情感化交互與設(shè)計價值的建構(gòu)

彭心勤

人機交互本是人機工程學(xué)一個分支。目前國外和國內(nèi)對人機交互在理論和實踐兩方面都起得了重大的突破。最初，交互研究的各種理論成果主要集中于軟件層面。而情感化產(chǎn)品設(shè)計是一種已存在些許年的設(shè)計理念。就實踐而言，由于交互理論、設(shè)計語意學(xué)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是晶體管和計算機軟件界面方面多點觸控技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，使交互最終能得以在產(chǎn)品上以多種符號形式實現(xiàn)對人情感的把控，使情感化設(shè)計和交互的結(jié)合成為可能。最具代表性的就是美國蘋果公司的Iphone4的新穎的交互方式使其獲得了全球市場的銷售奇跡。

一、情感化交互理念

交互設(shè)計是由多門學(xué)科組成的一門交叉學(xué)科。目前對于情感化設(shè)計的研究主要有以下方法：（1）唐納德·A·諾曼教授提出的情感化設(shè)計的三種層次。（2）Kansei工程學(xué)，即“感性工學(xué)”。對于情感化交互這一提法也是最近兩年才出現(xiàn)的，在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域尚沒有明確的概念指稱。筆者認(rèn)為，情感化交互是近年來設(shè)計理論發(fā)展中歷史和邏輯交叉的必然。

二、情感化交互的產(chǎn)生

對交互設(shè)計的構(gòu)成四大要素分析中，技術(shù)和場景是硬性指標(biāo)，是指向物即產(chǎn)品的，而行為和人則是塑性構(gòu)成，是指向人的。正是技術(shù)構(gòu)成了交互的基石，是交互產(chǎn)品存在的功能基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，“人-機-環(huán)境”這一人機工學(xué)的目標(biāo)得以循序漸進(jìn)的呈現(xiàn)。因而，場景（Context）即環(huán)境是交互其次需要解決的問題，它正對應(yīng)著產(chǎn)品使用的物理和人文環(huán)境的初級—產(chǎn)品的可用和易用在此得以實現(xiàn)。人文環(huán)境的更高一級是指向人文關(guān)懷的，體現(xiàn)于人們對產(chǎn)品的深層心理需求的，即“樂用”，在此，情感化設(shè)計的第三層次得以和交互指標(biāo)重合。唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計》中從知覺心理學(xué)的角度揭示了人的本性三個特征層次：本能的、行為的和反思的，提出情感和情緒對于日常生活做決策的重要性。其中，本能水平的設(shè)計對應(yīng)著產(chǎn)品的外形，屬感官層，行為水平的設(shè)計對應(yīng)著產(chǎn)品的使用的樂趣和效率，屬效用層，反思水平的設(shè)計對應(yīng)著產(chǎn)品的自我形象、個人滿意、記憶，屬理解層。就第三層次而言，反思水平的設(shè)計與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響符號形象、滿意度、記憶等，使產(chǎn)品成情感的載體。因而，情感化設(shè)計的第三層次也是指向人對產(chǎn)品使用的深層心理的，也在這點上，得以和交互指標(biāo)達(dá)成一致。也就是交互實現(xiàn)了情感化設(shè)計的深層目標(biāo)，這就是情感化交互得以產(chǎn)生的理論推演。

三、情感化交互的特征

在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，所謂的情感化交互，是要使產(chǎn)品具有和人類似的觀察、理解和生成各種情感特征的能力，最終使產(chǎn)品能與人類進(jìn)行自然、生動和富有情感的交互。實際上，它是模擬人與人之間的交流，因而，可以通過視覺表情和眼神、聽覺語音、觸覺感知，動覺手勢等方式進(jìn)行。在實際交互過程中，它具有以下特征：

1.以情感體驗為設(shè)計的出發(fā)點，交互符號化。情感化設(shè)計的目的往往不是產(chǎn)品的實用性而是孕育其中的內(nèi)涵，是在擁有和使用物品的過程中獲得的精神體驗。在實際設(shè)計中，通常，內(nèi)涵語意主表達(dá)為象征性語意、情感性語意和關(guān)懷性語意，它的最終是要實現(xiàn)產(chǎn)品“會說話”，讓產(chǎn)品通過形態(tài)、色彩、材質(zhì)等符號實現(xiàn)“自我言說”的目的和功能，從而達(dá)成人與產(chǎn)品多重交互。

