對做好當前企業(yè)輿情信息工作的一點看法

文/盧桂茂

黨的十六屆四中全會從加強黨的執(zhí)政能力的高度，明確提出了 “建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道”的要求。黨的十六屆五中全會對貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，認真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，提出了更高的要求。

為確實發(fā)揮輿情信息在企業(yè)管理中的作用，努力提升企業(yè)管理水平，近年來，一些企業(yè)，特別是國有企業(yè)，都相繼建立了輿情信息征集制度。我公司也于幾年前提出了做好職工輿情信息工作的一些做法，幾年來也從文件、制度、做法等方面不斷完善，幾年來，公司征集到大量職工對企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題，問題涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面?？梢哉f，通過輿情信息的征集和處理，確實完善了企業(yè)的管理制度，提升了企業(yè)的管理水平。

但作為一個反映職工群眾社情民意的渠道，作為一種企業(yè)和職工之間溝通的手段，必定會存在一些這樣或那樣的問題，如對輿情信息不夠重視、征集渠道較單一、征集內(nèi)容有局限、征集的方式方法靈活程度不夠、問題反饋不及時或力度不大等。本人作為企業(yè)的一員，不僅積極參與到輿情信息的征集工作，也查閱觀看了其它一些企業(yè)關(guān)于做好輿情信息工作的做法資料，在此，謹提出一些個人對企業(yè)做好輿情工作的看法。

一、當前企業(yè)輿情信息工作還存在一些問題

不可否認，企業(yè)開展輿情信息工作，其出發(fā)點一定是好的，目的也是希望通過這樣一個渠道，從職工群眾中了解職工熱點、焦點、難點問題，了解企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題，了解職工的所思所想，從而及時解決職工在生產(chǎn)、生活、學(xué)習、工作中的疑難雜癥，解疑釋惑，讓企業(yè)的制度得到良好的遵守和落實，讓每一位職工都能在標準的時間內(nèi)以標準的操作方法創(chuàng)造標準的產(chǎn)品，從而推進企業(yè)健康順利發(fā)展。

但畢竟在企業(yè)發(fā)展過程中，會因為一些利益關(guān)系，阻礙著輿情信息工作的健康運行，問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部重視程度不夠。一些企業(yè)根據(jù)上級有關(guān)精神制定了輿情信息征集制度，但是思想上還不夠重視，作為管理者注視目光較少，對職工提出的輿情信息也缺乏系統(tǒng)性的管理，導(dǎo)致輿情信息征集不及時、不全面，職工的意愿無法得到及時的反映，問題無法得到及時的反饋或解決，久而久之，影響了職工提輿情信息的熱情，征集不到職工的真實輿情。就像一條干涸的河流，只有河床，沒有流水。

（二）決策時缺乏對輿情信息的參考。領(lǐng)導(dǎo)干部作為更高一層的組織者決策者，他們的閱歷肯定高過一般職工，但他畢竟也只是一個個體，或只是一個小群體，其決策信息量也不是無所不包的，應(yīng)該說也是有限的，而廣大職工在企業(yè)中雖然是最低層的，但他們也是最直接的操作者，他們掌握著第一手原始資料和經(jīng)驗，他們的意見和看法也是不容忽視的，決策者不多注重參考職工的輿情，易造成決策失誤，這樣的例子是不少見的。

（三）傳輸渠道不夠暢通。就目前一些企業(yè)的輿情信息征集渠道來看，主要還是以基層單位報送到機關(guān)有關(guān)部門，再由相關(guān)部門經(jīng)整理后報送領(lǐng)導(dǎo)層決策，這種方式，渠道單一，無法大范圍或全面地反映職工的意愿和心聲，反之，職工的心聲無法得到傾訴，存在問題無法得到及時解決或反饋，也影響了職工說心里話的熱情，久而久之，職工對輿情信息反映問題變得漠然視之，也是導(dǎo)致渠道不暢的主要原因。

