資源管理對(duì)企業(yè)集約化運(yùn)營的支撐手段及策略研究

肖 楠 ，黃延延 ，孫 凌 ，李玉宏 ，李 飛

（1.中國電信股份有限公司遼寧分公司 沈陽 110168；2.中通服軟件科技有限公司 上海 200127）

1 現(xiàn)狀分析

1.1 企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀

隨著“寬帶中國、光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略的推進(jìn)，中國電信的基礎(chǔ)接入網(wǎng)開始從銅纜時(shí)代進(jìn)入光纖時(shí)代，所涉及的網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、運(yùn)營維護(hù)等方面均發(fā)生重大變革，對(duì)IT支撐工作提出重大挑戰(zhàn)；中國電信各省分公司在光進(jìn)銅退IT支撐、提升客戶服務(wù)感知等各方面結(jié)合各省實(shí)際，積極推動(dòng)相關(guān)OSS支撐方案的落實(shí)，已經(jīng)取得了良好的成效，有力地支撐了集團(tuán)和省公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速規(guī)模發(fā)展。

但是在提高光進(jìn)銅退IT集約化支撐能力、降低IT系統(tǒng)成本上，還迫切需要在如下方面進(jìn)行提升。

·全面優(yōu)化資源錄入手段，提升資源錄入效率，引入場景化系統(tǒng)驗(yàn)收手段，降低人工驗(yàn)收工作量，提升工程資源數(shù)據(jù)質(zhì)量及準(zhǔn)確性。

·強(qiáng)化IT系統(tǒng)的自動(dòng)化能力，通過推進(jìn)自動(dòng)配置及自動(dòng)激活提升業(yè)務(wù)開通效率。

·強(qiáng)化現(xiàn)場施工支撐手段，提供掌上裝維手段，裝維人員在線自助處理，提升末梢裝維效率，減少二次上門比例，提升現(xiàn)場施工效率。

·以IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)、核心網(wǎng)數(shù)據(jù)、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行整合處理，提供綜合、精確、智能的OSS數(shù)據(jù)應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)多維度的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐。

1.2 資源管理現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)經(jīng)過統(tǒng)一版本、“97”系統(tǒng)改造機(jī)線資源整合、OSS應(yīng)急工程、CDMA網(wǎng)資源及光進(jìn)銅退等多期建設(shè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)資源的集中統(tǒng)一管理及基本的動(dòng)態(tài)維護(hù)，取得了一定階段的成果，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營提供了基本的保障，但是還需持續(xù)深入光進(jìn)銅退、政企服務(wù)能力提升、OSS集約化運(yùn)營，全面優(yōu)化資源對(duì)開通保障的支撐，深入挖掘資源應(yīng)用，提升資源對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營支撐能力。

2 企業(yè)集約化運(yùn)營的要求

中國電信集團(tuán)公司提出“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”的戰(zhàn)略，在調(diào)研南方部分省份的基礎(chǔ)上，制定了OSS支撐集約化運(yùn)營的工作要點(diǎn)，明確提出將支撐裝維效能提升、光進(jìn)銅退IT支撐和OSS的縱向互聯(lián)作為OSS域近期的重點(diǎn)工作。其中，OSS域的主要工作如下。

以效能提升為目標(biāo)，以客戶、運(yùn)維及裝維人員可感知的時(shí)效性指標(biāo)為牽引，全面促進(jìn)OSS的運(yùn)營流程優(yōu)化，創(chuàng)新支撐手段，改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，全面提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，支撐FTTH規(guī)模發(fā)展、寬帶服務(wù)領(lǐng)先。具體如下：

· 優(yōu)化運(yùn)營就緒的支撐手段，提升資源數(shù)據(jù)質(zhì)量；

· 強(qiáng)化IT系統(tǒng)的自動(dòng)化能力，提升處理效率，降低施工時(shí)長；

· 強(qiáng)化現(xiàn)場施工支撐手段，提升現(xiàn)場施工效率；

· 強(qiáng)化售后故障處理及服務(wù)支撐手段，提升售后處理的效率及質(zhì)量。

3 資源管理對(duì)電信企業(yè)集約化運(yùn)營的支撐手段研究

資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程、投入使用、維護(hù)和退網(wǎng)等資源全生命周期端到端的管理；資源規(guī)劃是資源生命周期的起點(diǎn)，提供年度或長期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃；資源設(shè)計(jì)提供基于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃藍(lán)圖下的具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)；資源工程基于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的結(jié)果來建設(shè)具體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后，進(jìn)入投入使用階段和維護(hù)階段；退網(wǎng)是資源生命周期的終結(jié)。其中規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程3個(gè)環(huán)節(jié)不在資源系統(tǒng)進(jìn)行管理，但資源管理系統(tǒng)提供現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)的支撐，投入使用、維護(hù)、退網(wǎng)與資源系統(tǒng)直接相關(guān)。在投入使用環(huán)節(jié)，資源數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)歷預(yù)占、實(shí)占、釋放等狀態(tài)的變遷。

