如何做好圖書館的讀者服務(wù)工作

倪秀光

（白城市行政學院，吉林 白城 137000）

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心，服務(wù)是其工作的本質(zhì)，給讀者提供準確、及時、方便、靈活、周到的服務(wù)是圖書館工作的宗旨。作為一個好的圖書館，如果沒有令讀者滿意的服務(wù)，也就失去其存在的價值。因此讀者的需要就是圖書館的生命，讀者決定著圖書館的意義。

1 要明確讀者服務(wù)工作的地位與作用

1.1 讀者服務(wù)工作是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿

圖書館的所有工作活動的目標，都是為了讀者更好地利用圖書館。讀者工作作為圖書館直接面向社會、面向讀者的服務(wù)活動，是圖書館工作的核心，它直接體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì)、職能、方針和任務(wù)，反映了圖書館的社會效益，并帶動其他各項工作的展開，在一定程度上代表著圖書館的發(fā)展水平，是衡量整個圖書館工作好壞的標尺。讀者服務(wù)工作的具體內(nèi)容及客觀作用，決定了圖書館人應(yīng)樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，應(yīng)采取一系列的措施，應(yīng)用靈活多樣的方式方法，切實加強讀者服務(wù)工作。

1.2 讀者服務(wù)工作是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁

讀者服務(wù)工作是圖書館工作中的第一線工作，它面向社會、面向讀者，廣泛地接觸各種類型各種成分的讀者群，是讀者利用圖書館的窗口，是圖書館為讀者服務(wù)的前沿。在為讀者服務(wù)的過程中，既要使讀者受益于圖書館，也要使圖書館受益于讀者。讀者服務(wù)工作的橋梁作用，一方面為讀者利用館藏文獻信息提供了方便條件，另一方面也為圖書館充分發(fā)揮其社會作用創(chuàng)造了行之有效的工作環(huán)境。此外，讀者在利用圖書館的過程中，對圖書館的各項工作都將做出相應(yīng)的反應(yīng)和評價。其中館藏文獻的內(nèi)容質(zhì)量、種類復(fù)本，工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)環(huán)境和設(shè)備的優(yōu)劣等等，都是讀者十分關(guān)心并要做出評價的內(nèi)容。讀者反饋的這些信息將有助于改進服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此，讀者服務(wù)工作是聯(lián)系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁與紐帶的作用。

1.3 讀者服務(wù)工作是檢驗圖書館價值的標尺

讀者服務(wù)工作的成效，直接反映了圖書館對社會經(jīng)濟、政治、科學技術(shù)、文化教育所產(chǎn)生的廣泛的效果。它關(guān)系到圖書館對讀者產(chǎn)生的影響，關(guān)系到圖書館在讀者中的地位和作用。同時，通過圖書館實際的效益，又可以檢驗圖書館工作的質(zhì)量及館藏文獻信息的使用價值。圖書館的每一種文獻，無論是圖書、期刊、報紙，還是各種難于言表的資料，從采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、人庫、排架、保管、裝訂、維修到流動服務(wù)，一般都要經(jīng)過十幾道工序，花費許多人的勞動，傾注許多人的心血。至于參考咨詢、課題服務(wù)、宣傳導(dǎo)讀等深層服務(wù)的工作，更需圖書館人員付出創(chuàng)造性的勞動和心血。所有這些圖書館人員的勞動成果，究竟利用了多少，在何種程度上轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的使用價值，能否為讀者做出積極的貢獻，真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，只有在組織讀者自由利用、反復(fù)利用圖書館資源的實踐活動中，才能得到檢驗并顯示出成效。因此，讀者工作是衡量圖書館一切工作質(zhì)量和價值的尺度，它直接反映出圖書館的價值。

2 要更新讀者服務(wù)工作的觀念

當前，圖書館與讀者的關(guān)系已從“圖書館軸心論”向“讀者軸心論”發(fā)展，從“以館藏為中心”向“以讀者為中心”的服務(wù)模式發(fā)展。我館雖然經(jīng)過幾年的改革和實踐，在館容館貌、人文環(huán)境和藏、借、閱一體化服務(wù)等方面都有了一定改進，但為“讀者服務(wù)”是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作人員追求的最高目標。為此，我們通過各種方式，力圖使我們的館員在潛移默化中更新服務(wù)觀念。

首先，在形式上，主動開發(fā)新的能夠讓讀者更加方便提出服務(wù)需求與接受服務(wù)的服務(wù)形式。改變以往圖書館封閉式的借閱方式，要允許讀者自己動手查閱索引，到架查找所借文獻資料和圖書。為使圖書這個知識資源充分利用，全部圖書應(yīng)開放，一切設(shè)施要為讀者敞開，為讀者揭示全部圖書索引和最新圖書，同時明示與借閱有關(guān)的服務(wù)規(guī)定。