2.交互語意的豐富性與多義性。由于同一事物在不同的觀者眼里有不同的內(nèi)涵。情感的不確定性決定了情感化設(shè)計語義的豐富性和多義性，情感化的產(chǎn)品其存在形式雖然是固化的物質(zhì)形態(tài)，但它內(nèi)涵的解讀卻是豐富多樣和富有彈性的，而這種語義的豐富與多義使產(chǎn)品獲得了更為多樣而個性化的表達(dá)。

3.適度的時空差。研究西方哲學(xué)家的思維方式，可以看出，他們基本上是按照三種維度來對時空進(jìn)行思考和分析：時間軸、空間軸、時空關(guān)系軸。那么，可以推想，在具象的時空之間是有一個時空差的，而在人腦思維存在中，抽象時空差可能來的更為突出。NORMAN指出人情感的3個水平間存在時間上的區(qū)別：本能和行為水平是關(guān)于“現(xiàn)在”看到的和使用產(chǎn)品時的情感和感受，而反思水平延續(xù)得很長--通過反思你可以回想過去和思考未來。交互設(shè)計就是為人們設(shè)計一個空間，而這個空間必須具備“時間流”，必須能夠與人對話。反思水平是情感化設(shè)計的最高層級，在此和交互中人的需要得以匯合，因而，適度的時間差也就成為情感化交互的一個典型特征，同時，這也人機對話得以實現(xiàn)的現(xiàn)象學(xué)原因和美學(xué)價值所在。

4.雙向動態(tài)和諧性。分析交互設(shè)計的特征，需要了解構(gòu)成交互設(shè)計的要素：PACT—P，即結(jié)合人、行為、場景、技術(shù)四大要素構(gòu)建出交互系統(tǒng)以此來創(chuàng)造產(chǎn)品（Product）。人：在設(shè)計中用戶體驗的好壞決定產(chǎn)品成功與否；行為：包含兩部分，一部分為人的行為，另一部分為產(chǎn)品的反饋行為；在系統(tǒng)中通過對各元素進(jìn)行分析來展開設(shè)計與評估 ，使設(shè)計過程明了化、簡單化。另一方面，情感化是用戶的情感化，情感化是以本能和行為為基層設(shè)置的，尤其是人和產(chǎn)品的能動行為，設(shè)計師針對人這一特定目標(biāo) ，采用合適的技術(shù)，支持用戶在特定場景中采取的行為。因此，情感化不僅在反思層面和交互達(dá)成了一致目標(biāo)，而且也同時存在于本能、行為和交互的關(guān)系及統(tǒng)一中。

這里，存在兩種雙向性，一是人的行為作用于產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的交互反饋給用戶，形成一個雙向性行為，二是交互通過自動的預(yù)先設(shè)置層、人腦支配行為活動的層次以及人腦思考的層次這三個層級來完成整個用戶體驗過程，在這種過程中，應(yīng)關(guān)注交互的人性化和情感性，而不是只讓技術(shù)理性因素完全統(tǒng)領(lǐng)整個交互體驗過程。產(chǎn)品的狀態(tài)隨用戶操作而產(chǎn)生直觀、生動、形象的變化，并且與人的行為產(chǎn)生交互。形成隨情感而交互的新過程。換句話說，交互通過人的認(rèn)知得以完成的過程是要依附于人的情感表達(dá)來實現(xiàn)，以達(dá)和諧的。所以說，只有系統(tǒng)中各元素動態(tài)和諧 ，才會使設(shè)計的產(chǎn)品符合人的需要 ，達(dá)到人與產(chǎn)品之間的情感共鳴。另外，對于產(chǎn)品而言，以軟件UI為手段通過表情、語音、皮膚、肢體動作等的識別可以賦予產(chǎn)品表情生成、情感語音合成的能力，從而實現(xiàn)產(chǎn)品由被動向主動交互的轉(zhuǎn)變。

