論營銷管理工作中如何開展?fàn)I業(yè)普查工作

張立海

（國網(wǎng) 山東鄆城縣供電公司，山東 鄆城274700）

1 營業(yè)工作的目的以及重要性

電力生產(chǎn)最顯著的特點是產(chǎn)、供、銷同時完成。其營銷環(huán)節(jié)在供電企業(yè)中稱為營業(yè)管理。 營業(yè)管理工作既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，又是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。 具有舉足輕重的地位。

電能與其他工業(yè)產(chǎn)品一樣是商品。 商品的銷售一般包括兩個方面：一是，提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品；二是，從客戶獲取相應(yīng)的貨幣收入。順利完成銷售電能和取得資金補(bǔ)償?shù)娜^程，就是電力企業(yè)營銷管理部門的基本職責(zé)。 電力生產(chǎn)在整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。

在供電行業(yè)中，用電檢查是營銷管理中的一個重要環(huán)節(jié)。 用電檢查工作貫穿于電力客戶服務(wù)的全過程，可以說從某一客戶申請用電開始就有其職責(zé)， 直到客戶銷戶－終止供電為止， 既有對客戶的服務(wù)工作，同時也擔(dān)負(fù)著維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)力的義務(wù)。 電力企業(yè)面對各行各業(yè)千家萬戶，用電情況極為復(fù)雜、變動頻繁，因此要求從事營業(yè)用電管理工作的人員必須精通國家制定的有關(guān)政策，以便在用電復(fù)雜的情況下，正確執(zhí)行政策。

由于電力和電力使用的特殊性，客戶在使用電力過程中，時刻與電網(wǎng)聯(lián)系在一起，客戶只有保證自身的使用安全，才能保證電網(wǎng)和其他客戶的安全。 同時，由于電力的計量方式有別于其他商品的計量方式，電力的計量是在不斷的使用過程中不停地計量，且必須做到在線的、不間斷的、準(zhǔn)確性、可靠性。

2 目前管理現(xiàn)狀

營銷管理工作涉及千家萬戶， 由于個別客戶心存利潤最大化，因各種違章、竊電現(xiàn)象時有發(fā)生，屢禁不止。 此要求營業(yè)管理人員，經(jīng)常不斷開展?fàn)I業(yè)普查工作及時糾正處理不規(guī)范用電行為。

目前有些轄區(qū)部分客戶用電設(shè)備(GG－1A 型或PGL 型)運行年限很長，計量回路的設(shè)計也不合理，為客戶竊電創(chuàng)造了一定的條件，由于設(shè)備非全封閉的，同時也存在一定的安全隱患。 盡管目前對于高壓供電客戶的計量裝置已廣泛使用電子式電能表，為準(zhǔn)確計量起到了舉足輕重的作用，但對于低壓小客戶來說由于母線是開放式的，為客戶竊電留下了便利條件。 鑒于客戶改造資金籌措有一定的困難，為了防止企業(yè)效益的流失和保證電網(wǎng)的安全，就必須對客戶在電力使用過程中是否遵守電力的有關(guān)法律、法規(guī)和電力企業(yè)的規(guī)定進(jìn)行重點檢查。

3 采取的方法

如何使用電檢查工作做到有的放矢，快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)違章竊電的行為，通過多年摸爬滾打和經(jīng)驗積累，得以總結(jié)出以下幾種具體做法：

3.1 利用現(xiàn)代技術(shù)

計算機(jī)技術(shù)的普及及應(yīng)用， 為現(xiàn)代化用電管理打下了堅實的基礎(chǔ)。計算機(jī)管理系統(tǒng)容量大、檢索、查詢方便，可減少大量人工，減少差錯、提高效率。 低壓電力客戶由于數(shù)量多，地域分布廣，任然按照一般的點對點抄表方式，勢必受到設(shè)備數(shù)量和傳輸通道的限制，還有傳統(tǒng)的電能結(jié)算是依靠人工定期現(xiàn)場抄讀數(shù)據(jù)，在實時性、準(zhǔn)確性等方面都存在不足，為此我們采用了新型的電能采集方式。

3.2 建立完善每月每臺公用變壓器線損分析制度， 縮小用電檢查范圍

根據(jù)每月公用變壓器的線損報表分析，若發(fā)現(xiàn)該臺公用變的線損突增，便把這臺公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點檢查該臺公用變范圍內(nèi)用電量突減的異常客戶清單， 做到用電檢查范圍縮小，目標(biāo)明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。

3.3 建立私人企業(yè)、商業(yè)客戶的重點檢查機(jī)制，提高用電檢查的針對性

整隊私人企業(yè)、酒樓、賓館、發(fā)廊等客戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營成本，且用電負(fù)荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些客戶冒險違章竊電的可能性比較大。因此，應(yīng)把這些私人企業(yè)、私人承包商業(yè)客戶列為日常用電檢查的重點對象，每月注意這些客戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些客戶的用電情況。 在這幾年查處的竊電戶中，這些客戶私人企業(yè)，私人承包商業(yè)所占的比例是比較大的。

