管理者價(jià)值觀與道德性決策之關(guān)聯(lián)度分析

李文峰，劉世敏

組織根據(jù)其目標(biāo)的不同，分為營利性組織和非營利性組織。在具體管理過程中，針對(duì)不同性質(zhì)的組織的特點(diǎn)，管理理念、管理模式等的選擇是以組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為前提和最終目的?，F(xiàn)代管理的核心是對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理又不能離開對(duì)人的主觀意識(shí)和價(jià)值取向的研究。人作為管理的主體和客體，其價(jià)值取向和主觀能動(dòng)性決定組織的性質(zhì)和發(fā)展方向。因此，組織管理職能的實(shí)現(xiàn)、決策的制定等與管理者的價(jià)值取向之間存在著密不可分的關(guān)系。

一、管理者的價(jià)值觀及其作用

現(xiàn)代管理注重企業(yè)文化及其在價(jià)值觀導(dǎo)向上的重要作用。管理者的價(jià)值取向既受制于組織的管理理念又影響著組織的管理理念，一方面，在組織中，管理者作為管理客體，其價(jià)值觀從屬于整個(gè)組織管理理念，這是組織目標(biāo)的客觀要求；另一方面，管理者作為管理主體，其價(jià)值觀左右著組織管理理念的確立。所以，管理者的價(jià)值觀在組織運(yùn)營中具有重要的作用。

（一）管理者價(jià)值觀的影響因素

第一，管理者的個(gè)體特征。管理者的個(gè)體特征主要包括態(tài)度、價(jià)值觀、心境和情緒等。在組織管理中，管理者態(tài)度主要表現(xiàn)為：（1）工作滿意度，即管理者對(duì)目前工作的滿意度評(píng)價(jià)。（2）組織公益行為，這是對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任體現(xiàn)，公益行為，屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，能提高組織的管理效果。（3）組織承諾，這是管理者對(duì)組織忠誠與否的關(guān)鍵。組織承諾是組織的信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了承諾，就是對(duì)管理者的最大的鼓勵(lì)。管理者常持有良好的心境和積極的情緒，也是一種個(gè)體特性，對(duì)他的管理工作是極為有利的。管理者的個(gè)性特質(zhì)，即是以特定的方式進(jìn)行感受、思考和行動(dòng)的持久傾向［1］，是一種較為持久的性格特征，這一特征對(duì)管理的決策過程有直接的影響。管理者的個(gè)性特質(zhì)一般分為5類：（1）外向性。此類管理者具有積極的情緒和心境，對(duì)任何事情都持樂觀態(tài)度。（2）消極情感。這種傾向?qū)芾淼挠行杂泻艽蟮呢?fù)面影響。（3）親和力。具有這種特質(zhì)的管理者，能與他人融洽和睦相處，能形成良好的組織氛圍。（4）責(zé)任心。責(zé)任心強(qiáng)的管理者是組織所青睞的。（5）開放性。比外向性具有更多的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，開放性特質(zhì)的管理者，更能快速的接受新興事物，為管理注入新的元素。在一個(gè)組織中，對(duì)管理者進(jìn)行這種硬性的劃分是不科學(xué)的。人的個(gè)性是復(fù)雜多變的，5種特性只能作為參考。

第二，管理者的素質(zhì)水平。管理者的素質(zhì)水平與他的價(jià)值取向具有直接關(guān)系。組織的管理層由不同年齡、不同性格、不同素質(zhì)水平的管理人員構(gòu)成，根據(jù)不同的程度，將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。盡管他們的職位體現(xiàn)了他們素質(zhì)的高低，但是，他們的價(jià)值觀選擇都必須與組織的整體取向保持一致。素質(zhì)水平的高低與價(jià)值取向的關(guān)系，體現(xiàn)在管理者對(duì)價(jià)值觀的選擇上，他們能否做到與組織的一致。素質(zhì)低的管理者，在面對(duì)同一事件時(shí)，他的價(jià)值取向就有可能會(huì)和組織產(chǎn)生分離，這是要加強(qiáng)管理者綜合素質(zhì)的原因。

