數(shù)字時代圖書館員的角色轉(zhuǎn)換

楊曉麗

（大連市沙河口區(qū)圖書館，遼寧 大連116021）

數(shù)字時代圖書館館員的角色隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段的變化發(fā)生了改變，公共圖書館館員不再僅僅扮演著“圖書管理員”的角色，而應(yīng)成為各學(xué)科的“專家”“信息向?qū)А焙汀爸R領(lǐng)航員”，為讀者提供深層次的信息服務(wù)和知識服務(wù)。這對圖書館員的能力和素質(zhì)提出了更高要求。圖書館員若不加快自身建設(shè)，努力提高自身的專業(yè)技能，就難以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要，就不能很好地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為讀者提供全方位的知識服務(wù)，圖書館的發(fā)展就只能是空談。數(shù)字化環(huán)境下，能否向讀者提供所需要的富含知識信息、技術(shù)含量的信息資源以及深層次、全方位的知識服務(wù)，已成為圖書館員是否稱職的重要檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

一

數(shù)字時代，圖書館員的主要工作將不再是圖書的保管和借還，其服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)重心從一般性服務(wù)向文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，圖書館員的角色定位也呈現(xiàn)多元化特點。

1.信息咨詢的提供者

數(shù)字時代，信息咨詢服務(wù)可以說是圖書館服務(wù)的靈魂，文化信息的共享性決定了圖書館員的專業(yè)性主要體現(xiàn)在深層次的文獻(xiàn)信息咨詢方面，利用自身專業(yè)優(yōu)勢進(jìn)行文獻(xiàn)信息的收集、開發(fā)和利用，按照各種類型的讀者對文獻(xiàn)的不同需要進(jìn)行信息咨詢服務(wù)。因此，圖書館員要緊緊圍繞信息咨詢這個中心開展服務(wù)工作，使自己真正成為信息咨詢的專家。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館是集現(xiàn)代化、多功能、開放性于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，圖書館員要通過建立多種目錄、索引、數(shù)據(jù)庫、指引庫等為讀者提供多種檢索途徑，加強網(wǎng)絡(luò)的檢索功能。圖書館員直接為網(wǎng)絡(luò)中的用戶提供信息，成為信息的提供者和傳播者。

2.信息資源利用的普及者

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求日益增長，圖書館的信息資源用戶不會使用或不能充分利用，是很大的資源浪費。因而，開展用戶培訓(xùn)是圖書館的一項重要工作。圖書館員應(yīng)針對不同用戶的需求，對其進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索知識與技能、檢索工具的使用方法、數(shù)據(jù)庫知識等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以是集中講座式的全員培訓(xùn)，也可以是個別答疑式培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，圖書館員應(yīng)根據(jù)聽課對象的不同調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，以提高培訓(xùn)的針對性和實效性。自助服務(wù)是圖書館的發(fā)展趨勢，圖書館員要引導(dǎo)和幫助用戶熟悉具體操作，提高用戶的自助意識和能力，這樣才不會因為操作等因素影響圖書館資源的利用。

3.個性化信息服務(wù)的設(shè)計者

個性化服務(wù)是指數(shù)字信息環(huán)境下的圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)獲取并分析用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務(wù)。這就要求圖書館員具有一定的綜合分析能力和信息處理能力，幫助用戶篩選、加工、整理文獻(xiàn)信息，以二、三次文獻(xiàn)的形式提供給用戶。圖書館員還必須學(xué)會用科學(xué)的思維方法思考、分析和研究問題，把握各種信息動態(tài)，綜合分析和研究各種信息資源，并對其進(jìn)行重組和深加工，為用戶提供專題目錄、信息研究報告、綜述評論等文獻(xiàn)信息服務(wù)。

4.知識創(chuàng)新的推動者

知識創(chuàng)新的過程是知識的積累、開發(fā)利用及產(chǎn)生新知識的過程，圖書館員在其中起主導(dǎo)作用。公共圖書館是一個資源共享、技術(shù)開發(fā)的平臺，圖書館員不僅要對用戶需求的變化及新技術(shù)的應(yīng)用做出迅速反應(yīng)，還要對用戶提出的問題做進(jìn)一步分析，對大量現(xiàn)有的或歷史文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行重組，從而為用戶提供與之需求相匹配的知識，特別是用戶所需信息中新的尚未顯現(xiàn)的隱性知識。圖書館員要就這些用戶反饋信息定期進(jìn)行整理分析、歸類、總結(jié)，探討、研究如何開展新的信息服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容豐富化、形式多樣化、學(xué)術(shù)前沿化、流程簡單化。圖書館員要努力探究數(shù)字時代圖書館工作的新內(nèi)容，就圖書館的知識管理和知識服務(wù)、信息技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)知識環(huán)境的信息服務(wù)模式、信息資源開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化、人才培養(yǎng)等開展研究與交流，推動知識創(chuàng)新。

二

圖書館員要實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，首先要提高對數(shù)字圖書館的認(rèn)識，明確數(shù)字時代圖書館員的職責(zé)，加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，承擔(dān)起滿足各類用戶對信息和知識的個性化需求的職責(zé)，保證以用戶為中心的數(shù)字圖書館的健康發(fā)展。

1.加強理論學(xué)習(xí)，提高鑒別能力

由于網(wǎng)絡(luò)是個開放系統(tǒng)，圖書館員在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息搜尋、處理的過程中會遇到很多垃圾信息，包括思想不健康、偽科學(xué)等信息，圖書館員應(yīng)加強理論學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)，增強網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力，正確識別、自覺抵制網(wǎng)絡(luò)垃圾。

2.夯實專業(yè)知識基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)內(nèi)容和重點以及服務(wù)方式都發(fā)生了改變，圖書館員不僅要熟通傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)知識，而且還要掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練地獲取、加工、利用信息資源，滿足讀者的多樣化、專業(yè)化、系統(tǒng)化信息需求。圖書館員還要通過各種方式，掌握圖書館的專業(yè)知識和技能，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)匯集上來的大量信息，為讀者提供撰寫檢索報告、課題綜述等服務(wù)。

圖書館員要積極參加定向培訓(xùn)，即專業(yè)技能培訓(xùn)，有針對性地調(diào)整和完善自身的知識結(jié)構(gòu)。有條件，館員可參加重點培訓(xùn)（重點培訓(xùn)即圖書館根據(jù)人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和實際工作的需要，選拔一批專業(yè)基礎(chǔ)好、政治素質(zhì)高、接受能力強的館員，有計劃地送出去培訓(xùn)），使自己在短期內(nèi)快速補充專業(yè)知識，更新知識結(jié)構(gòu)，成為圖書館的學(xué)術(shù)帶頭人。

圖書館員還可通過參加學(xué)術(shù)會議、參觀考察等方式，拓寬視野，更新觀念，更新知識，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，以有效組織專業(yè)信息咨詢服務(wù)，更好地為讀者服務(wù)。

3.建立考核機制

競爭是發(fā)展的動力。競爭能夠促進(jìn)圖書館員個人的迅速成長和圖書館的整體發(fā)展。圖書館在數(shù)字時代背景下要取得長足發(fā)展，就要引進(jìn)競爭機制，充分調(diào)動館員的積極性，提高館員的綜合能力，最終實現(xiàn)數(shù)字時代的角色轉(zhuǎn)換。具體可以采用聘任制，競爭上崗，并實行考核制度。競爭機制的建立能夠給館員帶來危機感，提高其工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)數(shù)字時代對圖書館員的新要求。