論旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)

范德華

摘要：旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要包括身心素質(zhì)、政治素質(zhì)、職業(yè)思想素質(zhì)、職業(yè)能力素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展素質(zhì)五個(gè)方面，每一方面的素質(zhì)在旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)中處于不同的地位，發(fā)揮著不同的作用，共同構(gòu)成了旅游人才素質(zhì)的基本結(jié)構(gòu)。本文擬從五個(gè)方面就旅游人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)作粗淺的分析，力求為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)大批高素質(zhì)的勞動(dòng)者。

關(guān)鍵詞：旅游；人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)；旅游人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：C961文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-723X（2013）05-0154-03

旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中具有重要的地位，在擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)人民生活水平提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)方面，具有重要的作用，是具有重要戰(zhàn)略地位的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。

一、旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指作為人才必備的素質(zhì)要件及不同的素質(zhì)要件在人才整體素質(zhì)中的地位。旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指作為旅游人才必備的素質(zhì)要件及不同的素質(zhì)要件在人才整體素質(zhì)中的地位，包括作為旅游人才需要具備的基本素質(zhì)，每一個(gè)基本素質(zhì)包含的具體內(nèi)涵，每一種素質(zhì)在旅游人才成長(zhǎng)中的作用等內(nèi)容。

在旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，身心素質(zhì)是最基本的素質(zhì)，是旅游人才素質(zhì)的基礎(chǔ)。身心素質(zhì)是指旅游人才的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的總和，健康的體魄和良好的心理既是人們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅游人才從事旅游服務(wù)工作的基礎(chǔ)。政治素質(zhì)是最根本的素質(zhì)，在旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)中起著方向和靈魂的作用。旅游人才的政治素質(zhì)是指旅游人才在社會(huì)生活和工作過(guò)程中所獲得的對(duì)他的政治心理和政治行為發(fā)生長(zhǎng)期穩(wěn)定的內(nèi)在作用的基本品質(zhì)。職業(yè)思想素質(zhì)是基礎(chǔ)性的素質(zhì)，是旅游人才素質(zhì)的思想道德基礎(chǔ)。旅游服務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)是服務(wù)者不僅是用技能在服務(wù)，而且是用態(tài)度在服務(wù)，服務(wù)者的情緒、態(tài)度、習(xí)慣會(huì)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。職業(yè)能力素質(zhì)是最重要的素質(zhì)，是旅游人才素質(zhì)的知識(shí)和技能基礎(chǔ)，是旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的核心素質(zhì)。對(duì)于職業(yè)勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，掌握基本的理論知識(shí)和職業(yè)技能，培養(yǎng)過(guò)硬的職業(yè)能力是做好本職工作的前提。職業(yè)發(fā)展素質(zhì)是一種協(xié)調(diào)性的素質(zhì)，為旅游人才的可持續(xù)發(fā)展提供保證。旅游人才是處在動(dòng)態(tài)發(fā)展之中的，作為高素質(zhì)的旅游人才，不能僅僅局限在把本職工作做好，而且還要在做好本職工作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生發(fā)展和事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這就要求旅游人才還必須具備職業(yè)發(fā)展素質(zhì)。

二、旅游人才素質(zhì)的基本要求

（一）身心素質(zhì)

身心素質(zhì)是指旅游人才的身體和心理素質(zhì)，具有健康、良好的身心素質(zhì)是從事旅游服務(wù)工作的基本條件，是旅游人才應(yīng)具備的基本素質(zhì)。從身體素質(zhì)看，旅游服務(wù)工作，既是一種腦力勞動(dòng)，也是一種體力勞動(dòng)，旅游行業(yè)的員工要完成好本職業(yè)工作，必須有一個(gè)健康的身體作為保證。根據(jù)旅游行業(yè)旅游服務(wù)工作的實(shí)際，健康的身體一是要精力充沛，二是要體力充足，三是要掌握健身和鍛煉的科學(xué)方法。根據(jù)旅游行業(yè)旅游服務(wù)工作的實(shí)際，健康的心理一是要有良好的心態(tài)，二是要有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，三是要有樂(lè)觀的心理品質(zhì)和活潑的性格。對(duì)于旅游人才而言，培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)就顯得十分的重要。

（二）政治素質(zhì)