第三，管理者所處的環(huán)境。管理者的工作環(huán)境對(duì)他的工作效率、個(gè)人認(rèn)識(shí)、價(jià)值取向等會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。其工作環(huán)境主要包括組織內(nèi)部環(huán)境和外部社會(huì)環(huán)境：組織內(nèi)部環(huán)境主要是組織的理念、上下級(jí)之間以及部門內(nèi)部同事之間的關(guān)系、組織的氛圍等；外部社會(huì)環(huán)境主要是社會(huì)對(duì)該企業(yè)的認(rèn)可度、社會(huì)的價(jià)值取向、公民的道德水平等，尤其是組織內(nèi)部環(huán)境的影響。健康的組織文化，有利于管理者做出正確的價(jià)值選擇，有利于形成與組織目標(biāo)一致的價(jià)值觀念，建立共享價(jià)值觀。

（二）管理者的價(jià)值觀及其重要作用

在前面曾提到個(gè)人的價(jià)值取向有兩種：終極價(jià)值觀和手段價(jià)值觀，終極價(jià)值觀即為理念指導(dǎo)；手段價(jià)值觀是個(gè)人確信要遵守的處事方式和行為方式。終極價(jià)值觀比手段價(jià)值觀更具有穩(wěn)定性。從性質(zhì)上說，個(gè)人價(jià)值觀有正確和錯(cuò)誤之分（善或惡），管理者的價(jià)值取向如果與組織的一致，那么此時(shí)的價(jià)值觀就是正確的，反之則是錯(cuò)誤的。正確的價(jià)值觀指導(dǎo)著管理者對(duì)管理中出現(xiàn)的問題做出理性的判斷和決策，錯(cuò)誤的價(jià)值觀則會(huì)導(dǎo)致管理者的行為偏離組織的目標(biāo)，偏離組織的管理理念，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益、組織利益和管理的道德。管理的道德性分為內(nèi)在道德和外在道德，外在道德，即是管理理念等要體現(xiàn)并符合社會(huì)普遍的價(jià)值導(dǎo)向；管理的內(nèi)在道德，即是管理的具體過程中要體現(xiàn)并符合組織內(nèi)部的價(jià)值導(dǎo)向。因?yàn)楣芾碚叩膬r(jià)值取向與組織的價(jià)值取向間是辨證關(guān)系，所以，管理者就必須使自己的價(jià)值觀具有獨(dú)特性有具有組織性，能與組織的價(jià)值觀保持一致。只有這樣，才能融入組織環(huán)境，融入組織團(tuán)體。同時(shí)，也可以避免因價(jià)值觀不同所帶來的沖突和道德上的兩難選擇。這里主要是針對(duì)管理者個(gè)體來說的，從廣義上講，一個(gè)部門的管理者，他的價(jià)值觀也決定了其員工的價(jià)值取向，在部門內(nèi)部，也存在著價(jià)值觀的沖突問題，這就更加要求管理者價(jià)值取向的正確性，能為部門的發(fā)展做正確性引導(dǎo)。

綜上所述，管理者的價(jià)值觀對(duì)自身、部門和組織都有著直接或間接的影響，為保證三者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，必須對(duì)管理者的價(jià)值取向做嚴(yán)格的要求。

二、管理中道德性決策及存在的必要性

決策在管理中居于核心地位，一個(gè)管理過程，就是組織的決策過程。在對(duì)管理要求實(shí)現(xiàn)其道德性的現(xiàn)代管理中，無論是企業(yè)或者公共管理部門，管理的道德性已經(jīng)成為了一種社會(huì)的倫理要求。根據(jù)管理主體內(nèi)在的道德屬性以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的管理的特殊性，決策作為管理的核心職能，它在合法性基礎(chǔ)上又有了合道德性的客觀要求。

決策是指管理組織為了達(dá)到某種預(yù)期的目的或解決某個(gè)管理問題而分析各種條件和因素，制定一組備選決策方案并從可供選擇的行為方案中，通過提出問題、分析問題、制定行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃、做出最佳選擇并實(shí)施的一個(gè)過程。赫伯特·A·西蒙把管理決策看作是一個(gè)包含“決策制定過程”和“決策執(zhí)行過程”的實(shí)踐活動(dòng)，“決策”的任務(wù)，同“執(zhí)行決策”的任務(wù)完全一樣，也滲透在整個(gè)組織當(dāng)中［2］。管理決策內(nèi)含了社會(huì)文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和倫理標(biāo)準(zhǔn)，這要求管理者在決策過程中要考慮法律因素和道德因素，只有考慮到了道德因素的決策才能算是正確的決策。

