圖書館核心競爭力構(gòu)成要素探討

徐麗君

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110122）

1 圖書館核心競爭力概念的界定

圖書館核心競爭力是從企業(yè)核心競爭力研究領(lǐng)域移植而來的。 1990 年美國密歇根大學(xué)的普拉哈拉德教授和英國倫敦商學(xué)院的哈默教授在 《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競爭力》，首次提出核心競爭力理論，認(rèn)為“核心競爭力是組織中的積累性學(xué)識， 特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識和知識， 并據(jù)此獲得超越競爭對手的獨(dú)特能力。 ”這一說法是從知識視角來理解核心竟?fàn)幜Α?美國學(xué)者詹姆斯·邁天從能力視角闡述了核心竟?fàn)幜Φ母拍睿?認(rèn)為核心競爭力是指 “能夠使企業(yè)以比競爭對手更快的速度推出各種產(chǎn)品的一系列核心能力”。 我國學(xué)者效仿國外企業(yè)核心競爭力的研究成果， 多角度對圖書館核心競爭力進(jìn)行了探討。 筆者以題名“圖書館核心競爭力”為檢索詞，檢索中國知網(wǎng)的《中國學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫》， 截至2013 年2 月28 日，共檢索到258 篇有關(guān)圖書館核心競爭力的文章，可見我國學(xué)者對圖書館核心競爭力研究的高度關(guān)注。 具有代表性的觀點(diǎn)有：范并思認(rèn)為“圖書館核心競爭力是人， 是各類專業(yè)人才匯集的團(tuán)隊(duì)”；黃光明認(rèn)為 “圖書館核心競爭力不同于一般的競爭力， 它是圖書館超越其他競爭對手的以知識和技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合能力”；楊志敏認(rèn)為“圖書館核心競爭力取決于各種能力的有效發(fā)揮和彼此的協(xié)調(diào)，是圖書館智力、技術(shù)、館藏、產(chǎn)品、管理、文化等各方面能力的有機(jī)整合”。 這些學(xué)者關(guān)于圖書館核心競爭力概念的探討，各有側(cè)重。 筆者認(rèn)為，圖書館核心競爭力是圖書館綜合能力的表現(xiàn)， 是發(fā)揮圖書館知識、資源、能力、技術(shù)、制度的優(yōu)勢，維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨(dú)特的、 外界不易掌控的服務(wù)能力。 領(lǐng)先的管理和服務(wù)戰(zhàn)略、核心技術(shù)、獨(dú)有資源，是圖書館獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。獨(dú)特服務(wù)能力是圖書館應(yīng)對激烈的外部競爭，取勝于競爭對手的核心能力。

2 圖書館核心競爭力的要素分析

服務(wù)是圖書館永恒的主題， 圖書館的核心競爭力最主要的是服務(wù)競爭力。 因此，圖書館核心競爭力構(gòu)成要素與企業(yè)有所不同， 筆者認(rèn)為優(yōu)勢資源保障能力、管理創(chuàng)新能力、獨(dú)特服務(wù)能力是圖書館核心競爭力的構(gòu)成要素。

2.1 優(yōu)勢資源保障能力

我國著名圖書館學(xué)家劉國鈞先生認(rèn)為：圖書、讀者、領(lǐng)導(dǎo)和干部、建筑與設(shè)備、工作方法是圖書館事業(yè)的組成要素。 雖然在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的文獻(xiàn)載體、 讀者類型、 工作方式發(fā)生了很大的變化，但文獻(xiàn)、圖書館員、圖書館建筑與設(shè)備依然是支撐圖書館運(yùn)行及發(fā)展的基本條件。 圖書館核心競爭力的形成，需要特色文獻(xiàn)、優(yōu)秀館員、優(yōu)良的圖書館環(huán)境做支撐。 文獻(xiàn)是具有一定序列結(jié)構(gòu)的文化知識信息的物質(zhì)載體。 圖書館員具有廣泛的文化知識、 一定深度的圖書館專業(yè)知識和實(shí)際工作能力。 圖書館環(huán)境是展示圖書館教育功能、信息傳播功能、文化交流功能、文化娛樂功能的空間。協(xié)調(diào)好文獻(xiàn)、館員、環(huán)境的相互關(guān)系，圖書館能夠最大限度地滿足社會對知識、信息的需求，培育自己的核心競爭力。

