信息時(shí)代盲人文化服務(wù)模式創(chuàng)新與思考

■唐李真

引言

人類80%以上的信息來自于視覺，視覺缺失使得盲人在生活、學(xué)習(xí)和工作中面臨許多困難與障礙。信息時(shí)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，為盲人文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了多通道、多媒體的創(chuàng)新服務(wù)模式，越來越多地應(yīng)入到盲用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)當(dāng)中，盲人的閱讀途徑將不斷拓寬，閱讀形式將更加多樣，盲人閱讀數(shù)字化、科技化也將逐漸成為主流。本文根據(jù)現(xiàn)階段盲人文化需求的特點(diǎn)和輔助技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，提出信息時(shí)代陣地服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的集盲文資源、有聲資源、口述影像等多種資源格式為一體、盲人閱讀和盲人文化活動(dòng)全面發(fā)展、書籍借閱和閱讀設(shè)備借閱并存的盲人文化服務(wù)新模式，新模式的推廣將改善盲人的閱讀環(huán)境和閱讀手段，提高盲人參與文化生活的能力。

1 盲人文化服務(wù)需求分析

1.1 盲人文化服務(wù)現(xiàn)狀

我國盲人文化事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，盲人文化教育程度較低，接受中專及大專以上教育者不足5%；其次，盲文普及率較低，盲人盲文使用率不足10%；再次，盲人城鄉(xiāng)分布不均勻，約73%的盲人分布在廣大農(nóng)村地區(qū)；最后，盲人文化服務(wù)水平較低，雖然各地建立了一些專業(yè)盲文圖書館或公共圖書館的盲人閱覽區(qū)，但盲人專用資源的匱乏和盲人出門不便等諸多原因，都導(dǎo)致目前盲人文化服務(wù)工作很難滿足盲人的需求[1]。由于受自身生理?xiàng)l件、地域差異等多種原因的限制，廣大盲人在受教育、閱讀和參與文化生活等方面都存在諸多困難。如果他們不能被社會(huì)公共文化系統(tǒng)接收并獲取生存和發(fā)展所必需的知識(shí)，將會(huì)被社會(huì)進(jìn)一步邊緣化。

1.2 盲人文化需求新趨向呼喚文化服務(wù)模式創(chuàng)新

隨著社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展和盲人文化水平的提高，盲人文化需求近年來出現(xiàn)了一些新趨向。一是盲人文化需求由以往單一的娛樂休閑內(nèi)容，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的多元化內(nèi)容，不光有娛樂休閑、文體健身，還有相關(guān)教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和咨詢?cè)?；二是盲人的文化需求從以往的感受階段逐步進(jìn)入認(rèn)知階段和體驗(yàn)階段，他們不再滿足于旁觀者的角色，而是主動(dòng)靠近，積極參與，大膽表現(xiàn)；三是由休閑型向思想型的轉(zhuǎn)變，高層次的文化需求也在盲人群體中逐步成長(zhǎng)起來[2]，他們?cè)趥鹘y(tǒng)“休閑型”的需求基礎(chǔ)上追求更高的“文化型”、“思想型”需求，其欣賞和參與文化的水平在逐步提高和優(yōu)化。根據(jù)盲人文化需求的特點(diǎn)和變化趨勢(shì)，盲人文化服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與時(shí)俱進(jìn)，從傳統(tǒng)的單一盲文圖書外借向多種文化形式并存的盲人文化服務(wù)模式發(fā)展，幫助盲人通過獲取知識(shí)來改變其現(xiàn)有生活狀態(tài)，使他們不單單是社會(huì)文化的接收者，同時(shí)也成長(zhǎng)為社會(huì)文化的創(chuàng)造者。

2 盲用輔助技術(shù)與產(chǎn)品現(xiàn)狀

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的變革，盲用輔助產(chǎn)品也在不斷變化，特別是上世紀(jì)七八十年代國外開始將信息技術(shù)應(yīng)用到盲用輔助產(chǎn)品中，盲人文化知識(shí)獲取的方式、獲取速度、獲取渠道和文化生活的參與度都發(fā)生了顛覆性的變化，這對(duì)他們的學(xué)習(xí)、工作和生活都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

