電子商務(wù)企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

李仁飛

（河海大學(xué)商學(xué)院，江蘇南京，211100）

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)也隨之應(yīng)運(yùn)而生，專門從事電子商務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)也越來(lái)越多。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展非?？?，電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)給這類企業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇，但是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)成本的管理卻很少引起重視。

1 電子商務(wù)企業(yè)成本管理中的問(wèn)題

1.1 成本管理的范圍小，關(guān)鍵點(diǎn)不明確

目前，我國(guó)有很大一部分電子商務(wù)企業(yè)還沒(méi)有建立一套屬于自己的有效的成本管理制度，他們大多數(shù)仍然采用的是事后結(jié)算的老方法，對(duì)成本信息的反饋不及時(shí)，各業(yè)務(wù)流程監(jiān)控不到位，成本控制水平低。此外，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)成本的定義很狹隘，往往只是注重表面的成本，如認(rèn)為物流成本只是簡(jiǎn)單的配送費(fèi)用而已，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和法律成本等更是未加考慮。除此之外，忽視成本管理的關(guān)鍵點(diǎn)也是我國(guó)多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)成本管理的重要缺陷之一。明確并重視成本管理的關(guān)鍵點(diǎn)可以幫助企業(yè)更好的實(shí)施成本管理，達(dá)到事半功倍的目的。然而許多企業(yè)并未意識(shí)到這一點(diǎn)，他們了解成本的情況只是簡(jiǎn)單的想計(jì)算實(shí)際成本費(fèi)用，并未加以分析，因此也就不能達(dá)到成本控制的目的。

1.2 很難制定合理的制度

制定合理的制度有利于電子商務(wù)企業(yè)更好的實(shí)施成本管理，但是由于客觀條件的限制，電子商務(wù)企業(yè)很難真正制定一套合理的制度。其中，有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)制度還不夠健全就是重要的限制因素之一。雖然就電子商務(wù)自身如無(wú)地域性等特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，其應(yīng)該有更多、更健全的制度法規(guī)來(lái)約束，但是就實(shí)際情況看來(lái)事實(shí)并非如此。雖然近年來(lái)國(guó)家也頒布了部分法規(guī)，但是關(guān)于電子商務(wù)的特別法規(guī)卻很少，在諸如天貓商城事件等問(wèn)題上的協(xié)調(diào)機(jī)制仍不完善。此外，沒(méi)有統(tǒng)一的關(guān)于電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也阻礙了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。電子商務(wù)在信息技術(shù)不斷進(jìn)步的推動(dòng)下在我國(guó)也取得了巨大的發(fā)展，但是因電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域廣、范圍大，故想制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就很困難。相比于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短，在技術(shù)等方面還不夠成熟，適應(yīng)性也不是很強(qiáng)。

1.3 物流成本管理薄弱

當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)普遍存在顯性物流成本過(guò)高，且忽視對(duì)隱性物流成本的管理。與傳統(tǒng)企業(yè)的物流區(qū)別很大，電子商務(wù)企業(yè)的物流每次的批量較小，周期很短而且批次相當(dāng)?shù)亩?，因此想要考查物流成本的?guī)模經(jīng)濟(jì)就顯得很困難，進(jìn)而造成企業(yè)的顯性物流成本很高。電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前仍然以第三方物流為主，物流顯性成本偏高。此外，由于電子商務(wù)企業(yè)的無(wú)邊界性決定了其客戶必然也是很分散的，不便集中管理，分散配送也是導(dǎo)致物流顯性成本偏高的主要原因之一。所謂物流隱性成本，顧名思義就是那些不易為人所知的、且很難使用定量分析計(jì)算的那部分成本，但是它在物流的總成本中卻占很大一部分比例。它既包括物流自身的隱性成本也包含其他系統(tǒng)因物流原因而導(dǎo)致的成本。因此，若電子商務(wù)企業(yè)僅僅關(guān)注顯性成本，也許會(huì)造成隱性成本的增加，最終導(dǎo)致總成本的上升。

1.4 外部?jī)r(jià)值鏈成本管理欠缺

任何企業(yè)與其客戶和供應(yīng)商關(guān)系的好壞都直接影響到企業(yè)整體的效益，電子商務(wù)企業(yè)也不例外。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)留有一定的安全庫(kù)存，以備不時(shí)之需，電子商務(wù)企業(yè)也不是在需要銷售時(shí)才將商品送至企業(yè)，他們也需要留有一定數(shù)量的存貨。然而存貨過(guò)多就會(huì)導(dǎo)致資金占用量的增加，存貨不足時(shí)就會(huì)產(chǎn)生缺貨成本，且急需要求供應(yīng)商供貨也不能保證物品的數(shù)量和質(zhì)量。因此，電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)該處理好其與供應(yīng)商的關(guān)系，保證適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，在需要供應(yīng)商供貨時(shí)也能夠保證供貨的速度和質(zhì)量等。同樣，處理好與銷售商的關(guān)系也尤為重要，只有好的關(guān)系才能保證高的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而擴(kuò)大銷售范圍。此外，我國(guó)許多電子商務(wù)企業(yè)對(duì)客戶成本不夠重視，客戶成本過(guò)高，對(duì)客戶的不夠了解也會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)。

1.5 成本信息獲取不足

導(dǎo)致企業(yè)成本信息獲取不足的原因一方面是因?yàn)槠髽I(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)不全面，另一方面是因?yàn)槠髽I(yè)自身對(duì)成本的核算方法不準(zhǔn)確等原因造成的。企業(yè)建立一套適合自身情況的信息處理系統(tǒng)才能夠幫助企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，提高本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)企業(yè)建立一套好的信息系統(tǒng)顯得尤為重要，但是我國(guó)許多電子商務(wù)企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有好的系統(tǒng)支撐，導(dǎo)致企業(yè)的整體管理水平不高，效率很低。此外，企業(yè)自身對(duì)成本的核算制度不健全、不合理，普遍存在如亂攤成本、成本的核算對(duì)象不明確等問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品成本信息不準(zhǔn)確。然而成本信息核算不準(zhǔn)確又會(huì)造成企業(yè)無(wú)法制定目標(biāo)成本，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理混亂，決策失誤等后果。