從目前各省的電信經(jīng)驗(yàn)看，資源管理支撐企業(yè)運(yùn)營面臨的主要挑戰(zhàn)是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)要求與低質(zhì)量的數(shù)據(jù)來源之間的矛盾，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

· 大量的工程資源數(shù)據(jù)需要人工錄入，錄入進(jìn)度跟不上導(dǎo)致資源數(shù)據(jù)不能及時(shí)入庫,資源數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性都難以得到保證。

·缺乏嚴(yán)格及規(guī)范化的工程建設(shè)和驗(yàn)收管理流程來管理資源數(shù)據(jù)。

·資源錄入人員少與資源入庫速度要求高之間存在矛盾，人員流動(dòng)性非常大。

· 資源數(shù)據(jù)分散管理，沒有統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理造成資源與網(wǎng)管之間存在差異。

· 業(yè)務(wù)開通過程中大量倒裝機(jī)，造成資源數(shù)據(jù)得不到及時(shí)動(dòng)態(tài)更新。

· 資源數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，資源自動(dòng)化配置率上不去，需要投入人工進(jìn)行干預(yù)。

· 頻繁的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整割接，數(shù)據(jù)維護(hù)工作量巨大，造成資源維護(hù)成本高，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

工程資源的及時(shí)準(zhǔn)確、資源的動(dòng)態(tài)維護(hù)及資源對(duì)其他IT系統(tǒng)的應(yīng)用支撐已成為影響企業(yè)運(yùn)營的核心要素，迫切需要從工程資源快速就緒、資源自動(dòng)化動(dòng)態(tài)維護(hù)、資源對(duì)裝維及保障支撐應(yīng)用等多個(gè)方面進(jìn)行綜合治理，提升資源管理對(duì)企業(yè)集約化運(yùn)營的支撐能力。

3.1 資源就緒階段

在資源就緒階段，資源管理系統(tǒng)通過提供工程資源場景化錄入及場景化驗(yàn)收手段提升資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，介紹如下。

（1）工程資源場景化錄入

通過提供工程資源場景化向?qū)戒浫?，抽象出FTTH工程的不同典型場景，快速批量錄入各種場景相關(guān)的點(diǎn)、線資源以及地址資源和地址與設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)覆蓋等，實(shí)現(xiàn)資源的快速錄入，提升資源的入庫效率，為裝維效能提升提供必要的資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

可以根據(jù)一級(jí)分光和多級(jí)分光場景，提供不同的資源錄入向?qū)Ъ芭繉?dǎo)入，可實(shí)現(xiàn)錄入資源的先后順序限定，先后順序可根據(jù)地市要求進(jìn)行調(diào)整，各步驟之間可以通過向?qū)ё詣?dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的操作界面。

典型的多級(jí)分光場景如圖1所示。

場景化錄入的主要輸入：場景、分光器名稱關(guān)鍵字、一級(jí)分光器數(shù)量、類型（含分光比）、二級(jí)分光器數(shù)量、分光器類型、一二級(jí)分光器之間的光纜類型屬性（芯數(shù)等）、ONU類型屬性等。

圖1 多級(jí)分光場景

場景化錄入的主要輸出如下：

· 按場景自動(dòng)生成工程中新建資源實(shí)體，包括一級(jí)分光器、一級(jí)分光器所屬OTB、二級(jí)分光器、二級(jí)分光器所屬OTB、ONU等；

· 根據(jù)一二級(jí)分光器之間的光纜芯數(shù)（類型屬性），生成光纜、光纜段并且直接完成批量成端操作；

·導(dǎo)入新建資源實(shí)體的標(biāo)準(zhǔn)地址和覆蓋范圍（包括一級(jí)分光器、一級(jí)分光器所屬OTB、二級(jí)分光器、二級(jí)分光器所屬OTB等）。

（2）場景化驗(yàn)收

為了提高工程驗(yàn)收時(shí)資源普查的工作效率及驗(yàn)收的全面性，減少工程驗(yàn)收時(shí)的工作量，資源就緒階段的場景化驗(yàn)收手段成為提升資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率的核心手段，在變化紛繁的場景中抽象出IT支撐的典型場景成為最有效的支撐方式。

