淺談圖書館個性化信息服務(wù)

張慶如

（大慶勘探開發(fā)研究院科技情報室圖書館 黑龍江 大慶 163712）

圖書館是對信息、知識的物質(zhì)載體進行收集、加工、整理、積聚、存儲選擇、控制、轉(zhuǎn)化和傳遞，提供給讀者使用的信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為圖書館信息服務(wù)的開展賦予了新的內(nèi)涵。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化和個性化已成為時代發(fā)展的主要特征。目前，國內(nèi)許多圖書館都開始采用個性化信息服務(wù)為主的工作模式，從而為讀者提供了豐富的信息資源和便捷的檢索途徑。但是，信息資源的被動、質(zhì)量層次良莠不齊仍然是制約和困擾工作的開展，以讀者為中心的個性化信息服務(wù)開展已成為各地圖書館個性化服務(wù)的主要基礎(chǔ)，也是未來圖書館信息服務(wù)發(fā)展的主要趨勢。

1.個性服務(wù)分析

當今社會中，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得人們對信息資源的需求不斷增加，信息資源的重要性也變得更為突出重要。作為知識傳播源泉的圖書館，在工作中逐步轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的工作模式，為讀者閱讀提供了新的服務(wù)方式，開創(chuàng)了圖書館服務(wù)模式的新局面，也就是目前我們常說的個性化服務(wù)體系。

1.1 含義

個性化服務(wù)主要包含了個性化信息服務(wù)、個性化信息搜索服務(wù)、個性化定制服務(wù)、個性化推薦服務(wù)、個性化提醒服務(wù)和個性化信息代理服務(wù)等，相對以往圖書館的整體工作模式而言，個性化服務(wù)是一種新型的服務(wù)方式，是與讀者交互之中形成的一種信息化和綜合化體系。根據(jù)收集讀者傳遞的所需要信息，基于不同讀者的需求制定出合理的服務(wù)方式，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2 圖書館個性化服務(wù)內(nèi)容

個性化信息服務(wù)是以滿足讀者需要為基礎(chǔ)的一種特色服務(wù)方式，是以讀者和特定需求為基礎(chǔ)的工作模式，也是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)字化信息資源由于不受時空的限制，快捷方便真正實現(xiàn)讀者決定采購，即改善館藏文獻利用率低，同時沒有時滯使讀者可立刻獲得所需文獻。在圖書館個性化服務(wù)建設(shè)中，應(yīng)用學(xué)科化服務(wù)管理，充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用，構(gòu)建適應(yīng)個性化信息需求的信息保障環(huán)境，了解讀者的實際需求，推薦具有時效性和前瞻性的信息，發(fā)現(xiàn)并激發(fā)讀者的潛在需求，避免服務(wù)的盲目性。這種信息資源的提供通常都是包含了三個方面。首先是時空的個性化服務(wù)，這種個性化服務(wù)是讀者在希望的時間以及地點得到應(yīng)有的知識服務(wù)；其次是服務(wù)方式方面的個性化，是根據(jù)讀者的個人愛好、特點以及不同接受方式來提供相應(yīng)的服務(wù)體系；最后是服務(wù)內(nèi)容的個性化，是采用滿足和適應(yīng)讀者需求的一種服務(wù)模式。

2.圖書館開展個性化信息服務(wù)的相關(guān)注意事項

一般情況下，圖書館工作中開展個性化服務(wù)是分為兩個環(huán)節(jié)進行的，首先是根據(jù)讀者的需求制定出相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，并提供給圖書管理人員進行方案制定；其次是網(wǎng)絡(luò)管理工作人員對于讀者信息需求加以總結(jié)和完善，從而制定出適應(yīng)時代發(fā)展的方案[1]。

2.1 信息的準確性問題

信息交流的傳遞方式，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)個性化信息服務(wù)運行的效果。由于目前大多數(shù)信息服務(wù)機構(gòu)采用的軟件遠遠沒能達到智能化的要求，因此很難準確、及時地滿足讀者的信息需求，限制了信息服務(wù)的個性化程度。針對這個問題，圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注意加強信息監(jiān)督，定期進行讀者滿意度調(diào)查，建立有效的評測體系，準確地查詢目標讀者群，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 標準統(tǒng)一問題

目前，網(wǎng)絡(luò)上信息組織和信息服務(wù)格式較為混亂，沒有統(tǒng)一的標準，標準之間互不兼容，造成信息和資源共享程度低，為此，圖書館應(yīng)有計劃地將館藏的印刷型文獻資源及其它類型載體文獻信息進行數(shù)字化處理，結(jié)合讀者需要確立主題，建立本館自己的特色數(shù)據(jù)庫，并聯(lián)合從事信息服務(wù)標準化工作的權(quán)威組織，制訂統(tǒng)一的標準，以提高館藏文獻的易用性和共享性，推動個性化信息服務(wù)的發(fā)展。

2.3 安全與隱患問題

信息系統(tǒng)由于其開放性易受到計算機病毒和黑客的攻擊，造成系統(tǒng)被破壞，信息被竊取、募改、刪除、癱瘓等一系列后果，為加強系統(tǒng)和信息安全，圖書館在開展個往化信息服務(wù)過程中，除應(yīng)進行必要的安全配置外，還必須安裝系統(tǒng)防護措施，定期進行漏洞掃描、人侵檢測和數(shù)據(jù)備份，并采用一定的數(shù)據(jù)加密技術(shù)來確保讀者的個人信息安全，從而建立起一個動態(tài)的、智能的安全防護體系，同時應(yīng)制訂完善的隱秘、隱私保護政策。既要保證一些機密單位或讀者個人的信息內(nèi)容不會被泄淤，也要避免一些具有版權(quán)的信息內(nèi)容被破解或竊取[2]。

2.4 提高館員網(wǎng)絡(luò)個性化信息服務(wù)能力和水平問題

圖書館網(wǎng)絡(luò)個性化信息服務(wù)能力和水平的取決于館員的信息服務(wù)素質(zhì)。高素質(zhì)的圖書館員隊伍才是開展網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館開展個性化信息服務(wù)，除應(yīng)注意館員必須具有獨立自主的創(chuàng)造性思維和精通圖書館情報知識外，還要注意館員要熟練掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和計算機應(yīng)用技術(shù)等，并在實踐中不斷提高他們的個性化信息服務(wù)能力與水平。

3.結(jié)束語

個性化信息服務(wù)已成為21世紀網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館信息服務(wù)發(fā)展的趨勢，是信息服務(wù)發(fā)展的更高階段。公共圖書館應(yīng)該抓住機遇、與時俱進，積極開展個性化信息服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，只有這樣，才能拓寬自已的服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)時代的需求。

[1]王寶玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的探討[J].圖書館工作與研究,2010（5）：105-108.

[2]劉威.個性化信息服務(wù)與“以人為本”理念的融合[J].蘭臺世界, 2011（3）：69.