淺析移動社交工具的特點與發(fā)展前景——以微信為例

文丨喻小帥

（南京師范大學(xué)文學(xué)院，南京 226322）

1 移動社交工具的定義與發(fā)展

移動社交工具是一種附身于手機之上，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的社交工具，如微信陌陌、米聊等，它們的出現(xiàn)對微博等網(wǎng)絡(luò)社交工具產(chǎn)生了巨大沖擊。它構(gòu)建了人際關(guān)系和溝通方式，打通了傳統(tǒng)電信通信和移動互聯(lián)網(wǎng)的界線，一經(jīng)推出便受到了手機用戶的歡迎。國內(nèi)最早出現(xiàn)的移動社交工具是米聊，而目前最有名用戶最多的移動社交工具為微信。龐大的用戶群本應(yīng)為獲利帶來了可能，然而其收益并不樂觀。在各種媒介高度競爭的未來，移動社交工具要想獲得一席之地，也不得不謀求新的出路。

2 移動社交工具的主要特征

移動社交工具具有用戶的高普及性，與傳統(tǒng)社交工具相比，其具有以下四個特點。

2.1 移動性與即時性

大眾媒體中，沒有一種媒體能像手機一樣與人形影不離。而附身于手機媒體上的移動社交工具較之傳統(tǒng)網(wǎng)站社交工具，也便具有了移動性的特點，它可以隨身攜帶。并且它又由于其比手機媒體更為優(yōu)越的新功能，它為受眾帶來了手機媒體不具備的新奇感。如微信朋友圈的“搖一搖”、“附近的人”、“漂流瓶”功能向用戶提供的是一種未知的交友刺激，并且可以因地點不同而出現(xiàn)不同可能。即時性則表現(xiàn)為，微信提供消息即時提醒服務(wù)，即在未登錄的情況下，也可接受信息，做到了與手機的真正綁定。而QQ與MSN等，雖能即時通信，但在對方離線狀態(tài)時卻無法讓用戶即時接收。并且在收費上已經(jīng)優(yōu)于手機媒體的短信功能。

2.2 自媒體化與整合性

戴爾·帕斯金在《自媒體》中曾寫道：自媒體是通過數(shù)字技術(shù)鏈接全球知識，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經(jīng)歷和新聞的途徑。②也就是個人如何利用數(shù)字技術(shù)向他人傳播。微信的朋友圈可以分享照片，QQ音樂及網(wǎng)頁等，真正做到了以個人為起點的傳播。其整合性在于它不僅整合了QQ郵箱、QQ聊天工具、群發(fā)、QQ微博、漂流瓶等應(yīng)用，并且在用戶允許的情況下還可以與手機通訊錄及QQ好友匹配，除此之外，與電話通訊一樣，它可以傳遞語音，故而微信成為了一種整合了手機短信、電子郵箱、語音通訊為一體的現(xiàn)代社交工具。

2.3 隱私性與個性化

傳統(tǒng)網(wǎng)站社交工具，如微博、百合網(wǎng)等，消息開放，用戶的評論、發(fā)布的信息可以隨時被瀏覽，甚至造成隱私泄露等問題。微信在其設(shè)置上尊重了用戶選擇，提供專門的隱私設(shè)置，如提供好友驗證、推薦給好友、通過QQ號搜到我、QQ上顯示微信在線、黑名單等選項，尊重用戶的個人選擇。并且在朋友圈的使用中，信息僅為朋友間開放，大大保護了隱私，而非網(wǎng)站式的隨意瀏覽和關(guān)注。微信的個性化主要體現(xiàn)為消息提醒方式，這點上仍然具有極大的提升空間。

2.4 服務(wù)性與到達率

微博等網(wǎng)絡(luò)社交工具給用戶帶來服務(wù)的同時也帶來了煩擾，而微信卻甚少擔憂這樣的問題。微博可以隨意@、隨意轉(zhuǎn)發(fā)評論、充斥著較多各種目的的微博賬號，這給不少用戶造成了嚴重騷擾。而微信以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，由于其拉黑與隱私保護功能不僅避免了騷擾并且凸顯了其服務(wù)性，如語音聯(lián)系、郵件提醒、離線提醒等。在傳播上，微博用戶常常由于其關(guān)注量過多，極易錯過重要信息，而微信則避免了這個問題。它保證了信息傳播的到達率，是一種一對一的傳播。

3 移動社交工具的弊端

移動社交工具并非只有優(yōu)點，其仍然存在一些不足之處，主要表現(xiàn)為以下三方面：

3.1 對現(xiàn)實人際關(guān)系的影響

移動社交工具給人際關(guān)系帶來的影響是必然的，它是一把雙刃劍，方法得當可以擴展人際，方法不當會對現(xiàn)實人際關(guān)系造成影響。如過度依賴于它，醉心于刺激的交友體驗中，或多或少會對現(xiàn)實生活造成影響。微信上甚至在也存在病毒、黃色信息或是詐騙信息，這些對分辨力較弱的用戶來說，存在著誤導(dǎo)性與危險性，會給用戶造成一定的損失。而暫時也沒有解決這一問題的有效方法。