（四）輿情信息內(nèi)容比較單一。職工對企業(yè)的看法肯定是仁者見仁，智者見智的，會有好的反映，也會有一些想法或怨言，這都是十分正常的，如果一個企業(yè)的決策者聽不到不同的聲音，什么都是全票通過，我想 “一片大好形勢”背后，一定隱藏著一些畸形的陰影，就象平靜的湖面下隱含著翻滾的波瀾一樣，沒有不同的聲音不是沒有不同意見，只能說明有的人不敢說真話，真話沒有市場，必定導(dǎo)致輿情信息的單調(diào)。連三峽工程的總指揮都說，三峽工程的成功要感謝那些提不同意見的人，允許有不同的意見，再不斷地解決，最終才有三峽工程的勝利。由此可見輿情信息的重要性。

二、充分認識企業(yè)輿情信息工作的內(nèi)涵和作用

輿情信息是指在一定社會空間，一定時間內(nèi)，社會群體對某些社會現(xiàn)實的意愿的主觀反映，中央也多次重申，要做到 “權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”， “要堅持把群眾情緒作為第一信號”，這些都說明各級對輿情信息工作的重要性。

作為企業(yè)，在生產(chǎn)發(fā)展過程中，職工群眾對生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理、福利待遇等都有主觀的反映，這是十分正常的，掌握新形勢下對輿情信息工作的方式方法，增強工作的針對性，集中群眾的智慧和力量，維護企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，都具有深刻的意義。認識輿情信息深刻內(nèi)涵，最終要體現(xiàn)在充分發(fā)揮輿情信息在企業(yè)管理中的作用，主要有：

（一）為企業(yè)決策提供參考依據(jù)。毛澤東同志曾經(jīng)指出：一定要每日每時關(guān)心群眾利益，時刻想到自己的政策措施一定要適合當前群眾的覺悟水平和當前的群眾迫切要求。在現(xiàn)代企業(yè)管理活動中，特別是一些較為成功的企業(yè)，輿情信息已經(jīng)成為企業(yè)管理決策層了解情況、科學(xué)決策指導(dǎo)工作的重要依據(jù)。輿情信息也確實可以反映職工關(guān)心的熱點、難點、焦點問題，進而反映職工群眾的心理或思想動態(tài)。誰掌握了越多、越全面、越準確的職工輿情信息，誰就擁有了正確決策的主動權(quán)。我們說，職工群眾才是企業(yè)效益的最直接創(chuàng)造者，他們的心聲必定可以為決策服務(wù)。

（二）激發(fā)員工努力工作的熱情。馬斯洛層次需求理論告訴我們，每個人都有不同層次的需求，職工群眾作為企業(yè)的一員，不同的員工對企業(yè)肯定有不同的看法和想法，那就是他們的心聲，如果職工群眾的心聲可以得到重視，建議可以得到采納，他們也會有一種天然的成就感，作為企業(yè)能否滿足職工群眾的不同需求，把準職工的思想脈博，摸清職工的情緒動態(tài)，及時提出和解決存在的問題，從而大大激發(fā)職工工作主動性和積極性。

（三）提升企業(yè)管理水平。作為企業(yè)的管理職能，其計劃和控制雖然是由管理層來發(fā)出指令的，但它最終的操作和實踐者是職工群眾，職工群眾落實計劃的水平如何，效果如何，反之也體現(xiàn)管理水平如何。企業(yè)每項制度的落實過程中，隨著生產(chǎn)工藝的改進、管理方式方法的變化，制度本身一定會顯露出它的弊端和不適應(yīng)性，而首先發(fā)現(xiàn)這一“秘密”的還是職工群眾，暢通的渠道及時反映職工對企業(yè)管理制度的看法，可及時改進和完善企業(yè)的管理規(guī)章制度。

如著名的思科公司，其總部的7000多名員工，在他們生日的那個月，都會被邀請與公司的首席執(zhí)行官錢伯斯共進早餐，讓公司的每一個人都有機會就任何問題提出誠懇的意見，沒有什么問題或言辭會被認為是不當?shù)?，錢伯斯自己也承認，的確聽到一些比較刺耳的意見，但這種早餐會對所倡導(dǎo)的公開和直接交流是十分必要的，對于理順員工情緒，改進企業(yè)工作，加強企業(yè)管理，都起到很好的作用。

