淺談中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及基本特點(diǎn)

■ 韓金輝

經(jīng)過三十多年的發(fā)展，中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)已經(jīng)基本形成產(chǎn)業(yè)雛形，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，資本市場(chǎng)未來(lái)博弈的又一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)。2010年《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的正式發(fā)布，并沒有使得報(bào)警服務(wù)業(yè)進(jìn)入發(fā)展的快速道，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入2013年，隨著《保安服務(wù)許可證》的逐步發(fā)放，市場(chǎng)逐漸迎來(lái)了春天，隨之而來(lái)的是各路諸侯蜂擁而入，工程商轉(zhuǎn)型報(bào)警服務(wù)商，社會(huì)閑散資本投入報(bào)警服務(wù)業(yè)，使得原有的報(bào)警服務(wù)商突然感覺“狼來(lái)了”，變革或者轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為報(bào)警服務(wù)商在2013年面臨的主要問題。

中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)還處于萌芽期，企業(yè)無(wú)論是服務(wù)客戶數(shù)量還是服務(wù)內(nèi)容都與國(guó)外報(bào)警服務(wù)巨頭有很大差距。其中，國(guó)有保安服務(wù)公司會(huì)相對(duì)好一點(diǎn)，但是隨著2013年3月-6月的強(qiáng)制改制最后期限，國(guó)有保安服務(wù)公司從公安二級(jí)單位剝離，國(guó)有保安服務(wù)公司會(huì)不會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，還有待時(shí)間的驗(yàn)證。

報(bào)警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

從目前幾個(gè)方面來(lái)看，在現(xiàn)階段可以概括中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀：

解決方案：建設(shè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心為主

現(xiàn)有的報(bào)警中心多采用傳統(tǒng)的報(bào)警產(chǎn)品，前端探測(cè)器、報(bào)警控制主機(jī)、接警中心構(gòu)成了報(bào)警中心系統(tǒng)。隨著安防技術(shù)的發(fā)展，視頻開始逐漸在報(bào)警中心應(yīng)用，視頻復(fù)核的發(fā)展可以有效提高出警的效率，從而降低報(bào)警服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。

從市場(chǎng)情況來(lái)看，建立視頻服務(wù)中心的報(bào)警服務(wù)企業(yè)還相對(duì)較少，隨著安防技術(shù)的發(fā)展，以及視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，報(bào)警運(yùn)營(yíng)結(jié)合視頻運(yùn)營(yíng)將成為報(bào)警服務(wù)的新趨勢(shì)。視頻接入的最大不利因素就是，視頻接入過多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸要求較高，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定的地區(qū)，視頻運(yùn)營(yíng)是一個(gè)難點(diǎn)。此外，視頻圖像涉及個(gè)人隱私也是視頻運(yùn)營(yíng)推動(dòng)緩慢的原因。

隨著視頻安全性的提高以及視頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境的不斷變化，視頻運(yùn)營(yíng)與報(bào)警運(yùn)營(yíng)結(jié)合將成為新的趨勢(shì)。已經(jīng)有部分報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)意識(shí)到這個(gè)問題，但是實(shí)現(xiàn)這個(gè)變革還需要新的資源補(bǔ)充來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，從企業(yè)組織架構(gòu)、人力資源積累、原有員工的意識(shí)改變，實(shí)現(xiàn)這種變革要一年左右的時(shí)間。對(duì)于傳統(tǒng)安防工程商而言介入這部分市場(chǎng)會(huì)有較強(qiáng)的接受意識(shí)，而且在基礎(chǔ)方面也要比傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)更具備優(yōu)勢(shì)。

部分傳統(tǒng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)也在承接部分視頻監(jiān)控工程，但是受限于傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)思維束縛，沒有針對(duì)視頻監(jiān)控應(yīng)用運(yùn)營(yíng)。

因此，2013年視頻監(jiān)控運(yùn)營(yíng)會(huì)逐漸增多，而且會(huì)針對(duì)視頻監(jiān)控運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)一些深度應(yīng)用，這部分應(yīng)用將改變未來(lái)的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)格局。

保安許可：難以逾越的屏障

2010年《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的發(fā)布為報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)會(huì)，但是在實(shí)際運(yùn)作過程中，保安服務(wù)許可證的發(fā)放并不是很理想。2012年底，廣東省沒有新發(fā)保安服務(wù)許可證，上海有多家企業(yè)排隊(duì)在領(lǐng)證，其他地區(qū)保安服務(wù)許可證的申請(qǐng)難度也很高。

