公然造假的危機公關(guān)當恥

文 /吳杭民

據(jù)報道，延安城管臨時工跳踩商戶頭部事件經(jīng)媒體曝光后，引發(fā)社會強烈反響，輿情一致譴責(zé)延安城管如此殘暴的行徑。端午節(jié)前夕，一篇名為“致廣大關(guān)心‘延安5·31事件’網(wǎng)友的一封信”的網(wǎng)帖，再度引發(fā)激烈爭議。作者以被踩頭者劉國峰的口吻，稱“我也有一定責(zé)任”，希望“不要因為這樣一個特殊事件否定延安革命圣地的形象”。對此，劉國峰在接受媒體采訪時稱：“信不是我寫的，不代表我的意思。”并稱身旁有延安城管局安排的專人陪護，“不方便多說”。

延安城管臨時工跳踩商戶頭部，實乃殘暴之舉，那么，當?shù)匾怨患俳鑴宓拿x，發(fā)布公開信，這種“危機公關(guān)”，實在是無恥之極！

可以說，因為一起暴力事件的發(fā)酵，延安城管“危機四伏”，面對社會輿情的質(zhì)疑和拷問，延安城管究竟是洗心革面還是敷衍了事，成為民眾熱切的期盼。遺憾的是，面對多重“危機”，我們再次領(lǐng)教了什么叫“死豬不怕開水燙”?？上У氖?，這蹩腳的“遮羞布”，卻無論如何也遮不住那丑陋的嘴臉，即使城管局全天候陪護受害者，能護住自身的危機嗎？

這幾年里，很多地方在爆發(fā)丑聞后，總是不思如何真正整改、嚴厲問責(zé)，恰恰相反，總是琢磨著如何敷衍輿情、應(yīng)付民眾，假免職、假問責(zé)層出不窮，“危機公關(guān)”既無誠意，也不坦率。這回倒好，延安城管為了“危機公關(guān)”，居然公然造假，如此行徑，很難想象他們身上還有什么政府部門的公信力！

《人民日報》的評論曾這樣呼吁：警惕政府“無形資產(chǎn)”流失！并說，“每一起突發(fā)事件，處理不好會成為損傷政府公信的消極因素，應(yīng)對得當則可能是增加政府公信的契機”。

誰都知道，政府的公信力彌足珍貴、來之不易。突發(fā)事件之后的種種詭辯甚至是無恥的造假，都會令政府形象慘遭重創(chuàng)，而瞬間流失的公信力，要想彌補和挽回，其代價是沉重而巨大的。面對輿論關(guān)切，把事件調(diào)查的真相及時告知公眾，以自己真心誠意的舉動來化解危機，是公權(quán)力響應(yīng)、尊重民意的起碼倫理底線，也是捍衛(wèi)公信力的唯一支點，更是“危機公關(guān)”的唯一途徑，別無他法！而如此公然造假的危機公關(guān)，恰恰使延安城管本已蕩然無存的“無形資產(chǎn)”再次跌入深淵！