加強健康文化建設 推進健康管理學科的發(fā)展

盧 放

解放軍第421醫(yī)院健康管理中心，廣東廣州 510318

關(guān)注健康、追求健康已成為評價幸福的一項重要指標，隨著健康產(chǎn)業(yè)的確立，健康管理學科在服務大眾健康和傳播健康文化等方面扮演著越來越重要的角色。但伴隨學科建設發(fā)展的深入，亦面臨許多新情況、新問題的挑戰(zhàn)，存在著學科發(fā)展不平衡、技術(shù)品牌特色尚未形成等問題，尤其是在如何處理學科與健康文化建設的關(guān)系問題上，產(chǎn)生一些認識上的誤區(qū)，嚴重制約了健康管理學科建設的發(fā)展步伐。對此，著力加強健康文化與學科品牌建設工作已刻不容緩。

1 健康管理學科與健康文化建設的認識誤區(qū)

健康管理作為一個新興產(chǎn)業(yè)，雖然在我國處于剛剛起步階段，但由于得到各級管理者的重視，健康管理學科發(fā)展迅速，其服務功能已由原僅以完成健康體檢服務為主向集健康體檢與健康教育、健康咨詢與健康保健、健康干預與矯正治療等為一體的多功能轉(zhuǎn)變，服務的方式與手段向多樣化方向發(fā)展，并成為各醫(yī)療機構(gòu)新的社會、技術(shù)、經(jīng)濟效益增長點。然而，在處理學科與健康文化建設上普遍存在的認識誤區(qū)，難以適應和滿足大眾對健康服務的需要。

1.1 重學科的硬件建設，輕其健康文化建設

為適應市場和滿足大眾對日益增長的健康服務需求，各醫(yī)療機構(gòu)先后加大了對健康管理學科建設的力度，無論是從學科規(guī)模，還是檢診和信息化、數(shù)字化管理手段等方面都取得了明顯的成效，且已成為各醫(yī)療機構(gòu)對外服務的窗口。健康管理學科作為面向社會提供和傳播健康服務的主要載體，在踐行健康文化建設中扮演著重要角色。但從健康文化與學科建設的情況看，則顯得相對滯后，具體表現(xiàn)在：對健康文化建設的認知度不夠，缺乏足夠重視。部分人員對健康文化的基本屬性和其在學科建設中所起的作用缺乏足夠認識與掌握，普遍認為文化建設是決策者與管理部門的工作，沒有把它當作學科建設的服務理念基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、行為基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)來認識和執(zhí)行[1]，缺乏整體謀劃和文化創(chuàng)新，更談不上形成具有鮮明的時代性、獨特性的健康文化了。

1.2 重健康體檢服務，輕健康文化在體檢后續(xù)健康管理服務的作用

本世紀初隨著健康產(chǎn)業(yè)的確立和先進的管理理念引入，為適應市場的需求，各健康管理學科從其服務特點和發(fā)展客觀規(guī)律要求出發(fā)，基本建立了“醫(yī)檢分開”的一站式健康體檢服務模式，無論是從學科技術(shù)建設，還是效益創(chuàng)收均把健康體檢作為主打的服務項目，而對體檢后續(xù)的健康管理服務工作則重視不夠，包括：健康教育與健康保健、健康干預與矯正治療等，特別是不能把健康文化功能發(fā)揮融入學科技術(shù)建設范圍，究其原因有：①服務理念滯后，長期以來受以醫(yī)療工作為中心重治輕防傳統(tǒng)服務觀念的束縛，認為健康管理服務等同于健康體檢，體檢后續(xù)的健康管理服務是投入大、見效慢，對健康文化在學科技術(shù)建設的作用發(fā)揮缺乏科學判斷，有針對性的開展健康文化活動少。②學科建設起步晚、基礎(chǔ)差，一些理論和應用技術(shù)還不夠成熟。健康管理專業(yè)作為一個新的學科，但在解決疾病的早期診斷、健康狀況評估和體檢續(xù)后的健康維護等方面面臨不少新的課題，部分應用技術(shù)欠成熟，解決的方法不多，尤其是怎樣運用健康文化為健康管理服好務上尚未取得進展。③社會對健康管理服務的認知度還有待加強。由于人們一直以來習慣了“生病就醫(yī)”的醫(yī)療模式，在國內(nèi)健康管理主要服務于工薪蔟和高消費人群，其服務對象比較窄，公眾的認知度還不高[2]。這與健康文化發(fā)揮面向社會傳播輻射功能有著密切關(guān)系。

