論企業(yè)核心員工的管理

黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉宗主

一、企業(yè)核心員工的特征

核心員工是企業(yè)中擁有專門技術(shù)、掌握核心業(yè)務(wù)、控制關(guān)鍵資源、對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工；是高價(jià)值員工中擁有構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力源泉的關(guān)鍵技能的員工。企業(yè)核心員工具有以下基本特征：

1.具有較高的知識(shí)和技能。企業(yè)核心員工知識(shí)面廣，社會(huì)閱歷豐富，因而對(duì)事物具有較強(qiáng)的判斷能力，有主見，所在的崗位常還處在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)上，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了重要作用，掌握了企業(yè)的先進(jìn)科技資源，他們的工作效率和工作質(zhì)量決定了業(yè)務(wù)流程能否高效運(yùn)行。

2.不可替代性。由于擁有構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力源泉的關(guān)鍵技能，他們創(chuàng)造、發(fā)展了企業(yè)的核心技術(shù)，擁有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的效率、質(zhì)量和特色具有決定性作用，具有創(chuàng)造很高的商業(yè)價(jià)值的某些特殊技能，核心員工的關(guān)鍵技能是企業(yè)培育和保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，具有不可替代性。

3.具有較強(qiáng)的個(gè)性和獨(dú)立的人格。企業(yè)核心員工其人格相對(duì)較獨(dú)立，因?yàn)槭艿礁?、更高的教育，知識(shí)較豐富，思考問題也較深入，故人格培育速度比一般員工要快，個(gè)性成型所需要的時(shí)間相對(duì)較短。

4.核心員工具有較高的心理期望。企業(yè)核心員工認(rèn)識(shí)到自我對(duì)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的貢獻(xiàn)，因而有較強(qiáng)的社會(huì)尊重，自我實(shí)現(xiàn)等心理需求，企業(yè)核心員工具有價(jià)值優(yōu)越感和較高的專業(yè)忠誠度，較低的企業(yè)忠誠度，企業(yè)是發(fā)揮他們專業(yè)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，他們更關(guān)心的是個(gè)人在專業(yè)領(lǐng)域取得的進(jìn)步以及個(gè)人的價(jià)值回報(bào)。

二、企業(yè)核心員工管理存在的主要問題

盡管核心員工的價(jià)值如此重要，大多數(shù)企業(yè)對(duì)核心員工的管理還是相當(dāng)薄弱的，主要表現(xiàn)在：

1.企業(yè)對(duì)核心員工關(guān)心不夠，相當(dāng)一部分核心員工對(duì)目前的薪酬水平感到不滿意。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，物質(zhì)與激勵(lì)之間的關(guān)系呈弱化趨勢(shì)，但物質(zhì)需要始終是人類的第一需要。核心員工工作的主要目的之一，還是要獲得一定的物質(zhì)報(bào)酬。在企業(yè)里，報(bào)酬的高低在一定程度上可以代表員工的價(jià)值，但目前企業(yè)的薪酬體系沒有適當(dāng)拉開收入差距，體現(xiàn)不出核心員工的價(jià)值。

2.企業(yè)對(duì)核心員工支持不力，使核心員工對(duì)組織失去信心。企業(yè)絕大多數(shù)核心員工，都會(huì)對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)空間抱有較高的期望，他們制定奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力創(chuàng)造條件。由于核心員工特別注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以及對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有關(guān)鍵性作用，而企業(yè)又沒有為核心員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)階梯，沒有很好地關(guān)注核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展，沒有制定具體行動(dòng)計(jì)劃和措施去努力營造企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍。

3.企業(yè)的工作環(huán)境確不利于核心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。尊重是激勵(lì)的一種基本方式，是加速核心員工自信力爆發(fā)的催化劑，但有些企業(yè)不能完全實(shí)現(xiàn)有效溝通，溝通的環(huán)境不利于核心員工的情緒表達(dá)，沒有很好地通過核心員工目標(biāo)完成狀況的反饋，去激勵(lì)核心員工積極向組織目標(biāo)前進(jìn)，企業(yè)沒有授予核心員工恰當(dāng)?shù)臋?quán)利，授權(quán)不太恰當(dāng)或重復(fù)交叉，從而影響了核心員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