沒有保安服務(wù)許可證，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主人防，需要與公安110接警中心對(duì)接，無(wú)疑對(duì)事件的處理情況會(huì)有部分延遲，報(bào)警服務(wù)質(zhì)量難以保證。在《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中，雖然對(duì)企業(yè)主體的要求很低，但是在實(shí)際操作中，申請(qǐng)者很難順利申請(qǐng)到保安服務(wù)許可證，對(duì)于一些民營(yíng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)而言，保安服務(wù)許可證就是一道難以逾越的屏障。

從另一個(gè)方面來(lái)看，可以提高行業(yè)的門檻，使得行業(yè)進(jìn)入健康的發(fā)展。此外，對(duì)于已經(jīng)有保安服務(wù)許可證的企業(yè)是一個(gè)利好消息，可以通過分公司的形式，迅速在全國(guó)布點(diǎn)，獲得切入市場(chǎng)的先機(jī)。

隨著報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)介入的企業(yè)增多，保安服務(wù)許可證的審批會(huì)逐漸放松，政府將主要執(zhí)行監(jiān)管職能，“寬進(jìn)嚴(yán)出”將是未來(lái)保安服務(wù)許可證的發(fā)放趨勢(shì)。

目標(biāo)客戶：市場(chǎng)定位逐漸清晰

經(jīng)過多年的摸索，報(bào)警服務(wù)已經(jīng)由原來(lái)的銀行、政府公共設(shè)施擴(kuò)展到商鋪、商場(chǎng)、連鎖店等民用市場(chǎng)。目標(biāo)客戶群也越來(lái)越清晰，不同的服務(wù)主體提供不同的服務(wù)內(nèi)容，相互之間形成互補(bǔ)，例如：押運(yùn)公司就以銀行運(yùn)鈔為主，部分企業(yè)針對(duì)銀行客戶形成金融系統(tǒng)報(bào)警中心，而區(qū)域市場(chǎng)開始注重民用市場(chǎng)的開發(fā)，商鋪、連鎖店等已經(jīng)成為新興的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)。

清晰的市場(chǎng)定位可以使得報(bào)警服務(wù)主體提供更加專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)在市場(chǎng)開發(fā)方面也容易形成專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，更有利于針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行市場(chǎng)深度挖掘。從目前來(lái)看，很多報(bào)警服務(wù)企業(yè)對(duì)客戶開發(fā)比較注重，但是對(duì)于客戶資源的深度開發(fā)以及對(duì)客戶的深度服務(wù)都有很大的欠缺。

另外就是很多好的概念在規(guī)劃的時(shí)候很好，但是在具體實(shí)施的時(shí)候消費(fèi)者不買賬，報(bào)警服務(wù)企業(yè)沒有深入探察原因。依靠慣性銷售或者缺乏更有效的市場(chǎng)深度策劃，導(dǎo)致出現(xiàn)“叫好不叫座”的情況。當(dāng)然這種情況的出現(xiàn)也意味著市場(chǎng)前景很好，但是會(huì)淘汰一部分投機(jī)者，只有深度思考的企業(yè)才能最終形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

家庭市場(chǎng)：前景無(wú)限卻無(wú)良好的開發(fā)商業(yè)模式

家庭市場(chǎng)就是典型“叫好不叫座”的市場(chǎng)，很多企業(yè)嘗試多種商業(yè)模式開發(fā)家庭市場(chǎng)，但是成功案例很少。從國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，家庭市場(chǎng)也是一個(gè)大蛋糕，但是沒有很好的市場(chǎng)開發(fā)模式。

一方面由于報(bào)警產(chǎn)品自身因素決定的，很多家庭用戶在使用了報(bào)警器后，逐漸都會(huì)棄之不理，不論是開發(fā)商建房時(shí)的報(bào)警系統(tǒng)，還是業(yè)主自購(gòu)的報(bào)警系統(tǒng)，都不能逃脫這樣的命運(yùn)。一方面與生活習(xí)慣有關(guān)，難以想象無(wú)論是老人還是小孩，出門的時(shí)候時(shí)刻注意布防、撤防，一方面與市場(chǎng)機(jī)制有關(guān)，即使發(fā)生了警情，業(yè)主還是要通知公安110出警，單純依靠報(bào)警信息很難確認(rèn)真實(shí)警情。