2.1 基于觸覺的產(chǎn)品

觸覺是盲人精確感知社會(huì)的重要渠道，這些產(chǎn)品是讓信息以可以觸摸的形式展現(xiàn)給盲人，其中最具有代表性的是盲文，它以6個(gè)點(diǎn)中不同點(diǎn)位的凸起代表不同的意義，使盲人有了可以感知的文字，這是盲人文化事業(yè)發(fā)展的一個(gè)里程碑。其后盲人通過觸覺通道獲取信息逐步發(fā)展起來，盲文顯示器、盲用電腦、觸摸模型等產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)在盲人的文化生活中。國際上盲文的應(yīng)用已經(jīng)有了400多年的歷史；1874年盲文傳入中國，從借鑒布萊爾盲文符號(hào)體系創(chuàng)造出的康熙盲字、心目克明盲字，到現(xiàn)在使用的現(xiàn)行盲文、漢語雙拼盲文，盲文的發(fā)展日臻完善。1995年一批盲文工作者在中國殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下成立了研究組，確定了帶調(diào)雙拼盲文、盲文民族音樂器樂符號(hào)、盲文數(shù)理化符號(hào)等重大科研課題，經(jīng)過全國有關(guān)專家的協(xié)作攻關(guān)，取得了豐碩的研究成果。

2.2 基于聽覺的產(chǎn)品

聽取信息是盲人獲取信息的最便捷通道。收音機(jī)、電視機(jī)、MP3等技術(shù)和產(chǎn)品給盲人提供了可以和明眼人一樣獲取信息的可能。但這些技術(shù)讓他們只是信息的被動(dòng)接收者。科技發(fā)展則可以幫助他們通過語音感知世界并參與文化創(chuàng)造，盲用聽覺類輔助產(chǎn)品很多，其中讀屏軟件是把計(jì)算機(jī)或者手機(jī)的系統(tǒng)信息以語音的形式反饋給盲人并幫助他們操控這些設(shè)備的軟件系統(tǒng)；聽書機(jī)是具有全程語音導(dǎo)航，可以把電子書、網(wǎng)絡(luò)信息或者DAISY等各類信息朗讀出來的設(shè)備；讀書機(jī)可以通過OCR等技術(shù)把書、報(bào)、刊等正式出版物識(shí)別成文字朗讀出來。通過這些設(shè)備，盲人可以隨時(shí)隨地自主選擇并獲取文化信息。

2.3 基于殘余視覺的產(chǎn)品

盲人中有70%是低視力人群，低視力輔助產(chǎn)品可以較好地發(fā)揮其殘余視覺的作用。這類輔助產(chǎn)品主要是以助視為主，有光學(xué)助視器、便攜式助視器、電子助視器等。近年來，遠(yuǎn)近可調(diào)的助視器越來越受到盲人的歡迎。盲校學(xué)生可以通過遠(yuǎn)視鏡頭看教師的板書，通過近視鏡頭看書本和寫字。

2.4 新興文化產(chǎn)品

2.4.1 多媒體時(shí)代的無障礙出版物。這些出版物克服了傳統(tǒng)出版物中部分信息盲人無法獲取或者獲取困難的因素，通過一定的技術(shù)手段將其轉(zhuǎn)換成盲人可獲取的信息。其中比較有代表性的有DAISY書和口述影像等。DAISY是Digital Accessible Information System的縮寫，是一種把聲音、文字、圖像和盲文等融合出版的多媒體數(shù)字出版格式，是目前國際流行的無障礙出版物，DAISY書把結(jié)構(gòu)化的文字信息和音頻信息進(jìn)行完美結(jié)合，盲人可以隨意選擇章節(jié)目錄進(jìn)行聽讀，也可以在全文中查找某一個(gè)字進(jìn)行聽讀。這種書籍克服了一般音頻文件線性播放的缺點(diǎn)，深受盲人的歡迎?？谑鲇跋袷抢谜Z言藝術(shù)把影像作品中的畫面描述出來，為不能獲取畫面信息的讀者提供一種補(bǔ)償性信息獲取方式，以達(dá)到無障礙欣賞影像作品的目的。

2.4.2 無障礙信息交互平臺(tái)。搭建盲人可以無障礙使用的資源平臺(tái)，幫助他們自主獲取信息。平臺(tái)內(nèi)容以盲人喜聞樂見的內(nèi)容為主，并提供與他們生活技能、職業(yè)教育密切相關(guān)的知識(shí)和信息；盲人可以不受區(qū)域的限制通過網(wǎng)絡(luò)享受平臺(tái)提供的在線資源和服務(wù)，獲得大量的、閱讀形式多樣的數(shù)字資源；平臺(tái)還可以開展針對(duì)性的資訊推送服務(wù)，盲人可以足不出戶地獲取他們感興趣的資源。

3 盲人文化服務(wù)模式的拓展與創(chuàng)新

隨著科技發(fā)展和盲人文化需求的不斷提高，現(xiàn)代的盲人文化服務(wù)體系建設(shè)在資源整合、渠道建設(shè)、服務(wù)形式和服務(wù)模式上都發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)由單一的圖書借閱和人對(duì)人的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎噍d體、全渠道、多手段的文化服務(wù)模式。

