突發(fā)事件中新聞媒介的輿論引導(dǎo)功能與策略

□ 王 博

一、突發(fā)事件中新聞媒介輿論引導(dǎo)的重要性

一般情況下，突發(fā)事件發(fā)生時產(chǎn)生的輿論聲勢都比較大，總會讓人感到措手不及，特別是對于醫(yī)院的突發(fā)事件來說，其突發(fā)性以及不可預(yù)料性會引發(fā)巨大的社會情緒，對醫(yī)院正常運行和社會安定帶來很大危害和影響。因此，新聞媒介在將突發(fā)事件的有關(guān)信息傳向社會時，一定要客觀、真實。只有這樣，才能防止謠言的滋生和傳播，進而有效降低突發(fā)事件出現(xiàn)失控的概率，使突發(fā)事件朝著更有利于解決的方向發(fā)展。

對于突發(fā)事件來說，新聞媒介必須要讓社會公眾了解突發(fā)事件的真相，在保證新聞信息真實性、準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)之上，進行合理的輿論引導(dǎo)。例如去年我國出現(xiàn)的甲流疫情，對社會產(chǎn)生的影響巨大，但各傳媒依據(jù)事實，對甲流的具體傳播和預(yù)防措施進行了全方位的報道，滿足了受眾的知情權(quán)，有效地避免了一些無端的猜忌及謠言的傳播。

社會公眾能夠感知突發(fā)事件的存在以及對自己產(chǎn)生的影響，但他們往往無法全面而準(zhǔn)確地把握突發(fā)事件的詳細信息，這樣就很容易會產(chǎn)生一種恐慌的心態(tài)。新聞媒介的輿論監(jiān)督和引導(dǎo)就顯得尤為重要，它能夠有效引導(dǎo)社會公眾的心理和行為，通過調(diào)查和傳播事實，并及時地把政府或相關(guān)事發(fā)單位的態(tài)度、采取的措施等傳達給大眾，最終消除恐慌，使社會生活回歸常態(tài)。

二、不同階段新聞媒介的輿論引導(dǎo)策略

（一）突發(fā)事件初期

在突發(fā)事件初期，新聞媒介首先要將突發(fā)事件進行及時公開，這樣就可以掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。其次，新聞媒介要對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情動向進行深入分析，使輿論引導(dǎo)做到有的放矢。再次，新聞媒體要及時地與政府和相關(guān)部門、單位進行溝通，了解詳情、進展，使輿論朝良性方向發(fā)展。因此，新聞傳媒對突發(fā)事件初期的輿論引導(dǎo)多數(shù)情況下表現(xiàn)在對事件的及時公開上。

由于突發(fā)性事件可能會嚴重擾亂正常的社會秩序，引發(fā)公眾的恐慌和焦慮，媒體通過傳播事實的真相，從而避免以訛傳訛現(xiàn)象的出現(xiàn)。例如某些醫(yī)院發(fā)生突發(fā)事件時，一些輿論制造者為了博取高關(guān)注度便肆意夸大事實真相，大肆釋放和傳播謠言，對社會秩序和群眾心理造成嚴重沖擊，容易引發(fā)群體事件。此時新聞媒體必須加強對輿論的甄別分析，進而控制好輿論的發(fā)展方向，形成以事實為基礎(chǔ)的正確引導(dǎo)。

（二）突發(fā)事件中期

在突發(fā)事件的中期，媒介在輿論引導(dǎo)方面主要表現(xiàn)在跟蹤報道上。新聞媒體一定要堅持以正面報道為主的客觀平衡原則，比如某醫(yī)院剛剛發(fā)生嚴重的火災(zāi)，此時媒體的首要任務(wù)就是穩(wěn)定人心，使社會輿論有利于救災(zāi)和家屬病人的安撫，這就需要以正面的角度對突發(fā)火災(zāi)進行報道；在報道內(nèi)容上，要抓住具有沖擊力和感動效應(yīng)的場面、細節(jié)，從而呼吁社會各界團結(jié)一致、堅定信心，形成強有力的正能量。

媒體對輿論進行引導(dǎo)與控制的時候一定要統(tǒng)一口徑，盡量避免不同論調(diào)的出現(xiàn)，形成輿論引導(dǎo)的合力。媒體的聯(lián)合，可以制造出立體式的輿論引導(dǎo)效果，能夠有效增強輿論引導(dǎo)的效果，形成“多種媒介、一種聲音”的態(tài)勢，進而統(tǒng)一突發(fā)事件的輿論方向，有利于突發(fā)事件的有效處理。

除此之外，新聞媒體還需要多使用評論，利用專家、學(xué)者的論點，對輿論進行控制和引導(dǎo)。例如“三鹿事件”時期，一些謠言認為是醫(yī)院的治療不當(dāng)使孩子的頭“變大”，出現(xiàn)性早熟，此時新華社對此進行了詳細報道，并運用新華社評論員文章、新華時評等方式，發(fā)出主流媒體的立場和聲音，使得這些謠言最終不攻自破。

（三）突發(fā)事件后期

在突發(fā)事件的后期，媒介應(yīng)該把輿論引導(dǎo)的重點放在對突發(fā)事件的反思和對受害者的安撫方面。例如醫(yī)院類突發(fā)事件的后期處理，要特別加強對病人以及家屬的安撫工作，這樣才能進一步增強處理的效果，形成有效的穩(wěn)定。據(jù)心理學(xué)研究報告，與重大突發(fā)事件所造成的物質(zhì)毀滅相比，突發(fā)事件帶給人們的心理創(chuàng)傷更是難以估算。因此，醫(yī)院可以聯(lián)合新聞媒體傳播醫(yī)院對此次突發(fā)事件的處理態(tài)度和行動進展，媒體報道的主要內(nèi)容集中在對事件的反思和相關(guān)部門已經(jīng)采取的措施等方面上，進而有效預(yù)防類似突發(fā)事件的發(fā)生。

三、結(jié)論

新聞傳媒對突發(fā)事件的報道一定要有正確意識，特別是在對醫(yī)院類突發(fā)事件進行報道時一定要客觀、公正、實事求是，進而保證社會公眾能夠完整了解事件的真相。同時還要加強口徑統(tǒng)一、有效評論，并追蹤事件進展和結(jié)果，把社會輿論引導(dǎo)到有利于矛盾解決的軌道上去，這樣才有利于突發(fā)事件的處理和社會人心的安定。尤其是在國家大力打擊傳播謠言的當(dāng)下，更需要新聞媒介自身帶頭垂范，進一步端正態(tài)度，握穩(wěn)方向，形成合力，用事實和證據(jù)說話，從而有效規(guī)避假事件、假事實傳播的巨大危害，有力地保證人民社會生活的安定、團結(jié)、和諧。