2.1.1 特色文獻(xiàn)信息資源

文獻(xiàn)資源是圖書館生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。在信息時(shí)代，紙質(zhì)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源成為圖書館的核心館藏， 豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源內(nèi)容和形式。 在圖書館核心競爭力形成過程中，特色文獻(xiàn)資源起著關(guān)鍵性的基礎(chǔ)作用。 特色館藏是一個(gè)圖書館所收藏的文獻(xiàn)資料具有自己的獨(dú)特風(fēng)格，獨(dú)具特色的文獻(xiàn)信息體系。 特色館藏體現(xiàn)出圖書館的專業(yè)競爭優(yōu)勢， 一個(gè)圖書館特色館藏越多，其核心競爭力就越強(qiáng)。 如華中農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館建設(shè)的農(nóng)業(yè)學(xué)科特色資源庫、 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館建設(shè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科特色資源庫、 北京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館建設(shè)的醫(yī)學(xué)學(xué)科特色資源庫，特色鮮明，資源存儲量大， 與其他圖書館相比， 具有比較優(yōu)勢，是形成圖書館核心競爭力的必要條件。

2.1.2 專業(yè)技能的館員

館員是特色館藏資源建設(shè)、 開發(fā)具有核心競爭力服務(wù)產(chǎn)品的執(zhí)行者，具有知識、技術(shù)和專業(yè)技能的館員，能夠提供高質(zhì)量的信息和信息服務(wù)，主要因?yàn)樗麄兙哂袑I(yè)化的信息技術(shù)運(yùn)用能力、信息資源管理能力、信息服務(wù)掌控能力。 圖書館最大限度地開發(fā)館員的智力資源， 發(fā)揮館員的的主動性和創(chuàng)造精神，可快速提升圖書館的核心競爭力。一些高校圖書館建立了學(xué)科館員制度， 讓那些有某一學(xué)科背景知識和圖書情報(bào)專業(yè)知識的館員，參與學(xué)科資源建設(shè)，解答深度課題咨詢，宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)， 使圖書館長久競爭優(yōu)勢得以保持， 尤其是學(xué)科館員創(chuàng)新能力在提升圖書館核心競爭力的過程中發(fā)揮著不可替代的作用。 如北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書館都已建立了學(xué)科館員制度， 為學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究服務(wù)，提升了圖書館在學(xué)校的地位。

2.1.3 優(yōu)良的環(huán)境

環(huán)境是經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)、 區(qū)域競爭的利器。 有優(yōu)美的環(huán)境，就有吸引力，就能形成“洼地效應(yīng)”，匯聚項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才等生產(chǎn)要素。 同樣， 良好的環(huán)境是圖書館贏得讀者青睞的重要砝碼。 美觀、多功能的圖書館建筑，優(yōu)美、舒適的內(nèi)部空間環(huán)境， 現(xiàn)代化的設(shè)備環(huán)境可激發(fā)讀者的求知欲望和學(xué)習(xí)熱情。 一所方便讀者借閱文獻(xiàn)、檢索信息的圖書館自然而然要比建在偏僻的圖書館更受讀者的歡迎。 館區(qū)環(huán)境整潔、館內(nèi)寧靜典雅的環(huán)境無論對讀者的心理或生理方面， 都將起到一定的影響并改善讀者的心理機(jī)能， 激發(fā)讀者的閱讀情趣。如深圳圖書館極富現(xiàn)代感。全開放、大開間、無間隔的“模數(shù)式”布局，既符合深圳城市包容開放的特點(diǎn)，又讓讀者能在更加自由的空間閱覽群書。圖書館設(shè)備現(xiàn)代化有助于服務(wù)現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)。Web3.0 技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、虛擬服務(wù)器技術(shù)、RFID技術(shù)等在圖書館中的應(yīng)用， 有力地提高圖書館的核心競爭力。 文獻(xiàn)自動化傳遞裝置，文獻(xiàn)流通防盜設(shè)備、計(jì)算機(jī)及與之配套的各種設(shè)備、復(fù)印設(shè)備、縮微制品和照相制品的存儲、復(fù)制和使用設(shè)備、能聯(lián)結(jié)圖書館自動化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的各種設(shè)備等是圖書館核心競爭力不可或缺的因素。