3.1 陣地型盲人文化服務(wù)模式拓展

3.1.1 盲人文化陣地服務(wù)概況。公共圖書館是人類文明傳播的場(chǎng)所，也是社會(huì)文化服務(wù)的主要陣地，盲人作為全民的一部分，同樣擁有公平享有人類文化成果的權(quán)利。由于盲文書品種少、體積大、制作工藝復(fù)雜、價(jià)格高，導(dǎo)致盲文出版物的品種和數(shù)量較少，很難滿足盲人讀者的閱讀需求。通過公共圖書館大力推廣盲用讀物，讓有限的盲文資源服務(wù)更多的盲人讀者，是政府的職責(zé)所在，也是盲人文化服務(wù)機(jī)構(gòu)努力的方向。在公共圖書館以及盲文圖書館中建立盲人閱覽區(qū)，是國際上向盲人推廣和普及文化知識(shí)的重要途徑之一。許多國家根據(jù)相關(guān)法律規(guī)范和文獻(xiàn)條文，建立了一系列盲人圖書館和閱覽室[3]。在美國，國家盲人與肢殘人圖書館承擔(dān)著為全美盲人讀者服務(wù)的樞紐性工作，建立了從總館到區(qū)域分館再到次區(qū)域分館、覆蓋全美盲人的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截止到2010年1月，國家盲人與肢殘人圖書館發(fā)展了56個(gè)區(qū)域圖書館，65個(gè)次區(qū)域圖書館。日本的盲人圖書館服務(wù)始于1969年，針對(duì)盲人讀者的特殊情況，日本國會(huì)圖書館提供多種形式的個(gè)性化服務(wù)，如為盲人讀者朗讀書籍材料、郵寄或送書到家、醫(yī)院服務(wù)、電話傳真等[4]。

我國從上世紀(jì)80年代，也開始重視盲人圖書館及公共圖書館盲人閱覽區(qū)的建設(shè)[5]。目前省地兩級(jí)圖書館已建成盲人閱覽室443個(gè)，未來3年將有1500家縣級(jí)圖書館有望設(shè)立盲人閱覽席。

中國盲文圖書館（即中國視障文化資訊服務(wù)中心）新館于2011年6月28日開館運(yùn)營(yíng)，成為我國首家專門針對(duì)盲人提供服務(wù)的視障文化資訊服務(wù)中心，并在全國承擔(dān)盲人讀物和盲人文化作品典藏中心、盲人公共文化服務(wù)中心、各級(jí)各類盲人閱覽機(jī)構(gòu)資源中心、盲人文化和輔助技術(shù)研發(fā)中心、盲人社會(huì)教育和終生教育中心等重要職能，是展示我國公益性文化服務(wù)水平、傳播人道主義和開展海內(nèi)外盲人文化交流的窗口，肩負(fù)著為全國1691萬盲人提供文化服務(wù)和輔助技術(shù)的任務(wù)，在全國積極推廣盲人閱覽分支館計(jì)劃，充分發(fā)揮各館的優(yōu)勢(shì)，與各級(jí)殘聯(lián)、盲協(xié)和其他社會(huì)組織多方互動(dòng)，為廣大盲人提供了形式多樣、豐富有效的公共文化服務(wù)，使越來越多的盲人在黨和政府的文化惠民政策中受益。

3.1.2 盲人文化陣地服務(wù)拓展與創(chuàng)新。為了適應(yīng)盲人讀者的多樣性、主動(dòng)性、參與性的文化需求，各地圖書館通過提供人性化、個(gè)性化的文化服務(wù)和開展形式多樣的文化活動(dòng)提高盲人讀者的參與度，加快提升盲人文化服務(wù)的受益面，讓他們主動(dòng)走出家門，融入主流社會(huì)文化生活。

其一，人性化的閱覽咨詢服務(wù)。盲文圖書館或公共圖書館盲人閱覽區(qū)會(huì)針對(duì)不同地區(qū)、不同文化程度的盲人讀者，提供不同的人性化閱覽咨詢服務(wù)。對(duì)于文化知識(shí)有特殊需求的到館讀者，盲人服務(wù)者會(huì)組織志愿者隊(duì)伍，為他們提供貼心一對(duì)一服務(wù)，如一對(duì)一的讀書、借閱等。對(duì)于行動(dòng)不便的盲人，圖書館可以為用戶提供送書上門的服務(wù)，同時(shí)，還組織送書到敬老院等公益性救助機(jī)構(gòu)，普及社會(huì)文化知識(shí)，推進(jìn)盲人文化發(fā)展。