· 從前端模擬一次業(yè)務(wù)開通的場景，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程資源數(shù)據(jù)的驗(yàn)收。通過網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起光網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)驗(yàn)收，通過首單貫穿測試驗(yàn)證資源錄入情況，判斷是否可以開通業(yè)務(wù)。

· 用一個(gè)流程實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)之間的交互，避免多個(gè)部門分別進(jìn)行驗(yàn)收，流程如圖2所示。

圖2 場景化驗(yàn)收流程

資源管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個(gè)場景化驗(yàn)收管理，關(guān)鍵步驟如下：

· 選擇測試OBD；

·OBD測試發(fā)起校驗(yàn)；

·向CRM系統(tǒng)請求測試號(hào)碼；

· 生成測試單，向服務(wù)開通發(fā)起測試單調(diào)度；

· 服務(wù)開通，進(jìn)行測試單調(diào)度；

·資源配置；

·網(wǎng)元激活；

· 現(xiàn)場測試撥打電話、撥號(hào)上網(wǎng)；

·驗(yàn)證通過自動(dòng)撤單。

3.2 業(yè)務(wù)開通階段

在業(yè)務(wù)開通階段，網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)通過提供資源配置自動(dòng)化及準(zhǔn)確的激活參數(shù)進(jìn)一步提升FTTH等光網(wǎng)寬帶開通的效率。

提升資源配置的自動(dòng)化率、資源配置的一次成功率是降低資源配置人工成本消耗，提升資源配置效率的重要途徑。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)需要提供準(zhǔn)確的激活參數(shù)來支撐激活的自動(dòng)化率和自動(dòng)激活的一次成功率，降低激活處理消耗的人工成本。

資源配置的總體流程如圖3所示。

影響自動(dòng)配置的關(guān)鍵因素“三要素”如下：

· 地址、業(yè)務(wù)資源信息準(zhǔn)確；

·地址與資源之間關(guān)聯(lián)及覆蓋關(guān)系準(zhǔn)確；

·具備網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)配套功能。

針對(duì)資源數(shù)據(jù)在不同階段的不同質(zhì)量，提出了資源自動(dòng)配置“三步走”的策略。

· 初期：資源自動(dòng)配置——對(duì)人工配置輔助的自動(dòng)配置。

· 中期：業(yè)務(wù)自動(dòng)配置——自動(dòng)配置+審核。

· 后期：業(yè)務(wù)自動(dòng)配置——完全自動(dòng)，無需人工干預(yù)。

FTTH的業(yè)務(wù)典型自動(dòng)配置包括裝、拆、移、改等全程自動(dòng)配置，F(xiàn)TTH自動(dòng)配置典型場景如下。

（1）FTTH自動(dòng)配置——終端自動(dòng)配置

終端自動(dòng)配置流程如圖4所示，具體介紹如下：

·根據(jù)產(chǎn)品定單獲取該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的終端規(guī)格列表；

·根據(jù)接入方式管理中對(duì)應(yīng)的終端優(yōu)先級(jí)進(jìn)行終端規(guī)格循環(huán)列表降序排序；

圖4 終端自動(dòng)配置流程

圖3 資源配置總體流程

·根據(jù)ONU設(shè)備模板中廠商兼性判斷ONU廠商是否兼容；

·判斷ONU廠商是否與上聯(lián)的OLT廠商匹配；

·判斷ONU設(shè)備的PON模式是否為混用；

·判斷ONU設(shè)備是否與OLT板卡的PON模式匹配；·判斷端口資源是否有可用資源。

（2）FTTH自動(dòng)配置——地址覆蓋OBD及OBD端子地址覆蓋OBD及OBD端子架構(gòu)如圖5所示，具體介紹如下：

·標(biāo)準(zhǔn)地址覆蓋分光器/分光器端子；

·全（精準(zhǔn)）覆蓋，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地址確定OBD或其端子，OBD端子與綜合箱光交設(shè)施的端子已經(jīng)完成設(shè)備內(nèi)跳接；

·廣（薄）覆蓋，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地址確定OBD或其端子，OBD端子與綜合箱/光交設(shè)施的端子不成端，需要做設(shè)備內(nèi)跳接或跨設(shè)備跳接。

圖5 地址覆蓋OBD及OBD端子

（3）FTTH自動(dòng)配置——地址覆蓋光分

地址覆蓋光分設(shè)備如圖6所示，具體介紹如下：

·標(biāo)準(zhǔn)地址覆蓋光分纖盒/光終端盒；

·廣（?。└采w，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地址確定光分纖盒/光終端盒，OBD端子與光分纖盒/光終端盒的端子未做跨設(shè)備跳接，需配置和跨跳。