組織是與社會(huì)緊密相連的，它的運(yùn)行是以社會(huì)環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境為平臺(tái)，任何脫離社會(huì)環(huán)境及其社會(huì)價(jià)值取向的組織是不能存在的。從亞當(dāng)·斯密對(duì)市場(chǎng)“看不見的手”的論述中，我們可以看出：盡管市場(chǎng)主體的最終目標(biāo)是了實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，這是市場(chǎng)主體的自利行為，但是，要實(shí)現(xiàn)自利，必須要借助市場(chǎng)倫理準(zhǔn)則的調(diào)適，即實(shí)現(xiàn)一定程度的公利，才能實(shí)現(xiàn)自利。所以，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為本身就是利己與利他的統(tǒng)一，即體現(xiàn)出了一種倫理要求和倫理規(guī)定。以此為例，我們可以肯定的是，管理中的決策并不能只為了組織自身的自利要求，它還應(yīng)具有實(shí)現(xiàn)社會(huì)公利的倫理道德取向，這也是管理道德性的內(nèi)在要求。

道德性決策既是符合社會(huì)一般倫理原則又是符合組織自身的道德規(guī)范的決策。制定符合倫理的決策，是從屬于管理的外在道德范疇的，筆者曾經(jīng)有過疑問，認(rèn)為這種說法具有一定的籠統(tǒng)性。因?yàn)槿绻凑展芾淼耐庠诘赖碌暮x，在實(shí)踐過程中只有戰(zhàn)略性決策符合它的要求，而戰(zhàn)術(shù)性決策則屬于管理的內(nèi)在道德。但是，不管是戰(zhàn)略性還是戰(zhàn)術(shù)性決策，它都貫穿于管理過程的始終，對(duì)決策的正確制定，都必須要考慮到社會(huì)和組織內(nèi)部價(jià)值取向和道德規(guī)范的要求，如果針對(duì)不同的決策而對(duì)兩者進(jìn)行劃分，這就有違管理的道德本質(zhì)，只是一種對(duì)管理行為的強(qiáng)制性要求，而抹滅了道德的自主自覺自愿屬性，所以說根據(jù)組織管理的道德性要求，決策的道德性就顯得尤為必要。

道德性決策首先能反映出組織文化。組織文化是組織理念，包含了組織共有的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，通過價(jià)值引導(dǎo)作用，以期能共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織文化的道德程度直接影響決策的道德性程度，當(dāng)出現(xiàn)道德問題時(shí)，合乎道德的組織文化會(huì)引導(dǎo)決策行為，使決策符合一定的倫理要求，從而解決組織所面臨的道德困境。其次，道德性決策能反映出管理者的價(jià)值取向和道德水平。決策是不同層級(jí)的管理者做出的，管理主體的道德性直接決定了決策的道德性，管理者是否具有道德性以及道德性程度深受他對(duì)人性的認(rèn)識(shí)和理解的影響，管理者是依據(jù)對(duì)人性的不同設(shè)定，建立自己的管理方式和制定決策。管理者的道德水平高，則決策的道德狀態(tài)就高。最后，道德性決策能反映社會(huì)對(duì)組織的道德評(píng)價(jià)。社會(huì)通過對(duì)管理活動(dòng)從倫理意義上做出價(jià)值判斷，判斷該行為是否符合社會(huì)整體的價(jià)值取向和倫理要求。這是決策實(shí)施后社會(huì)對(duì)它的一種反饋，管理者和組織高層借助社會(huì)的反饋信息對(duì)組織的發(fā)展和決策進(jìn)行修改以及對(duì)決策模式進(jìn)行擇優(yōu)選取。所以，一個(gè)具有道德性的決策對(duì)組織發(fā)展、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)來講，都有存在的必要性和積極作用。

