中的上位概念，同時自動化數(shù)字知識的導(dǎo)航系統(tǒng)，為人類各類知識基地中的上位概念。

七、圖書館經(jīng)營方法的變換策略

21世紀圖書館與外界的單位關(guān)系，屬于一種策略聯(lián)盟的經(jīng)濟關(guān)系，此種策略性的經(jīng)營包含與別的圖書館或者圖書館性質(zhì)相同的單位之間的合作。比如，讀者咨詢服務(wù)和參考服務(wù)以及資源共建共享，其建設(shè)和分攤，均要列入圖書館內(nèi)的正式經(jīng)營范圍。特別是館際之間的合作不能只是出于禮貌或者是心存依賴的樣板式經(jīng)營，而要成為圖書館自身經(jīng)營的關(guān)鍵部分。

八、圖書館人員素質(zhì)的變換養(yǎng)成

圖書館人員的共通素質(zhì)實為走向全面性的知識管理。也就是說，21世紀圖書館人員在其職場上表現(xiàn)，要與21世紀的籃球運動員在球場上的表現(xiàn)相同，這就是全方位化。21世紀圖書館人員其全方位化必須包含以下6種特質(zhì)。第一，圖書館人員是最稱職的知識管理師；第二，圖書館人員是最好的信息媒介者；第三，圖書館人員一定要具有現(xiàn)代化信息專業(yè)；第四，圖書館人員一定要懂得有關(guān)圖書館公共行政問題；第五，圖書館人員需要具備深厚博學(xué)的信息素養(yǎng)；第六，圖書館人員能夠擔任數(shù)字學(xué)習與終身學(xué)習的輔導(dǎo)員。這其中最為關(guān)鍵的就是圖書館人員一定要有勝任知識管理師的能力。

九、圖書館教育設(shè)計的變換管理

21世紀的圖書館教育設(shè)計，一定要以新的人類文明發(fā)展存在的圖書館思維去設(shè)計，充分發(fā)揮圖書館四個文明的作用，為信息社會服務(wù)。這其中，建設(shè)知識基地，充分發(fā)揮公共知識的管理，以此造就知識服務(wù)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，是必不可少的設(shè)計內(nèi)涵。所以，圖書館學(xué)院教育要以培育泛圖書館領(lǐng)域，也就是廣域圖書館領(lǐng)域的信息管理人才（即CIO）、行政主管人才(即CEO)以及知識主管人才（即CKO）為教育和教學(xué)目標。知名人士指出，圖書館的教育訓(xùn)練的不足直接導(dǎo)致圖書館人員很難適時地跟上知識管理的發(fā)展步伐。

十、圖書館實務(wù)體現(xiàn)的變換表現(xiàn)

21世紀圖書館其實務(wù)體現(xiàn)的表現(xiàn)，主要是以實現(xiàn)“人人信任圖書館、人人使用圖書館以及人人依靠圖書館”為出發(fā)點和歸宿點。[4]實務(wù)的體現(xiàn)一定是切切實實或者返璞歸真地溶入于社會大眾的生活當中。新時期圖書館的實務(wù)表現(xiàn)于協(xié)同幫助人類文明走過經(jīng)濟建設(shè)的階段以及教育建設(shè)的階段，以此邁向知識建設(shè)與信息建設(shè)的新文明。

圖書館的變換化管理，現(xiàn)階段是指圖書館于外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境交相擠迫之下的一種變新、變革以及變通的管理模式和方法。此種方法自身亦是持續(xù)向前、變動以及精進的，其模式同樣也是隨空間、人力能量、客戶實踐以及時間、環(huán)境、新科技的巧妙應(yīng)用等多種因素而調(diào)整的一個運動式的模式。與第一次信息革命的圖書館變革而言，圖書館的自動化也只是平面性的從書目在制作過程中實施改革，之后才推展至圖書館是服務(wù)前臺，即讀者服務(wù)?，F(xiàn)如今，圖書館的變換化管理均是內(nèi)外同時的、立體的變革。因此，圖書館的變換化管理必須具備一個不斷創(chuàng)新與滾動的運作模式。

[1]顧敏.新世紀圖書館的變換化管理及對讀者的創(chuàng)新服務(wù)[J].圖書情報工作，2006，(5)

[2]蘆振麗.青海省中小學(xué)圖書館的現(xiàn)狀和發(fā)展目標——參觀重慶市部分中小學(xué)校圖書館有感[J].中小學(xué)圖書情報世界，2010，（1）

[3]肖燕.追尋著作權(quán)保護與權(quán)利限制的平衡——圖書館界對《著作權(quán)法》修改草案的建議與期盼[J].中國圖書館學(xué)報，2013，（2）