三、對做好企業(yè)輿情信息工作的一點看法

剛才分析了企業(yè)輿情信息工作還存在的一些問題，明確做好輿情信息工作的重要性，那么如何在做好輿情信息工作上下功夫呢？本人認為可以從以下幾方面著手：

（一）加強對輿情信息工作重要性的認識。這也是最重要的一點，剛才本文只是說明了輿情信息工作的重要，這里主要是指領(lǐng)導(dǎo)干部要加強對其重要性的認識，認識其重要性和必要性，它是一個體現(xiàn) “情為民所系”的有效渠道，是了解社情民意解疑釋惑的良好載體，是完善企業(yè)管理提高企業(yè)管理水平的重要手段。解決了這一基礎(chǔ)性的思想根源問題，多一點心思花在輿情信息工作上，少一些偏見，哪怕是一些刺眼刺耳的信息，也要本著心平氣和的心態(tài)，多做解釋、引導(dǎo)、反饋工作，理順職工情緒，發(fā)揮職工能量，才是管理的新境界。

（二）拓寬輿情信息征集渠道。就目前一些企業(yè)的輿情信息征集方式方法，確實比較狹窄，有些信息可以通過這樣的渠道傳送，有些信息職工不愿通過這樣的渠道傳送，職工有顧慮，心里有負擔，就不可能搜集到真實的社情民意，一種渠道肯定有它局限的地方。拓寬渠道，可以開辟一些其它方法，如現(xiàn)代化信息工具——網(wǎng)絡(luò)就是一個很好的渠道，領(lǐng)導(dǎo)干部可以效仿思科公司的做法，開辟 “領(lǐng)導(dǎo)職工面對面”的網(wǎng)絡(luò)聊天方式，解答一些職工群眾的疑問，哪怕只是和職工拉拉家常，也可以拉近干群之間的距；也可以效仿 “市長熱線”或 “市長信箱”的做法，接受各種形式的輿情信息；當然還可以俯身走進一線職工當中，與其平等交談也是很好的方式。

（三）豐富輿情信息的內(nèi)容。企業(yè)輿情信息就是指職工對企業(yè)發(fā)展或領(lǐng)導(dǎo)干部的一些想法、看法或意愿，形形色色無所不包是很正常的，我想除了企業(yè)倡導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向、安全生產(chǎn)、企業(yè)管理等，只要是職工的輿情心聲，都應(yīng)該 “海納百川，有容乃大”。誠肯善意接納，深刻分析，并從中發(fā)掘信息背后隱藏的東西。

如一家著名的網(wǎng)絡(luò)公司規(guī)定，每位職工每天都必須提一個點子，好的、壞的、歪的、斜的、有用的、沒用的，各種各樣的都可以，越有創(chuàng)意越好，企業(yè)的目的不僅是要采納職工的點子，更重要的是要讓員工保持一種創(chuàng)新的工作態(tài)度，保持活躍的思維，有利于工作的開展。

（四）完善輿情信息反饋的長效機制。職工愿意通過輿情信息的方式反映自己的意愿，說出自己的心聲，這已經(jīng)很不容易了，如果提出的信息沒有得到采納或反饋，其積極性和熱情一定會受到很大的打擊，最終導(dǎo)致不想提，覺得提了也沒用。企業(yè)重視輿情信息工作，最重要的是對所提的輿情信息要及時解決，不能解決的也要做好宣傳解釋工作，盡可能做到事事有人處理，件件都有回音，反饋形式可以直接反饋，也可以通過基層單位工會組織反饋，總之，不管是否采納，都一定要有答復(fù)，這也是對職工的尊重，把事情講清楚了，講透了，就能取得職工的理解和支持。當然如果有一個反饋督導(dǎo)組，明確反饋的時限，有人問責反饋進度就更好了。

當前，國家正在大力推進和諧社會建設(shè)，企業(yè)也正努力加強和諧企業(yè)建設(shè)，所謂和諧的 “和”就是每個人都有飯吃， “諧”就是每個人都可以說話，可以自由地發(fā)言，企業(yè)開展的輿情信息工作，也正是想通過這樣一個渠道，讓職工有話就可以說，有心聲就可以傾訴，有意愿就可以表達，從而使企業(yè)達到一個風正氣順的良好氛圍，提高企業(yè)管理水平，達到 “企業(yè)持續(xù)發(fā)展，團隊和諧有為，員工幸福安康” 的企業(yè)良好共同愿景。