翼城縣：“五抓用”做好信訪接待工作

（翼城縣紀委）

翼城縣紀委監(jiān)察局信訪接待工作堅持面向群眾，服務群眾，解決群眾難題，做到了“五抓好”，贏得了群眾的信任和支持。一是抓好接談。堅持使用文明用語，以誠相待，讓來訪群眾知無不言，言無不盡。二是抓好引導。引導群眾對反映的問題理清思路，把握重點，講清問題的關(guān)鍵以及有關(guān)重要情節(jié)。三是抓好解釋。對不屬于本機關(guān)受理范圍的問題，對照有關(guān)規(guī)定講清政策，引導群眾有序上訪；對一時難以解決的問題講清原因；對不符合規(guī)定不能辦的事情講清道理。四是抓好幫教。對一些情緒偏激，態(tài)度不冷靜的上訪人，堅持正面說服為主，幫助其提高認識，端正態(tài)度；對困難無助的上訪人，盡力協(xié)調(diào)有關(guān)單位予以幫助。五是抓好反饋。對來訪問題的處理落實情況，確定專人及時予以回復。2012年以來，翼城縣紀委監(jiān)察局共接訪群眾110人次，化解各類社會矛盾9起，查辦信訪案件12起，把問題解決在基層。