3.2 載體的局限性

移動社交工具雖取得了一定成功，但其發(fā)展由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題及手機媒體自身的局限性仍然存在很多限制，造成了其踟躕不前的現(xiàn)狀。微信雖然具有到達率高等特點，但用其工作效率不佳。一是手機比起電腦，沒有強大的CPU支持，處理大量信息并無優(yōu)勢，某種程度上并不高效。二是微信雖能傳遞語音，但無法取代電話通話的即時性。這使得其只能用作保持聯(lián)系的工具，在處理一些緊急問題上并沒有電腦的效率與效益。故而微信在客服上，并沒有太大的發(fā)展?jié)摿Α２⑶?，不少用戶也表示不少明星的官方平臺存在一些只發(fā)布消息卻使用自動回復(fù)的情況，不能很好地互動。

3.3 平臺生態(tài)難題

目前商家與移動社交工具有強烈的合作需求，然而卻往往碰壁。技術(shù)手段已經(jīng)完備，一切只看微信的開放尺度，不少商家只能對微信持觀望態(tài)度。金種子創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人表示：“微信應(yīng)該是基于通信、社交功能基礎(chǔ)上實現(xiàn)平臺開放，主要圍繞數(shù)據(jù)開放與應(yīng)用開放兩個方向，來構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，這才是微信要做的事情。”③目前，騰訊公司仍然致力于改善完善微信，進行基礎(chǔ)通訊設(shè)施的建設(shè)，而非立刻將其商業(yè)化。

4 未來出路

4.1 個性化及精準營銷

移動社交工具實現(xiàn)了與手機的真正捆綁，這讓精準營銷成為了可能。它們可以通過綜合用戶消費習慣及其喜好，為商家提供準確的定位與受眾群劃分。用戶可以與商家積極互動，發(fā)放商品或促銷信息，方便快捷。如在廣告中加入官方微信的二維碼，受眾可以以此關(guān)注該品牌官方微信，從而關(guān)注產(chǎn)品信息。一些折扣券與VIP特別服務(wù)，也可以通過微信平臺定向發(fā)布。另一方面也便于消費者的建議與回饋，用戶可以通過微信與官方平臺直接對話以反饋，這種對話式的交流較之微博更加親民，并且便于品牌形象的塑造。

4.2 增強服務(wù)性

當人們認為物有所值的時候，他們不會去購買信息技術(shù)——他們購買的是信息內(nèi)容、有用性和方便。④同樣，微信等社交工具若要向商業(yè)收益拓展，需要保證用戶群，依然不得不依附于其服務(wù)性。如增加壁紙、提醒音的選擇，提供即時視頻服務(wù)、影訊、天氣預(yù)報等信息等。并且它必須突破狹小的手機屏幕對于交互的限制，與其移動性的特點結(jié)合向用戶提供酒店、購物、美食、優(yōu)惠券等，以擁有一個穩(wěn)定的用戶量。

4.3 電商化

電商化是微信未來發(fā)展的方向之一。對于電商，微信可以提供主頁個性化設(shè)計等增值服務(wù)。大膽設(shè)想一下，如果微信與手機支付功能或是信用卡綁定，用戶可以通過官方微信查詢電費水費然后付款，這將大大減少人力物力。而業(yè)界關(guān)于微信未來發(fā)展模式的最佳設(shè)想就是：微博與淘寶的結(jié)合，即客戶通過微信下單。電商代表“美膚匯”已經(jīng)嘗試過這樣的方法，但這樣的運營模式不僅使得成本上漲，而且沒有利用微信的移動性、便攜性、個性化等特點，故而目前仍處于試水階段。微信電商化具有巨大的潛力，但是仍然有待開放，并且需要結(jié)合其自身特點發(fā)揮更多優(yōu)勢。

[1]“微信用戶達3億：PCor移動互聯(lián)網(wǎng)？巨頭們很糾結(jié)”引自揚子晚報網(wǎng)，http：//www.yangtse.com/system/2013/01/05/015807309_01.shtml

[2]《手機媒體商業(yè)模式研究》，黃河，中國傳媒大學(xué)出版社，2011年版

[3]《媒介形態(tài)變化——認識新媒體》，[美]羅杰·菲德勒，華夏出版社，2000年第1版

[4]“微信，只拿到半張電商船票！”引自搜狐網(wǎng)，http：//it.sohu.com/20130106/n362562637.shtml

[5]“2012年度最佳顛覆：微信公眾平臺”，引自搜狐網(wǎng)http：//it.sohu.com/20121225/n361491951.shtml