因此，報(bào)警服務(wù)逐漸向物業(yè)公司發(fā)展，形成“人防+技防+物業(yè)”的商業(yè)模式開發(fā)家庭市場(chǎng)是一個(gè)趨勢(shì)。這樣，小區(qū)一旦出現(xiàn)警情，就由物業(yè)保安直接出警，可以有效提高出警效率。另外，尋找新的切入點(diǎn)，換個(gè)思維方式來(lái)看家庭報(bào)警市場(chǎng)，才能真正找到撬開這個(gè)市場(chǎng)的支點(diǎn)。

現(xiàn)在已經(jīng)有制造商在不斷摸索新的模式，在尋找家庭市場(chǎng)的支點(diǎn)，估計(jì)在未來(lái)家庭市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)新的爆發(fā)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：一線競(jìng)爭(zhēng)激烈，二、三線漸成規(guī)模

在安防工程市場(chǎng)，一線市場(chǎng)是商家必爭(zhēng)之地，但是在報(bào)警服務(wù)業(yè)，一線市場(chǎng)反而開發(fā)難度更大，一方面一線市場(chǎng)治安相對(duì)好，政府投入的警力資源大，對(duì)安全需求不是很高，而二、三線市場(chǎng)正好相反；另一方面一線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也是主要因素，市場(chǎng)開發(fā)早，介入企業(yè)多，導(dǎo)致一線市場(chǎng)難以形成規(guī)模，而二、三線市場(chǎng)很容易在當(dāng)?shù)匦纬蓧艛?，用戶?shù)量多，而且區(qū)域小，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)低。因此，報(bào)警服務(wù)業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)倒掛現(xiàn)象，部分三級(jí)市場(chǎng)公司客戶數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超一、二級(jí)市場(chǎng)公司的客戶數(shù)量。

此外，一線市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體相對(duì)較多，國(guó)有市級(jí)、區(qū)級(jí)保安服務(wù)公司以及公安110接警中心、民營(yíng)保安服務(wù)公司等多經(jīng)營(yíng)主體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也不足為奇了。民營(yíng)保安服務(wù)公司“農(nóng)村包圍城市”的市場(chǎng)策略是一個(gè)方向。

報(bào)警服務(wù)業(yè)基本特點(diǎn)分析

區(qū)域性：區(qū)域文化影響區(qū)域市場(chǎng)

中國(guó)各地環(huán)境差異、語(yǔ)言差異、經(jīng)濟(jì)水平差異、生活習(xí)慣差異、文化差異等方面造就了區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)需要用不同的產(chǎn)品以及不同的商業(yè)模式。因此，也造就了目前國(guó)內(nèi)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展不均衡。

經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)如：珠三角、長(zhǎng)三角等地區(qū)發(fā)展比較好，北京作為中國(guó)的政治文化中心，報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，人口大省河南以及四川發(fā)展報(bào)警服務(wù)業(yè)相對(duì)較好。而東北有些地區(qū)，報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展近年來(lái)才開始開展，甚至有些地區(qū)在技防業(yè)務(wù)方面還有空白。

中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)的區(qū)域特性決定了，全國(guó)性報(bào)警服務(wù)公司難度比較大，與當(dāng)?shù)氐陌卜拦竞献鲝亩鴮?shí)現(xiàn)迅速開發(fā)市場(chǎng)是建立全國(guó)性企業(yè)的重要因素。短時(shí)間內(nèi)達(dá)到像國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家那樣少數(shù)大型企業(yè)占據(jù)大部分市場(chǎng)的情況，在中國(guó)還需要時(shí)間。其實(shí)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)入中國(guó)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的時(shí)候，也大部分采取與當(dāng)?shù)貓?bào)警服務(wù)商合作的方式獲得市場(chǎng)。

無(wú)序性：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈

從全國(guó)的報(bào)警服務(wù)業(yè)收費(fèi)情況來(lái)看，各地標(biāo)準(zhǔn)不一，在缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。部分企業(yè)采取低收費(fèi)的形式獲得客戶，甚至部分客戶已經(jīng)收到30元/月戶，在客戶不集中的情況下，顯然付費(fèi)客戶沒有辦法享受相應(yīng)的服務(wù)，久而久之不利于行業(yè)的發(fā)展。

從正面的角度看，激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有利于報(bào)警服務(wù)企業(yè)深度挖掘客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量從而促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序性是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然階段，也是行業(yè)開始淘汰以及吸引外來(lái)資金的征兆，如何把握這樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，是從業(yè)企業(yè)面臨的問題。

從電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展歷程來(lái)看，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)有利于服務(wù)主體盡快提升服務(wù)質(zhì)量，并針對(duì)不同的客戶制定規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)角度看，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)有利于行業(yè)盡快規(guī)范化，從而向有序發(fā)展。