（4）FTTH自動(dòng)配置——地址覆蓋光分端子

地址覆蓋光分端子如圖7所示，具體介紹如下：

圖6 地址覆蓋光分設(shè)備

圖7 地址覆蓋光分端子

·標(biāo)準(zhǔn)地址覆蓋光分纖盒/光終端盒的端子；

·全（精準(zhǔn)）覆蓋，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地址確定光分纖盒/光終

端盒的端子，OBD端子與光分纖盒/光終端盒的端子已經(jīng)跨設(shè)備完成跳接。

3.3 裝維過程

在裝維過程中，網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)通過提供掌上資源查詢和資源變更，方便施工人員進(jìn)行在線配置，避免出現(xiàn)二次上門，提升裝維效率。

現(xiàn)場施工人員在施工過程中，如果發(fā)現(xiàn)主干、配線、端口或其他信息配置有誤，需要對(duì)配置的資源進(jìn)行修改和重新分配，以便使資源數(shù)據(jù)與現(xiàn)場數(shù)據(jù)保持一致。

為方便施工人員對(duì)資源配置信息進(jìn)行修改，需要建立掌上裝維和網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的接口，并通過接口進(jìn)行資源查詢和資源配置，從而實(shí)現(xiàn)資源配置信息的實(shí)時(shí)變更，主要流程如圖8所示。

圖8 資源對(duì)掌上裝維支撐流程

（1）掌上裝維發(fā)起資源變更；

（2）網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)配置變更后，將變更的結(jié)果返回掌上裝維；

（3）掌上裝維根據(jù)變更的內(nèi)容判斷是否需要網(wǎng)絡(luò)激活，如需要?jiǎng)t由掌上裝維發(fā)起端口變更請求等。

3.4 服務(wù)保障過程

在服務(wù)保障過程中，網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)通過提供故障資源影響業(yè)務(wù)來支撐群障攔截，提升客戶故障客服預(yù)處理的效率。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的發(fā)生會(huì)影響到大面積的用戶和業(yè)務(wù)使用，導(dǎo)致大量的用戶投訴，需予以快速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)，并通過服務(wù)保障系統(tǒng)的群障攔截功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)級(jí)告警等進(jìn)行攔截，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單完成故障的修復(fù)和10000號(hào)自動(dòng)提示。

如何能夠在發(fā)生大面積故障時(shí)快速響應(yīng)，提取受影響的客戶及業(yè)務(wù)信息，啟動(dòng)故障應(yīng)急處理流程，是展示企業(yè)寬帶裝維能力的重要標(biāo)志之一。對(duì)于大面積故障（群障），網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)能提供如下支撐。

· 能夠接收服務(wù)保障系統(tǒng)發(fā)送的故障、割接信息，并與資源信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，生成大面積故障號(hào)碼，號(hào)碼可以為固定電話號(hào)碼或?qū)拵з~號(hào)。

· 能夠發(fā)送大面積故障號(hào)碼到服務(wù)保障等系統(tǒng)（如果

大面積故障號(hào)碼池放在服務(wù)保障等系統(tǒng)）。總體流程如圖9所示，具體介紹如下。

· 告警發(fā)生時(shí)，專業(yè)網(wǎng)管將告警送入集中告警系統(tǒng)，由

集中告警系統(tǒng)生成工單送到服務(wù)保障系統(tǒng)，保障生成一條網(wǎng)絡(luò)類故障單，同時(shí)根據(jù)告警消息文中提到是否影響業(yè)務(wù)，判斷是否生成集中性障礙產(chǎn)品池?！と绻绊憳I(yè)務(wù)，保障根據(jù)網(wǎng)管碼和網(wǎng)元ID傳遞到

綜合資源查詢告警設(shè)備影響的產(chǎn)品實(shí)例集。客戶類障礙申告時(shí)保障根據(jù)產(chǎn)品實(shí)例池對(duì)障礙進(jìn)行攔截。

4 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)集約化運(yùn)營的策略研究及推廣價(jià)值

經(jīng)過“97”系統(tǒng)改造及光進(jìn)銅退等系統(tǒng)工程推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)已經(jīng)融入中國電信的業(yè)務(wù)生產(chǎn)，成為在企業(yè)運(yùn)營過程中必備的IT支撐系統(tǒng)之一，為企業(yè)基本的資源庫存管理、業(yè)務(wù)開通及保障提供強(qiáng)有力的支持。