2.2 管理創(chuàng)新能力

圖書館管理創(chuàng)新是圖書館用新思想、新技術(shù)、新方法對管理系統(tǒng)或者組織、技術(shù)、文化等方面的組合進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施與評價(jià)，以促進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高的過程。 圖書館要保持長久競爭優(yōu)勢就必須進(jìn)行管理創(chuàng)新。

2.2.1 管理觀念的創(chuàng)新

管理觀念創(chuàng)新是一種管理思維和管理理念的綜合性創(chuàng)新，它對管理決策、管理執(zhí)行、管理監(jiān)督等一系列環(huán)節(jié)具有重大的指導(dǎo)價(jià)值。 圖書館管理觀念創(chuàng)新就是要打破陳規(guī)陋習(xí)， 克服舊有思想束縛，樹立全新的管理觀念，把千方百計(jì)地滿足全社會讀者的需求作為圖書館管理的中心環(huán)節(jié)和價(jià)值走向，以創(chuàng)新理念和創(chuàng)新行為來加強(qiáng)圖書館管理。圖書館管理創(chuàng)新，就是要建立特色的圖書館文化。一個(gè)圖書館如果沒有良好的組織文化， 即使擁有大量人才，也難以形成合力，難以生產(chǎn)用戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品。 我國許多圖書館加強(qiáng)了圖書館文化建設(shè)，擴(kuò)大了圖書館的社會影響力，進(jìn)而形成了強(qiáng)大的核心競爭力，成為圖書館界的領(lǐng)頭羊。 如上海海洋大學(xué)圖書館在文化建設(shè)中引入企業(yè)績效管理的理念，形成了一種高效團(tuán)結(jié)、盡職盡責(zé)、比學(xué)趕超的氛圍，有效發(fā)揮高校圖書館文化的導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和輻射功能，激發(fā)了館員的積極性和創(chuàng)造性， 提高圖書館在學(xué)校各項(xiàng)工作中的師生認(rèn)可度， 圖書館讀者滿意度不斷上升。

2.2.2 管理機(jī)制的創(chuàng)新

對圖書館的管理工作與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的各部門聯(lián)動的發(fā)展機(jī)制。 建立外向型信息管理機(jī)制， 改變面向內(nèi)部資源管理為面向外部信息管理，積極參與改造、建設(shè)信息技術(shù)和設(shè)施，不斷完善信息保證體系，利用信息技術(shù)主動開拓信息市場。 面向網(wǎng)絡(luò)建立信息流集中管理、物質(zhì)流分散負(fù)責(zé)的機(jī)制。 對信息流宜采取集中管理、共建共享的方式。 如上海交通大學(xué)圖書館通過機(jī)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)重組，推行以“學(xué)科化服務(wù)”為主線的全新機(jī)制， 實(shí)行扁平化管理。 通過對業(yè)務(wù)部門、 圖書資料以及人力資源進(jìn)行全方位的重組與整合，形成了以讀者為中心和面向服務(wù)的“三部一所”組織結(jié)構(gòu)，推行“藏、查、借、閱、參”五位一體的“一站式”服務(wù)模式，彰顯了該館在催生知識創(chuàng)新、促進(jìn)學(xué)術(shù)交流、輔助文化傳承中的作用，使該館形成以學(xué)科服務(wù)為核心的智慧圖書館。