單一性：商業(yè)模式簡(jiǎn)單容易復(fù)制

從現(xiàn)階段報(bào)警服務(wù)業(yè)的情況來(lái)看，“租賃+服務(wù)費(fèi)”或者“購(gòu)買+服務(wù)費(fèi)”的模式是主流模式，接警中心以及報(bào)警器材的成本都相對(duì)較低，關(guān)鍵的是很多接警中心不具備出警能力（保安人力服務(wù)），直接與當(dāng)?shù)氐?10對(duì)接，這樣就使得行業(yè)進(jìn)入門檻非常低。幾個(gè)人就可以完成報(bào)警中心的建設(shè)以及業(yè)務(wù)開發(fā)工作，收費(fèi)低、服務(wù)質(zhì)量也低，就像早期的安防行業(yè)一樣，小企業(yè)多、規(guī)模化的企業(yè)少。

尤其是一個(gè)企業(yè)完成市場(chǎng)教育后，其他企業(yè)可以以很低的成本快速跟進(jìn)，前期的市場(chǎng)投入不能得到合理回報(bào)，對(duì)于投入企業(yè)相對(duì)不利。在服務(wù)模式方面進(jìn)行深度挖掘，增加服務(wù)內(nèi)容從而提高報(bào)警服務(wù)的門檻，從而促進(jìn)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

電信行業(yè)在服務(wù)內(nèi)容方面在逐漸細(xì)分市場(chǎng)，值得報(bào)警服務(wù)企業(yè)借鑒。此外，隨著安防行業(yè)的發(fā)展，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，在現(xiàn)階段多樣化是企業(yè)走出不良競(jìng)爭(zhēng)階段的較好選擇之一。

封閉性：傳統(tǒng)思維束縛嚴(yán)重

談到報(bào)警服務(wù)很多企業(yè)都認(rèn)為是以報(bào)警器材為主要設(shè)備建立的報(bào)警中心，隨著安防的發(fā)展，視頻應(yīng)用的逐步擴(kuò)展，為報(bào)警服務(wù)的深度應(yīng)用帶來(lái)更大的空間。但是，如果不改變傳統(tǒng)觀念，那么接受新模式、新技術(shù)帶來(lái)的變革反而對(duì)企業(yè)不利。

也許有企業(yè)認(rèn)為“視頻復(fù)核”方式已經(jīng)是比較前衛(wèi)的方式，在一定程度上，建設(shè)報(bào)警中心的成本增加，會(huì)為行業(yè)帶來(lái)一些門檻，其實(shí)，報(bào)警服務(wù)作為基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，要用更開放的思維來(lái)看待這個(gè)問題。一定要重新審視報(bào)警服務(wù)的概念、特性以及服務(wù)體系，這樣才能具備更廣闊的市場(chǎng)思維，才能發(fā)掘到更深的市場(chǎng)。

如果有一天報(bào)警服務(wù)企業(yè)與阿里巴巴、天貓商城、淘寶競(jìng)爭(zhēng)，你會(huì)懷疑么？如果以后物業(yè)公司被報(bào)警服務(wù)中心取代，你會(huì)懷疑么？

服務(wù)業(yè)融合是大勢(shì)所趨，關(guān)鍵是看誰(shuí)的客戶多，誰(shuí)的客戶質(zhì)量高，誰(shuí)的增值服務(wù)做的好！QQ、360都以非盈利模式，通過客戶增值服務(wù)，獲得巨大成功，對(duì)于報(bào)警服務(wù)行業(yè)是不是一個(gè)新的啟示？想的有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)！市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，思路決定未來(lái)！

結(jié)束語(yǔ)

總體來(lái)看，報(bào)警服務(wù)業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，進(jìn)展依然緩慢，但是隨著人們安全意識(shí)的提高，以及諸多報(bào)警服務(wù)企業(yè)的不斷努力，報(bào)警服務(wù)即將進(jìn)入發(fā)展期。而且視頻監(jiān)控在經(jīng)歷了“重建設(shè)、輕應(yīng)用”的發(fā)展階段后，即將進(jìn)入“深度應(yīng)用”階段，對(duì)于報(bào)警服務(wù)業(yè)而言，也是一個(gè)利好消息。

現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)在未來(lái)會(huì)不斷的移交報(bào)警服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，保持系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。國(guó)外安防行業(yè)發(fā)展已經(jīng)表明，這是安防行業(yè)發(fā)展的最終歸宿，不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移！