政治素質(zhì)是指旅游人才在社會(huì)化過(guò)程中所獲得的對(duì)他的政治心理和政治行為發(fā)生長(zhǎng)期穩(wěn)定的內(nèi)在作用的基本品質(zhì)，是社會(huì)的政治理想、政治信念、政治態(tài)度和政治立場(chǎng)在旅游人才的心理中形成的并通過(guò)言行表現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在品質(zhì)。對(duì)于旅游人才而言，政治素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：一是馬克思主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論的基本知識(shí)。旅游事業(yè)是中國(guó)特色社會(huì)主義的重要組成部分，作為中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的旅游人才，必須掌握馬克思主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論的基本知識(shí)，才能使我們的旅游服務(wù)工作不偏離正確的方向，才能保證旅游人才可持續(xù)發(fā)展的正確方向。二是正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。不樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，是不可能成為真正意義上的高素質(zhì)人才的。三是基本的政治品質(zhì)，主要包括愛(ài)國(guó)主義的品質(zhì)、中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想、堅(jiān)定的社會(huì)主義信念、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨的感情等內(nèi)容。旅游人才只有具備了這些基本的政治品質(zhì)，才能把做好旅游服務(wù)工作和為實(shí)現(xiàn)中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的發(fā)展融入到國(guó)家的發(fā)展和民族的復(fù)興中，為旅游人才的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四是社會(huì)主義榮辱觀。社會(huì)主義榮辱觀不僅對(duì)旅游人才做好旅游服務(wù)工作，而且對(duì)旅游人才的可持續(xù)發(fā)展，都具有重要的作用。培養(yǎng)旅游人才基本的政治品質(zhì)，既是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的需要，也是促進(jìn)旅游人才全面發(fā)展、健康發(fā)展的政治保證。

（三）職業(yè)思想素質(zhì)

職業(yè)思想素質(zhì)是指與職業(yè)相關(guān)的思想道德素質(zhì)的總和。職業(yè)思想素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：一是職業(yè)意識(shí)。職業(yè)意識(shí)包括了敬業(yè)精神、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德等內(nèi)容。旅游人才具有了良好的職業(yè)意識(shí)，不僅可以調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性，而且可以增強(qiáng)旅游服務(wù)工作的責(zé)任感，有助于旅游人才在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中促進(jìn)自身素質(zhì)的提高。二是職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)品質(zhì)包括：職業(yè)良心、耐心細(xì)致、愛(ài)心、理解和溝通、團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)等。旅游人才良好的職業(yè)品質(zhì)既是做好旅游服務(wù)工作，提升旅游服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)保證，也是旅游人才不可缺少的基本素質(zhì)，對(duì)于旅游人才的成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。三是良好的職業(yè)習(xí)慣。職業(yè)習(xí)慣是在職業(yè)生活中養(yǎng)成的、與職業(yè)生活緊密相關(guān)的日常行為規(guī)律，良好的職業(yè)習(xí)慣是旅游人才不可缺少的基本素質(zhì)。四是旅游職業(yè)道德。職業(yè)道德是勞動(dòng)者在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本的道德規(guī)范。作為旅游人才，在旅游服務(wù)工作中，要保證旅游服務(wù)的質(zhì)量，還必須遵守旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范和具體要求。旅游人才只有具備了基本的職業(yè)道德，才能在做好本職業(yè)工作的過(guò)程中，使自己的事業(yè)和人生得到發(fā)展，成為高素質(zhì)的旅游人才。

（四）職業(yè)能力素質(zhì)