由于我國盲用圖書館大多建設(shè)在省會(huì)及以上的城市，生活在市縣級(jí)以下地區(qū)的盲人很難獲取到圖書館提供的傳統(tǒng)資源模式[6]。針對(duì)這一現(xiàn)狀，盲人圖書館為用戶提供免費(fèi)郵寄的服務(wù)，用戶可以通過電話完成預(yù)約借閱等行為。

其二，盲人讀者參與的文化活動(dòng)。例如，中國盲文圖書館定期舉辦名家講堂、文學(xué)沙龍、朗誦沙龍、音樂沙龍等，邀請(qǐng)各界名人和專業(yè)人士為盲人送上專業(yè)化、高水準(zhǔn)的文化培訓(xùn)和趣味互動(dòng)。針對(duì)盲童文化活動(dòng)匱乏的社會(huì)現(xiàn)象，舉辦盲童親子活動(dòng)和盲童夏令營(yíng)，利用圖書館盲童閱覽區(qū)資源與展覽展示區(qū)讓盲童與家長(zhǎng)在館內(nèi)開展親子互動(dòng)游戲等活動(dòng)，促進(jìn)親子交流，關(guān)愛盲童身心健康成長(zhǎng)。開展口述影像活動(dòng)，為盲人講述電影，幫助他們完整地欣賞影視作品。

此外，各盲人服務(wù)中心還為盲人搭建文化展示平臺(tái)，組織各類文化展示以及技能比賽等活動(dòng)。

其三，提升技能的教育培訓(xùn)。盲人服務(wù)機(jī)構(gòu)在深入基層調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地開展各類培訓(xùn)。例如，盲文、電腦、聲樂、手風(fēng)琴、口琴、舞蹈、朗誦等文藝科技類培訓(xùn)，以及定向行走、支持性培訓(xùn)、視力康復(fù)訓(xùn)練、視網(wǎng)膜病變病友沙龍等康復(fù)性活動(dòng)。

中國盲文圖書館在開展盲人讀者圖書、閱讀設(shè)備免費(fèi)借閱，文化資源的網(wǎng)絡(luò)閱聽等服務(wù)的同時(shí)，大力開展各類文化活動(dòng)、特色培訓(xùn)，全方位、多渠道地為盲人提供文化服務(wù)。

3.2 數(shù)字化盲人文化資源建設(shè)

近年來各國圖書館盲人服務(wù)機(jī)構(gòu)盲用資源開始由傳統(tǒng)的盲文資源和傳統(tǒng)有聲資源向數(shù)字化和無障礙化過度。目前美國和日本以專用DAISY格式的數(shù)字有聲資源建立盲人專用的資源庫，并通過各級(jí)圖書館、郵局等機(jī)構(gòu)發(fā)放到盲人手中。我國盲人專用文化資源建設(shè)也在以下方面取得了突破性進(jìn)展。

3.2.1 內(nèi)容不斷拓展。資源的內(nèi)容建設(shè)已經(jīng)由以單一休閑娛樂為主，轉(zhuǎn)換為集休閑娛樂、文化學(xué)習(xí)、保健按摩、心理咨詢、法律咨詢等為一體的多學(xué)科知識(shí)庫建設(shè)，同時(shí)鼓勵(lì)盲人讀者自創(chuàng)作品的出版和傳播。近年來，中國盲文出版社組織國內(nèi)優(yōu)秀盲人出版《盲人按摩師職業(yè)技能提高叢書》，讓盲人參與到社會(huì)文化建設(shè)中。

3.2.2 形式更加多樣。隨著數(shù)字出版等技術(shù)的發(fā)展，盲用文化資源的展現(xiàn)形式從原來的單一盲文書籍發(fā)展為現(xiàn)在的電子盲文、大字本書、有聲讀物、電子書、DAISY書、口述影像等諸多形式。例如盲人可以使用盲文顯示器閱讀電子盲文，這樣一方面解決了盲文印刷工藝繁瑣、盲文書滯后的問題，另一方面也解決了盲文書信息含量小、體積大，盲人攜帶不方便的問題，同時(shí)節(jié)約了社會(huì)資源。大字本書籍是針對(duì)低視力人群印制的，讓他們也可以閱讀文字印刷書籍。中國盲文圖書館通過對(duì)外引進(jìn)、采購、獨(dú)自研發(fā)、數(shù)字化加工等手段，為盲人讀者提供了大量的盲用數(shù)字資源，館藏有包括小說、評(píng)書、廣播節(jié)目、音樂、少兒、經(jīng)管、口述影像等13類有聲資源，約3萬小時(shí)，3000多種盲文電子書、電子期刊3000個(gè)品種、1000種DAISY書、300種電子書。建設(shè)了針對(duì)盲人工作和學(xué)習(xí)的按摩知識(shí)庫、心理咨詢知識(shí)庫等。我國在盲人文化資源建設(shè)方面雖然取得了一定進(jìn)展，但還不能完全滿足全國盲人讀者的文化閱讀需求。因此呼吁社會(huì)所有文化創(chuàng)造者和生產(chǎn)者，考慮社會(huì)弱勢(shì)群體的需求，在最初資源加工的時(shí)候就考慮到無障礙因素，以求將為盲人等弱勢(shì)群體共享社會(huì)文明成果提供基礎(chǔ)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)化盲人文化服務(wù)模式創(chuàng)新