下面列舉一個(gè)典型應(yīng)用在省內(nèi)的使用效果，詳細(xì)如下。（1）自動(dòng)化配置

某省電信分公司的自動(dòng)配置流程在2011年4月份以一個(gè)地市公司為試點(diǎn)，開展了各類業(yè)務(wù)自動(dòng)配置流程全程測試，同年6月份全省其他13個(gè)本地網(wǎng)分批將自動(dòng)配置流程上線，7月份全省自動(dòng)配置流程正式啟用，全省FTTx端口與非FTTx自動(dòng)配置率統(tǒng)計(jì)如圖10、圖11所示。

（2）資源場景化錄入

分階段完善光網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)入庫，將錄入效率提升50%以上。

·T0：基于地圖、列表資源錄入手段，提供主要的資源數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。

·T1：系統(tǒng)通過復(fù)制、導(dǎo)入、批量、默認(rèn)、繼承、模板化、向?qū)?、集成、校?yàn)、必填等十大手段快速支撐資源錄入。

·T2：通過光網(wǎng)絡(luò)工程資源的場景化錄入實(shí)現(xiàn)同一工程資源快速批量錄入，資源錄入效率能提升30%。

·T3：實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，將從網(wǎng)管獲取資源信息自動(dòng)錄入資源系統(tǒng)。

針對(duì)光網(wǎng)絡(luò)6個(gè)典型應(yīng)用場景的梳理見表1、表2，4個(gè)場景應(yīng)用可實(shí)施模塊化錄入，基本涵蓋99%以上的工程，初步估計(jì)模塊化錄入后可總體壓縮錄入時(shí)長40%，錄入效能能提升到1.5倍。

圖9 資源對(duì)群障攔截支撐流程

圖10 FTTx端口自動(dòng)配置率

圖11 FTTx端口自動(dòng)配置率

表1 場景化錄入典型場景

表2 場景化錄入詳細(xì)錄入數(shù)據(jù)

（3）資源對(duì)掌上裝維支撐

一線裝維針對(duì)現(xiàn)場資源相關(guān)情況，可以結(jié)合業(yè)務(wù)開展的相關(guān)特點(diǎn)，及時(shí)、靈活、便捷地實(shí)現(xiàn)資源變更，以便更好地提升一線裝維效率，提高前端業(yè)務(wù)和后端的協(xié)同能力，如圖12所示。

圖12掌上裝維——資源變更

· 更改光纖：可通過客戶名稱、業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢光路信息，根據(jù)業(yè)務(wù)要求實(shí)現(xiàn)光路路由變更。

· 更改接入方式：可通過客戶名稱、業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢接入方式，根據(jù)業(yè)務(wù)要求實(shí)現(xiàn)接入方式變更。

· 更換終端：可通過客戶名稱、業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢用戶終端型號(hào)和特性，根據(jù)業(yè)務(wù)要求更換用戶終端。

· 改設(shè)備端口：可通過客戶名稱、業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢設(shè)備端口信息，根據(jù)業(yè)務(wù)要求實(shí)現(xiàn)設(shè)備端口變更。

經(jīng)過在某些省進(jìn)行試點(diǎn)和推廣，網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)對(duì)電信企業(yè)集約化運(yùn)營分析的各種支撐手段已經(jīng)取得了階段性的成果，對(duì)業(yè)務(wù)開通及保障提供了強(qiáng)有力的支撐，隨著資源管理建設(shè)理念的發(fā)展，運(yùn)營商業(yè)務(wù)形態(tài)變化以及新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，都對(duì)資源管理工作提出了更高的要求，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)集約化的要求，也需要以資源管理為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化和提升資源使用效率，從而達(dá)到企業(yè)運(yùn)營高效的目標(biāo)。

1 中國電信OSS2.8規(guī)范編寫組.中國電信CTG-MBOSS/OSS2.8資源管理系統(tǒng)規(guī)范集,2011

2 中國電信OSS移動(dòng)應(yīng)用專題規(guī)范編寫組.中國電信CTG-MBOSS/OSS移動(dòng)應(yīng)用專題規(guī)范,2012

3 蘇更殊,江義杰,張玉峰.中國電信〔2010〕886號(hào)關(guān)于印發(fā)中國電信光進(jìn)銅退2010年IT支撐工作指導(dǎo)意見的通知,2010

4 蘇更殊,黃光明,江義杰等.中國電信信息〔2012〕18號(hào) OSS域集約化工作,2012

5 蘇更殊,石彥彬.中國電信信息〔2012〕32號(hào)中國電信光進(jìn)銅退IT支撐白皮書II——FTTH裝維效能提升案例集,2012

6 黃禮蓮,蘇更殊,江義杰等.運(yùn)營支撐系統(tǒng)技術(shù)與實(shí)踐.北京:人民郵電出版社,2012