2 解決電子商務(wù)企業(yè)成本管理問(wèn)題的對(duì)策

2.1 樹(shù)立正確的成本管理觀念

從以上分析可知，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本管理中存在成本管理的范圍小，關(guān)鍵點(diǎn)不明確的問(wèn)題，那么首先應(yīng)該調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，開(kāi)展全員成本管理，在整個(gè)企業(yè)建立起成本效益觀念。成本管理的真正意義在于如何更加合理的花錢，而不是簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)約，要從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)考慮。企業(yè)的成本是職工采取各種經(jīng)濟(jì)行為而發(fā)生的，因此企業(yè)職工的行為可以歸為企業(yè)的成本動(dòng)因，所以企業(yè)應(yīng)該重視培養(yǎng)企業(yè)職工的成本效益意識(shí)，建立合理的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)職工以最少的資源投入來(lái)完成各自的任務(wù)。只有當(dāng)企業(yè)全體員工能夠團(tuán)結(jié)一致，共同為成本管理的目的努力才能不斷提高企業(yè)的成本管理水平。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，成本效益觀念對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)顯得更加重要，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該一改以前節(jié)省、節(jié)約的做法，樹(shù)立符合時(shí)代發(fā)展要求的成本效益觀念。企業(yè)應(yīng)該權(quán)衡投入的成本與其未來(lái)能給企業(yè)帶來(lái)的總體效益之間的關(guān)系，且不能忽視企業(yè)的隱性成本，達(dá)到企業(yè)成本效益的最大化。

2.2 加大和上、下游企業(yè)的合作

電子商務(wù)企業(yè)較以前傳統(tǒng)企業(yè)存在較多級(jí)別的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)而言其價(jià)值鏈簡(jiǎn)化了很多，且呈現(xiàn)虛擬化，即合作關(guān)系可能隨業(yè)務(wù)的結(jié)束而結(jié)束。由于行業(yè)的特殊性，電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況更加激烈，因此電子商務(wù)企業(yè)更應(yīng)該與其供應(yīng)商和銷售商處理好關(guān)系。和供、銷商處理好關(guān)系不但有利于減低存貨的庫(kù)存量、減少資金占用成本、實(shí)現(xiàn)彼此間的信息共享從而從整體上降低企業(yè)的總成本，而且可以幫助企業(yè)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程、提高工作效率、提高顧客的滿意度進(jìn)而取得好的業(yè)績(jī)。企業(yè)與其合作伙伴之間的合作不僅是物質(zhì)上的交換，還包括一些無(wú)形的單價(jià)值卻很高的服務(wù)，如顧客信息等，企業(yè)之間互利互助才能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.3 完善物流系統(tǒng)管理

電子商務(wù)企業(yè)的物流成本在其成本管理中占有重要地位，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視其物流系統(tǒng)管理，針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)建立一個(gè)適合自己的物流系統(tǒng)。如果企業(yè)的客戶群體范圍相對(duì)較下、較集中，則企業(yè)可以考慮建立自己的物流系統(tǒng)。因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)目標(biāo)較下，自有的物流系統(tǒng)的高效、靈敏、及時(shí)等特點(diǎn)能夠滿足公司自己的經(jīng)營(yíng)需求。自有的物流系統(tǒng)不僅能夠及時(shí)的給客戶配送商品，而且能增進(jìn)其與客戶之間的感情，提高企業(yè)的無(wú)形價(jià)值。但是如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)較廣，則不適合再建立自有的物流系統(tǒng)。因?yàn)榉秶^(guò)大企業(yè)則需要配備相應(yīng)的設(shè)施，成本會(huì)因此大大增加，且不便于管理，管理負(fù)擔(dān)也較重，不符合成本效益原則。相反，如果選擇一家信譽(yù)度較高的第三方物流企業(yè)則會(huì)為企業(yè)節(jié)省很多人力、財(cái)力和物力等資源的投入，起到降低成本的作用，且有時(shí)間發(fā)展好企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)。

2.4 提高服務(wù)水平

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也隨之加快，且現(xiàn)在許多產(chǎn)品的外觀、功能等日趨相同，價(jià)格差異對(duì)消費(fèi)者的影響也越來(lái)越小，他們開(kāi)始更多的關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。在這樣一個(gè)背景下，許多企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到提升企業(yè)的服務(wù)水平對(duì)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位起到很關(guān)鍵的作用。高的服務(wù)質(zhì)量可以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度并給企業(yè)帶一些隱性的價(jià)值，長(zhǎng)久來(lái)看便有助于企業(yè)降低客戶成本。在當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越流行的形勢(shì)下，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該更加重視其服務(wù)水平。在與客戶交流的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以了解到多數(shù)客戶的內(nèi)在需求，然后根據(jù)這些需求進(jìn)行規(guī)模批發(fā)或生產(chǎn)，從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使企業(yè)降低成本。

3 結(jié)束語(yǔ)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)企業(yè)要想取得成功除了要使用科學(xué)的方法進(jìn)行日常管理外，還要重視對(duì)企業(yè)成本的管理。電子商務(wù)企業(yè)在制定其成本管理制度時(shí)不但要考慮外部環(huán)境的影響，而且要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，只有這樣才能制定出適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的成本管理方法，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得自己的一席之地。

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