3.3.1 多通道的盲人文化服務(wù)渠道。其一，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盲用數(shù)字圖書館。這種圖書館是建立在當(dāng)前普及的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電子設(shè)備平臺(tái)上的數(shù)字化圖書館，和圖書館實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)管理，即用戶使用同一賬號(hào)登錄就可以訪問和獲取數(shù)字圖書館向用戶推送的全部數(shù)字化資源。同時(shí)，用戶還可以將感興趣的資源一鍵收藏或下載到客戶端，實(shí)現(xiàn)永久性存儲(chǔ)。其中基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)字圖書館方便用戶隨身攜帶數(shù)字資源，真正實(shí)現(xiàn)掌中圖書館服務(wù)，具有更充分的使用性和更好的便攜性。

其二，基于電話網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書館。電話圖書館和電視圖書館可以覆蓋到偏遠(yuǎn)山區(qū)或其它網(wǎng)絡(luò)無法普及的地區(qū)。圖書館通過與運(yùn)營(yíng)商合作，將數(shù)字資源通過電話和電視網(wǎng)絡(luò)傳播給用戶，盡可能地使更多的盲人可以享受到文化服務(wù)。電話、電視圖書館雖然存在資源量小，資源形式單一等不足，但卻在一定程度上彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)普及不足帶來的偏遠(yuǎn)地區(qū)文化教育空白。衛(wèi)星圖書館則是利用現(xiàn)有“衛(wèi)星數(shù)字電視”和“衛(wèi)星農(nóng)家書屋”等衛(wèi)星數(shù)字傳播系統(tǒng)，將高質(zhì)量的全媒體資源投遞到“農(nóng)家書屋”或者“數(shù)字電視”中，方便盲人閱讀。這項(xiàng)技術(shù)目前處于技術(shù)和業(yè)務(wù)探討階段，預(yù)計(jì)不久的將來就可以服務(wù)于廣大盲人。

中國盲文圖書館在開通了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的同時(shí)，正在與各電話、衛(wèi)星等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商洽談，準(zhǔn)備開拓更多的傳輸通道，以更好更多地為盲人傳輸文化信息。

3.3.2 人性化輔助產(chǎn)品借閱。越來越多的盲用輔助產(chǎn)品成為盲人獲取文化資訊的有效輔助手段，各地盲人文化服務(wù)中心開始重視借助盲用輔助產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)代化的文化資訊服務(wù)。中國盲文圖書館就配備了先進(jìn)的盲用設(shè)備免費(fèi)借給盲人讀者使用，例如，多功能助視儀、電腦讀屏軟件、陽光聽書郎、點(diǎn)顯器、盲文刻印機(jī)等，這些設(shè)備一部分放到館里為到館盲人提供服務(wù)，部分便攜式設(shè)備盲人讀者可以借走，隨意使用。

[1]張偉.盲人文化服務(wù)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略. 首屆全國公共圖書館視障服務(wù)工作研討會(huì)論文集.北京：中國盲文出版社,2013.

[2]江蘇省行政學(xué)院課題組. 殘疾人精神文化需求研究·哲學(xué)視界. 唯實(shí),2008(12):36-43.

[3]唐建華.公共圖書館與盲人服務(wù). 圖書館理論與實(shí)踐,2005(6).

[4]陳佳祺. 對(duì)公共圖書館設(shè)立盲人閱覽室的幾點(diǎn)思考. 圖書與情報(bào), 2008(3) :88-93.

[5]周有猛,花香. 公共圖書館視障讀者的服務(wù)探究. 科技文獻(xiàn)信息管理,2013,27(1):11-14.

[6]王玲.有關(guān)當(dāng)前盲人圖書館發(fā)展的探討. 江西圖書館學(xué)刊, 2006, 36(3).