三、管理者的價(jià)值觀與道德性決策之間的關(guān)聯(lián)度分析

通過對(duì)管理者價(jià)值觀以及管理中道德性決策的內(nèi)容的闡述，我們可以看出組織以及社會(huì)公眾對(duì)管理的道德性的關(guān)注程度。本文以次為基礎(chǔ)，對(duì)管理者的價(jià)值觀和決策的道德性之間的關(guān)系分析如下：

在管理過程中，決策是管理的核心，管理的成敗由制定的決策決定。而管理，其本質(zhì)是人的管理，是對(duì)人的管理，人在這里扮演著雙重角色，管理者的主觀意識(shí)和價(jià)值取向直接影響或決定了決策的制定方向和管理理念及管理模式的選擇。組織是由人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等要素構(gòu)成，在組織中，人又受限于組織目標(biāo)。組織目標(biāo)是營利性還是非營利性，直接決定了組織成員的行為價(jià)值取向以及組織的整體運(yùn)營方式。在上述層層推進(jìn)的過程中，我們看到了組織目標(biāo)、管理者價(jià)值觀、管理模式、決策之間的相互關(guān)系。

其中，管理者價(jià)值觀與管理之間的關(guān)系即是決定與被決定的關(guān)系，盡管兩者都要受制于組織目標(biāo)并為目標(biāo)服務(wù)。由于管理者自身的多層次價(jià)值觀和復(fù)雜的社會(huì)因素，導(dǎo)致了決策方案的多樣化，要在多層次的價(jià)值觀下?lián)駜?yōu)選取管理決策，就需要對(duì)管理者的諸多價(jià)值取向以及相對(duì)應(yīng)的決策方案進(jìn)行道德狀態(tài)的判斷。我們對(duì)道德狀態(tài)高的決策進(jìn)行評(píng)估并最后實(shí)施，可以取得更好的管理績效以及社會(huì)認(rèn)可度。也許，對(duì)一個(gè)營利性組織而言，決策好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是取得的利潤多少，決策的道德性和社會(huì)的認(rèn)可度并不重要，但是，一個(gè)組織的戰(zhàn)略性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是要靠組織的消費(fèi)者群體以及社會(huì)的認(rèn)可。

F．E.卡斯特等人在前人的基礎(chǔ)上修訂的價(jià)值觀與決策的關(guān)系圖也深刻的揭示了價(jià)值觀與決策的關(guān)系：行動(dòng)受和諧、快樂、忠誠、生存、合法性、廉正等價(jià)值觀的影響。對(duì)此關(guān)系，筆者認(rèn)為，社會(huì)普遍性要求組織的行動(dòng)需考慮到并體現(xiàn)這些因素，而不是行動(dòng)去決定或者影響這些因素的存在。換句話說，即價(jià)值觀影響和決定組織的行動(dòng)，或者管理者采取何種行為方式取決于管理者最終的價(jià)值選擇。所以，決策需要符合外在的道德規(guī)定，“自利”行動(dòng)有了外在道德規(guī)定才能轉(zhuǎn)化為具有“公利”屬性的行動(dòng)，從而也保證了自利的實(shí)現(xiàn)。對(duì)營利性組織目標(biāo)而言，要想取得利潤的最大化，則只有且必須在組織的經(jīng)營理念中體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值觀，即具有公利效果的理念，以公利性作為實(shí)現(xiàn)私利的最佳途徑。任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，它都是通過對(duì)社會(huì)整體價(jià)值理念和道德規(guī)范的嚴(yán)格遵守，借助塑造的良好的企業(yè)道德形象去增強(qiáng)競爭力和占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)。

一個(gè)決策事關(guān)整個(gè)組織的發(fā)展，制定一個(gè)符合倫理原則和道德規(guī)范的決策有時(shí)需要管理者或者決策者在“利”與“義”之間做出理性的選擇，使之既符合組織自身的發(fā)展又不損害相關(guān)者的利益，獲得社會(huì)公眾對(duì)管理的良好的倫理評(píng)價(jià)，促使管理道德性的實(shí)現(xiàn)。

[1]瓊斯，喬治.當(dāng)代管理學(xué)[M].鄭風(fēng)田，等譯注.北京：人民郵電出版社，2005：75.

[2]戴木才.管理的倫理法則[M].南昌：江西人民出版社，2001：190.