四、情感化交互的表達(dá)形式

在實際設(shè)計中，情感化交互主要有五種表達(dá)：視覺、聽覺、觸覺、行動覺、綜合。

首先，從視覺分析，產(chǎn)品主要通過形態(tài)、色彩和材質(zhì)實現(xiàn)交互情感化。視覺交互本是讓產(chǎn)品根據(jù)人的視線移動去理解命令，并做出反應(yīng)。例如視線跟蹤技術(shù)可以讓電子機器產(chǎn)品實現(xiàn)對人視線的追蹤和響應(yīng)，當(dāng)用戶眼睛盯著電腦屏幕目標(biāo)一秒，電腦就能自動打開目標(biāo)，或盯住關(guān)機鍵兩秒，電腦便能實現(xiàn)自動關(guān)機，這種技術(shù)還需要完備，依靠新技術(shù)的再發(fā)展和進(jìn)一步完善，如基于表情特征提取、分類和表情生成的人臉表情識別、虹膜認(rèn)證等技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，便是產(chǎn)品本身的形色質(zhì)的人文理性的發(fā)展，情感化交互產(chǎn)品的設(shè)計往往通過擬人、夸張、排列組合等手法將一些自然形態(tài)再現(xiàn)，從而給人呈現(xiàn)新的心理感受。

其次，就聽覺而言，技術(shù)上主要還是以語音識別為主，人文情感上的處理則多集中在對人為和自然語音的模仿。在人類的幾種“語言”中，視覺語言和肢體語言的有效性和利用率遠(yuǎn)沒有聽覺語言來得明確和徹底。就本能而言，人們更希望通過聽說語言來實現(xiàn)人機之間的對話，也沒有比聽覺語言識別更能激發(fā)人情感的形式。在人機界面的發(fā)展過程中，聲音作為人的第二大信息通道，在交互中主要應(yīng)用于產(chǎn)品發(fā)聲、軟件界面、語音和視覺符號的配合設(shè)計中，比如發(fā)聲產(chǎn)品，旋轉(zhuǎn)按鈕的摩擦聲，按鍵操作時的聲音控制等。對于情感化交互來說，聽覺語言的應(yīng)用還需對語音情感特征進(jìn)行細(xì)化以及考慮人的心理，做到適度原則，既要滿足人的情趣需要，又要不超過感覺閾限；在滿足“冰山水面之上的意識的內(nèi)容”的同時，也要滿足“處于水面之下的，人們不易察覺到的無意識成分”！

第三，就觸覺而言，情感化交互主要是通過操縱形式、使用方式和材質(zhì)來實現(xiàn)。如果開關(guān)、狀態(tài)調(diào)節(jié)按鈕、使用方式等操作動作能帶給用戶美好的情感體驗，那觸覺的情感交互也會得以實現(xiàn)。日本名設(shè)計師村田智明設(shè)計的電子蠟燭，內(nèi)部采用LED燈。使用者可以像一般蠟燭一樣，用專用的“火柴”去點燃，在觸覺交互中獲得一種獨特的使用體驗和樂趣。使用者也可以直接用嘴吹熄它，甚至微微對它吹氣，火焰也會閃閃晃動。熄滅10秒后會自動點燃。這種使用方式具有較強的情趣性，和環(huán)境能很好的結(jié)合，和諧，有趣，能加強情感記憶。除了操縱形式和使用方式之外，材質(zhì)也是表現(xiàn)情感交互不可或缺的要素，表達(dá)的實現(xiàn)多來自于人們的觸覺體驗。

第四，行為動作交互也不斷的給人帶來驚喜。動作交互是人與產(chǎn)品最為普遍的一種形式，從簡單的按按鈕到手寫到點擊觸屏都是動作交互行為。隨著技術(shù)和軟件的突破，人類的肢體動作都將能被識別。例如基于身體姿勢數(shù)據(jù)庫、特征提取和姿勢識別方法的身體姿勢情感識別，身體姿勢情感表達(dá)。另外，肢體行為情感交互的實現(xiàn)還需結(jié)合語境以及和視聽觸覺的整合。展望未來，人在使用肢體和產(chǎn)品必然能實現(xiàn)雙向交流，尤其是未來產(chǎn)品都將兼具軟件界面智能控制，那么，動作實現(xiàn)的人機對話的情趣也是可想而知，是多么的具有誘惑力。