1.3 重學科就醫(yī)場地文化建設，輕健康文化在市場營銷的功能發(fā)揮

為適應市場競爭，各醫(yī)療機構(gòu)從滿足健康管理服務對象需求出發(fā)，圍繞就醫(yī)辦公場地建設做足了文章，除按人性化和個性化對場地進行規(guī)劃與建設外，另一突出特點就是加強了對現(xiàn)有場地的文化建設工作，通過電視、宣傳欄、健康咨詢與體檢報告解讀等形式組織進行學科技術(shù)與健康知識氛圍的打造，并成為對外服務的一個靚點。然而，市場營銷和品牌塑造是以學科與文化建設為基礎(chǔ)的，并依托學科綜合技術(shù)能力和服務水平為平臺，以文化作為紐帶，把學科的經(jīng)營理念、服務宗旨、價值取向、技術(shù)特色與優(yōu)勢等傳遞給社會，進而去影響大眾的認知的選擇[3]。為贏得市場，各級醫(yī)療機構(gòu)對健康體檢的市場競爭也越來越激烈，采取形式多樣、內(nèi)容豐富的市場營銷手段與方法應運而生。但從具體的工作實踐看并達不到理想的成效，究其原因往往是把市場營銷與文化建設工作分離開來，醫(yī)院文化與健康文化建設的成果未能融入社區(qū)、企業(yè)和社會群體，有針對性的結(jié)合不同人群開展健康文化活動單一，對外服務形不成濃厚的文化氛圍，這樣市場營銷的效果只能是事倍功半。而一些國營的綜合性醫(yī)院在經(jīng)營理念上存在皇帝女不愁嫁的認識誤區(qū)，對市場營銷工作未引起重視，雖然注重了場地環(huán)境與體檢續(xù)后健康文化工作的展開。但對市場營銷缺乏相應的策略。

2 走出認識的誤區(qū)，以健康文化支撐學科技術(shù)品牌建設

健康產(chǎn)業(yè)作為本世紀最具活力和生機的產(chǎn)業(yè)，美國權(quán)威預言：“二十一世紀是健康管理的世紀”。面對當前健康管理學科建設上存在的問題，必須要從端正認識和轉(zhuǎn)變服務理念意識入手，把健康文化工作擺在學科建設的突出位置，以推進健康管理學科的發(fā)展。

2.1 增強文化支撐品牌意識，科學謀劃健康文化建設

文化建設是一項復雜而艱巨的系統(tǒng)工程，涉及環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化等多方面內(nèi)容。而健康文化則是圍繞健康為核心概念所開展的各類文化傳播的相關(guān)形式與具體內(nèi)容的總稱，不僅包括健康知識、技術(shù)與方法，還涵蓋了健康心態(tài)、健康習慣、健康行為、健康環(huán)境等多元素。對此，為走出學科建設的困境，早日建成學科技術(shù)品牌，首先要在認真梳理工作思路的基礎(chǔ)上，各級管理者必須高度重視健康文化建設工作，自覺增強文化支撐品牌的意識，特別是學科帶頭人要樹立引領(lǐng)全員參與和創(chuàng)新的意識，科學把握健康文化建設的內(nèi)涵與實質(zhì)，不斷增強工作的責任感和緊迫感，做到文化與學科建設發(fā)展并重，為學科品牌建設營造良好的文化氛圍。其次要遵循學科特點和文化建設的客觀規(guī)律，科學制定健康文化建設規(guī)劃。在擬定規(guī)劃過程中應切實注意處理好四個方面的關(guān)系，即醫(yī)院文化與健康文化建設關(guān)系、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新文化建設關(guān)系、健康文化與學科建設關(guān)系、近期與遠期建設發(fā)展關(guān)系。第三要在工作思路上適應服務理念的轉(zhuǎn)變，堅持“不治已病治未病”預防為主的健康管理理念，把醫(yī)療機構(gòu)的防治工作前移。在健康管理服務模式上要適應由經(jīng)驗松散型向標準化、程序化和數(shù)字化方向發(fā)展的轉(zhuǎn)變。隨著社會的進步，健康管理必定要完成它由“配角”到“主角”的歷史轉(zhuǎn)變。