3.4 運用居民客戶現(xiàn)場巡查的“重點”抽查法，提高用電檢查的快速準(zhǔn)確性

在城鎮(zhèn)成千上萬居民客戶的日?，F(xiàn)場用電巡查工作中，如果我們毫無目標(biāo)，滿街整巷的對每個客戶都進(jìn)行逐一檢查，光靠幾個用電檢查人員的力量，檢查的速度和效果是可想而知的——“瞎貓抓鼠”。 若我們在居民用電現(xiàn)場巡查中，運用下面的“重點”抽查方法，用電檢查的速度和效果會得到明顯的提高：

觀察檢查客戶表箱的鉛封和鎖頭， 把沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表作為重點抽查對象。因為沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表，為客戶違章竊電提供方便和可能。

觀察客戶電能表的轉(zhuǎn)盤，把轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)的電能表作為重點抽查對象。因為一般居民客戶絕大部分都有電冰箱和其它連續(xù)性的用電設(shè)備，所以客戶電能表的轉(zhuǎn)盤應(yīng)該是正轉(zhuǎn)的，而不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)是反常的。通過檢查也可以及時發(fā)現(xiàn)客戶燒表的情況。

觀察客戶安裝空調(diào)機(jī)的數(shù)量，把空調(diào)機(jī)的數(shù)量超過2 部以上的客戶作為重點抽查對象。 因為用電量大，冒險竊電來減小家庭電費開支的欲念就比較強(qiáng)烈，故這類客戶相對來說竊電的可能性會多一些。

利用休息日或晚上時間進(jìn)行用電巡查，往往能收到很好的檢查效果。 因為竊客戶會有目的地掌握供電工作人員的上下班和作息時間，認(rèn)為休息日或晚上時間，用電檢查人員不會出來查電，可以利用這段休息時間進(jìn)行竊電。 因此，我們應(yīng)該利用客戶這種竊電行為時的僥幸心理，在休息日或晚上組織開展不定期的用電檢查行動，往往會收到不錯的查電成績。

在用電微機(jī)中檢查客戶的用電量情況，對客戶用電量突然異?；驕p小，冬天、夏天的用電量基本不變的客戶列為重點檢查對象。根據(jù)用電微機(jī)顯示的客戶地址到現(xiàn)場進(jìn)行檢查。

3.5 大力宣傳對舉報違章竊電者的獎勵機(jī)制， 拓寬獲取客戶違章竊電的信息來源

供電企業(yè)通過制定竊電舉報獎勵辦法，提高廣大群眾和全體職工舉報違章竊電的積極性，并按規(guī)兌現(xiàn)承諾的獎勵，這樣使用電檢查人員擴(kuò)大了追查客戶違章竊電的線索，也在社會上形成群策群力、同抓共管的防竊電的局面，減小客戶的竊電時間。

3.6 對發(fā)生過違章竊電行為的客戶建立檔案

接受過違章竊電行為處理的客戶， 常常存在反正已進(jìn)行處罰了，如何才能降低自己的經(jīng)濟(jì)損失。這部分客戶會繼續(xù)采取不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行竊電來彌補(bǔ)自己經(jīng)濟(jì)損失。 為此通過建立的這部分客戶檔案，定期或不定期的對此類客戶進(jìn)行抽查，再次防止違約用電行為的發(fā)生。

3.7 打擊竊電應(yīng)掌握全面的法律知識

打擊竊電管理的今天，作為合格的用電管理人員，不僅要知道和熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用管理條例》以及行業(yè)有關(guān)管理辦法，還要加強(qiáng)對《憲法》、《民法通則》、《刑法》、《合同法》、《社會治安管理條例》以及地方政府出臺的和公、檢、法出臺的有關(guān)打擊竊電和盜竊電力設(shè)施的相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，作到深刻理解并能正確靈活運用，逐步杜絕工作違法行為的發(fā)生。

3.8 打擊竊電必須堅持防范和查處相結(jié)合的原則

因電網(wǎng)遍布城市、農(nóng)村的每一個角落，深入到每個企業(yè)和百姓家庭，因而，竊電具有點多、面廣、防不勝防等特點。與其敞開大門讓竊電者開始行竊后去抓它，不如關(guān)好大門不讓竊電者入室，所以提高計量裝置的防竊電能力，關(guān)好電的大門，是最基礎(chǔ)、最積極，也是有效的防竊電手段。

4 結(jié)束語

以上幾點提高查電效率的方法，僅僅是對工作的一個總結(jié)，還需要在實踐中不斷的摸索與實施、完善，對于加強(qiáng)我們供電企業(yè)的用電管理，減小供電線損，提高經(jīng)濟(jì)效益能起一定的作用。

［1］徐圣書.用電管理與監(jiān)察[M].水利電力出版社,1985.

［2］閆劉生.電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能[M].中國電力出版社,2002.