其次，積極、主動為讀者服務(wù)，服務(wù)時要講求時間、講求效率，要能夠快速響應(yīng)讀者提出的服務(wù)需求。采用數(shù)字圖書管理辦法，建立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，為讀者快速查閱所借圖書，讀者也可親自操作這個系統(tǒng)瀏覽最新學科圖書和前沿知識。這種數(shù)字圖書和網(wǎng)絡(luò)信息可以不必借用印本圖書就可在數(shù)字圖書中閱覽知識，既便捷又簡化手續(xù)，也節(jié)省時間，這是現(xiàn)代圖書館為讀者服務(wù)的發(fā)展方向。

第三、充分發(fā)揮“信息導(dǎo)航”的作用。向讀者介紹我們館藏資源和數(shù)字化建設(shè)情況以及如何使用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源等知識，使讀者及時、準確、快速查找到自己所需要的信息，提高信息資源的利用率，從而起到“信息導(dǎo)航”的作用。

四、建立完善的以讀者為主題、圖書館工作者為主導(dǎo)、圖書文獻為內(nèi)容的服務(wù)體系。這三者是一個有機整體。所以明確主體為服務(wù)對象，充實內(nèi)容保證主體受益，這才使圖書館起到輔助讀者的作用。對讀者這個主體要建立一個可行的借閱制度，給予一個良好的閱覽環(huán)境，簡便獲得最新知識的手段。對于圖書館工作者這個主導(dǎo)，要明確自己的宗旨就是為廣大讀者服務(wù)，有一支過硬的高素質(zhì)服務(wù)隊伍，能引導(dǎo)讀者借閱符合所需要自己的知識文獻。

3 要適應(yīng)圖書館的發(fā)展，提高在職人員素質(zhì)

圖書館工作人員是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁與紐帶。在圖書館諸要素中，人是最重要的決定因素，它決定了圖書館的生存與發(fā)展，因而圖書館工作人員的素質(zhì)高低直接影響圖書館的一切工作，影響圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館領(lǐng)域中的廣泛使用，圖書館的各項工作對工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。如何提高在職人員的自身素質(zhì)，成為擺在每個圖書館領(lǐng)導(dǎo)面前的頭等大事。本人認為應(yīng)做好以下幾方面工作：

3.1 采取切實可行的措施做好在職人員繼續(xù)教育工作

在知識爆炸、知識更新周期縮短、現(xiàn)代化技術(shù)突飛猛進的今天，我們每個人都面臨著知識更新的問題。那么如何做好這方面的工作呢？首先應(yīng)對每個在職人員的知識現(xiàn)狀逐個了解，在深入了解的基礎(chǔ)上分別做出每個在職人員的繼續(xù)教育計劃，并組織實施。其次是對在職人員的繼續(xù)教育內(nèi)容進行周密的安排，要根據(jù)每個在職人員的知識結(jié)構(gòu)逐個對待，避免一窩蜂一齊上的做法。再次，做好在職人員繼續(xù)教育的檢查督促工作。要求在職人員通過學習寫出讀書心得，并在適當?shù)臅r候，在職人員進行考試，并對考試成績優(yōu)良者給予物質(zhì)獎勵，以鼓勵在職人員參加繼續(xù)教育的熱情。

3.2 加強在職人員的職業(yè)道德教育

圖書館的讀者服務(wù)工作本身很難出成果，只能替讀者解答問題，提供咨詢，幫助讀者查找資料，為讀者服務(wù)，也就是說圖書館的讀者服務(wù)工作是為讀者做嫁衣。工作人員做好這看似簡單又難以出成績的工作，一定要有崇高的職業(yè)道德精神，同時還應(yīng)不斷學習，提高自身的思想道德品質(zhì)。只有這樣才能熱愛圖書館的讀者服務(wù)工作，才能關(guān)心讀者，急讀者之所急，想讀者之所想，做讀者的知心朋友，才能把圖書館的讀者服務(wù)工作做好。

綜上所述，想要利用好圖書館，使它更好為讀者服務(wù)，就必須在圖書館建設(shè)上跟上時代要求，使信息技術(shù)應(yīng)用到圖書管理上。要有一支高素質(zhì)的圖書館員隊伍。有了現(xiàn)代管理手段和能勝任駕馭現(xiàn)代手段的管理人才，才能使圖書館這個知識寶庫發(fā)揮應(yīng)有的作用。