2.2.3 管理制度的創(chuàng)新

建立人性化的管理制度， 可使圖書館贏得更多讀者的關(guān)注。 人性化管理是一種從人性出發(fā)、以人為本、把人視為管理的主體，尊重人的個(gè)性、崇尚人的價(jià)值，充分激勵(lì)人的積極性和創(chuàng)造力，以組織與組織成員的共同發(fā)展為目標(biāo)， 以滿足人的需要和促進(jìn)人的全面發(fā)展為根本目的的管理模式。圖書館實(shí)行人性化管理，應(yīng)尊重讀者的需求，平等地對待每一位讀者， 給讀者提供對文獻(xiàn)信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利。 重視館員的培訓(xùn)，對館員加強(qiáng)情感溝通，授予館員一定的管理權(quán)限，建立合理的薪酬制度。 同濟(jì)大學(xué)圖書館推行的“一門式進(jìn)出”的人性化管理，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，使讀者到館率明顯提高。

2.3 獨(dú)特服務(wù)能力

從讀者角度看， 圖書館服務(wù)能力是一種創(chuàng)造讀者價(jià)值的本領(lǐng)， 是 “保障圖書館資源共享的公平、公正與平等”和“創(chuàng)造讀者價(jià)值最大化”的結(jié)合。

2.3.1 具有較高價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品

圖書館服務(wù)產(chǎn)品是通過館員勞動創(chuàng)造出來的，對于讀者來說，其使用價(jià)值就在于能“滿足個(gè)人某種想象的或?qū)嶋H的需要”。 “想象的需要”即精神享受和心理素質(zhì)的需要。 圖書館作為陶冶情操、提高文化修養(yǎng)的休閑場所， 其開展的文化娛樂活動和讀書活動，可滿足讀者的“想象的需要”。 實(shí)際需要即實(shí)際生活和生產(chǎn)的需要。 人們在生活和生產(chǎn)中遇到一些難題，需要圖書館提供一些數(shù)據(jù)、事實(shí)、信息、方法，幫助人們解決疑難，如圖書館開展的信息咨詢、科技查詢、專題文獻(xiàn)信息的提供等。因此， 圖書館要創(chuàng)造能為讀者帶來較高價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品，主要開發(fā)讀者“想象的需要”的服務(wù)產(chǎn)品和實(shí)際需要的服務(wù)產(chǎn)品。 當(dāng)然，“想象的需要”的服務(wù)產(chǎn)品和實(shí)際需要的服務(wù)產(chǎn)品并沒有嚴(yán)格的界限，圖書館有的服務(wù)產(chǎn)品具有雙重屬性，既能滿足讀者的精神享受，又能幫助讀者解決生產(chǎn)、生活中遇到的問題。 近年來，圖書館界推出的講座服務(wù)，既是一種想象的需要”的服務(wù)產(chǎn)品，又是一種實(shí)際需要的服務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)能力。 上海交通大學(xué)圖書館率先開展的“Living Library”活動，以人為書、分享智慧，使專家、學(xué)者能與學(xué)生讀者面對面交流共同關(guān)注和感興趣的主題，在自由、平等的溝通與交流中，碰撞思想的火花，感悟精彩的人生，成為高校圖書館服務(wù)的著名品牌。

2.3.2 暢通的信息服務(wù)平臺

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益改善， 圖書館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供服務(wù)， 是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的主要形式。 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，能使圖書館的服務(wù)能力得到提升。 如國家圖書館、上海圖書館、首都圖書館開展的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)、手機(jī)圖書館服務(wù)、電子閱讀器外借服務(wù)等，需要暢通的信息服務(wù)平臺為基礎(chǔ)。 圖書館信息服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)性能差，勢必影響讀者的使用，即使圖書館有豐富的服務(wù)內(nèi)容，讀者也難以利用，這將消弱圖書館的服務(wù)能力。