三、企業(yè)知識(shí)型核心員工管理策略

企業(yè)可從以下幾個(gè)方面對(duì)核心員工進(jìn)行有效的管理：

1.運(yùn)用科學(xué)的理念加強(qiáng)對(duì)核心員工的管理

一是堅(jiān)持“企業(yè)核心”理念，核心員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是核心知識(shí)和核心技能整合的結(jié)晶，要管理和協(xié)調(diào)好各種有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的知識(shí)和技能；二是將核心員工的管理當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，促使企業(yè)從戰(zhàn)略性管理的原則和要求出發(fā)，對(duì)核心員工實(shí)施有效管理，同時(shí)讓核心員工感受到組織的關(guān)懷，在強(qiáng)化組織的歸屬感中充分發(fā)揮潛能；三是堅(jiān)持公平、公正原則，對(duì)不同類型的核心員工，對(duì)普通員工和核心員工都要同等對(duì)待，以提高組織管理效率。

2.科學(xué)規(guī)劃、建立核心員工隊(duì)伍

首先明確企業(yè)核心員工的特點(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定了企業(yè)所需的人力資源，從企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和經(jīng)營策略去分析、明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的、最重要的核心員工；其次，要對(duì)員工隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)行大的“盤點(diǎn)”，分析外部人力資源市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及內(nèi)部員工流失率情況，預(yù)測(cè)核心員工隊(duì)伍未來的發(fā)展變化與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配情況，要選拔認(rèn)同企業(yè)價(jià)值取向、素質(zhì)高、有潛力的后備人員有計(jì)劃地給予重點(diǎn)培養(yǎng)，逐步形成核心員工隊(duì)伍的階梯式結(jié)構(gòu)，從而持續(xù)有效地支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為核心員工的有效管理奠定良好的基礎(chǔ)。最后是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將個(gè)人優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)資源共享，從而分散和降低組織對(duì)個(gè)人的依賴性，同時(shí)加強(qiáng)制度化的規(guī)范管理，通過制度把個(gè)人所擁有的資源記錄、整理、分享并保存，從而變成企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)。

3.構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)核心員工

制定合理的薪酬政策是留住核心員工的一種重要手段，一是薪酬體系要解決內(nèi)部的公平性和外部的競(jìng)爭(zhēng)性，應(yīng)在企業(yè)和市場(chǎng)不斷的發(fā)展過程中，進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)調(diào)整；二是薪酬要與工作績(jī)效和員工的貢獻(xiàn)直接掛鉤，要與績(jī)效評(píng)估結(jié)果結(jié)合起來，讓員工明確自己的努力方向，調(diào)整員工的行為習(xí)慣和工作目標(biāo)；三是薪酬應(yīng)作為激勵(lì)員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要手段，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)更多、更廣、更深入的知識(shí)和技能，以應(yīng)付知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)；四是實(shí)施股票期權(quán)向核心員工傾斜，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存的激勵(lì)機(jī)制；五是工作內(nèi)容激勵(lì)，通過事業(yè)留人，讓核心人才真正進(jìn)入企業(yè)的管理，激勵(lì)企業(yè)核心員工保持旺盛的創(chuàng)造力，定期實(shí)行輪崗，實(shí)現(xiàn)人和崗位的優(yōu)化組合，在工作中加入富有挑戰(zhàn)性的新工作內(nèi)容，讓核心員工對(duì)工作感興趣，從而激發(fā)他們的聰明才智去解決問題，通過培訓(xùn)，幫助核心員工改進(jìn)技能，提高效率，而提高他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

4.重視核心員工的個(gè)性化管理

一是重視核心員工的“文化”管理，核心員工是企業(yè)發(fā)展的核心力量，在一定程度上決定了企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)制訂針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)有效的個(gè)性化的管理方案，將企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與核心員工的個(gè)人愿景有機(jī)統(tǒng)一；二是建立核心員工的動(dòng)態(tài)管理模式，加強(qiáng)溝通、交流，了解他們的心理需求和期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，注重情感留人，企業(yè)HR人員要與核心員工進(jìn)行坦誠溝通，發(fā)揮HR人員的協(xié)調(diào)作用，為員工提供離職后的職業(yè)發(fā)展建議，為高層迅速補(bǔ)充人才提供方案；三是根據(jù)不同人才的需求特征制訂有針對(duì)性的留才計(jì)劃，進(jìn)行合理且富有彈性的員工價(jià)值定位，為核心員工提供多種升遷和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造員工成長(zhǎng)和發(fā)展的空間，培育獨(dú)特的企業(yè)文化，營造和諧的團(tuán)體氛圍。

[1]張兵.如何加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心員工的管理[J].河南科技,2006(1上):16

[2]李傳裕.企業(yè)知識(shí)型核心員工的激勵(lì)探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2006(3):39