2.2 注重創(chuàng)新發(fā)展，打造學科品牌

創(chuàng)新是醫(yī)院學科發(fā)展的必由之路，也是健康文化建設的不竭動力和源泉[4]。對此，必須把學科與文化建設的創(chuàng)新工作擺在同等重要的位置，把創(chuàng)新發(fā)展思維貫穿到學科建設的全過程中去，并注意尋求適應科學發(fā)展的新思路、新方法、新手段。當前謀求創(chuàng)新發(fā)展主要體表在：①思想觀念的創(chuàng)新。樹立適應健康管理學科發(fā)展的革新思維方式，堅持以人為本、個性化服務的理念，倡導和諧向上的風氣，弘揚與時俱進的時代精神，引導全員樹立正確的行為和價值取向。②管理的創(chuàng)新。要推進發(fā)展建設創(chuàng)新型健康文化，必須加大管理創(chuàng)新的力度，追蹤現(xiàn)代健康管理理念和發(fā)展趨勢，現(xiàn)階段著重注意解決好各級專業(yè)人員準入的配套制度、行業(yè)服務工作標準、管理服務模式、體檢續(xù)后健康維護的方式等方面的問題。③醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是學科創(chuàng)新的核心，也只有這樣才能形成具有創(chuàng)新活力的健康文化。而技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人才。因此，要求在加強人才團隊職業(yè)化、專業(yè)化建設的同時，注重引進先進科學技術(shù)和診療手段，以解決的滿足大眾診療、康復需求，包括對重要陽性體征早期檢出的技術(shù)與方法、慢性代謝性疾病、亞健康狀態(tài)的矯治與健康維護等。④醫(yī)療服務的創(chuàng)新。它是樹立學科形象，提高學科知名度的有效途徑。要針對健康管理不同人群的服務特點，建立有效的質(zhì)量管理體系，著力提供精細化的優(yōu)質(zhì)服務保障措施?？傊η笸ㄟ^系列創(chuàng)新活動的展開，努力實現(xiàn)健康管理專業(yè)學科向“四化”和突出“四個核心”建設目標邁進，即實現(xiàn)團隊職業(yè)化、學科專業(yè)化、質(zhì)量標準化，突出核心價值、核心制度、核心技術(shù)和核心能力。

2.3 運用健康文化與學科建設成果，為市場營銷和品牌塑造服好務

健康文化與學科建設成果能否更好地為社會提供服務，做好市場營銷和品牌塑造工作極其重要，具體的措施和方法有：①增強市場營銷和品牌塑造意識，搞好營銷活動的策劃。市場營銷是一門藝術(shù)，通過營銷活動的展開其實也是對學科品牌塑造的過程。因此，各級管理者要充分認識到市場營銷工作不僅需要科學的組織實施，更應注重全員的參與，堅持以市場為依托，以服務保障功能為基礎(chǔ)，科學制定市場營銷策略，包括：市場營銷的定位、目標與效果、內(nèi)容與形式、經(jīng)費與保障、責任與獎罰等措施。②運用健康文化與學科建設的自身優(yōu)勢，把其成果轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力。在市場營銷和品牌塑造過程中，必須立足于自身健康文化與學科建設的優(yōu)勢和特點，以突出健康服務為主題，把品牌技術(shù)特色、健康文化建設成果融入社會，實現(xiàn)服務保障功能由院內(nèi)向院外輻射，主動與政府、社區(qū)、企事業(yè)等單位建立健康文化共建的關(guān)系，通過健康文化的傳播和健康聯(lián)誼活動的展開，采取與協(xié)作共建單位制定健康保健方案、義診、服務咨詢、健康專題講座、就醫(yī)綠色通道、健康文娛聯(lián)誼活動等方式構(gòu)建和諧的關(guān)系，真正讓保健對象從服務中感受到實惠和便利。③加強宣傳引導，發(fā)揮傳媒的輻射功能。在總結(jié)健康文化與學科建設經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，注意利用現(xiàn)代傳媒技術(shù)、文體活動與就醫(yī)場地等把建設成果和成功經(jīng)驗，及時做好對外宣傳報道工作。

[1] 朱偉.以醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院和諧發(fā)展[J].中外醫(yī)療，2011（1）：190-191.

[2] 王芄.健康管理如何標準化的探討[J].中外健康文摘，2012（4）：413.

[3] 勞亞群.加強醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院和諧發(fā)展[J].中外醫(yī)學研究，2011，15（9）：82-83.

[4] 李懷章.加強醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院和諧發(fā)展[J].棗莊衛(wèi)生，2010（6）：19-20.