職業(yè)能力是指職業(yè)勞動(dòng)者從事職業(yè)勞動(dòng)的能力，是職業(yè)勞動(dòng)者從事工作的知識(shí)和技能。職業(yè)能力素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：一是與旅游相關(guān)的基本專業(yè)理論。必須具備基本的旅游專業(yè)理論，才能更好的做好旅游服務(wù)工作，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，也才能為自身的發(fā)展奠定好理論基礎(chǔ)。沒(méi)有旅游的基本理論作為支撐，旅游人才的理論基礎(chǔ)就不扎實(shí)，就會(huì)影響到旅游人才的可持續(xù)發(fā)展?？梢哉f(shuō)，不掌握旅游基本理論的勞動(dòng)者，不是真正的、高素質(zhì)的旅游人才。二是精湛的職業(yè)技能，即要有會(huì)“做事”的本領(lǐng)。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)旅游人才的技能提出了越來(lái)越高的要求。旅游人才如果不掌握基本的職業(yè)技能，不會(huì)“做事”，或者做得不精，做得不好，是不可能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，也不可能成為真正的旅游人才。三是與旅游相關(guān)的基本知識(shí)。旅游業(yè)是一個(gè)涉及的知識(shí)面比較寬的行業(yè)，旅游服務(wù)工作，需要有比較寬的知識(shí)面，特別是導(dǎo)游的講解，涉及的知識(shí)更多。不掌握相關(guān)的知識(shí)，是無(wú)法提升旅游服務(wù)質(zhì)量的。不掌握與旅游相關(guān)的基本知識(shí)，不是合格的旅游人才。

（五）職業(yè)發(fā)展素質(zhì)

職業(yè)發(fā)展素質(zhì)是人才實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展和事業(yè)發(fā)展相關(guān)素質(zhì)的總合，是支撐人才可持續(xù)發(fā)展的基本素質(zhì)。主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：一是交流、溝通的能力。旅游服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象是有較多需求的游客，要做好旅游服務(wù)工作，真正讓游客滿意，還需要有較強(qiáng)的交流、溝通能力，要善于和游客交流、溝通，在和游客交流、溝通中，了解游客的感受和需求，求得游客對(duì)自己工作的理解和支持，在心理上拉近和游客的距離。二是團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。旅游服務(wù)工作的涉及面比較廣，涉及到交通、公安、商業(yè)、文化等很多部門，沒(méi)有相關(guān)部門的通力協(xié)作，旅游服務(wù)工作是很難做好的。作為旅游人才，必須具備團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，才能在完成本職工作的過(guò)程中使自己得到發(fā)展。三是形象和氣質(zhì)。旅游行業(yè)作為一個(gè)與人打交道，為游客提供服務(wù)的行業(yè)，對(duì)人才形象和氣質(zhì)的要求比其它行業(yè)要高一些。良好的個(gè)人形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)，會(huì)給游客一個(gè)比較好的第一印象，會(huì)使游客在心理上更容易接受我們提供的服務(wù)。游客滿意了，我們的事業(yè)才能得到發(fā)展，我們的人生才能得到發(fā)展。所以，旅游人才需要具備良好的形象和氣質(zhì)，才能更好的實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

三、提高旅游人才素質(zhì)的基本方法

（一）學(xué)習(xí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，學(xué)習(xí)旅游的專業(yè)理論和旅游的基本知識(shí)，是旅游人才提高自身素質(zhì)的基本的方法。作為旅游人才，必須掌握基本的科學(xué)知識(shí)、文化知識(shí)和歷史、自然、地理、社會(huì)等多方面的知識(shí)，必須掌握旅游的基本理論和旅游的基本知識(shí)。缺乏相關(guān)理論和知識(shí)的支撐，旅游人才的文化素養(yǎng)就得不到提高，職業(yè)能力素質(zhì)就得不到提高。沒(méi)有相關(guān)理論和知識(shí)的支撐，旅游行業(yè)的員工是不可能做好旅游服務(wù)工作的，也是不可能成為旅游人才的。旅游人才需要的相關(guān)的理論和知識(shí)，只能通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。在學(xué)習(xí)上，要注意三個(gè)問(wèn)題：一是要勤奮和刻苦。中國(guó)古語(yǔ)講，“書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑，要想真正掌握相關(guān)的理論和知識(shí)，只有付出勤奮的努力，經(jīng)過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)才能掌握知識(shí)和理論。二是要掌握正確的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)知識(shí)和理論，還應(yīng)掌握正確的學(xué)習(xí)方法，正確的學(xué)習(xí)方法能夠提高學(xué)習(xí)的效率，使我們?cè)谙嗤臅r(shí)間獲得更多的理論和知識(shí)。三是處理好“廣”和“深”的關(guān)系，既要博覽群書，拓展自己的知識(shí)面，又要重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握旅游的基本知識(shí)和理論，做到融會(huì)貫通。

（二）修養(yǎng)