2.3.3 個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容及方式

圖書館個(gè)性化服務(wù)是圖書館根據(jù)讀者的個(gè)性特征、興趣愛好、信息需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。 圖書館個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)目標(biāo)個(gè)性化、服務(wù)方式針對性、服務(wù)發(fā)展指導(dǎo)性。 圖書館除了為普通讀者提供基本服務(wù)外，應(yīng)重點(diǎn)面向決策人員、科研人員、管理人員等提供個(gè)性化的服務(wù)。 高校圖書館為學(xué)科帶頭人、 專家與學(xué)者開展具有學(xué)術(shù)研究價(jià)值的前瞻性知識服務(wù)，建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為教師提供定題個(gè)性化知識服務(wù)， 滿足了這些讀者的個(gè)性化信息服務(wù)需求。 公共圖書館開展的 “兩會”信息咨詢服務(wù)，為人大代表和政協(xié)委員提供專題咨詢服務(wù)，提升了公共圖書館的服務(wù)影響力。 在Web2.0 時(shí) 代， 圖 書 館 利 用Blog、Rss、SNS 等Web2.0 技術(shù)開展互動信息交流服務(wù)，可擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍。 了解用戶讀者所想、所需、做好市場調(diào)查，為讀者提供比競爭對手更好的服務(wù)，增強(qiáng)讀者的滿意度和忠誠度， 實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者的雙贏，從而形成自己的競爭優(yōu)勢。

3 圖書館核心競爭力構(gòu)成要素之間的關(guān)系

圖書館核心競爭力構(gòu)成要素之間不是獨(dú)立、互不影響的,而是具有難以分割的內(nèi)在聯(lián)系，共同促進(jìn)圖書館核心競爭力的形成與維系。 一是各要素之間具有層次關(guān)系。 優(yōu)勢資源保障能力能為圖書館帶來獨(dú)有的、難以模仿和轉(zhuǎn)讓的、持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源。 這種資源能為圖書館在競爭環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢起到關(guān)鍵性作用。 管理創(chuàng)新能力處于中間地位，整合圖書館內(nèi)外合力、優(yōu)化圖書館運(yùn)行環(huán)境、激發(fā)創(chuàng)新動力，為圖書館核心競爭力的培育和形成提供著發(fā)展導(dǎo)向、 精神動力和激勵(lì)約束功能。 圖書館的獨(dú)特服務(wù)能力核心地位，將圖書館的各種要素資源融合轉(zhuǎn)換成高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，有力彰顯了圖書館的核心競爭力。 二是各要素之間具有作用關(guān)系。 各要素之間相互依存、相互配合、共同作用形成圖書館的核心競爭力。 優(yōu)勢資源保障能力如同一張弓箭的弓， 管理創(chuàng)新能力如一張弓箭的弦，獨(dú)特服務(wù)能力則如一張弓箭的箭。 只有優(yōu)勢資源保障能力足夠強(qiáng)、 管理創(chuàng)新能力足夠緊，獨(dú)特服務(wù)能力才能得以有效發(fā)揮，圖書館的核心競爭力才能真正實(shí)現(xiàn)。 三是各要素之間具有價(jià)值傳遞與轉(zhuǎn)化關(guān)系。 優(yōu)勢資源經(jīng)過科學(xué)管理及整合，才內(nèi)化為獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容和形式。 圖書館核心競爭力的培育、 形成過程也就是一個(gè)從資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為管理優(yōu)勢再轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力優(yōu)勢的過程，是一個(gè)從單一經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)化為社會、學(xué)術(shù)、服務(wù)、科研多重價(jià)值的一個(gè)過程。 優(yōu)勢資源保障能力是提升圖書館核心競爭力的基礎(chǔ)， 管理創(chuàng)新能力是提高圖書館核心競爭力的根本保障， 而獨(dú)特服務(wù)能力則是圖書館核心競爭力的有力表現(xiàn)。

4 結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)便利的沖擊下， 圖書館的讀者資源在減少，圖書館讀者大量流失，圖書館面臨著生存的危機(jī)。 構(gòu)建圖書館核心競爭力，對于圖書館的可持續(xù)發(fā)展，對于滿足讀者的信息需求，對于學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建，意義重大。 在構(gòu)建核心競爭力的過程中，圖書館需對讀者需求進(jìn)行調(diào)查，發(fā)揮資源優(yōu)勢，創(chuàng)新圖書館管理，及時(shí)推出新的、有價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品，從而構(gòu)建起自己的核心競爭力。

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