最后，是上述的綜合和創(chuàng)新。例如基于唇讀的聽視覺雙模態(tài)的語音識別，視聽觸的綜合，多維度智能化和隱喻、裝飾的創(chuàng)新等。下面可愛、幽默手法其實是基于詞句常識庫和文本情感分析的文本情感研究。

可愛：現(xiàn)代社會背景對傳統(tǒng)思想文化的沖擊在這兒有了存在的表現(xiàn)?？蓯墼谟⑽闹惺恰癱ute”的意譯，又被稱為“蔻”，中文中有純潔浪漫、逗人喜愛之意。從心理學(xué)角度來看，可愛產(chǎn)品能使用戶體驗到一種前所未有的需要滿足。馬斯洛在需要層級中將需要分為五個不同的層次：生存需要、安全需要、愛和歸屬需要、受尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。在這金字塔型中，可愛產(chǎn)品著眼的是用戶的可體驗性和更高一級的需要層級。在實際設(shè)計時，設(shè)計師主要是將造型、色彩作為語構(gòu)規(guī)范，從符號性、感知性、認(rèn)知性、形象的統(tǒng)一性、邏輯性、創(chuàng)造性六個方面實現(xiàn)對“可愛”形式美的探索和試驗，以契合人們的愛和歸屬的需要。創(chuàng)造出許多受人歡迎的“可愛文化”型產(chǎn)品。

幽默：對幽默要辨析對待，并不是一味否定或全盤肯定。在物欲橫流、傳統(tǒng)道德價值觀流失的今天，現(xiàn)實的生活壓力使人不堪以負(fù)，精神家園失落，在這樣一個背景下，幽默產(chǎn)品以一種最簡單、最隨心所欲的方式，讓人們釋放內(nèi)心的壓力，讓人忍俊不禁，獲得一種突破生活常規(guī)束縛的成就感。目前“幽默產(chǎn)品的設(shè)計在滿足日常生活的需要之外，還成為現(xiàn)代人的生活玩具?！钡恼f法到處可見，說明幽默發(fā)展到一定程度，也會造成庸俗文化的流行和泛濫。所以，幽默手法的應(yīng)用還需考慮技術(shù)理性和人文理性，工具理性和價值理性之間的關(guān)系。使產(chǎn)品交互的技術(shù)手段和形態(tài)語意中能有一個合適結(jié)合的點，以找尋產(chǎn)品存在的秩序感和形式美，處理好情感化交互和產(chǎn)品自然、社會、使用環(huán)境之間的關(guān)系，為新設(shè)計價值的建構(gòu)打下基礎(chǔ)。

另外，多維度智能化和隱喻、裝飾相結(jié)合的創(chuàng)新也能極大豐富情感化交互手法，建立具有情感的智能仿生代理交互系統(tǒng)以及利用和諧共生理念的仿生交互也是一個極好的綜合……?？梢哉f，世界上唯一不變的即是“變”本身，用這條顛沛不破的真理帶給用戶非同一般的情趣體驗。

五、結(jié)語

在實際產(chǎn)品的設(shè)計過程中，交互、產(chǎn)品語意和情感化設(shè)計是統(tǒng)一在一起的。一面是偏重工具理性的交互，另一面是偏重人文理性的情感，利用產(chǎn)品的交互作為技術(shù)支撐，產(chǎn)品語意作為中介統(tǒng)一交互和情感，情感化和反思層面的結(jié)合達(dá)到產(chǎn)品與人更好的溝通，用情趣化的詼諧或幽默達(dá)到一種非生命的產(chǎn)品與人的友善，使平淡無奇的主體與客體間產(chǎn)生一種微妙的情感，從而大大的提高產(chǎn)品的當(dāng)代價值。在當(dāng)代，尤其是信息化的深入，面對國際上工具理性的獨霸局面以及中國設(shè)計中博大精深傳統(tǒng)文化的缺席，提倡以情感化和交互要素“和諧”共生的產(chǎn)品設(shè)計，必將豐富產(chǎn)品內(nèi)涵性語意與產(chǎn)品的深層交流，豐富中國設(shè)計的語言，為現(xiàn)今“和諧”乃至“幸福”核心設(shè)計價值觀的構(gòu)建提供一個良好的借鑒。

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