旅游人才的政治素質(zhì)和職業(yè)思想素質(zhì)僅僅通過(guò)學(xué)習(xí)還不行，旅游人才要獲得基本的政治素質(zhì)和職業(yè)思想素質(zhì)，還必須進(jìn)行理論修養(yǎng)和道德品質(zhì)的修養(yǎng)。理論修養(yǎng)是旅游人才在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，深刻領(lǐng)會(huì)馬克思主義和中國(guó)特色社會(huì)主義基本理論，并把馬克思主義和中國(guó)特色社會(huì)主義基本理論同實(shí)踐工作結(jié)合起來(lái)，用馬克思主義和中國(guó)特色社會(huì)主義基本理論指導(dǎo)實(shí)際工作的過(guò)程。加強(qiáng)理論修養(yǎng)，需要以高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，下苦功夫、真功夫、長(zhǎng)功夫。下苦功夫，就是刻苦鉆研，鍥而不舍。下真功夫，就是結(jié)合實(shí)踐，注重應(yīng)用，把學(xué)習(xí)理論同調(diào)查研究、同改造思想、同做好工作結(jié)合起來(lái)。下長(zhǎng)功夫，就是持之以恒，永不停頓。道德品質(zhì)的修養(yǎng)就是把社會(huì)主義道德規(guī)范的基本要求和工作、生活相結(jié)合的過(guò)程，在工作、生活的過(guò)程中，用社會(huì)主義的基本道德規(guī)范約束自己的行為，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。在道德品質(zhì)的修養(yǎng)上，既要重視思想認(rèn)識(shí)的提高，又要注重良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，把思想認(rèn)識(shí)提高和行為養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，道德品質(zhì)的修養(yǎng)要重在小事，從小事做起。

（三）養(yǎng)成

良好的習(xí)慣是旅游人才的基本素質(zhì)，旅游行業(yè)的員工，要做好旅游服務(wù)工作，必須具備良好的習(xí)慣，而一個(gè)人良好的習(xí)慣是在學(xué)習(xí)、工作、生活中逐步養(yǎng)成的。旅游行業(yè)的員工，要提高自身的素質(zhì)，成為名副其實(shí)的旅游人才，必須注重在學(xué)習(xí)、工作、生活的過(guò)程中養(yǎng)成良好的習(xí)慣。對(duì)旅游人才來(lái)說(shuō)，良好習(xí)慣的養(yǎng)成重點(diǎn)在三個(gè)方面：一是在語(yǔ)言和行為上養(yǎng)成尊重他人的習(xí)慣，文明用語(yǔ)，禮貌待人。養(yǎng)成了這一良好的習(xí)慣，才能在旅游服務(wù)的過(guò)程中讓游客滿意，使游客有賓至如歸的感覺(jué)，更好的體驗(yàn)旅游所帶來(lái)的享受。二是耐心細(xì)致的習(xí)慣。旅游服務(wù)工作，不僅需要服務(wù)者心要細(xì)，而且需要服務(wù)者有足夠的耐心。細(xì)心加耐心，才能呈現(xiàn)旅游服務(wù)個(gè)性化的特點(diǎn)，提高服務(wù)的質(zhì)量。三是自覺(jué)遵守紀(jì)律、規(guī)章制度，自覺(jué)遵守法律的習(xí)慣。在工作中做到遵章守紀(jì)，依法服務(wù)。

（四）實(shí)踐

知識(shí)和理論的學(xué)習(xí)，基本理論和道德品質(zhì)的修養(yǎng)、良好習(xí)慣的養(yǎng)成都離不開(kāi)實(shí)踐。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中鍛煉、在實(shí)踐中提高，是旅游人才提高自身素質(zhì)的基本方法，離開(kāi)了實(shí)踐，旅游人才的素質(zhì)是不可能真正得到提高的。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、鍛煉和提高，一是要善于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。要注意理論和實(shí)踐的結(jié)合，在實(shí)踐中加深對(duì)書本知識(shí)和理論的理解，在實(shí)踐中拓寬自己的知識(shí)面，豐富自己的知識(shí)。二是要善于在實(shí)踐中總結(jié)、提高。通過(guò)對(duì)實(shí)踐的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)進(jìn)行修正和完善。三是要注重創(chuàng)新，要把理論知識(shí)和工作的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，根據(jù)工作實(shí)際的變化，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，成為創(chuàng)新型的旅游人才。

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〔責(zé)任編輯：李官〕