在意大利“宰客”的后果

于躍武

半年前，吳迪從中國四川來到威尼斯。在朋友的幫助下，他在市中心小運河附近開了一家川味餐館。憑借他嫻熟的廚藝、獨到的川菜風(fēng)味，他的餐館很快贏得了顧客的好評，生意蒸蒸日上。

在威尼斯電影節(jié)期間，吳迪看到來參加電影節(jié)和旅游的人逐漸增多，他覺得發(fā)財?shù)臋C會來了，將餐館里各種食品的價格在原有基礎(chǔ)上分別提高了1～10歐元（1歐元相當(dāng)于7.22元人民幣）。

在國內(nèi)，逢節(jié)假日漲價是合情合理的，吳迪不遠(yuǎn)千里來到意大利開餐館，不就是為了多掙些錢嗎——改價后的第一天吳迪就多掙了670歐元，第二天多掙758歐元，第三天多掙766歐元……

正當(dāng)他為此喜悅之時，第六天，一位本地顧客在用完餐付費時，拿著賬單非常生氣地找到他：“怎么和以往點的一樣的食物，現(xiàn)在卻要多付5歐元？”“是的，前些天漲價了。您可以再看下菜譜上的價格，我們不會多收您錢的?！眳堑衔⑿χ卮?。

“怎么漲價了？誰允許你漲價的？”顧客非常生氣地說道，同時用手機拍下了新菜單價目表。當(dāng)時，吳迪并沒有在意，但很快他就發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友將他餐館漲價前后的價目表傳到臉譜（社交網(wǎng)站）上，而那個帖子已經(jīng)成了熱帖。很多網(wǎng)友跟帖評論道：“這家中國餐館怎么能隨便漲價呢？”“他已經(jīng)涉嫌‘宰客，他需要為他的行為付出代價。”“我這兩天也注意到他們漲價了，但是我只是名游客?！薄暗戎桑旌芸炀蜁疑祥T來的?！薄罢孢z憾，他為什么在來之前不好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)《意大利消費法》？”……看到這些，吳迪似乎覺察到什么，掏出電話撥通了一位在當(dāng)?shù)亻L期居住的朋友的電話，朋友告訴他：“你闖禍了！”

知道自己錯了，吳迪趕緊向網(wǎng)友們道歉，承諾退回多收的費用，并當(dāng)即將價目表上的價格恢復(fù)到原來的價格，但為時已晚，第二天上午，他看到郵遞員送來的《晚郵報》上，他的餐館漲價的事情已赫然上了頭條。剛合上報紙，他就看到兩名警察走了進來。警察在了解了相關(guān)情況后，下令吳迪的餐館停業(yè)整頓。緊接著，吳迪收到了一張來自威尼斯市政府下達的高達20萬歐元的罰單。

“天哪，怎么罰這么多？我已經(jīng)意識到錯誤并及時進行了整改?！眳堑象@出一身冷汗。

為了討個說法，吳迪拿著罰單來到了威尼斯市政府。接待他的是市長布魯格拉諾，市長告訴他：“你違反了《意大利消費法》，在節(jié)假日故意提高菜價，涉嫌‘宰客?！?/p>

“我已經(jīng)知錯就改了，你們應(yīng)該給我改正的機會?！眳堑戏浅Ｕ\懇地說道。

“考慮到你及時認(rèn)識到錯誤并做了改正措施，我們才給你開出20萬歐元的罰單。前些年，一家百年老店因為涉嫌‘宰客，我們不但讓它永久歇業(yè)，還給予60萬歐元的罰單?！?/p>

“要記住誠信是城市文明的重要標(biāo)志，為了更好地保護游客和消費者的權(quán)益，我們才制定了極為苛刻的法律條例，以此來懲罰那些侵犯游客及消費者合法權(quán)益的人，為游客和消費者筑起銅墻鐵壁。作為餐館，為了金錢失去誠信，不但影響到整個城市的餐飲業(yè)，而且影響到整個城市的旅游業(yè)……”

從市政府出來，吳迪追悔莫及，因為追求眼前的些許小利益，自己“宰人”不成反把自己給“宰”了……

在意大利，所有“宰客”“坑人”的行為都由法律、機制來“圍堵”，法律為消費者筑起了銅墻鐵壁，讓那些心存僥幸的不法從業(yè)者毫無立足之地。

（摘自《演講與口才》）